Συμβουλευτείτε το γιατρό σας σχετικά με το προγραμματισμένο ταξίδι σας και όλες τις λεπτομέρειες σχετικά με τις προετοιμασίες που απαιτούνται. Κάντε κράτηση για την πτήση σας πολύ νωρίτερα (τουλάχιστον δύο ημέρες πριν από την αναχώρηση) και ενημερώστε το Κέντρο Εξυπηρέτησης για τις ανάγκες σας.

Σε όλα τα αεροδρόμια, ειδικά εκπαιδευμένο προσωπικό βρίσκεται στην υπηρεσία των ατόμων/επιβατών με κινητικά προβλήματα. Διατίθενται δωρεάν αναπηρικά καροτσάκια και συνοδευόμενα οχήματα μεταφοράς κατά την αναχώρηση και κατά την άφιξή σας.

Όταν φτάσετε στο αεροδρόμιο προορισμού σας, το αναπηρικό αμαξίδιό σας θα σας επιστραφεί αμέσως ή το αργότερο στον χώρο παραλαβής αποσκευών. Στη δεύτερη περίπτωση, θα οδηγηθείτε στην παραλαβή αποσκευών με αναπηρικό αμαξίδιο του αεροδρομίου. Ενδέχεται να υπάρξουν μικρές καθυστερήσεις. Ζητούμε την κατανόησή σας γι’ αυτό.

Σημειώστε ότι το αναπηρικό αμαξίδιό σας δεν μπορεί να σας επιστραφεί αμέσως μετά την αποβίβαση στα ακόλουθα αεροδρόμια: Κατάνια, Ανόβερο, Νυρεμβέργη, Όλμπια, Παλέρμο, Ρότερνταμ, Στουτγάρδη και Βαλένθια.

Συνιστούμε στα άτομα/επιβάτες με κινητικά προβλήματα να προσέρχονται στον έλεγχο αποσκευών (check-in) 90 λεπτά πριν από την τελευταία ώρα check-in.

Τα άτομα/επιβάτες με κινητικά προβλήματα απολαμβάνουν προτεραιότητα επιβίβασης στις πτήσεις μας. Θα μεταφέρουμε έως και δύο αναπηρικά αμαξίδια και σκύλους βοήθειας χωρίς επιπλέον χρέωση.

* Λάβετε υπόψη ότι η υπηρεσία μας δεν είναι διαθέσιμη σε όλες τις γλώσσες. Εάν δεν προσφέρουμε τη γλώσσα σας, η περαιτέρω επικοινωνία σχετικά με την αίτησή σας θα γίνει στα Αγγλικά.

Σε όλες τις πτήσεις μεγάλων αποστάσεων και στις πτήσεις μικρών αποστάσεων παρέχουμε αμαξίδιο μέσα στο αεροσκάφος, κατόπιν δικής σας αίτησης. Αυτά τα αμαξίδια έχουν σχεδιαστεί ειδικά για να χωράνε στον διάδρομο του αεροσκάφους και επιτρέπουν στα άτομα/επιβάτες με κινητικά προβλήματα να μετακινούνται μέσα στο αεροσκάφος.

Το πλήρωμα καμπίνας μας θα σας βοηθήσει να βρείτε χώρο για να αποθηκεύσετε τις χειραποσκευές σας και να βοηθήσετε τους χρήστες αναπηρικών αμαξιδίων να πάνε στην τουαλέτα και να επιστρέψουν. Το πλήρωμα καμπίνας μας θα σας βοηθήσει ευχαρίστως στην αποσυσκευασία και την αναγνώριση των τροφίμων στο δίσκο. Ωστόσο, το πλήρωμά μας δεν μπορεί να παράσχει ιατρικές υπηρεσίες, βοήθεια για να πάτε στην τουαλέτα ή με το φαγητό και ποτό.

Τα καθίσματα σε όλα τα αεροσκάφη μας είναι εξοπλισμένα με αφαιρούμενα υποβραχιόνια.

Επί του παρόντος, 5 από τα 12 αεροσκάφη μας Airbus A330-300 είναι εξοπλισμένα με τουαλέτες προσβάσιμες από αναπηρικά αμαξίδια.

Δεν μπορούμε να προσφέρουμε θέσεις στις σειρές έκτακτης ανάγκης σε άτομα/επιβάτες με κινητικά προβλήματα για λόγους ασφαλείας.

Κατόπιν αιτήματος, προσφέρουμε υπηρεσία συνοδού στο αεροδρόμιο. Πιστοποιημένοι σκύλοι βοηθείας μεταφέρονται στην καμπίνα χωρίς χρέωση. Ζητάμε από τους επιβάτες που επιθυμούν να φέρουν μαζί τους ένα ζώο βοήθειας να μας ειδοποιούν τουλάχιστον 48 ώρες νωρίτερα σε πτήσεις με προγραμματισμένη διάρκεια πτήσης οκτώ ωρών ή περισσότερο.

Σημαντικές πληροφορίες: πολλές χώρες επιβάλλουν αυστηρούς κανόνες εμβολιασμού για τα ζώα. Η χώρα προορισμού σας μπορεί να αρνηθεί την είσοδο του σκύλου σας εάν δεν διαθέτετε τα απαιτούμενα έγγραφα ή πιστοποιητικά. Ορισμένες χώρες επιβάλουν περιορισμούς εισαγωγής για ζώα, οι οποίοι περιλαμβάνουν και τους σκύλους βοήθειας.

Ενδέχεται να χρειαστούμε έντυπο ιατρικής φροντίδας (MEDIF) ανάλογα με τη σοβαρότητα της αναπηρίας.

Απαιτείται έντυπο MEDIF:

• σε περίπτωση οξείας ασθένειας ή ατυχήματος
• μετά από χειρουργική επέμβαση
• εάν απαιτείται φορείο ή οξυγόνο
• για επιβάτες που χρειάζονται συνοδό για λόγους υγείας. Το πλήρωμά μας μπορεί να παράσχει μόνο περιορισμένη βοήθεια.

Ζητήστε τη φόρμα κατά την κράτηση ή κάντε λήψη της φόρμας MEDIF (PDF). Για ομαδικά ταξίδια ατόμων/επιβατών με κινητικά προβλήματα, συμπληρώστε τη φόρμα για ο-ομάδες ατόμων (group form - PDF). Μεταφορτώστε το έντυπο στον ιστότοπο med.swiss.com το αργότερο έως 48 ώρες (έως 72 ώρες για φορείο) πριν από την αναχώρησή σας.

Οι επιβάτες με χρόνια αλλά σταθεροποιημένη ασθένεια που ταξιδεύουν συχνά θα λάβουν μία ιατρική κάρτα συχνού ταξιδιώτη (Frequent Traveller - FREMEC) από εμάς, ώστε να μην χρειάζεται να συμπληρώνουν τη φόρμα MEDIF για κάθε ταξίδι.

Σημειώστε ότι απαιτείται συνοδός ταξιδιού στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• εάν ο επιβάτης δεν μπορεί να αυτο-εξυπηρετηθεί του σε περίπτωση εκκένωσης έκτακτης ανάγκης
• εάν ο επιβάτης δεν μπορεί να επικοινωνήσει με το πλήρωμα καμπίνας σχετικά με τις οδηγίες ασφαλείας
• εάν ο επιβάτης δεν μπορεί να κατανοήσει ή να ακολουθήσει τις οδηγίες ασφαλείας

Στη SWISS, αυτός ο κανονισμός ισχύει για όλες τις πτήσεις που ξεκινούν από ή φτάνουν σε αεροδρόμιο των ΗΠΑ Αντίγραφο της ακριβούς διατύπωσης αυτού του κανονισμού είναι διαθέσιμη, εφόσον ζητηθεί, στα αεροδρόμια από τα οποία πετάμε στις ΗΠΑ.

Μπορείτε επίσης να λάβετε το έντυπο από το Υπουργείο Μεταφορών των ΗΠΑ:

• μέσω τηλεφώνου στις Η.Π.Α. καλώντας χωρίς χρέωση την τηλεφωνική γραμμή για άτομα/επιβάτες με κινητικά προβλήματα, 1-800-778-4838 (φωνητική κλήση) ή 1-800-455-9880 (TTY)
• μέσω τηλεφώνου από τη Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτών Αεροπλοΐας στο 202-366-2220 (φωνητική κλήση) ή 202-366-0511 (TTY)
• εγγράφως από τη Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτών Αεροπλοΐας C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, ΗΠΑ
• μέσω του ιστότοπου της Διεύθυνσης Προστασίας Καταναλωτών Αεροπλοΐας

Η SWISS δεσμεύεται να χειρίζεται το αναπηρικό αμαξίδιο ή το σκούτερ σας (εφεξής «συσκευή κινητικότητας») με προσοχή. Παρά τις βέλτιστες προσπάθειές μας, οι συσκευές κινητικότητας μπορεί μερικές φορές να υποστούν ζημιά ή να καθυστερήσουν.

Εάν πρέπει να αναφέρετε μια συσκευή κινητικότητας που έχει καθυστερήσει ή υποστεί ζημιά κατά τη διάρκεια του ταξιδιού σας, υποβάλετε μια ηλεκτρονική αναφορά στο SWISS - Δημιουργία νέας αναφοράς ή επικοινωνήστε με τα απωλεσθέντα του αεροδρομίου προορισμού σας.

Μπορείτε επίσης να ζητήσετε αποζημίωση εξόδων συμπληρώνοντας αυτό το έντυπο:

Επιπλέον, σε περίπτωση εσφαλμένου χειρισμού της συσκευής κινητικότητάς σας, ζητήστε ένα από τα ειδικά εκπαιδευμένα άτομα επικοινωνίας, τον Υπεύθυνο επίλυσης παραπόνων (CRO). Αυτός ο εργαζόμενος καταλαβαίνει τους σχετικούς κανονισμούς των αρχών των ΗΠΑ και θα διαχειριστεί τους προβληματισμούς σας. 

Οι CRO μας είναι διαθέσιμοι σε όλους τους προορισμούς μας στις ΗΠΑ και στην Ελβετία στη Ζυρίχη και τη Γενεύη.

Σε περίπτωση καθυστερημένης επιστροφής της συσκευής κινητικότητάς σας, μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ της παραλαβής της συσκευής κινητικότητάς σας με καθυστέρηση στο αεροδρόμιο προορισμού σας ή της παράδοσής της σε εύλογη τοποθεσία, όπως το σπίτι ή το ξενοδοχείο σας. 

Θα σας αποζημιώσουμε για τα έξοδα μεταφοράς από και προς το αεροδρόμιο με τα οποία επιβαρυνθήκατε ως άμεσο αποτέλεσμα της καθυστέρησης της συσκευής κινητικότητάς σας. Μπορεί να σας ζητηθεί να υποβάλετε έγγραφα που τεκμηριώνουν το κόστος.

Εάν η συσκευή σας έχει υποστεί εσφαλμένο χειρισμό κατά την πτήση σας, έχετε το δικαίωμα να λάβετε ένα δανεικό αναπηρικό αμαξίδιο από εμάς με προσαρμογές που πληρούν όσο το δυνατόν περισσότερο τις απαιτήσεις λειτουργίας και ασφάλειας ενώ αναμένετε επιστροφή, επισκευή ή αντικατάσταση της συσκευής σας που έχει υποστεί εσφαλμένο χειρισμό. Εάν αυτό δεν είναι δυνατό, μπορείτε να εξασφαλίσετε τη δική σας εναλλακτική δανεική συσκευή κινητικότητας. Το σχετικό κόστος θα επιστραφεί εντός 30 ημερών από την υποβολή των εγγράφων που τεκμηριώνουν τα έξοδα.

Σε περίπτωση βλάβης ή απώλειας της συσκευής κινητικότητας, θα σας προσφερθούν οι ακόλουθες επιλογές:

1. Η SWISS θα αναλάβει την επισκευή ή αντικατάσταση της συσκευής, με μια συσκευή ανάλογης λειτουργίας και ασφάλειας με δικά μας έξοδα.  
2. Διευθέτηση της επισκευής ή αντικατάστασης της συσκευής μέσω του προτιμώμενου προμηθευτή σας με τη SWISS να έχει την ευθύνη να μεταφέρει τη συσκευή στον προτιμώμενο προμηθευτή και να πληρώσει απευθείας τον προμηθευτή για το σχετικό κόστος.

Εάν δεν μπορείτε να πάρετε την αρχικά προγραμματισμένη πτήση σας επειδή η συσκευή κινητικότητάς σας δεν μπορεί να μεταφερθεί και η νέα σας πτήση έχει υψηλότερη τιμή εισιτηρίου, θα σας επιστρέψουμε τη διαφορά στην τιμή. Αυτό ισχύει εάν και οι δύο πτήσεις πραγματοποιούνται την ίδια ημέρα, με την ίδια αεροπορική εταιρεία και μεταξύ των ίδιων αεροδρομίων.

Για αποζημίωση χρημάτων, επικοινωνήστε με τα σχόλια των πελατών μας στην ενότητα Βοήθεια & Επικοινωνία | SWISS και υποβάλετε τα παρακάτω απαιτούμενα έγγραφα:

• Διαστάσεις της συσκευής κινητικότητάς σας
• Τιμή εισιτηρίου για την πτήση στην οποία δεν ήταν δυνατή η φόρτωση της συσκευής κινητικότητάς σας
• Τιμή εισιτηρίου για τη νέα πτήση

Θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να μεταφέρουμε τη συσκευή κινητικότητάς σας. Για να βεβαιωθείτε ότι η συσκευή κινητικότητάς σας εφαρμόζει μέσα από τη θύρα του χώρου φορτίου, ελέγξτε τα μεγέθη θυρών του αεροσκάφους μας:

Ισχύουν περιορισμοί βάρους στον στόλο Embraer: 80 kg και στο A220-100/A220-300:  149 kg