Προκρατήσεις θέσεων και θέση επιβάτη Extra Space: όροι και προϋποθέσεις

• Οι κρατήσεις θέσεων είναι διαθέσιμες μόνο για επιβάτες που έχουν κάνει κράτηση πτήσης που εκτελείται από τη SWISS ή την Edelweiss και τα εισιτήρια έχουν εκδοθεί.
• Μπορεί να γίνει κράτηση μόνο για μία θέση ανά διαδρομή ανά επιβάτη. Μπορείτε να το κάνετε online έως 48 ώρες πριν από την αναχώρηση.
• Η κράτηση θέσης δεν χρειάζεται να γίνει ταυτόχρονα με την κράτηση πτήσης. Μπορείτε να κάνετε κράτηση της θέσης σας αργότερα μέσω της ενότητας «Διαχείριση των κρατήσεών μου».
• Οι χρεώσεις που αναφέρονται στο swiss.com θα χρεώνονται στο νόμισμα της χώρας αναχώρησης.
• Η απόδειξη θα είναι διαθέσιμη για εκτύπωση στο swiss.com μετά την επιβεβαίωση της αγοράς και θα αποσταλεί μέσω e-mail στη διεύθυνση που καθορίστηκε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας αγοράς.
• Δικαιούστε μία θέση στην επιλεγμένη κατηγορία θέσεων (π.χ. με επιπλέον χώρο για τα πόδια ή προνομιακή ζώνη), αλλά όχι τον αριθμό θέσης που επιλέχθηκε.
• Οι ίδιοι όροι ισχύουν για παιδιά και για ενήλικες επιβάτες.
• Η επιβεβαίωση της κράτησης θέσης δεν πρέπει να αντιγραφεί ή να τροποποιηθεί. Η SWISS διατηρεί το δικαίωμα να προβεί σε νομικές ενέργειες σε περίπτωση απάτης.
• Οι διαδικτυακές προσφορές, οι ναύλοι ή οι όροι ενδέχεται να αλλάξουν σε οποιαδήποτε στιγμή χωρίς προειδοποίηση. Η επιλογή θέσεων επιβατών με δυνατότητα κράτησης ποικίλλει ανάλογα με την προσφορά και τη ζήτηση.
• Η SWISS διατηρεί το δικαίωμα να σας μετακινήσει σε άλλη θέση για επιχειρησιακούς λόγους, ακόμα κι αν έχετε κάνει προκράτηση της θέσης σας. Σε αυτή την περίπτωση, θα σας επιστραφεί ολόκληρη η χρέωση της κράτησης εάν δεν λάβετε εναλλακτική θέση σε κατηγορία θέσεων ισοδύναμη με αυτήν που κάνατε την κράτηση.

Η SWISS και η Edelweiss προσφέρουν θέσεις Economy Class με επιπλέον χώρο για τα πόδια σε πολλές πτήσεις. Ορισμένες από τις θέσεις βρίσκονται ακριβώς δίπλα στην έξοδο κινδύνου. Επομένως, οι επιβάτες σε αυτές τις θέσεις επιβατών πρέπει να πληρούν τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

• Οι επιβάτες πρέπει να είναι τουλάχιστον 16 ετών.
• Πρέπει να μπορούν να διαβάσουν και να κατανοήσουν τις οδηγίες στην αγγλική γλώσσα και να συμμορφώνονται με τις οδηγίες του πληρώματος σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης.
• Πρέπει να έχουν την ικανότητα να εκτελούν τα απαιτούμενα καθήκοντα χωρίς τη συνδρομή συντρόφου, γονέα ή άλλου συγγενή.
• Πρέπει να είναι πρόθυμοι και ικανοί να βοηθήσουν στην εξαιρετική περίπτωση έκτακτης ανάγκης.
• Δεν πρέπει να συνταξιδεύουν με άτομο που χρειάζεται βοήθεια σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης.
• Δεν πρέπει να έχουν κάποιο κώλυμα ή ευθύνη που θα τους εμποδίζει να εκτελέσουν αυτά τα καθήκοντα, ή να τους προκαλέσει σωματική βλάβη κατά την εκτέλεση αυτών των λειτουργιών. Επίσης, δεν πρέπει να έχουν οποιαδήποτε φυσική αναπηρία που θα τους εμπόδιζε να εκπληρώσουν τα απαιτούμενα καθήκοντα.

Η μη τήρηση αυτών των απαιτήσεων θα ακυρώσει την κράτηση για μία απ’ αυτές τις θέσεις. Δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων της χρέωσης που καταβλήθηκε. Θα σας παραχωρηθεί διαφορετική θέση επιβάτη στο αεροδρόμιο ή στο αεροπλάνο. Σε περίπτωση αμφιβολίας, θα αποφασίσει το πλήρωμα.

Η SWISS ορίζει ορισμένες θέσεις με χώρο αποθήκευσης και επιπλέον χώρο για τα πόδια ως «θέσεις προτεραιότητας» για άτομα με αναπηρίες. Εάν οι καθορισμένες «θέσεις προτεραιότητας» έχουν εκχωρηθεί σε άλλους επιβάτες, η SWISS επιφυλάσσεται του δικαιώματός της να εκχωρήσει εκ νέου τις θέσεις όπως απαιτείται, ώστε να προσφέρει θέση σε άτομο με αναπηρία. Τα έξοδα που πληρώσατε για μια προκράτηση θέσης θα σας επιστραφούν πλήρως εάν δεν λάβετε εναλλακτική θέση επιβάτη στην κατηγορία θέσεων που έχετε κάνει κράτηση.

Φροντίστε να έχετε την επιβεβαίωση της κράτησης θέσης σας και της πιστωτικής κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για την κράτηση έτοιμη για επίδειξη στο γκισέ του check-in ή στο αυτόματο check-in. Η κράτηση θέσης ισχύει μόνο για την πτήση και την ημερομηνία που αναγράφεται στην επιβεβαίωση.

Οι ίδιοι όροι ισχύουν για παιδιά και για ενήλικες επιβάτες.

Η κράτηση της θέσης σας ισχύει μέχρι το τέλος της πτήσης σας με τη SWISS ή την Edelweiss. Η απόδειξη επιβάτη δεν είναι πλέον έγκυρη και δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων.

Εάν χρησιμοποιείτε την ηλεκτρονική επιβεβαίωση για την κράτηση θέσης σας, μπορείτε να ζητήσετε μια νέα μέσω της ενότητας «Διαχείριση των κρατήσεων μου».

Όλες οι κρατήσεις θέσεων υπόκεινται στους όρους μεταφοράς της SWISS για επιβάτες, αποσκευές και άλλες υπηρεσίες.

• Η κράτηση είναι διαθέσιμη μόνο σε πελάτες με εισιτήρια για πτήσεις της SWISS (LX).
• Κάθε επιβάτης μπορεί να κάνει κράτηση έως και μία θέση Extra Space ανά τμήμα πτήσης.
• Η κράτηση μπορεί να γίνει απευθείας όταν κάνετε κράτηση του εισιτηρίου πτήσης ή έως και 48 ώρες πριν από την αναχώρηση μέσω του swiss.com/profile.
• Οι χρεώσεις που αναφέρονται στον ιστότοπο swiss.com θα χρεώνονται στο νόμισμα της χώρας αναχώρησης.
• Η απόδειξη θα είναι διαθέσιμη για εκτύπωση στο swiss.com μετά την επιβεβαίωση της αγοράς και θα αποσταλεί μέσω e-mail στη διεύθυνση που καθορίστηκε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας κράτησης.
• Η απόδειξη προκράτησης θέσης δεν πρέπει να αντιγραφεί και να τροποποιηθεί με οποιονδήποτε τρόπο. Η SWISS διατηρεί το δικαίωμα να προβεί σε νομικές ενέργειες σε περίπτωση απάτης.
• Η SWISS διατηρεί το δικαίωμα να αλλάζει τα ποσοστά, τους όρους και τις προϋποθέσεις της προκράτησης θέσης σε οποιαδήποτε στιγμή, με ή χωρίς προειδοποίηση.
• Η SWISS διατηρεί το δικαίωμα να σας μετακινήσει σε άλλη θέση για επιχειρησιακούς λόγους, ακόμα κι αν έχετε κάνει προκράτηση της θέσης σας. Σε αυτή την περίπτωση, θα σας επιστραφεί ολόκληρη η χρέωση της κράτησης εάν δεν λάβετε εναλλακτική θέση σε κατηγορία θέσεων ισοδύναμη με αυτήν που κάνατε την κράτηση.

Στην Intercontinental Business Class που διαχειρίζεται τα αεροσκάφη διηπειρωτικών πτήσεων (A330-300, A340-300, B777-300ER), η SWISS προσφέρει θέσεις για προκράτηση με περισσότερη ιδιωτικότητα και επιπλέον αποθηκευτικό χώρο. Αυτές οι θέσεις επιβατών είναι γνωστές ως θέσεις Extra Space.

• Η κράτηση είναι δυνατή μόνο εάν η πτήση εκτελείται με αεροσκάφη τύπου Airbus A330-300, Airbus A340-300 ή Boeing 777-300ER.
• Οι θέσεις επιβατών Extra Space μπορούν να κρατηθούν μόνο για διηπειρωτικές πτήσεις. Ορισμένες διαδρομές ενδέχεται να εξαιρούνται. Δεν είναι δυνατή η κράτηση θέσεων εάν ένα αεροσκάφος διηπειρωτικών πτήσεων λειτουργεί στο δίκτυο διαδρομών της ΕΕ.

Μπορείτε να βρείτε την ακριβή θέση των θέσεων επιβατών με επιπλέον χώρο στα σχεδιαγράμματα θέσεων.

• Πρέπει να παρουσιάσετε την ηλεκτρονική σας απόδειξη σε έντυπη ή ψηφιακή μορφή (π.χ. ως email), στο check-in στο αεροδρόμιο κατά την αναχώρηση μαζί με την πιστωτική κάρτα που χρησιμοποιήσατε για την αγορά σας.
• Η υπηρεσία ισχύει μόνο για την πτήση και την ημερομηνία που αναγράφεται στην απόδειξη.

Οι ίδιοι κανόνες και τιμές που ισχύουν για ενήλικες επιβάτες ισχύουν και για θέσεις που αγοράζονται για παιδιά.

Σε περίπτωση απώλειας ηλεκτρονικών εγγράφων, αυτά μπορούν να αποσταλούν εκ νέου μέσω του swiss.com/profile.

Όλες οι προκρατήσεις θέσεων διέπονται από τους Γενικούς Όρους Μεταφοράς της SWISS.

Μπορείτε να κάνετε αλλαγή ή ακύρωση του εισιτηρίου σας που περιλαμβάνει και προκράτηση θέσης εύκολα και άνετα από την ενότητα «Οι κρατήσεις μου».

Μετάβαση στις κρατήσεις μου

Σημειώστε ότι η επιβεβαιωμένη προκράτηση θέσης δεν σας εγγυάται ένα συγκεκριμένο κάθισμα στο αεροσκάφος (π.χ. κάθισμα 3A). Η προκράτηση θέσης αναφέρεται στην επιλεγμένη κατηγορία θέσεων (π.χ. Classic Seat, Preferred Zone Seat, Extra Legroom Seat κλπ.).

Η προκράτηση θέσης ισχύει για μία και μόνο πτήση.

Προσοχή: δυνατότητα επιστροφής χρημάτων για προκρατημένη θέση δεν υπάρχει ούτε στο αεροδρόμιο ούτε μέσα στο αεροσκάφος.

Όταν κάνετε κράτηση θέσης σε σειρά με έξοδο κινδύνου, πρέπει να είστε σε θέση να πληροίτε τις νόμιμες προϋποθέσεις οι οποίες σας διευκρινίζονται κατά τη διαδικασία της κράτησης. Σε περίπτωση που δεν πληροίτε αυτές τις προϋποθέσεις, σας δίνεται άλλο κάθισμα και δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων.

Εάν η προκρατημένη θέση σας αλλάξει απροσδόκητα, ισχύουν οι ακόλουθες προϋποθέσεις ακύρωσης και επιστροφής χρημάτων:

Σε περίπτωση επιχειρησιακής αλλαγής (π.χ. αλλαγή τύπου αεροσκάφους ή δρομολογίου), θα προσπαθήσουμε να σας κρατήσουμε στην ίδια κατηγορία θέσεων που είχατε κλείσει προηγουμένως. Ωστόσο, ο αριθμός της θέσης που είχατε επιλέξει προηγουμένως μπορεί να αλλάξει. Εάν δεν μπορέσουμε να κάνουμε εκ νέου κράτηση για εσάς στην ίδια κατηγορία θέσεων, το τέλος προκράτησης θέσης που είχατε καταβάλει μπορεί να σας επιστραφεί.

Το τέλος προκράτησης θέσης μπορεί να σας επιστραφεί και σε περίπτωση ακύρωσης της πτήσης σας εκ μέρους μας.

Σε περίπτωση που κάνετε αλλαγές στην κράτησή σας μόνοι σας, ισχύουν οι ακόλουθες προϋποθέσεις για την ακύρωση και την επιστροφή χρημάτων:

Αλλαγή της προκρατημένης θέσης σας χωρίς αλλαγή της πτήσης σας

Εάν έχετε κάνει προκράτηση θέσης για την πτήση σας και επιθυμείτε να αλλάξετε τη θέση, μπορείτε να το κάνετε από την ενότητα «Οι κρατήσεις μου». Οι κανόνες που ισχύουν σε αυτή την περίπτωση έχουν ως εξής:

• Μπορείτε να αλλάξετε θέση σε χαμηλότερη κατηγορία θέσεων χωρίς χρέωση. Η διαφορά τιμής δεν επιστρέφεται. Όμως το ποσό αυτό διατηρείται στην κράτησή σας και μπορεί να χρησιμοποιηθεί για μεταγενέστερη αλλαγή σε υψηλότερη κατηγορία θέσεων (π.χ. επιστροφή στην προηγούμενη κατηγορία θέσεων, εάν είναι διαθέσιμη, ή σε υψηλότερη κατηγορία).

• Μπορείτε να κάνετε εκ νέου κράτηση σε υψηλότερη κατηγορία θέσεων καταβάλλοντας τη διαφορά τιμής.

   

Αλλαγή της προκρατημένης θέσης σας και της πτήσης σας

Σε περίπτωση που αλλάξετε την πτήση σας αλλά το δρομολόγιο παραμείνει το ίδιο, μπορείτε να μεταφέρετε την προκράτηση θέσης στη νέα πτήση. Εάν η αρχική κατηγορία θέσεων δεν είναι διαθέσιμη στη νέα πτήση:

• Μπορείτε να κάνετε νέα κράτηση σε χαμηλότερη κατηγορία θέσεων χωρίς χρέωση. Η διαφορά τιμής δεν επιστρέφεται. Όμως το ποσό αυτό διατηρείται στην κράτησή σας και μπορεί να χρησιμοποιηθεί για μεταγενέστερη αλλαγή σε υψηλότερη κατηγορία θέσεων (π.χ. στην κατηγορία θέσεων που είχατε αρχικά κρατήσει, αν είναι ακόμη διαθέσιμη).

• Μπορείτε να κάνετε εκ νέου κράτηση σε υψηλότερη κατηγορία θέσεων καταβάλλοντας τη διαφορά τιμής.

Εάν αλλάξετε και το δρομολόγιό σας, τότε ενδέχεται να επιβαρυνθείτε με πρόσθετο κόστος.

Επιστροφή του τέλους προκράτησης θέσης χωρίς επιστροφή χρημάτων για την πτήση σας

Δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων μόνο για το τέλος προκράτησης θέσης. Εάν, ωστόσο, αγοράσετε αναβάθμιση σε υψηλότερη κατηγορία θέσης ταξιδιού, το τέλος προκράτησης θέσης που καταβάλατε προηγουμένως μπορεί να επιστραφεί. Οι δωρεάν αναβαθμίσεις που προσφέρουμε ως χειρονομία καλής θέλησης ή για επιχειρησιακούς λόγους δεν συνεπάγονται ότι δικαιούστε επιστροφή του τέλους για ήδη προκρατημένη θέση.

Επιστροφή του τέλους προκράτησης θέσης ταυτόχρονα με την ακύρωση και την επιστροφή χρημάτων της πτήσης σας

Γενικά, το τέλος προκράτησης θέσης δεν επιστρέφεται, ακόμη και όταν ακυρώνετε την πτήση σας. Ωστόσο, εάν οι όροι του ναύλου το επιτρέπουν, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή του τέλους προκράτησης θέσης ταυτόχρονα με ακύρωση πτήσης, εφόσον πρόκειται για θέση Allegris Business Class και First Class.

Προσοχή: εάν χρησιμοποιήσετε μόνο ένα μέρος του εισιτηρίου σας, π.χ. μόνο BUD-FRA αντί για BUD-FRA-NYC, το τέλος προκράτησης θέσης δεν επιστρέφεται.