Συχνές ερωτήσεις: Κράτηση και Υπηρεσίες
Αν θέλετε να αλλάξετε την κράτησή σας, μπορείτε να το κάνετε μέσω της λειτουργίας «Αλλαγή κράτησης» στη διεύθυνση swiss.com. Ισχύουν κάποιοι περιορισμοί, μερικοί από τους οποίους αναγράφονται σε αυτή την ενότητα των Συχνών Ερωτήσεων. Εάν δεν μπορείτε να βρείτε την απάντηση στην ερώτησή σας, επικοινωνήστε με το ταξιδιωτικό σας πρακτορείο ή, αν έχετε κλείσει το εισιτήριό σας απευθείας με τη SWISS, στο τοπικό σας κέντρο εξυπηρέτησης.
- Ο αριθμός του εισιτηρίου πρέπει να ξεκινά με τον αριθμό 724 (αριθμός εισιτηρίου/πλατφόρμα SWISS).
- Το εισιτήριο δεν πληρώθηκε με ανταλλαγή ή κουπόνι (υπάρχουν εξαιρέσεις στις πληρωμές μέσω κουπονιών: εάν το εισιτήριο πληρώθηκε εξ ολοκλήρου με κουπόνι, τότε ενδέχεται να μπορεί να πραγματοποιηθεί αλλαγή του εισιτηρίου ηλεκτρονικά σε ορισμένες περιπτώσεις. Αν δεν είναι δυνατή η αλλαγή της κράτησης ηλεκτρονικά εξαιτίας της μεθόδου πληρωμής, τότε θα λάβετε μια σχετική ειδοποίηση κατά τη διαδικασία αλλαγής κράτησης).
- ZΠρέπει να υπάρχει ενεργή κράτηση πτήσης για το εισιτήριό σας. Δεν είναι δυνατή η αλλαγή κράτησης ανοικτών εισιτηρίων ή εισιτηρίων των οποίων τα αντίστοιχα τμήματα πτήσης δεν είναι διαθέσιμα ηλεκτρονικά αυτήν τη στιγμή.
- Επί του παρόντος, είναι δυνατή μόνο η αλλαγή κράτησης εισιτηρίων για εξερχόμενες πτήσεις (απλής μετάβασης) ή η ηλεκτρονική επιστροφή εισιτηρίων μονών διαδρομών (απλές ανταποκρίσεις).
- Κρατήσεις που περιέχουν τμήματα πτήσεων με άλλες αεροπορικές εταιρείες.
- Κρατήσεις που περιέχουν άλλες κρατήσεις, για τις οποίες δεν έχει ακόμη εκδοθεί εισιτήριο.
- Κρατήσεις με πολλά έγκυρα εισιτήρια για το ίδιο πρόσωπο και διαδρομή
- Κρατήσεις με κατάσταση που δεν ορίζεται ως «Ανοιχτή» (O)
- Κρατήσεις με τμήματα πτήσεων των οποίων η κατάσταση δεν είναι επιβεβαιωμένη (π.χ. που περιέχουν τμήματα πτήσεων με κατάσταση «Σε λίστα αναμονής») (HK|RR)
- Εισιτήρια στα οποία δεν αναγράφεται ο υπολογισμός της τιμής (ηλεκτρονικά εισιτήρια)
- Κρατήσεις που περιέχουν ειδικές υπηρεσίες (π.χ. μεταφορά ζώων/μεταφορά ιατρικού εξοπλισμού/ειδικού αθλητικού εξοπλισμού κ.λπ.)
- Εισιτήρια που αποτελούν μέρος ομαδικής κράτησης
- Εισιτήρια για τα οποία η κατηγορία κρατήσης (RBD) δεν αντιστοιχεί στον κωδικό τιμολόγησης (FareBase)
Δεν υπάρχει ακόμα η δυνατότητα αλλαγής κρατήσεων εξαργύρωσης στο swiss.com.
Μπορείτε να αλλάξετε την πτήση και τις ημερομηνίες ταξιδιού. Δεν υπάρχει δυνατότητα αλλαγής της προέλευσης και του προορισμού ή ονομάτων ηλεκτρονικά.
Αν το επιτρέπουν οι όροι του ναύλου, μπορούν να γίνουν πολλές αλλαγές στο δρομολόγιο.
Το σωστό όνομα του πελάτη που ταξιδεύει πρέπει να καταχωρηθεί κατά την πραγματοποίηση της κράτησης. Το μικρό όνομα και το επώνυμο του επιβάτη που ταξιδεύει πρέπει να καταχωρηθεί με ακρίβεια, όπως αναγράφεται στα ταξιδιωτικά έγγραφα. Η εισαγωγή του μεσαίου ονόματος είναι προαιρετική και μπορεί να προστεθεί στο πεδίο του μικρού ονόματος. Εντούτοις, αυτό το πεδίο έχει περιορισμό χαρακτήρων. Το μικρό και το μεσαίο σας όνομα αποθηκεύονται στο σύστημα χωρίς κενά. Δεν είναι λάθος και δεν επηρεάζει την κράτησή σας.
Οποιαδήποτε μεταγενέστερη αλλαγή ονόματος, συμπεριλαμβανομένης της προσθήκης ονομάτων σε εισιτήριο, δεν επιτρέπεται μετά την ολοκλήρωση της κράτησης.
Nein, das ist nicht möglich. Änderungen betreffen immer alle Passagiere in der selben Buchung (PNR). Die Anzahl Reisenden oder die Passagiernamen können momentan ebenfalls nicht online geändert werden.
Ο ελάχιστος χρόνος πριν από την αναχώρηση για αλλαγή κράτησης ηλεκτρονικά εξαρτάται από το αεροδρόμιο αναχώρησης. Αν αναχωρείτε από ελβετικό αεροδρόμιο, μπορείτε να κάνετε αλλαγή κράτησης ηλεκτρονικά έως και τρεις ώρες πριν από την αναχώρηση. Θα εμφανιστεί ένα μήνυμα σε περίπτωση που δεν επαρκεί ο ελάχιστος προβλεπόμενος χρόνος.
Λάβετε υπόψη ότι ο ελάχιστος προβλεπόμενος χρόνος αφορά και την τρέχουσα πτήση σας και τη νέα πτήση που επιλέξατε.
Όχι, αυτή τη στιγμή δεν υπάρχει η δυνατότητα επιστροφής χρημάτων ηλεκτρονικά. Αν προκύπτει επιστροφή χρημάτων από την αλλαγή κράτησης, δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί γι’ αυτό τον λόγο. Θα λάβετε ένα σχετικό ενημερωτικό μήνυμα, μαζί με την παράκληση να επικοινωνήσετε με το κέντρο κρατήσεων. Η αλλαγή κράτησης δεν πραγματοποιείται ηλεκτρονικά.
Όχι, αυτή τη στιγμή δεν υπάρχει η δυνατότητα επιστροφής χρημάτων ηλεκτρονικά. Αν ο ναύλος της πτήσης σας περιλαμβάνει χρέωση αλλαγής κράτησης, τότε θα ληφθεί η πληρωμή για τους φόρους αεροδρομίων και η αλλαγή κράτησης μπορεί να γίνει ηλεκτρονικά. Αν ο ναύλος της πτήσης σας δεν περιλαμβάνει χρέωση αλλαγής κράτησης, τότε η αλλαγή κράτησης και η επιστροφή χρημάτων για τους προκύπτοντες φόρους αεροδρομίων δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί ηλεκτρονικά. Θα λάβετε ένα σχετικό ενημερωτικό μήνυμα, μαζί με την παράκληση να επικοινωνήσετε με το κέντρο κρατήσεων. Η αλλαγή κράτησης δεν πραγματοποιείται ηλεκτρονικά.
Όσοι υπολογισμοί σχετίζονται με την αλλαγή κράτησης, θα γίνονται στο νόμισμα της αρχικής χώρας αναχώρησης (Σημείο Έναρξης). Σε περιπτώσεις όπου το εισιτήριο εκδόθηκε σε διαφορετικό νόμισμα, ενδέχεται να χρησιμοποιήθηκαν διαφορετικά νομίσματα στον υπολογισμό (νόμισμα εισιτηρίου για επιστροφές χρημάτων, νόμισμα της χώρας αναχώρησης για τυχόν χρεώσεις). Δυστυχώς, δεν υπάρχει η δυνατότητα αλλαγής κράτησης ηλεκτρονικά σε αυτές τις περιπτώσεις. Θα λάβετε ένα σχετικό ενημερωτικό μήνυμα, μαζί με την παράκληση να επικοινωνήσετε με το κέντρο κρατήσεων για την αλλαγή κράτησης.
Αν υπάρχει τέλος αλλαγής της κράτησης θέσης, επικοινωνήστε με το Κέντρο Εξυπηρέτησης για να αλλάξετε την κράτηση της θέσης σας. Αν έχετε κάνει κράτηση για πρόσθετες υπηρεσίες δεν μπορούν να ληφθούν υπόψη κατά την αλλαγή πτήσης στο swiss.com. Λάβετε υπόψη ότι δεν υπάρχει η δυνατότητα επιστροφής χρημάτων για κρατήσεις θέσεων που έχετε ήδη πληρώσει σε περίπτωση που δεν υπάρχουν θέσεις, ή ανάλογες θέσεις, στη νέα πτήση.
Ναι, το ειδικό γεύμα σας θα συμπεριληφθεί.
Ναι, τα APIS στοιχεία σας θα συμπεριληφθούν και δεν χρειάζεται η επανεισαγωγή τους.
Ναι, η ταξιδιωτική ασφάλιση που αγοράσατε μέσω της SWISS θα συμπεριληφθεί στο νέο εισιτήριο και θα παραμείνει σε ισχύ.
Όχι, ο κωδικός κράτησης θα παραμείνει ο ίδιος μετά την αλλαγή κράτησης.
Ναι, θα λάβετε νέο αριθμό εισιτηρίου μετά την αλλαγή κράτησης. Αυτός ο νέος αριθμός εισιτηρίου πρέπει να χρησιμοποιηθεί για κάποιες ηλεκτρονικές υπηρεσίες (π.χ. ηλεκτρονικό check-in)
Οι προπληρωμένες υπέρβαρες αποσκευές δεν μπορούν να συμπεριληφθούν στην αλλαγή κράτησης. Λάβετε υπόψη ότι θα πρέπει να αγοράσετε νέο δικαίωμα υπέρβαρων αποσκευών.
Η λειτουργία αλλαγής κράτησης αναζητά πάντα την καλύτερη τιμή για τη νέα σας επιλογή πτήσης. Όλα τα ανοιχτά τμήματα πτήσης συμπεριλαμβάνονται στον επανυπολογισμό, καθώς και εκείνα τα οποία δεν ζητήσατε να αλλάξουν. Η κατηγορία κράτησης (RBD) όλων των τμημάτων πτήσης εμφανίζεται στον σύνδεσμο «Λεπτομέρειες» ή στο πλαίσιο «Η επιλογή σας».
Όχι, μόνο τα εισιτήρια σε κατάσταση «Ανοιχτό» μπορούν να αλλάξουν ηλεκτρονικά. Αν θέλετε να αλλάξετε την κράτηση μιας πτήσης για την οποία έχετε κάνει check-in, επικοινωνήστε με το κέντρο εξυπηρέτησης το συντομότερο δυνατό.
Δυστυχώς, δεν υπάρχει ακόμα η δυνατότητα επιστροφής χρημάτων ηλεκτρονικά για μη χρησιμοποιημένα εισιτήρια. Αν αγοράσατε εισιτήριο με δικαίωμα επιστροφής χρημάτων και δεν ξεκινήσατε ακόμα το ταξίδι σας, ζητήστε από το κέντρο πωλήσεων να διαγράψει τα τμήματα πτήσης από την κράτησή σας για να αποφύγετε την κατάσταση «Μη εμφάνιση επιβάτη» (δεν παρέχονται επιστροφές χρημάτων για μη εμφάνιση επιβάτη). Αν κάνετε αίτηση αργότερα για την επιστροφή χρημάτων, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη φόρμα «Αίτηση επιστροφής χρημάτων για ηλεκτρονικά εισιτήρια» ώστε να ζητήσετε την επιστροφή χρημάτων του εισιτηρίου σας.
Οι αλλαγές που πραγματοποιούνται μέσω του swiss.com περιορίζονται στην κράτηση της πτήσης. Δεν μπορεί να γίνει επεξεργασία καμίας αλλαγής σε άλλη υπηρεσία που περιλαμβάνεται στο πακέτο σας (π.χ. ξενοδοχείο, ενοικίαση αυτοκινήτου, κ.λπ.). Αποτελεί αποκλειστική ευθύνη του ατόμου που πραγματοποιεί την αλλαγή πτήσης στο swiss.com να μεριμνήσει για την αλλαγή και των άλλων υπηρεσιών που αποτελούν μέρος πακέτου το οποίο αγοράστηκε από ταξιδιωτικό πρακτορείο. Δεν συνιστούμε την ηλεκτρονική επεξεργασία αλλαγών σε πτήσεις που αποτελούν μέρος πακέτων υπηρεσιών τα οποία αγοράστηκαν από ταξιδιωτικό πρακτορείο. Παρακαλείστε να επικοινωνήσετε με το ταξιδιωτικό σας πρακτορείο. Η SWISS δεν ευθύνεται για ζημίες που προκύπτουν από αλλαγές πτήσεων οι οποίες πραγματοποιούνται στο swiss.com και οι οποίες έχουν ως αποτέλεσμα τον αποσυγχρονισμό των υπηρεσιών που περιλαμβάνονται σε πακέτα υπηρεσιών ταξιδιωτικού πρακτορείου.
Μπορείτε να αλλάξετε ηλεκτρονικά την κράτηση της πτήσης σας (για κρατήσεις πτήσεων που αποτελούν μέρος πακέτου το οποίο αγοράστηκε από ταξιδιωτικό πρακτορείο ανατρέξτε στις Ερωτήσεις & Απαντήσεις «Θέλω να αλλάξω κράτηση πτήσης η οποία αποτελεί μέρος πακέτου το οποίο αγόρασα από ταξιδιωτικό πρακτορείο. Τι πρέπει να λάβω υπόψη;»). Το ταξιδιωτικό σας πρακτορείο θα μπορέσει να αποκτήσει πρόσβαση στη νέα κράτηση πτήσης, αλλά δεν θα έχει πρόσβαση στο νέο ηλεκτρονικό εισιτήριό σας. Αυτό σημαίνει ότι οποιεσδήποτε περαιτέρω αλλαγές στο ηλεκτρονικό σας εισιτήριο θα πρέπει να γίνουν μέσω της SWISS. Έχετε αυτό υπόψη όποτε επικοινωνείτε με το ταξιδιωτικό σας πρακτορείο μετά την πραγματοποίηση αλλαγής πτήσης στο swiss.com.
Αν κάνατε κράτηση του δρομολογίου σας μέσω του ταξιδιωτικού πρακτορείου της εταιρείας σας, λάβετε υπόψη ότι η εταιρική πολιτική ταξιδιών σας μπορεί να προβλέπει ότι τυχόν αλλαγές στο εισιτήριο/στις πτήσεις σας πρέπει να γίνονται μέσω του ίδιου πρακτορείου.