Γενικοί όροι μεταφοράς

Καθώς διαβάζετε τους παρόντες Όρους, λάβετε υπόψη τα εξής:

Οι όροι «εμείς», «εμάς» και «μας» αναφέρονται στη Swiss International Air Lines Ltd., με έδρα τη Βασιλεία της Ελβετίας.

Οι όροι «εσείς», «εσάς» και «σας» αναφέρονται σε οποιοδήποτε πρόσωπο, εκτός από μέλη του πληρώματος, που μεταφέρεται ή πρόκειται να μεταφερθεί σε αεροσκάφος βάσει εισιτηρίου πτήσης (βλ. επίσης τον ορισμό του «Επιβάτη»).

«ΣΥΜΒΑΣΗ» είναι οποιαδήποτε από τις παρακάτω νομικές βάσεις που εφαρμόζεται:

• η Σύμβαση για την ενοποίηση ορισμένων κανόνων σχετικά με τις διεθνείς αερομεταφορές, η οποία υπογράφηκε στη Βαρσοβία στις 12 Οκτωβρίου 1929·
• η Σύμβαση της Βαρσοβίας, όπως τροποποιήθηκε στη Χάγη στις 28 Σεπτεμβρίου 1955·
• η Σύμβαση της Βαρσοβίας, όπως τροποποιήθηκε από το πρόσθετο πρωτόκολλο αριθ. 1 του Μόντρεαλ (1975)·
• η Σύμβαση της Βαρσοβίας, όπως τροποποιήθηκε στη Χάγη και από το πρόσθετο πρωτόκολλο αριθ. 2 του Μόντρεαλ (1975)·
• η Συμπληρωματική Σύμβαση της Γκουανταλαχάρα (1961)·
• η Σύμβαση για την ενοποίηση ορισμένων κανόνων για τις διεθνείς αεροπορικές μεταφορές, η οποία υπογράφηκε στο Μόντρεαλ στις 28 Μαΐου 1999 (εφεξής καλούμενη Σύμβαση του Μόντρεαλ).

Εκτός από τα όσα προβλέπονται στα σημεία 2.2, 2.4 και 2.5, οι Όροι Μεταφοράς μας ισχύουν μόνο για τη μεταφορά σε αυτές τις πτήσεις ή τα τμήματα πτήσεων όπου το όνομα ή ο κωδικός αναγνώρισης αναφέρονται στο εισιτήριο για την εν λόγω πτήση ή τμήμα πτήσης.

Εάν η μεταφορά πραγματοποιείται με συμφωνία ναύλωσης πτήσης, οι παρόντες Όροι Μεταφοράς ισχύουν μόνο στο βαθμό που ενσωματώνονται με παραπομπή ή με άλλο τρόπο στο εισιτήριο ή με τη συμφωνία ναύλωσης.

Παρέχουμε ορισμένες πτήσεις σε συνεργασία με άλλους μεταφορείς. Αυτές είναι γνωστές ως πτήσεις «κοινού κώδικα». Αυτές οι πτήσεις μπορούν να εκτελούνται από έναν διαφορετικό φορέα με τον δικό του κωδικό αναγνώρισης, τον κωδικό ενός τρίτου μεταφορέα ή τον δικό μας κώδικα χαρακτηρισμού. Όταν πραγματοποιήσετε την κράτησή σας μαζί μας και δηλώνεται το όνομα ή ο κωδικός αναγνώρισής μας στο εισιτήριό σας ως ο μεταφορέας, η πτήση μπορεί εντούτοις να εκτελεστεί από έναν από τους συνεργάτες μας κοινού κώδικα. Στην περίπτωση μιας πτήσης κοινού κώδικα, θα σας ενημερώσουμε για τον μεταφορέα που εκτελεί την πτήση στη διάρκεια της κράτησης.

Παρέχουμε συγκεκριμένες διαδρομές σε συνεργασία με άλλες εταιρείες οδικών και σιδηροδρομικών μεταφορών.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, οι Όροι Μεταφοράς για τη χερσαία μεταφορά βασίζονται στους αντίστοιχους Όρους Μεταφοράς της συγκεκριμένης εταιρείας.

Οι παρόντες Όροι Μεταφοράς είναι εφαρμοστέοι εκτός εάν δεν συμφωνούν με τις τιμές μας ή με το εφαρμοστέο δίκαιο, οπότε θα ισχύουν εκείνες οι τιμές ή νόμοι.

Εάν κάποια διάταξη των παρόντων Όρων Μεταφοράς είναι άκυρη σύμφωνα με το εφαρμοστέο δίκαιο, οι λοιπές διατάξεις εξακολουθούν να ισχύουν.

Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στο παρόν, οι παρόντες Όροι Μεταφοράς υπερισχύουν έναντι οποιωνδήποτε άλλων κανονισμών που έχουμε εκδώσει για τις δραστηριότητες μεταφοράς των επιβατών μας.

3.1.1 Θα παρέχουμε μεταφορά μόνο στον επιβάτη που κατονομάζεται στο εισιτήριο πτήσης. Μπορεί να χρειαστεί να παρουσιάσετε κατάλληλο αποδεικτικό ταυτότητας.

3.1.2 Τα εισιτήρια πτήσης δεν μεταβιβάζονται. Μόνο εσείς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το εισιτήριό σας για τη συγκεκριμένη πτήση.

3.1.3 Ορισμένα εισιτήρια πτήσης πωλούνται με μειωμένους ναύλους, οι οποίοι μπορεί να είναι εν μέρει ή πλήρως μη επιστρέψιμοι.

3.1.4 Εάν έχετε ένα εισιτήριο πτήσης χωρίς δυνατότητα επιστροφής χρημάτων (παράγραφος 3.1.3) το οποίο δεν έχει χρησιμοποιηθεί καθόλου και δεν μπορείτε να ταξιδέψετε για λόγους ανωτέρας βίας, θα σας εκδώσουμε ένα πιστωτικό κουπόνι για μια μελλοντική πτήση. Το κουπόνι αντιστοιχεί στον ναύλο πτήσης και δεν μπορεί να επιστραφεί η τιμή του. Παρόλ’ αυτά, θα αφαιρέσουμε ένα εύλογο τέλος διαχείρισης. Ως προϋπόθεση, πρέπει να μας ενημερώσετε για τον λόγο που δεν σας επιτράπηκε να ταξιδέψετε και να παρέχετε απόδειξη για τον λόγο ανωτέρας βίας.

3.1.5 Το εισιτήριο πτήσης είναι και παραμένει ιδιοκτησία του εκδότη σε κάθε στιγμή.

3.1.6 Δεν δικαιούστε να μεταφερθείτε με την πτήση, εκτός εάν προσκομίσετε έγκυρο εισιτήριο πτήσης που περιέχει το κουπόνι πτήσης για τη συγκεκριμένη πτήση και όλα τα άλλα μη χρησιμοποιημένα κουπόνια πτήσεων, όπως και το κουπόνι επιβάτη. Επιπλέον, δεν θα έχετε δικαίωμα μεταφοράς εάν το εισιτήριο πτήσης που παρουσιάζετε είναι κατεστραμμένο ή έχει τροποποιηθεί από οποιοδήποτε μέρος εκτός από εμάς ή τον εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπό μας. Σε περίπτωση ηλεκτρονικού εισιτηρίου, δεν θα έχετε δικαίωμα μεταφοράς με την πτήση, παρά μόνο εάν προσκομίσετε αποδεικτικό ταυτότητας και έγκυρο ηλεκτρονικό εισιτήριο που έχει εκδοθεί δεόντως στο όνομά σας.

3.1.7 Το εισιτήριο και η κάρτα επιβίβασής σας περιέχουν προσωπικές πληροφορίες. Απαιτείται από εσάς να λάβετε εύλογες προφυλάξεις για να αποφύγετε τη χρήση αυτών των εγγράφων από μη εξουσιοδοτημένο τρίτο μέρος. Προσέξτε ιδιαίτερα να μην τις κοινοποιείτε σε μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

3.2.1 Η ισχύς του εισιτηρίου πτήσης μπορεί να περιοριστεί στο ίδιο το εισιτήριο, στους παρόντες Όρους Μεταφοράς ή στις ισχύουσες τιμές. Εάν δεν υπάρχουν τέτοιοι περιορισμοί, το εισιτήριο πτήσης θα ισχύει για ένα έτος από την ημερομηνία έκδοσής του ή για ένα έτος από την ημερομηνία του πρώτου ταξιδιού που αναφέρεται στο εισιτήριο πτήσης, υπό την προϋπόθεση ότι θα πραγματοποιήσετε αυτό το πρώτο ταξίδι εντός ενός έτους από την έκδοση του εισιτηρίου πτήσης.

3.2.2 Εάν δεν έχετε τη δυνατότητα να ξεκινήσετε το ταξίδι σας εντός της περιόδου ισχύος του εισιτηρίου επειδή δεν μπορέσαμε να επιβεβαιώσουμε την κράτησή σας όταν την πραγματοποιήσατε, θα παρατείνουμε την ισχύ του εισιτηρίου. Εναλλακτικά, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με το Άρθρο 10.

3.2.3 Εάν μετά την έναρξη του ταξιδιού σας δεν μπορείτε να ταξιδέψετε εντός της περιόδου ισχύος του εισιτηρίου πτήσης λόγω ασθένειας, θα παρατείνουμε την περίοδο ισχύος του εισιτηρίου πτήσης μέχρι την ημερομηνία κατά την οποία είστε έτοιμοι να ταξιδέψετε ξανά ή μέχρι την πρώτη μας πτήση μετά την ημερομηνία εκείνη. Η παράταση ισχύει από το σημείο που συνεχίστηκε το ταξίδι και εάν υπάρχουν θέσεις στην κατηγορία υπηρεσίας για την οποία πληρώθηκε αρχικά ο ναύλος. Η εν λόγω ασθένεια πρέπει να πιστοποιείται με ιατρικό πιστοποιητικό. Εάν τα κουπόνια πτήσης που παραμένουν στο εισιτήριο πτήσης (ή στην περίπτωση ηλεκτρονικού εισιτηρίου, το ηλεκτρονικό κουπόνι) περιλαμβάνουν μία ή περισσότερες ενδιάμεσες στάσεις, θα παρατείνουμε την ισχύ του εισιτηρίου πτήσης μέχρι και τρεις μήνες από την ημερομηνία που αναγράφεται στο ιατρικό πιστοποιητικό που παρασχέθηκε. Σε τέτοιες περιπτώσεις, θα παρατείνουμε ομοίως την περίοδο ισχύος οποιωνδήποτε περαιτέρω εισιτηρίων πτήσης που διαθέτουν οι άμεσοι συγγενείς που σας συνοδεύουν.

3.2.4 Σε περίπτωση θανάτου ενός επιβάτη κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, θα παρατείνουμε την ισχύ των εισιτηρίων πτήσης οποιουδήποτε προσώπου συνοδεύει τον θανόντα και θα άρουμε, επίσης, οποιαδήποτε ελάχιστα απαιτούμενα όρια παραμονής για τα εν λόγω εισιτήρια πτήσης. Σε περίπτωση θανάτου στην άμεση οικογένεια ενός επιβάτη που έχει ξεκινήσει το ταξίδι, θα τροποποιήσουμε ομοίως την εγκυρότητα των εισιτηρίων πτήσης του επιβάτη και των οποιωνδήποτε άμεσων συγγενών του/της που τον/την συνοδεύουν. Θα σας ζητήσουμε, ωστόσο, να προσκομίσετε έγκυρο πιστοποιητικό θανάτου σε τέτοιες περιπτώσεις. Σε όλες αυτές τις περιπτώσεις, θα παρατείνουμε την ισχύ αυτών των εισιτηρίων πτήσης κατά μέγιστο διάστημα σαράντα πέντε (45) ημερών από την ημερομηνία του θανάτου.

3.3.1 Το εισιτήριό σας ισχύει μόνο για τη μεταφορά που εμφανίζεται στο εισιτήριο πτήσης, από τον τόπο αναχώρησης μέσω οποιουδήποτε συμφωνημένου τόπου ενδιάμεσης στάσης μέχρι τον τελικό προορισμό. Ο ναύλος που πληρώσατε βασίζεται στις τιμές μας και αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της συμβατικής μας συμφωνίας με εσάς. Ο ναύλος ισχύει μόνο εάν όλες οι πτήσεις πραγματοποιηθούν πλήρως με τη σειρά που εμφανίζονταν όταν έγινε η κράτηση. Διαφορετικά, ο ναύλος θα υπολογιστεί εκ νέου με βάση την πραγματική δρομολόγηση των πτήσεων. Αυτή η προϋπόθεση ισχύει επίσης για ταξίδια με συνδυασμό μεταφορικών μέσων (συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά συνδυασμών σιδηροδρομικών και αεροπορικών ταξιδιών). Αυτή η προϋπόθεση δεν ισχύει για πτήσεις καταναλωτών με κατοικία στην Αυστρία: εάν η μεταφορά δεν χρησιμοποιηθεί σε όλες τις μεμονωμένες πτήσεις ή δεν χρησιμοποιηθεί με τη σειρά που αναμένεται στο εισιτήριο ενώ όλα τα υπόλοιπα ταξιδιωτικά στοιχεία παραμένουν αμετάβλητα, θα υπολογίσουμε εκ νέου τον ναύλο σύμφωνα με το τροποποιημένο δρομολόγιό σας. Αυτό δεν ισχύει εάν δεν μπορείτε να ταξιδέψετε με όλες τις μεμονωμένες πτήσεις ή με τη σειρά που αναμένεται στο εισιτήριο λόγω ανωτέρας βίας, ασθένειας ή για οποιονδήποτε άλλο λόγο για τον οποίο δεν είστε υπεύθυνοι και εάν μας ενημερώσετε σχετικά μ’ αυτό και προσκομίσετε αποδείξεις για τους σχετικούς λόγους αμέσως μόλις τους αντιληφθείτε.

3.3.2 Εάν θέλετε να αλλάξετε οποιοδήποτε τμήμα της μεταφοράς σας, πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας εκ των προτέρων. Ο ναύλος για τη νέα σας μεταφορά θα υπολογιστεί και θα σας δοθεί η δυνατότητα να αποδεχθείτε το νέο ναύλο ή να διατηρήσετε την αρχική σας μεταφορά, όπως εμφανίζεται στο εισιτήριό σας. Εάν πρέπει να αλλάξετε οποιοδήποτε τμήμα της μεταφοράς σας λόγω ανωτέρας βίας, πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατόν. Θα καταβάλουμε τότε κάθε εύλογη προσπάθεια για να σας μεταφέρουμε στην επόμενη Ενδιάμεση Στάση ή τον τελικό προορισμό σας, σύμφωνα με τους συμβατικούς όρους που συμφωνήσατε αρχικά.

3.3.3 Εάν αλλάξετε τη μεταφορά σας χωρίς τη συμφωνία μας, θα υπολογίσουμε τον σωστό ναύλο για το πραγματικό σας ταξίδι. Στη συνέχεια, θα πρέπει να καταβάλετε οποιαδήποτε διαφορά μεταξύ του ναύλου που έχετε πληρώσει και του συνολικού ναύλου που ισχύει για την αναθεωρημένη μεταφορά σας. Σημειώστε, ωστόσο, ότι οποιαδήποτε αχρησιμοποίητα κουπόνια θα χάσουν την αξία τους.

3.3.4 Λάβετε υπόψη σας ότι, ενώ ορισμένες μεταβολές στη μεταφορά σας δεν θα προκαλέσουν αλλαγή του ναύλου, άλλες, όπως η αλλαγή του τόπου αναχώρησης (όταν δεν χρησιμοποιείται το πρώτο τμήμα) ή η αντιστροφή της κατεύθυνσης ταξιδιού σας, μπορούν να οδηγήσουν σε υψηλότερο ναύλο. Επιπλέον, ορισμένοι ναύλοι ισχύουν μόνο για τις ημερομηνίες και για τις πτήσεις που αναγράφονται στο εισιτήριο πτήσης: δεν επιτρέπεται να αλλάξουν καθόλου, ή μόνο με την καταβολή ενός πρόσθετου τέλους.

3.3.5 Κάθε κουπόνι πτήσης που περιλαμβάνεται στο εισιτήριο πτήσης σας θα γίνει δεκτό για μεταφορά στην κατηγορία των δρομολογίων κατά την ημερομηνία και κατά την πτήση για την οποία έχει γίνει η κράτηση της θέσης σας. Στην περίπτωση εισιτηρίων πτήσης που εκδόθηκαν αρχικά χωρίς να προσδιοριστεί η κράτηση, η κράτηση της θέσης μπορεί να γίνει αργότερα, ανάλογα με τη σχετική τιμή και τη διαθεσιμότητα θέσεων για την απαιτούμενη πτήση.

3.3.6 Σημειώστε ότι εάν δεν εμφανιστείτε για μια πτήση χωρίς να μας ενημερώσετε εκ των προτέρων, ενδέχεται να ακυρώσουμε οποιεσδήποτε κρατήσεις που έχετε για τις πτήσεις επιστροφής ή για επόμενα τμήματα του ταξιδιού σας.

Μπορείτε να διακόψετε το ταξίδι σας μόνο σε τόπο που αναφέρεται στο πρόγραμμα πτήσεων και μόνο εάν αυτό συμφωνηθεί μαζί μας πριν αρχίσετε το ταξίδι σας και υπάρχει συνεπώς σχετική αναφορά στο εισιτήριο πτήσης σας.

Εάν έχετε ένα εισιτήριο πτήσης κανονικού ναύλου, μπορείτε να διακόψετε το ταξίδι σας σε οποιαδήποτε προγραμματισμένη ενδιάμεση στάση κατά τη διάρκεια της περιόδου ισχύος του εισιτηρίου σας, εφόσον αυτό επιτρέπεται από τους τοπικούς κανονισμούς και το πρόγραμμα πτήσεών μας.

Εάν ταξιδεύετε με εισιτήριο πτήσης ειδικού ναύλου, ενδέχεται να ισχύουν ορισμένοι περιορισμοί ή αποκλεισμοί στάσεων.

Το όνομά μας μπορεί να εμφανίζεται ως σύντμηση με τον κωδικό αναγνώρισης (ή αλλιώς) στο εισιτήριο πτήσης. Η διεύθυνσή μας βρίσκεται στους παρόντες Όρους Μεταφοράς.

Εκτός εάν υπάρχει διαφορετική ρητή δήλωση επ’ αυτού, οι ναύλοι ισχύουν μόνο για τη μεταφορά από το αεροδρόμιο στο σημείο αναχώρησης, έως το αεροδρόμιο στο σημείο προορισμού. Οι ναύλοι δεν περιλαμβάνουν τη χερσαία μεταφορά μεταξύ αεροδρομίων ή μεταξύ αεροδρομίων και τερματικών σταθμών στην πόλη. Εάν αλλάξετε το δρομολόγιο ή τις ημερομηνίες ταξιδιού σας, αυτό μπορεί να έχει αντίκτυπο στον ναύλο που πρέπει να καταβληθεί.

Οποιοιδήποτε ισχύοντες φόροι, χρεώσεις και τέλη που επιβάλλονται από κρατικές ή άλλες αρχές ή από τον φορέα ενός αερολιμένα, θα καταβάλλονται από εσάς. Θα ενημερώνεστε για οποιουσδήποτε φόρους, χρεώσεις και τέλη που δεν συμπεριλαμβάνονται στον ναύλο όταν αγοράζετε το εισιτήριο πτήσης σας. Τα περισσότερα από αυτά θα εμφανίζονται κανονικά ως ξεχωριστές χρεώσεις στο εισιτήριο πτήσης. Οι φόροι, τα τέλη και οι χρεώσεις που επιβάλλονται στις αεροπορικές μεταφορές αλλάζουν συνεχώς και μπορούν να επιβληθούν μετά την έκδοση του εισιτηρίου πτήσης. Εάν υπάρξει μεταγενέστερη αύξηση σε φόρο, χρέωση ή τέλος που εμφανίζεται στο εισιτήριο πτήσης, θα υποχρεωθείτε να το πληρώσετε. Ομοίως, εάν επιβληθεί νέος φόρος, χρέωση ή τέλος, ακόμη και μετά την έκδοση του εισιτηρίου πτήσης σας, θα υποχρεωθείτε να το πληρώσετε. Ομοίως, εάν καταργηθούν ή μειωθούν οποιοιδήποτε φόροι, χρεώσεις ή τέλη που έχετε καταβάλει κατά τη στιγμή της έκδοσης του εισιτηρίου πτήσης σας, θα δικαιούστε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων εάν οι αρχές ή οι φορείς που επιβάλλουν αυτούς τους φόρους μας χορηγήσουν μια αντίστοιχη επιστροφή χρημάτων.

Όλοι οι ναύλοι, οι φόροι, οι χρεώσεις και τα τέλη είναι πληρωτέα στο νόμισμα της χώρας στην οποία εκδίδεται το εισιτήριο, εκτός εάν ένα άλλο νόμισμα γίνει αποδεκτό από εμάς ή από τον εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπό μας πριν ή κατά την πληρωμή (π.χ. σε περίπτωση μη μετατρεψιμότητας του τοπικού νομίσματος). Μπορούμε, κατά τη διακριτική μας ευχέρεια, να αποδεχθούμε την πληρωμή σε άλλο νόμισμα.

Όταν χρησιμοποιείτε πιστωτική κάρτα ως μέθοδο πληρωμής, η SWISS ενδέχεται να σας επιβαρύνει με μια προαιρετική χρέωση επί του εισιτηρίου, με την προϋπόθεση ότι κάτι τέτοιο δεν απαγορεύεται στη χώρα στην οποία πωλήθηκε το εισιτήριο.

5.1.1 Εμείς ή ο εξουσιοδοτημένος αντιπρόσωπός μας θα καταγράψουμε τις κρατήσεις σας. Θα τις επιβεβαιώσουμε εγγράφως κατόπιν αιτήματος.

5.1.2 Ορισμένες τιμές έχουν όρους που περιορίζουν ή αποκλείουν το δικαίωμα αλλαγής ή ακύρωσης κρατήσεων.

Εάν δεν έχετε πληρώσει για την κράτησή σας εντός του αντίστοιχου χρονικού διαστήματος έκδοσης εισιτηρίων, διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε την κράτησή σας.

5.3.1 Αναγνωρίζετε ότι έχουμε λάβει τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας για την κράτηση, την αγορά ενός εισιτηρίου πτήσης και άλλων υπηρεσιών που επιλέξατε, και για τη διευκόλυνση των διαδικασιών μετανάστευσης και εισόδου. Για τους σκοπούς αυτούς, μας εξουσιοδοτείτε να διατηρήσουμε και να χρησιμοποιήσουμε αυτά τα δεδομένα και να τα μεταβιβάσουμε στα δικά μας γραφεία, στους εξουσιοδοτημένους αντιπροσώπους, στις αρχές, στους άλλους μεταφορείς ή στους παρόχους των παραπάνω υπηρεσιών.

5.3.2 Ενδέχεται, επίσης, να δώσουμε το όνομα και τη διεύθυνσή σας σε τρίτα μέρη, εάν η συμπεριφορά σας προκαλεί ζημιά ή τραυματισμό σε άλλους επιβάτες.

Διατηρούμε το δικαίωμα να επαληθεύουμε τις συναλλαγές πληρωμών προκειμένου να αποτρέψουμε την απάτη και άλλη ακατάλληλη χρήση. Για να το επιτύχουμε αυτό, χρησιμοποιούμε εσωτερικές και εξωτερικές πηγές πληροφοριών. Για το σκοπό αυτό, χρησιμοποιούμε επίσης ξεχωριστά, αναγνωρίσιμα τεχνικά χαρακτηριστικά. Εάν υποπτευόμαστε ή/και ανιχνεύσουμε δόλια δραστηριότητα, διατηρούμε επίσης το δικαίωμα να μοιραστούμε τις σχετικές πληροφορίες (συμπεριλαμβανομένων των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα) με άλλες θυγατρικές του Ομίλου Lufthansa, που ενδέχεται επίσης να επαληθεύσουν τα δεδομένα για δικούς τους σκοπούς.

5.3.3 Γνωρίζετε ότι οι αρχές ορισμένων χωρών απαιτούν, για λόγους ασφάλειας και μετανάστευσης, πρόσβαση σε ταξιδιωτικά δεδομένα επιβατών που σχετίζονται με ταξίδια προς και από αυτές τις χώρες. Μας εξουσιοδοτείτε να διαβιβάσουμε τα αποκαλούμενα δεδομένα API (Advanced Passenger Information) σε εθνικές και ξένες αρχές. Τα δεδομένα API αναφέρονται σε δεδομένα στο ταξιδιωτικό έγγραφο (διαβατήριο, ταυτότητα, βίζα). Για παράδειγμα, είναι υποχρεωτική από το νόμο η διαβίβαση τέτοιων δεδομένων για όλες τις μετακινήσεις στις ΗΠΑ, τον Καναδά, το Ηνωμένο Βασίλειο, τη Ρωσία, την Ινδία και τη Βραζιλία. Επιπλέον, είμαστε υποχρεωμένοι να γνωστοποιούμε στις ξένες αρχές τα δεδομένα των επιβατών που αποθηκεύονται από εμάς στα δεδομένα των αρχείων ονομάτων επιβατών (PNR) και συγκεκριμένα το ονοματεπώνυμο, την ημερομηνία γέννησης, την πλήρη διεύθυνση κατοικίας, τους αριθμούς τηλεφώνου, τις πληροφορίες σχετικά με την κράτησή σας και την κράτηση των συνοδών σας στο ταξίδι, όπως την ημερομηνία κράτησης, το δρομολόγιο, τα στοιχεία πληρωμής, τα στοιχεία τακτικού επιβάτη, τα στοιχεία σχετικά με τις μεταβολές σας στην κράτηση χρονολογικά. Αυτά τα δεδομένα PNR διαβιβάζονται στις αρμόδιες ελβετικές και ξένες αρχές με βάση τις αντίστοιχες συμφωνίες (για παράδειγμα, συμφωνίες με τις ΗΠΑ και τον Καναδά). Επιπλέον, οι αρχές ορισμένων χωρών, όπως των ΗΠΑ και της Ρωσίας, απαιτούν επιπροσθέτως τη διαβίβαση των δεδομένων API για πτήσεις που περνούν πάνω από τα εδάφη τους. Μας εξουσιοδοτείτε να διαβιβάζουμε τα δεδομένα API και σε αυτές τις περιπτώσεις.

5.3.4 Σύμφωνα με το δίκαιο των ΗΠΑ, οι αρχές των συνόρων (Υπηρεσία Τελωνείων και Προστασίας των Συνόρων των ΗΠΑ, CBP) λαμβάνουν τις προσωπικές πληροφορίες σας και τις πληροφορίες σχετικά με το ταξίδι σας όταν κάνετε κράτηση πτήσης μεταξύ Ελβετίας και ΗΠΑ. Οι αρχές των ΗΠΑ έχουν δώσει τις ίδιες εγγυήσεις όσον αφορά τη χρήση των δεδομένων στην Ελβετία, όπως και στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Θα χρησιμοποιήσουν τα δεδομένα αυτά αποκλειστικά για την καταπολέμηση της τρομοκρατίας και άλλων σοβαρών, διασυνοριακών ποινικών αδικημάτων. Τα δεδομένα αποθηκεύονται για τουλάχιστον τρία έτη και έξι μήνες και μπορούν, επίσης, να κοινοποιηθούν σε αρχές άλλων χωρών. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη χρήση των δεδομένων σας από ξένες αρχές και τα μέτρα προστασίας των δεδομένων σας εδώ.

5.3.5 Από όλες τις άλλες απόψεις, ισχύουν οι ​διατάξεις της Πολιτικής Ιδιωτικού Απορρήτου μας.

5.4.1 Προκράτηση θέσεων που υπόκεινται σε χρεώσεις: Εάν πληρώσατε για προκράτηση θέσης, έχετε δικαίωμα σε μια συγκεκριμένη κατηγορία θέσεων (βασική θέση, θέση προτίμησης, θέση με επιπλέον χώρο για τα πόδια, θέση που προσφέρει ιδιωτικότητα). Στις ηπειρωτικές πτήσεις, σας εγγυόμαστε τα καθορισμένα χαρακτηριστικά θέσης παραθύρου, διαδρόμου, ή μεσαίας θέσης. Σε περίπτωση αλλαγής της κράτησης (εκτός από τις περιπτώσεις δωρεάν αναβαθμίσεων), σε περίπτωση ακύρωσης της πτήσης ή σε περίπτωση αλλαγών που πραγματοποιήθηκαν από εμάς για λόγους λειτουργίας, ασφάλειας, προστασίας ή άλλους λόγους, θα σας επιστρέψουμε το ποσό που καταβλήθηκε για την κράτηση εάν η επιθυμητή κατηγορία θέσεων δεν είναι διαθέσιμη. Εάν ακυρώσετε ή κάνετε εκ νέου την κράτηση του εισιτηρίου σας, το ποσό που καταβλήθηκε για την κράτηση της θέσης δεν θα επιστραφεί.

5.4.2 Δωρεάν κρατήσεις: Αν έχετε κάνει δωρεάν προκράτηση θέσης, καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια να ικανοποιήσουμε τις επιθυμίες σας. Ωστόσο, δεν μπορούμε να σας εγγυηθούμε κάποια συγκεκριμένη θέση επιβάτη. Οι αλλαγές στην κατανομή θέσεων επιβατών ενδέχεται να υπόκεινται σε χρέωση ανάλογα με τον ναύλο. Διατηρούμε το δικαίωμα να αλλάξουμε την κατανομή των θέσεων επιβατών ακόμα και μετά την επιβίβαση. Αυτό μπορεί να είναι απαραίτητο για λόγους λειτουργίας ή ασφάλειας.

5.5.1 Οι κρατήσεις επόμενων τμημάτων πτήσης ή τμημάτων επιστροφής ίσως χρειαστεί να επιβεβαιωθούν εντός συγκεκριμένων χρονικών ορίων. Θα σας ενημερώσουμε όταν χρειαζόμαστε μια τέτοια επιβεβαίωση για το πώς και πού πρέπει να γίνει. Εάν απαιτείται επιβεβαίωση και δεν το κάνετε, ενδέχεται να ακυρώσουμε τις κρατήσεις σας για επόμενα τμήματα ή τμήματα επιστροφής. Ωστόσο, εάν μας ενημερώσετε ότι εξακολουθείτε να θέλετε να ταξιδέψετε, θα επαναφέρουμε την κράτησή σας και θα σας παρέχουμε μεταφορά εάν υπάρχει χώρος στην πτήση. Εάν δεν υπάρχει πλέον χώρος στην πτήση, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε υπό τις εκάστοτε περιστάσεις για να ταξιδέψετε στον επόμενο ή τελικό προορισμό σας.

5.5.2 Σας συμβουλεύουμε να ελέγξετε με οποιονδήποτε άλλο μεταφορέα που συμμετέχει στο ταξίδι σας τις δικές του απαιτήσεις επανεπιβεβαίωσης. Ίσως χρειαστεί να επιβεβαιώσετε την κράτησή σας με τον μεταφορέα του οποίου ο κωδικός εμφανίζεται στο εισιτήριο πτήσης για την εν λόγω πτήση.

Σημειώστε ότι εάν δεν εμφανιστείτε για μια πτήση χωρίς να μας ενημερώσετε εκ των προτέρων, ενδέχεται να ακυρώσουμε τις κρατήσεις επιστροφής ή επόμενων τμημάτων της πτήσης σας. Εάν, όμως, μας ενημερώσετε εκ των προτέρων ότι δεν πρόκειται να χρησιμοποιήσετε την αρχική πτήση, δεν θα ακυρώσουμε οποιεσδήποτε επόμενες κρατήσεις πτήσεων.

6.1 Οι χρονικές στιγμές κλεισίματος του check-in διαφέρουν, ανάλογα με το αεροδρόμιο. Το ταξίδι σας θα εξελιχθεί ομαλότερα εάν προσέλθετε εντός επαρκούς χρόνου πριν το κλείσιμο του check-in. Διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε την κράτησή σας εάν προσέλθετε μετά τον καθορισμένο χρόνο κλεισίματος του check-in. Εμείς ή ο εξουσιοδοτημένος αντιπρόσωπός μας θα σας ενημερώσουμε για τις ώρες check-in της πρώτης σας πτήσης. Πρέπει να λάβετε εσείς οι ίδιοι πληροφορίες σχετικά με τους αντίστοιχους χρόνους check-in για όλες τις επακόλουθες πτήσεις στο ταξίδι σας. Οι χρόνοι check-in για τις πτήσεις μας εμφανίζονται στο πρόγραμμα πτήσεων ή θα ενημερωθείτε για αυτές από τους εξουσιοδοτημένους αντιπροσώπους μας.

6.2 Πρέπει να βρίσκεστε στην πύλη επιβίβασης το αργότερο στη χρονική στιγμή που θα καθοριστεί από εμάς κατά το check-in.

6.3 Μπορούμε να ακυρώσουμε την κράτηση θέσης σας εάν δεν προσέλθετε στην πύλη επιβίβασης εγκαίρως.

6.4 Δεν είμαστε υπεύθυνοι για απώλειες ή κόστη που προκύπτουν από την παράλειψή της συμμόρφωσής σας με τις διατάξεις του παρόντος άρθρου.

7.1.1 Ενδέχεται, με εύλογη άσκηση της διακριτικής μας ευχέρειας, να αρνηθούμε να μεταφέρουμε εσάς ή τις αποσκευές σας εάν σας έχουμε δώσει γραπτή ειδοποίηση εκ των προτέρων ότι δεν θα σας μεταφέρουμε με τις πτήσεις μας μετά από μια συγκεκριμένη ημερομηνία. Σε αυτές τις περιπτώσεις, δικαιούστε επιστροφή χρημάτων.

7.1.2 Ενδέχεται, επίσης, να αρνηθούμε να μεταφέρουμε εσάς ή τις αποσκευές σας στις πτήσεις μας εάν πληρούται μία ή περισσότερες από τις ακόλουθες προϋποθέσεις ή θα μπορούσε κάτι τέτοιο να ισχύει κατά τη διακριτική μας ευχέρεια:

1. Η εν λόγω ενέργεια είναι απαραίτητη για τη συμμόρφωση με τους εφαρμοστέους νόμους, κανονισμούς ή διατάξεις.
2. Η μεταφορά σας ή των αποσκευών σας μπορεί να θέσει σε κίνδυνο την ασφάλεια, προστασία, υγεία ή ευεξία άλλων επιβατών ή του πληρώματος.
3. Η πνευματική ή σωματική σας κατάσταση, συμπεριλαμβανομένης της επίδρασης αλκοόλ ή ναρκωτικών ουσιών, ενέχει κίνδυνο ή πιθανή βλάβη για τον εαυτό σας, τους επιβάτες, το πλήρωμα ή κίνδυνο υλικών ζημιών.
4. Έχετε επιδείξει παραβατική συμπεριφορά σε προηγούμενη πτήση και έχουμε λόγους να πιστεύουμε ότι αυτή η συμπεριφορά μπορεί να επαναληφθεί.
5. Έχετε αρνηθεί να υποβληθείτε σε έλεγχο ασφαλείας.
6. Δεν έχετε πληρώσει τον ισχύοντα ναύλο, τους φόρους, τις χρεώσεις ή τα τέλη, ή λόγω των τρεχουσών διαδικασιών πρόληψης της απάτης έχουμε λόγους να πιστεύουμε ότι η πληρωμή δεν θα καταβληθεί όταν ο τρόπος πληρωμής που επιλέξατε είναι πληρωμή με τιμολόγιο.
7. Φαίνεται να μην έχετε έγκυρα ταξιδιωτικά έγγραφα, μπορεί να αιτείστε είσοδο σε μια χώρα για την οποία έχετε μόνο θεώρηση μετεπιβίβασης ή για την οποία δεν έχετε έγκυρα ταξιδιωτικά έγγραφα. Αυτό ισχύει επίσης εάν πρέπει να υποθέσουμε ότι μπορεί να καταστρέψετε τα ταξιδιωτικά έγγραφά σας στη διάρκεια της πτήσης ή να αρνηθείτε να παραδώσετε τα ταξιδιωτικά έγγραφά σας στο πλήρωμα καμπίνας, έναντι απόδειξης, εάν σας ζητηθεί.
8. Παρουσιάζετε ένα εισιτήριο πτήσης που έχει αποκτηθεί παράνομα, αγοράστηκε από άλλη εταιρεία εκτός από εμάς ή εξουσιοδοτημένους αντιπροσώπους μας, έχει αναφερθεί ότι έχει χαθεί ή κλαπεί ή είναι πλαστό. Το ίδιο ισχύει εάν δεν μπορείτε να αποδείξετε ότι είστε το άτομο που κατονομάζεται στο εισιτήριο πτήσης.
9. Δεν έχετε συμμορφωθεί με τις απαιτήσεις του Άρθρου 3.3 παραπάνω σχετικά με την ακολουθία κουπονιών και τη χρήση ή παρουσιάζετε ένα εισιτήριο πτήσης το οποίο δεν έχει εκδοθεί ή τροποποιηθεί από εμάς ή εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπό μας ή το εισιτήριο πτήσης είναι σε κακή φυσική κατάσταση
10. Δεν τηρείτε τις οδηγίες ασφάλειας ή προστασίας

Ασυνόδευτα παιδιά, επιβάτες με κινητικά προβλήματα, έγκυες γυναίκες, άτομα με ασθένειες ή άλλα άτομα που χρήζουν ειδικής βοήθειας, μπορούν να μεταφερθούν μόνο εάν έχει συμφωνηθεί εκ των προτέρων από εμάς. Οι επιβάτες με κινητικά προβλήματα που μας ενημέρωσαν για οποιεσδήποτε ειδικές απαιτήσεις που έχουν κατά την κράτησή τους και έχουν γίνει αποδεκτοί από εμάς για μεταφορά, δεν μπορούν στη συνέχεια να απορριφθούν για τη μεταφορά βάσει των εν λόγω προβλημάτων ή ειδικών απαιτήσεων.

7.3.1 Παιδιά κάτω των πέντε ετών μπορούν να ταξιδεύουν μόνο εάν συνοδεύονται από έναν ενήλικα, δηλαδή ένα άτομο 18 ετών ή μεγαλύτερο. Ο συνοδός πρέπει να είναι τουλάχιστον 16 ετών ή μεγαλύτερος εάν πρόκειται για αδερφό ή αδερφή του εμπλεκόμενου παιδιού. Παιδιά ηλικίας κάτω των δύο ετών μπορούν να ταξιδεύουν μόνο εάν συνοδεύονται από τουλάχιστον έναν ενήλικα.

7.3.2 Παιδιά μεταξύ 5 και 11 ετών πρέπει να έχουν άδεια να ταξιδέψουν ασυνόδευτα από έναν ενήλικα. Πρέπει να είναι εγγεγραμμένα ως «ασυνόδευτα ανήλικα». Η μεταφορά τους υπόκειται σε ειδικές διατάξεις, οι οποίες είναι διαθέσιμες στα γραφεία πωλήσεών μας. Πρέπει να καταβληθεί μια επιπρόσθετη χρέωση για τη μεταφορά ασυνόδευτων ανηλίκων.

Έχετε το δικαίωμα να μεταφέρετε έναν συγκεκριμένο αριθμό αποσκευών χωρίς χρέωση, με την επιφύλαξη της τιμής του εισιτηρίου που αγοράσατε και των όρων και περιορισμών του. Οι όροι και οι περιορισμοί είναι διαθέσιμοι από εμάς ή τους εξουσιοδοτημένους αντιπροσώπους μας κατόπιν αιτήματος και εμφανίζονται στο εισιτήριό σας.

Πρέπει να καταβληθεί μια επιπρόσθετη χρέωση για τη μεταφορά υπέρβαρων αποσκευών. Οι σχετικές τιμές διατίθενται κατόπιν αιτήματος. Ενημερώστε μας εκ των προτέρων εάν σκοπεύετε να μεταφέρετε περισσότερα από 100 kg (όριο βάρους) ή περισσότερα από 4 τεμάχια (όριο αριθμού τεμαχίων) υπέρβαρων αποσκευών ή/και ογκωδών αντικειμένων (όπως ένα ποδήλατο ή αμαξίδιο). Εάν δεν το κάνετε, διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε τη μεταφορά των υπερβολικών αποσκευών ή/και ογκωδών αντικειμένων. Πρέπει να παραδώσετε οποιεσδήποτε υπέρβαρες αποσκευές για να μεταφερθούν ως εμπορευματικό φορτίο το αργότερο 24 ώρες πριν το check-in για την πτήση σας.

8.3.1 Δεν επιτρέπεται η μεταφορά των παρακάτω αντικειμένων στις αποσκευές σας:

1. Αντικείμενα που ενδέχεται να θέσουν σε κίνδυνο το αεροσκάφος ή τα άτομα ή υλικά στοιχεία στο αεροσκάφος, συμπεριλαμβανομένων των αντικειμένων που προσδιορίζονται στις Τεχνικές οδηγίες της Διεθνούς Οργάνωσης Πολιτικής Αεροπορίας (ICAO) για την Ασφαλή Μεταφορά Επικίνδυνων Αγαθών, τους Κανονισμούς της Διεθνούς Ένωσης Αεροπορικών Μεταφορών (IATA) για Επικίνδυνα Αγαθά και τους δικούς μας κανονισμούς (περαιτέρω πληροφορίες παρέχονται από εμάς κατόπιν αιτήματος).
2. Αντικείμενα των οποίων η μεταφορά απαγορεύεται από τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς της χώρας αναχώρησης ή προορισμού.
3. Αντικείμενα τα οποία εύλογα θεωρούμε ακατάλληλα για μεταφορά επειδή είναι επικίνδυνα ή μη ασφαλή, επειδή δεν μπορούν να μεταφερθούν λόγω του βάρους, του μεγέθους, του σχήματος ή του χαρακτήρα τους ή είναι αλλοιώσιμα, ή επειδή είναι πολύ εύθραυστα για τον τύπο του χρησιμοποιούμενου αεροσκάφους. Πληροφορίες σχετικά με μη αποδεκτά αντικείμενα παρέχονται από εμάς κατόπιν αιτήματος.

8.3.3 Όπλα όπως παλαιά πυροβόλα όπλα, ξίφη, μαχαίρια και παρόμοια αντικείμενα, μπορούν να γίνουν δεκτά ως παραδοτέες αποσκευές κατά τη διακριτική μας ευχέρεια. Δεν επιτρέπεται όμως να εισέρχονται στην καμπίνα του αεροσκάφους.

8.3.4 Οι παραδοτέες αποσκευές σας δεν επιτρέπεται να περιλαμβάνουν χρήματα, φάρμακα, κλειδιά, κοσμήματα, πολύτιμα μέταλλα, ηλεκτρονικούς υπολογιστές, προσωπικές ηλεκτρονικές συσκευές, διαπραγματεύσιμα έγγραφα, τίτλους ή άλλα τιμαλφή, επιχειρηματικά έγγραφα, διαβατήρια, άλλα έγγραφα ταυτότητας ή δείγματα.

8.3.5 Εάν, σε αντίθεση με τις παραπάνω απαγορεύσεις, οποιαδήποτε από τα αντικείμενα που καθορίζονται στις παραγράφους 8.3.1, 8.3.2 και 8.3.4 περιλαμβάνονται στις αποσκευές σας, δεν θα θεωρηθούμε υπεύθυνοι για οποιαδήποτε απώλεια ή ζημιά αυτών των αντικειμένων.

8.3.6 Οι παραδοτέες αποσκευές σας ή οι χειραποσκευές σας δεν επιτρέπεται να περιέχουν δέματα ή αντικείμενα που έχετε παραλάβει από αγνώστους. Μη δηλώσετε ποτέ σε άτομα που δεν γνωρίζετε ότι προτίθεστε να μεταφέρετε αντικείμενα για λογαριασμό τους.

8.4.1 Σύμφωνα με τις παραγράφους 8.3.2 και 8.3.3 παραπάνω, θα αρνηθούμε τη μεταφορά ως αποσκευές οποιωνδήποτε αντικειμένων περιγράφονται στην παράγραφο 8.3. Μπορούμε να αρνηθούμε την επιπλέον μεταφορά τέτοιων αντικειμένων σε περίπτωση που εντοπιστούν.

8.4.2 Μπορούμε να αρνηθούμε να δεχθούμε αποσκευές για μεταφορά κατά τη διακριτική μας ευχέρεια, εκτός εάν είναι κατάλληλες και συσκευασμένες με ασφάλεια σε κατάλληλους περιέκτες. Πληροφορίες για συσκευασίες και περιέκτες που δεν είναι αποδεκτοί για μεταφορά είναι διαθέσιμες από εμάς κατόπιν αιτήματος.

Για λόγους ασφάλειας και προστασίας, ενδέχεται να σας ζητήσουμε να επιτρέψετε την έρευνα και σάρωσή σας και την έρευνα, σάρωση ή ακτινογραφία των αποσκευών σας. Η έρευνα και ακτινογράφηση των αποσκευών σας μπορεί να γίνει εν απουσία σας. Αυτές οι δραστηριότητες έχουν σχεδιαστεί για να καθορίσουν εάν μεταφέρετε ή εάν οι αποσκευές σας περιέχουν αντικείμενα απαγορευμένα αντικείμενα, σύμφωνα με την παράγραφο 8.3.1 ή πυροβόλα όπλα, πυρομαχικά ή όπλα που δεν μας έχουν γνωστοποιηθεί, σύμφωνα με τις παραγράφους 8.3.2 ή 8.3.3. Εάν δεν έχετε πρόθεση να συμμορφωθείτε με ένα τέτοιο αίτημα, ενδέχεται να αρνηθούμε τη μεταφορά σας και τη μεταφορά των αποσκευών σας. Σε περίπτωση που η έρευνα, σάρωση ή ακτινογραφία προκαλέσουν βλάβη σε εσάς ή στις αποσκευές σας, δεν φέρουμε ευθύνη για τέτοιες βλάβες, εκτός εάν οφείλεται σε βαριά αμέλειά μας.

8.6.1 Μόλις παραδώσετε τις αποσκευές που θέλετε να μεταφέρουμε, είναι πλέον υπό την ευθύνη μας. Θα εκδώσουμε μια ετικέτα αποσκευών για κάθε τεμάχιο αποσκευών σας το οποίο παραδίδετε για μεταφορά. Οι αποσκευές που σκοπεύετε να πάρετε μαζί σας στο αεροσκάφος ως μη παραδοτέες αποσκευές και τις οποίες σας ζητάμε να μας παραδώσετε κατά την επιβίβασή σας για τοποθέτηση στον χώρο φορτίου, θα θεωρούνται ως παραδοτέες αποσκευές που καλύπτονται από το απόκομμα παραλαβής αποσκευών σας.

8.6.2 Όλες οι παραδοτέες αποσκευές, πρέπει να φέρουν το όνομά σας ή άλλο στοιχείο ταυτοποίησης.

8.6.3 Οι παραδοτέες αποσκευές θα μεταφέρονται, όποτε είναι δυνατόν, με το ίδιο αεροσκάφος στο οποίο επιβαίνετε και εσείς, εκτός εάν αυτό δεν είναι δυνατό για λόγους ασφαλείας, προστασίας ή λειτουργίας. Εάν οι παραδοτέες αποσκευές σας μεταφέρονται σε μεταγενέστερη πτήση, θα τις παραδώσουμε σε εσάς, εκτός εάν οι εφαρμοστέοι νόμοι απαιτούν να είστε παρόντες για την αντίστοιχη εκτελωνιστική διαδικασία.

8.7.1 Μπορούμε να καθορίσουμε τις μέγιστες διαστάσεις ή/και τα μέγιστα βάρη για τις χειραποσκευές. Εάν δεν το έχουμε κάνει, οποιαδήποτε αποσκευή που μεταφέρετε στο αεροσκάφος πρέπει να χωράει κάτω από το μπροστινό σας κάθισμα ή σε κλειστό χώρο αποθήκευσης στην καμπίνα του αεροσκάφους. Εάν οι αποσκευές σας δεν μπορούν να αποθηκευτούν με αυτόν τον τρόπο, ή εάν έχουν υπερβολικό βάρος ή θεωρούνται επικίνδυνες, θα σας ζητηθεί να μας τις παραδώσετε για μεταφορά ως παραδοτέες αποσκευές.

8.7.2 Αντικείμενα που δεν είναι κατάλληλα για μεταφορά στον χώρο φορτίου (όπως ευαίσθητα μουσικά όργανα) και δεν πληρούν τις απαιτήσεις της παραγράφου 8.7.1 ανωτέρω, θα γίνονται δεκτά για μεταφορά στην καμπίνα μόνο εάν μας έχετε προειδοποιήσει γι’ αυτό και έχουμε συμφωνήσει σε μια τέτοια μεταφορά. Ενδέχεται να σας ζητηθεί να καταβάλετε μια πρόσθετη χρέωση γι’ αυτήν την υπηρεσία.

8.8.1 Με την επιφύλαξη της παραγράφου 8.6.3 ανωτέρω, απαιτείται να παραλάβετε τις παραδοτέες αποσκευές σας αμέσως μόλις αυτές είναι διαθέσιμες στον προορισμό σας ή στην ενδιάμεση στάση. Ενδέχεται να σας χρεώσουμε τέλος αποθήκευσης, εάν οι παραδοτέες αποσκευές σας δεν συλλεχθούν σε εύλογο χρονικό διάστημα. Εάν δεν παραλάβετε τις παραδοτέες αποσκευές σας εντός τριών (3) μηνών από τη στιγμή της διάθεσής τους, μπορούμε να τις απορρίψουμε χωρίς καμία ευθύνη προς εσάς.

8.8.2 Οι παραδοτέες αποσκευές σας θα παραδίδονται μόνο στον κομιστή του σχετικού αποκόμματος παραλαβής αποσκευών και των ετικετών αποσκευών.

8.8.3 Εάν ένα άτομο που ζητά την παραλαβή παραδοτέων αποσκευών δεν μπορεί να προσκομίσει το απόκομμα παραλαβής αποσκευών και να ταυτοποιήσει τις αποσκευές μέσω μιας ετικέτας αποσκευών, θα παραδώσουμε αυτές τις αποσκευές στον ενδιαφερόμενο μόνο εάν μπορεί να αποδείξει, κατά την κρίση μας, το δικαίωμά του να τις παραλάβει.

Τα ζώα μπορούν να μεταφερθούν υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

8.9.1 Είστε υπεύθυνοι για όλα τα έξοδα που προκύπτουν από τη μη συμμόρφωση με αυτήν την υποχρέωση, καθώς και για όλες τις ζημιές που προκαλούν τα ζώα συνοδείας σας και μας απαλλάσσετε από οποιαδήποτε ευθύνη εφόσον δεν προκαλέσαμε τη ζημιά λόγω σοβαρής αμέλειας ή εσφαλμένης πρόθεσης.

8.9.2 Οποιοδήποτε ζώο που δεχόμαστε ως αποσκευή, μαζί με το κλουβί και το φαγητό του, δεν θα συμπεριληφθούν στο όριο δωρεάν μεταφοράς αποσκευών. Αλλά θα θεωρείται ως αποσκευή που υπερβαίνει το όριο, για την οποία θα πρέπει να πληρώσετε το σχετικό τέλος.

8.9.3. Ένας αναγνωρισμένος και απαραίτητος σκύλος συνοδείας ενός επιβάτη μεταφέρεται χωρίς χρέωση και όπου είναι εφικτό, εντός της καμπίνας. Ανατρέξτε στην παράγραφο 8.9.5.

8.9.4. Σε πτήσεις προς ή από τις Ηνωμένες Πολιτείες της Αμερικής, η SWISS εγγυάται ότι θα συμμορφώνεται με το εντεταλμένο πεδίο εφαρμογής του 14 C.F.R. Μέρος 382 και άλλους νόμους που απαιτούν τη μεταφορά ενός ζώου συνοδείας χωρίς χρέωση από ένα άτομο με αναπηρία, στον βαθμό που ένα ζώο συνοδείας απαιτείται να βοηθά τον επιβάτη στην εκτέλεση της εργασίας του ή άλλων εργασιών προς όφελός του. Οι ανακτήσιμες προϋποθέσεις ισχύουν για τη μεταφορά. Η SWISS κάνει δεκτούς μόνο σκύλους ως ζώα συνοδείας. Ένας επιβάτης με αναπηρία που ταξιδεύει με ένα ζώο συνοδείας αναλαμβάνει την πλήρη ευθύνη για την ασφάλεια, την υγεία, την ευεξία και τη συμπεριφορά του σκύλου συνοδείας του. Αυτό ισχύει επίσης για την αλληλεπίδραση του σκύλου συνοδείας με άλλους επιβάτες και μέλη του πληρώματος ενώ βρίσκεται στο αεροσκάφος ή στην πύλη. Ένας επιβάτης με αναπηρία που ταξιδεύει με έναν σκύλο συνοδείας είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για να συμμορφώνεται με όλους τους εφαρμοστέους κρατικούς νόμους, κανονισμούς και ισχύουσες απαιτήσεις στη χώρα, στο κράτος ή στην περιοχή προς ή/και από την οποία μεταφέρεται ο σκύλος συνοδείας ή/και στην οποία βρίσκεται ένας ενδιάμεσος προορισμός. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για οποιαδήποτε απαιτούμενα πιστοποιητικά υγείας, άδειες και εμβολιασμούς. Η ευθύνη του επιβάτη περιλαμβάνει επίσης όλα τα έξοδα ή τις συνέπειες που προκύπτουν από τη μη συμμόρφωση με αυτούς τους νόμους και κανονισμούς, συμπεριλαμβανομένης της καραντίνας του σκύλου συνοδείας κατά την άφιξη.

8.9.5. Να σημειωθεί ότι για μια ασφαλή και χωρίς προβλήματα πτήση, το ζώο σας πρέπει να είναι εκπαιδευμένο για να συμπεριφέρεται σωστά σε έναν δημόσιο χώρο. Επιτρέπουμε τη μεταφορά ενός ζώου στην καμπίνα μόνο με την προϋπόθεση ότι το ζώο σας σάς υπακούει και συμπεριφέρεται σωστά. Εάν το ζώο σας δεν συμπεριφέρεται σωστά, μπορεί να σας ζητηθεί να του τοποθετήσετε ένα φίμωτρο για τη μεταφορά, να το τοποθετήσετε στον χώρο αποσκευών (εάν υπάρχει ένα κλουβί μεταφοράς) ή να μην σας επιτραπεί η μεταφορά.

Ζώα που ταξιδεύουν στην καμπίνα (συμπεριλαμβανομένων των κλουβιών μεταφοράς όπου υπάρχουν) πρέπει να χωράνε στον χώρο για τα πόδια του καθίσματός σας και να ασφαλίζονται κατάλληλα για τη διάρκεια της παραμονής στο αεροσκάφος.

9.1.1 Οι ώρες πτήσεων που εμφανίζονται στα προγράμματα πτήσεων ενδέχεται να αλλάξουν μεταξύ της ημερομηνίας της δημοσίευσής τους και της ημερομηνίας που ταξιδεύετε. Δεν μπορούμε να σας παράσχουμε εγγύηση γι’ αυτούς τους χρόνους και δεν αποτελούν μέρος της συμβατικής σας συμφωνίας μαζί μας.

9.1.2 Προτού δεχτούμε την κράτησή σας, θα σας ειδοποιήσουμε για την προγραμματισμένη ώρα πτήσης που ισχύει εκείνη τη στιγμή και θα εμφανιστεί στο εισιτήριο πτήσης σας. Εντούτοις, ενδέχεται να χρειαστεί να αλλάξουμε τον προγραμματισμένο χρόνο πτήσης μας μετά την έκδοση του εισιτηρίου σας. Εάν μας δώσετε μια διεύθυνση επικοινωνίας, θα προσπαθήσουμε να σας ειδοποιήσουμε για οποιεσδήποτε τέτοιες αλλαγές. Εάν κάνουμε μια σημαντική αλλαγή στον προγραμματισμένο χρόνο πτήσης μετά την αγορά του εισιτηρίου πτήσης σας, αλλά ο νέος χρόνος δεν είναι αποδεκτός από εσάς και δεν μπορούμε να σας προσφέρουμε κράτηση σε εναλλακτική πτήση που είναι πιο αποδεκτή από εσάς, θα δικαιούστε επιστροφή του ποσού σύμφωνα με το σημείο 10.2 κατωτέρω.

9.2.1 Θα λάβουμε όλα τα απαραίτητα μέτρα για μεταφέρουμε εσάς και τις αποσκευές σας χωρίς καθυστερήσεις. Για να αποφύγουμε τις ακυρώσεις πτήσεων, ενδέχεται, σε εξαιρετικές περιπτώσεις, να διευθετήσουμε την εκτέλεση της πτήσης εκ μέρους μας από εναλλακτικό μεταφορέα ή/και αεροσκάφος.

9.2.2 Εάν ακυρώσουμε μια πτήση ή αποτύχουμε να εκτελέσουμε εύλογα μια πτήση σύμφωνα με το πρόγραμμα της πτήσης ή δεν προσγειωθούμε στον τελικό προορισμό ή τον ενδιάμεσο σταθμό σας, ή εάν χάσετε την πτήση ανταπόκρισής σας για την οποία έχετε μια επιβεβαιωμένη κράτηση, μπορείτε να κάνετε μία από τις παρακάτω επιλογές. Οι διατάξεις της παρούσας συμφωνίας είναι σε ισχύ:

1. Μπορείτε να ταξιδέψετε με μια άλλη από τις προγραμματισμένες πτήσεις μας, στην οποία υπάρχει διαθέσιμος χώρος χωρίς επιπλέον επιβάρυνση και όπου χρειάζεται, με παράταση της ισχύος του εισιτηρίου πτήσης σας ή
2. Θα σας αποζημιώσουμε για την τιμή των τμημάτων της πτήσης που δεν χρησιμοποιήσατε, ή
3. Θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα του αντίστοιχου ναύλου σύμφωνα με το παρακάτω Άρθρο 10.2, ή
4. Εάν δεν είναι δυνατή η μεταφορά σας στον προορισμό που εμφανίζεται στο εισιτήριο πτήσης σας μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα χρησιμοποιώντας τις υπηρεσίες μας και εάν δεν επιθυμείτε επιστροφή χρημάτων, μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε τις υπηρεσίες άλλου μεταφορέα που επιλέξαμε για να σας μεταφέρουμε στον προορισμό σας

9.2.3 Σε περίπτωση που λάβει χώρα οποιοδήποτε από τα συμβάντα που καθορίζονται στην παράγραφο 9.2.1, οι επιλογές που περιγράφονται στο Άρθρο 9.2.2 αποτελούν τις αποκλειστικές και μοναδικές διαθέσιμες επιλογές σας. Δεν θα έχουμε οποιαδήποτε περαιτέρω ευθύνη απέναντί σας. Οι διατάξεις της Σύμβασης παραμένουν σε ισχύ.

9.2.4 Εάν, λόγω υπεράριθμων κρατήσεων, δεν είμαστε σε θέση να σας παράσχουμε θέση σε μια πτήση για την οποία διαθέτετε επιβεβαιωμένη κράτηση, θα σας παράσχουμε αποζημίωση άρνησης επιβίβασης σύμφωνα με τους εφαρμοστέους νόμους και τους δικούς μας κανονισμούς άρνησης επιβίβασης (βλ. Άρθρο 16).

Θα επιστρέψουμε τα χρήματα που αντιστοιχούν σε εισιτήρια ή οποιαδήποτε μη χρησιμοποιημένα κουπόνια πτήσεων σύμφωνα με τις ισχύουσες διατάξεις ναύλων, ως εξής:

10.1.1 Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στο παρόν άρθρο, θα έχουμε το δικαίωμα να επιστρέψουμε το ποσό είτε στο πρόσωπο που αναφέρεται στο εισιτήριο, είτε στο πρόσωπο που πλήρωσε το εισιτήριο, υπό την προϋπόθεση ότι μπορεί να προσκομιστεί ικανοποιητική απόδειξη της πληρωμής αυτής.

10.1.2 Εάν το εισιτήριο έχει πληρωθεί από πρόσωπο διαφορετικό από τον επιβάτη που κατονομάζεται σε αυτό και εάν στο εισιτήριο δηλώνεται ότι υπάρχει περιορισμός στις επιστροφές χρημάτων, θα καταβάλουμε την επιστροφή του ποσού μόνο στο πρόσωπο που πλήρωσε το εισιτήριο, ή τηρώντας τις οδηγίες του ατόμου αυτού.

10.1.3 Οι επιστροφές χρημάτων των εισιτηρίων πτήσεων που έχουν πληρωθεί μέσω πιστωτικής κάρτας, θα πιστώνονται μόνο στον λογαριασμό που χρησιμοποιήθηκε αρχικά για την πληρωμή των εισιτηρίων. Το ποσό της επιστροφής θα ισούται μόνο με το ποσό και το νόμισμα που καθορίζονται στο εισιτήριο πτήσης, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις της παρούσας ρήτρας. Το ποσό της επιστροφής που πιστώνεται στο λογαριασμό του κατόχου της πιστωτικής κάρτας μπορεί να αποκλίνει από το ποσό που καταβλήθηκε αρχικά για το εισιτήριο πτήσης για το οποίο επιστρέφονται τα χρήματα, λόγω μετατροπών και χρεώσεων της εταιρείας πιστωτικών καρτών. Αυτές οι αποκλίσεις δεν αποτελούν αιτία για αξιώσεις εναντίον μας από τον αποδέκτη της επιστροφής.

10.2.1 Εάν ακυρώσουμε μια πτήση, δεν μπορούμε να πραγματοποιήσουμε μια πτήση υπό εύλογες συνθήκες σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα, δεν μπορέσουμε να προσγειωθούμε στον τελικό προορισμό σας ή στην ενδιάμεση στάση, ή ευθυνόμαστε για το ότι χάσατε μια επακόλουθη πτήση για την οποία διαθέτετε επιβεβαιωμένη κράτηση, θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα.

10.2.2 Εάν δεν έχουν χρησιμοποιηθεί οποιαδήποτε κουπόνια πτήσεων, θα επιστρέψουμε τον καταβληθέντα ναύλο, συμπεριλαμβανομένων όλων των φόρων, χρεώσεων και τελών.

10.2.3 Εάν έχουν χρησιμοποιηθεί ένα ή περισσότερα κουπόνια πτήσεων, θα επιστρέψουμε τουλάχιστον τη διαφορά μεταξύ του ναύλου που καταβλήθηκε και της ισχύουσας τιμής για τα ταξίδια μεταξύ των σημείων για τα οποία χρησιμοποιήθηκε το εισιτήριο. Θα επιστρέψουμε επίσης οποιουσδήποτε φόρους, χρεώσεις ή τέλη που έχετε πληρώσει γι’ αυτές τις διαδρομές στο εισιτήριό σας που δεν έχετε χρησιμοποιήσει.

Εάν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων με βάση τους ισχύοντες τιμολογιακούς όρους του εισιτηρίου σας για διαφορετικούς λόγους από εκείνους που αναφέρονται στο σημείο 10.2, η επιστροφή θα γίνει σύμφωνα με τις ακόλουθες αρχές:

10.3.1 Εάν δεν έχουν χρησιμοποιηθεί κουπόνια πτήσεων, θα λάβετε τον ναύλο που πληρώθηκε μείον της ποινής ακύρωσης, της χρέωσης υπηρεσιών και του OPC, κατά περίπτωση.

10.3.2 Εάν έχουν χρησιμοποιηθεί ένα ή περισσότερα κουπόνια πτήσεων, θα επιστρέψουμε τουλάχιστον τη διαφορά του ποσού που καταβλήθηκε και της ισχύουσας τιμής μεταξύ των σημείων για τα οποία χρησιμοποιήθηκε το εισιτήριο, μείον της ποινής ακύρωσης, της χρέωσης υπηρεσιών και του OPC, κατά περίπτωση. Οι αχρησιμοποίητοι φόροι αεροδρομίων και οι κρατικοί φόροι επιστρέφονται, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά από τις κρατικές αρχές.

10.4.1 Μπορούμε να αρνηθούμε την επιστροφή χρημάτων εάν δεν υποβάλλετε αίτηση επιστροφής χρημάτων μέχρι να λήξει η ισχύς του συγκεκριμένου εισιτηρίου πτήσης.

10.4.2 Μπορούμε να αρνηθούμε την επιστροφή χρημάτων σε εισιτήριο πτήσης που υποβλήθηκε σε εμάς ή σε μια αρχή ως απόδειξη της πρόθεσης αναχώρησης από την εν λόγω χώρα, εκτός εάν μπορείτε να αποδείξετε δεόντως, κατά την κρίση μας, ότι έχετε άδεια να παραμείνετε στη χώρα ή ότι θα αναχωρήσετε από τη χώρα αυτή με άλλον μεταφορέα ή με άλλο μέσο μεταφοράς.

Επιφυλασσόμαστε του δικαιώματος επιστροφής χρημάτων με τον ίδιο τρόπο και στο ίδιο νόμισμα με εκείνο που χρησιμοποιήθηκε για την πληρωμή του εισιτηρίου.

Επιστροφές χρημάτων εκδίδονται μόνο από την αεροπορική εταιρεία η οποία εξέδωσε αρχικά το εισιτήριο ή από τον εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπο σύμφωνα με τους δικούς του κανονισμούς.

Εάν, κατά τη γνώμη μας, συμπεριφέρεστε με τέτοιο τρόπο ώστε να θέτετε σε κίνδυνο το αεροσκάφος ή οποιοδήποτε άτομο ή αντικείμενα επί του αεροσκάφους, να εμποδίζετε το πλήρωμα ή να μη συμμορφώνεστε με τις οδηγίες του πληρώματος, ειδικά όσον αφορά το κάπνισμα ή την κατανάλωση αλκοόλ ή ναρκωτικών ουσιών ή εάν συμπεριφέρεστε κατά τρόπο που προκαλεί ενόχληση, ταλαιπωρία, ζημιά ή τραυματισμό σε άλλους επιβάτες ή το πλήρωμα, μπορούμε να λάβουμε τα μέτρα που κρίνουμε ευλόγως αναγκαία για να αποτρέψουμε τη συνέχιση μιας τέτοιας συμπεριφοράς. Ενδέχεται να σας υποχρεώσουμε να αποχωρήσετε από το αεροσκάφος ή να αρνηθούμε την περαιτέρω μεταφορά σας. Μπορούμε επίσης να σας κρατήσουμε μέχρι να συλληφθείτε. Μπορεί να ασκηθεί εναντίον σας ποινική δίωξη για οποιαδήποτε αδικήματα που διαπράξατε εντός του αεροσκάφους.

Απαγορεύεται να καταναλώνετε αλκοόλ που έχετε φέρει μαζί σας στο αεροσκάφος. Απαγορεύεται, επίσης, η μεταφορά στο αεροσκάφος οποιασδήποτε ναρκωτικής ουσίας ή η κατανάλωσή της.

Σε όλες τις πτήσεις της SWISS απαγορεύεται το κάπνισμα.

Για λόγους ασφαλείας, ενδέχεται να απαγορεύσουμε ή να περιορίσουμε τη χρήση ηλεκτρονικού εξοπλισμού στο αεροσκάφος και συγκεκριμένα κινητών τηλεφώνων, φορητών υπολογιστών, φορητών συσκευών εγγραφής, φορητών ραδιοφώνων, συσκευών αναπαραγωγής CD, ηλεκτρονικών παιχνιδιών ή συσκευών εκπομπής σημάτων, ραδιοελεγχόμενων παιχνιδιών και ασύρματων πομποδεκτών (walkie-talkie). Η χρήση ακουστικών βοηθημάτων και καρδιακών βηματοδοτών επιτρέπεται.

11.3.1. Ανάλογα με τους κανονισμούς του προορισμού σας, κατά τη διάρκεια της διέλευσης και της αναχώρησης από τη χώρα ή όταν σας ζητηθεί από το πλήρωμα για την προστασία όλων των επιβαινόντων, θα σας ζητηθεί να φοράτε μάσκα που καλύπτει τη μύτη και το στόμα σας σε κάθε στιγμή από την επιβίβαση μέχρι την αποβίβαση από το αεροσκάφος.

11.3.2. Παιδιά ηλικίας έως 12 ετών, καθώς και άτομα για τα οποία η χρήση μάσκας αποδεδειγμένα δεν είναι δυνατή για ιατρικούς λόγους, εξαιρούνται αυτής της υποχρέωσης. Απαιτείται η υποβολή ενός τρέχοντος ιατρικού πιστοποιητικού που έχει εκδοθεί εντός 48 ωρών πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης.

11.3.3. Μπορείτε να βρείτε επιπλέον πληροφορίες σχετικά με τον αποδεκτό τύπο μάσκας στην ενότητα Συχνές ερωτήσεις για μάσκες ολόκληρου προσώπου.

12.1 Κρατήσεις και άλλες υπηρεσίες: Επιπλέον υπηρεσίες δεν περιλαμβάνονται ως τυπικές σε όλες τις προσφερόμενες τιμές. Επιπλέον χρεώσεις ενδέχεται να ισχύουν για αυτές τις υπηρεσίες. Οι όροι και προϋποθέσεις αυτών των επιπλέον υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένων οποιωνδήποτε σχετικών πρόσθετων χρεώσεων, ενδέχεται να αλλάξουν ανάλογα με τον χρόνο και το κανάλι πωλήσεων.

12.2 Εάν έχουμε κάνει συμφωνία με ένα τρίτο μέρος για να σας προσφέρουμε υπηρεσίες εκτός της αεροπορικής μεταφοράς ή εάν εκδώσουμε εισιτήριο ή κουπόνι σχετικά με μεταφορά ή υπηρεσίες (εκτός της αεροπορικής μεταφοράς) που παρέχονται από τρίτους, όπως κρατήσεις ξενοδοχείων ή ενοικιάσεις αυτοκινήτων, θα ενεργούμε αποκλειστικά ως αντιπρόσωπος του εν λόγω τρίτου μέρους και θα ισχύουν οι δικοί του όροι και προϋποθέσεις.

12.3 Εάν σας παρέχουμε και οδικές μεταφορές, μπορεί να ισχύουν και άλλοι κανονισμοί για τέτοιες οδικές μεταφορές. Τέτοιοι κανονισμοί είναι διαθέσιμοι από εμάς κατόπιν αιτήματος.

13.1.1 Είστε υπεύθυνοι για την απόκτηση όλων των απαιτούμενων ταξιδιωτικών εγγράφων και θεωρήσεων και για την τήρηση όλων των νόμων, κανονισμών και οδηγιών των χωρών από, προς ή μέσω των οποίων πετάτε κατά τη διάρκεια του ταξιδιού σας. Είστε, επίσης, υπεύθυνοι για να διαπιστώσετε ποια έγγραφα μετανάστευσης απαιτούνται για το ταξίδι σας.

13.1.2 Δεν φέρουμε ευθύνη σε περίπτωση που δεν μπορέσετε να λάβετε τα απαιτούμενα έγγραφα μετανάστευσης ή τις θεωρήσεις, ή για οποιαδήποτε μη συμμόρφωση από μέρους σας με τους νόμους, κανονισμούς και οδηγίες των εμπλεκόμενων χωρών.

Πριν από το ταξίδι, πρέπει να προσκομίσετε όλα τα έγγραφα εισόδου, εξόδου, υγείας και άλλα έγγραφα που απαιτούνται από νόμους, κανονισμούς ή οδηγίες των εμπλεκόμενων χωρών. Έχουμε το δικαίωμα να δημιουργούμε και να τηρούμε αντίγραφα των εγγράφων αυτών ή να σαρώνουμε ηλεκτρονικά τα έγγραφά σας. Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε τη μεταφορά σας εάν δεν συμμορφώνεστε με αυτές τις απαιτήσεις, ή εάν τα ταξιδιωτικά σας έγγραφα δεν φαίνεται να είναι όπως πρέπει.

Εάν σας απαγορευτεί η είσοδος σε μια χώρα, θα είστε υπεύθυνοι για την καταβολή οποιουδήποτε προστίμου ή χρέωσης που επιβάλλεται σε εμάς από τις αρμόδιες αρχές και για το κόστος της μεταφοράς σας από την εν λόγω χώρα. Ο ναύλος που εισπράχθηκε για τη μεταφορά σας μέχρι το σημείο στο οποίο σας απαγορεύτηκε η είσοδος δεν θα επιστραφεί.

Εάν χρειαστεί να καταβάλουμε οποιοδήποτε πρόστιμο ή ποινή, ή επιβαρυνθούμε με οποιαδήποτε δαπάνη λόγω μη συμμόρφωσής σας με νόμους, κανονισμούς ή οδηγίες σε οποιαδήποτε χώρα, ή εάν δεν μπορείτε να προσκομίσετε τα απαιτούμενα έγγραφα, θα σας ζητηθεί να μας επιστρέψετε, κατόπιν αιτήματος, το ποσό που καταβλήθηκε με τον τρόπο αυτό ή το ποσό που αντιστοιχεί στις δαπάνες που πραγματοποιήθηκαν. Έχουμε το δικαίωμα να βάζουμε την αξία οποιωνδήποτε μη χρησιμοποιηθέντων κουπονιών στο εισιτήριο πτήσης σας ή οποιαδήποτε άλλα ποσά που οφείλονται σε εσάς προς αντιστάθμιση μιας τέτοιας πληρωμής ή δαπάνης.

Πρέπει να είστε παρόντες σε οποιονδήποτε έλεγχο των αποσκευών σας από τις τελωνειακές ή άλλες αρχές κατόπιν αιτήματος. Δεν φέρουμε ευθύνη προς εσάς για οποιαδήποτε απώλεια ή ζημία που έχετε υποστεί κατά τη διάρκεια αυτού του ελέγχου ή για τη μη τήρηση αυτής της απαίτησης.

Πρέπει να δέχεστε οποιουσδήποτε ελέγχους ασφαλείας που έχουν διαταχθεί από αρχές, αξιωματούχους αεροδρομίων, μεταφορείς ή εμάς.

Στη διεύθυνση ​www.bloctel.gouv.fr, οι Γάλλοι επιβάτες έχουν την επιλογή διαγραφής του αριθμού τηλεφώνου τους από τον τηλεφωνικό κατάλογο. Δεν θα χρησιμοποιούμε αυτούς τους αριθμούς για διαφημιστικούς σκοπούς.

14.1 Από τις 25 Μαΐου 2018, αεροπορικές εταιρείες που εκτελούν πτήσεις από την Ελβετία προς τα κράτη-μέλη της ΕΕ είναι υποχρεωμένες να μεταφέρουν τα Αρχεία ονομάτων επιβατών τους (PNR) στις αρμόδιες αρχές αυτών των χωρών. Η μεταφορά αυτή απαιτείται από την Οδηγία (ΕΕ) 2016/681 σχετικά με τη χρήση των δεδομένων αρχείου ονόματος επιβάτη (PNR) για την πρόληψη, ανίχνευση, έρευνα και δίωξη τρομοκρατικών αδικημάτων και σοβαρών εγκλημάτων (​www.eurlex.europa.eu) καθώς και τους αντίστοιχους εθνικούς νόμους υλοποίησης στα κράτη-μέλη της ΕΕ, και πραγματοποιείται σύμφωνα με τον Ελβετικό ομοσπονδιακό νόμο για την προστασία των δεδομένων (FADP).

14.2 Τα Αρχεία ονομάτων επιβατών (δεδομένα PNR) περιέχουν πληροφορίες σχετικά με τους επιβάτες τα οποία συλλέγονται από την αεροπορική εταιρεία κατά την κράτηση και το check-in. Αυτά τα αρχεία δεδομένων παρέχουν πληροφορίες σχετικά με τις λεπτομέρειες ταξιδιού κάθε μεμονωμένου επιβάτη και αποθηκεύονται στα συστήματα κράτησης του αερομεταφορέα και ελέγχου αναχώρησης. Αυτά τα αρχεία δεδομένων μπορεί να περιέχουν μια σειρά από πληροφορίες, όπως τις ημερομηνίες ταξιδιού, το δρομολόγιο ταξιδιού, πληροφορίες εισιτηρίου, στοιχεία επικοινωνίας, πληροφορίες του ταξιδιωτικού πρακτορείου, στοιχεία πληρωμής, αριθμούς θέσης και πληροφορίες αποσκευών. Μια αναλυτική λίστα αυτών των πληροφοριών βρίσκεται στο Παράρτημα I της Οδηγίας (ΕΕ) 2016/681. Αυτά τα δεδομένα μεταβιβάζονται στις Μονάδες πληροφοριών επιβατών (PIU) των χωρών αναχώρησης και προορισμού των κρατών-μελών της ΕΕ. Οι Μονάδες Πληροφοριών Επιβατών εξουσιοδοτούνται να αναλύουν και να επεξεργάζονται αυτά τα δεδομένα με σκοπό την πρόληψη, ανίχνευση, διερεύνηση και δίωξη σοβαρών εγκλημάτων και τρομοκρατικών αδικημάτων. Επιπλέον, οι Μονάδες Πληροφοριών Επιβατών είναι εξουσιοδοτημένες να διαβιβάζουν τα δεδομένα PNR στις αρμόδιες αρχές της χώρας τους, στα κεντρικά γραφεία των PIU άλλων κρατών-μελών της ΕΕ και επίσης στη Europol.

14.3 Κάθε επιβάτης έχει το δικαίωμα προστασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα του, συμπεριλαμβανομένων των δικαιωμάτων πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής και περιορισμού, καθώς και δικαιωμάτων αποζημίωσης και ένδικων μέσων. Τα δικαιώματα ορίζονται στον Ελβετικό ομοσπονδιακό νόμο για την προστασία των δεδομένων (άρθρο 15) και την Οδηγία (ΕΕ) 2016/680 για την προστασία των φυσικών προσώπων αναφορικά με την επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα από τις αρμόδιες αρχές για τους σκοπούς της πρόληψης, έρευνας, ανίχνευσης ή δίωξης εγκλημάτων, ή την εκτέλεση ποινικών κυρώσεων και για την ελεύθερη κυκλοφορία των εν λόγω δεδομένων και την κατάργηση της Απόφασης Πλαισίου του Συμβουλίου 2008/977/JI (​www.eur-lex.europa.eu) (Άρθρα 12-17).

Η μεταφορά που θα εκτελείται από εμάς και άλλους μεταφορείς με ένα μόνο εισιτήριο ή με ένα συνοδευτικό εισιτήριο, θα θεωρείται ως μία και μόνο μεταφορά για τους σκοπούς της Σύμβασης. Ωστόσο, εφιστάται επίσης η προσοχή σας στο Άρθρο 16.1.5.

16.1.1 Η δική μας ευθύνη και η ευθύνη κάθε μεταφορέα που εμπλέκεται στο ταξίδι σας θα καθορίζεται από τη Σύμβαση, τους εφαρμοστέους νόμους και τους Όρους Μεταφοράς μας ή από τους Όρους Μεταφοράς του συγκεκριμένου μεταφορέα.

16.1.2 Εκτός εάν άλλως ορίζεται στο παρόν, ισχύουν οι κανόνες ευθύνης της Σύμβασης.

16.1.3 Εάν η μεταφορά σας δεν υπόκειται στους κανόνες ευθύνης της σύμβασης, ισχύουν οι διατάξεις των ελβετικών νόμων και ισχύουν, επίσης, οι ακόλουθες διατάξεις.

16.1.4 Η ευθύνη μας περιορίζεται ή αναιρείται εάν είστε υπεύθυνος ή μερικώς υπεύθυνος για τη ζημία, ή εάν η ζημία έχει προκληθεί εξ ολοκλήρου ή εν μέρει από τρίτο μέρος. Σε περίπτωση άρνησης μεταφοράς σύμφωνα με το Άρθρο 7.1 των παρόντων Όρων και προϋποθέσεων μεταφοράς, η ευθύνη μας εξαιρείται όπου είναι νομικά επιτρεπτό και συγκεκριμένα, δεν θα είμαστε υπεύθυνοι για οποιαδήποτε έμμεση ζημία.

16.1.5 Θα ευθυνόμαστε μόνο για ζημίες που προκύπτουν κατά τη μεταφορά σε πτήσεις ή τμήματα πτήσεων όπου ο κωδικός αναγνώρισής μας εμφανίζεται στο εισιτήριο για τη συγκεκριμένη πτήση ή τμήμα πτήσης. Εάν εκδώσουμε ένα εισιτήριο ή δεχτούμε αποσκευές για μεταφορά από άλλο μεταφορέα, το πράττουμε μόνο ως αντιπρόσωποι του άλλου μεταφορέα. Στην περίπτωση παραδοτέων αποσκευών, ωστόσο, δικαιούστε να προβείτε σε αξίωση κατά του πρώτου ή του τελευταίου Μεταφορέα.

16.1.6 Εάν έχετε συνάψει σύμβαση μεταφοράς με άλλον μεταφορέα και η μεταφορά σας εκτελείται από εμάς, ή εάν έχετε συνάψει σύμβαση μεταφοράς μαζί μας και η μεταφορά σας εκτελείται από άλλο μεταφορέα (πτήση κοινού κώδικα) και εάν η ζημία επήλθε κατά τη διάρκεια αυτής της μεταφοράς, μπορείτε να αναφέρετε τη ζημία αυτή και να ζητήσετε αποζημίωση, είτε από εμάς είτε από τον άλλο μεταφορέα.

16.1.7 Δεν θα ευθυνόμαστε για ζημίες που προκύπτουν από τη συμμόρφωση με νομικές ή επίσημες διατάξεις, ή για ζημίες που προκύπτουν από τη μη συμμόρφωσή σας με τα παραπάνω.

16.1.8 Εκτός εάν άλλως ορίζεται στους παρόντες Όρους, θα ευθυνόμαστε προς εσάς μόνο για ανακτήσιμες αντισταθμιστικές αποζημιώσεις για αποδεδειγμένες απώλειες, σύμφωνα με τη Σύμβαση.

16.1.9 Δεν είμαστε υπεύθυνοι για οποιαδήποτε ασθένεια, τραυματισμό, αναπηρία ή θάνατο που μπορεί να αποδοθεί στην σωματική σας κατάσταση ή οποιαδήποτε επιδείνωση αυτής.

16.1.10 Η σύμβαση μεταφοράς, συμπεριλαμβανομένων αυτών των Όρων Μεταφοράς και των περιορισμών της ευθύνης, ισχύει και για τους εξουσιοδοτημένους αντιπροσώπους μας, τους υπαλλήλους μας και τους βοηθούς μας. Το συνολικό ποσό που μπορεί να εισπραχθεί από εμάς και από εξουσιοδοτημένους αντιπροσώπους, υπαλλήλους και βοηθούς δεν πρέπει να υπερβαίνει το ποσό οποιασδήποτε ευθύνης μας.

16.1.11 Τίποτα στους παρόντες Όρους μεταφοράς δεν απαλλάσσει οποιονδήποτε αποκλεισμό ή περιορισμό της ευθύνης μας, σύμφωνα με τη Σύμβαση ή σύμφωνα με τους εφαρμοστέους νόμους, εκτός εάν δηλώνεται ρητά στους παρόντες Όρους.

16.2.1 Είμαστε υπεύθυνοι για ζημιές στις παραδοτέες αποσκευές και για καθυστέρηση αποσκευών σύμφωνα με τη Σύμβαση. Εάν η μεταφορά υπόκειται στη Σύμβαση του Μόντρεαλ, είμαστε υπεύθυνοι ανεξάρτητα από την υπαιτιότητά μας. Δεν φέρουμε ευθύνη για παραδοτέες αποσκευές εάν, και στο βαθμό που, η ζημία προκλήθηκε από εγγενές ελάττωμα, την ποιότητα ή από μειονέκτημα των αποσκευών. Στη περίπτωση μη παραδοτέων αποσκευών, συμπεριλαμβανομένων των αντικειμένων προσωπικού, ευθυνόμαστε εάν η ζημία οφείλεται σε υπαιτιότητά μας. Σε περίπτωση καθυστέρησης των αποσκευών, δεν είμαστε υπεύθυνοι εάν έχουμε λάβει όλα τα μέτρα που θα μπορούσαν εύλογα να απαιτηθούν για να αποφευχθεί η ζημία, ή εάν ήταν αδύνατο για εμάς να λάβουμε τέτοια μέτρα.

16.2.2 Σε περίπτωση ζημίας σε παραδοτέες αποσκευές ή καθυστέρησής τους, η ευθύνη μας θα περιοριστεί σε 22 ΕΤΔ κατ’ ανώτατο όριο ανά κιλό. Σε περίπτωση ζημίας σε μη παραδοτέες αποσκευές, η ευθύνη μας θα περιοριστεί σε 332 ΕΤΔ ανά επιβάτη κατ’ ανώτατο όριο εάν η μεταφορά υπόκειται στη σύμβαση της Βαρσοβίας (Πρωτόκολλο της Χάγης/Πρωτόκολλο του Μόντρεαλ Έκδοση 2). Εάν η Σύμβαση είναι σε ισχύ, η ευθύνη μας για παραδοτέες και μη παραδοτέες αποσκευές, και για ζημία ή/και καθυστέρηση παραδοτέων αποσκευών, θα περιορίζεται σε 1.288 ΕΤΔ ανά επιβάτη.

16.2.3 Τα όρια που καθορίζονται στο 16.2.2 σε σχέση με τη Σύμβαση της Βαρσοβίας/Πρωτόκολλο της Χάγης, δεν ισχύουν εάν ευθυνόμαστε για την πρόκληση ζημίας με πρόθεση ή αμέλεια και με γνώση ότι πιθανόν να προκληθεί τέτοια ζημία.

16.2.4 Σε περιπτώσεις κατά τις οποίες το βάρος ενός αντικειμένου αποσκευών δεν καταγράφηκε κατά το check-in, θα υποθέσουμε ότι το συνολικό βάρος των παραδοτέων αποσκευών δεν υπερβαίνει το όριο των δωρεάν αποσκευών για την αντίστοιχη κατηγορία ταξιδιού. Εάν δηλώσατε εγγράφως το αντικείμενο ως πιο πολύτιμο από αυτό το όριο όταν το παραδώσατε για μεταφορά (και πληρώσατε την αντίστοιχη επιπλέον χρέωση), θα ευθυνόμαστε για οποιαδήποτε ζημιά σε αυτό το αντικείμενο μέχρι το υψηλότερο ποσό που δηλώθηκε.

16.2.5 Είστε υπεύθυνοι για τις ζημίες που προκαλούνται από τις αποσκευές σας, εάν οφείλονται σε δική σας αμέλεια. Αυτό ισχύει για οποιαδήποτε ζημία προκαλείται από τις αποσκευές σας σε άλλα πρόσωπα, υλικές ζημίες σε ιδιοκτησία τρίτων ή δική μας.

16.2.6 Δεν είμαστε υπεύθυνοι για οποιαδήποτε ζημία σε αντικείμενα τα οποία δεν μπορούν να παραδοθούν ως παραδοτέες αποσκευές σύμφωνα με το ανωτέρω σημείο 8.3, συμπεριλαμβανομένων εύθραυστων ή ευπαθών αγαθών, ή ιδιαίτερα πολύτιμων αντικειμένων όπως χρήματα, κλειδιά, φάρμακα, κοσμήματα, πολύτιμα μέταλλα, ηλεκτρονικοί υπολογιστές, ηλεκτρονικές συσκευές, ή άλλα τιμαλφή, επιχειρηματικά έγγραφα, διαβατήρια, άλλα έγγραφα ταυτοποίησης ή δείγματα.

Εάν ευθυνόμαστε για το θάνατό σας, για σωματικούς τραυματισμούς ή για άλλους κινδύνους για την υγεία, τότε οι όροι της συμφωνίας και της οδηγίας (ΕΚ) 2027/97 όπως τροποποιήθηκε από την οδηγία (ΕΚ) 889/2002 (δεδομένου ότι ισχύει στην Ελβετία) και οι ακόλουθοι όροι θα ισχύουν.

16.3.1 Δεν ισχύουν περιορισμοί ευθύνης στην περίπτωση προσωπικής βλάβης ή τραυματισμού, σύμφωνα με το Άρθρο 17 της Σύμβασης.

16.3.2 Για οποιεσδήποτε αξιώσεις μέχρι και 128.821 ΕΤΔ, δεν θα χρησιμοποιήσουμε την υπεράσπιση ότι εμείς ή άλλος μεταφορέας δεν φέρουμε ευθύνη για την πρόκληση της ζημίας.

16.3.3 Εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά στις παραγράφους 16.3.1 και 16.3.2, διατηρούμε όλες τις δυνατότητες υπεράσπισης σε τέτοιες αξιώσεις που προβλέπονται από τη Σύμβαση και τους εφαρμοστέους εθνικούς νόμους. Σε σχέση με τρίτα μέρη, διατηρούμε, επίσης, όλα τα δικαιώματα προσφυγής κατά οποιουδήποτε άλλου προσώπου, συμπεριλαμβανομένων, χωρίς περιορισμό, των δικαιωμάτων συμβολής και αποζημίωσης.

16.3.4 Θα αποζημιώσουμε εσάς ή τον συγγενή σας για τις ζημίες που υποστήκατε, υπό την προϋπόθεση ότι αυτές οι ζημίες δεν καλύπτονται από ασφαλιστήρια συμβόλαια ή παρόμοιους οργανισμούς, οι οποίοι μπορούν να προβάλλουν την αξίωση είσπραξης από εμάς. Θα σας αποζημιώσουμε, επίσης, για ηθικές βλάβες σύμφωνα με τους εφαρμοστέους νόμους.

16.3.5 Εάν υποστείτε ατύχημα σε ένα από τα αεροσκάφη μας και σκοτωθείτε, τραυματιστείτε ή υποστείτε άλλη σωματική βλάβη, ή εάν ένα τέτοιο συμβάν λάβει χώρα σε μια πτήση στην οποία εμείς εμφανιζόμαστε ως μεταφορέας στο έγγραφο μεταφοράς, θα προβούμε, εντός 15 ημερών από τον προσδιορισμό του ποιος δικαιούται αποζημίωση, σε προκαταβολή για την κάλυψη των άμεσων οικονομικών αναγκών.

Το ποσό της προκαταβολής που θα καταβληθεί θα καθορίζεται από το βαθμό ζημίας ή βλάβης που υπέστη το θύμα. Σε περίπτωση θανάτου, θα ανέρχεται σε 16.000 ΕΤΔ ανά επιβάτη.

16.3.6 Η πληρωμή της εν λόγω προκαταβολής δεν αποτελεί αποδοχή ευθύνης εκ μέρους μας. Ενδέχεται, επίσης, να αφαιρέσουμε αυτές τις πληρωμές από οποιαδήποτε μεταγενέστερα ποσά τα οποία οφείλουμε να πληρώσουμε ως αποτέλεσμα οποιασδήποτε ευθύνης από μέρους μας. Αυτή η προκαταβολή θα πρέπει να επιστραφεί εάν στη συνέχεια αποδειχθεί ότι εσείς προκαλέσατε ή συμβάλατε στον θάνατο ή τον τραυματισμό σας μέσω της δικής σας συμπεριφοράς, ιδίως λόγω αμέλειας εκ μέρους σας, ή εάν ο θάνατός σας προκλήθηκε εξ ολοκλήρου ή εν μέρει από υπάρχουσα ασθένεια ή βλάβη. Το ίδιο ισχύει εάν ο παραλήπτης της προκαταβολής προκάλεσε ή συνέβαλε στον θάνατο ή τον τραυματισμό λόγω αμέλειας, ή δεν δικαιούται αποζημίωση.

Εάν ευθυνόμαστε για την καθυστέρησή σας, η ευθύνη μας θα περιοριστεί σε 5.346 ΕΤΔ ανά επιβάτη, σύμφωνα με τη Σύμβαση. Δεν φέρουμε ευθύνη εάν έχουμε λάβει όλα τα μέτρα που θα μπορούσαν λογικά να απαιτηθούν για να αποφευχθεί η ζημία, ή εάν ήταν αδύνατο για εμάς να λάβουμε τέτοια μέτρα. Παρακαλούμε, σημειώστε ότι το Άρθρο 9 των παρόντων Όρων μπορεί να ισχύσει και σε περιπτώσεις καθυστέρησης.

Σε περίπτωση πτήσεων που εκτελούνται από εμάς ως υπηρεσίες κοινού κώδικα σε συνδυασμό με άλλον μεταφορέα, θα είμαστε υπεύθυνοι έναντι των επιβατών που συνήψαν μαζί μας ένα συμβόλαιο μεταφοράς και στα εισιτήρια του οποίου εμφανιζόμαστε ως μεταφορείς με τον δικό μας κωδικό αναγνώρισης. Θα είμαστε υπεύθυνοι μόνο για ζημίες έναντι των επιβατών του εταίρου μας κοινού κώδικα εάν είμαστε ο χειριστής της πτήσης στην οποία λαμβάνει χώρα η ζημία (βλ. επίσης Άρθρο 16.1.6).

18.1.1 Η αποδοχή αποσκευών από εσάς ως κομιστή του αποκόμματος παραλαβής αποσκευών χωρίς παράπονο κατά τη στιγμή της παράδοσης, θεωρείται επαρκής απόδειξη ότι έχουμε παραδώσει τις αποσκευές σε καλή κατάσταση και σύμφωνα με τη σύμβαση μεταφοράς, εκτός εάν έχετε απόδειξη για το αντίθετο.

18.1.2 Εάν επιθυμείτε να υποβάλετε αξίωση ή αγωγή σχετικά με ζημιά σε παραδοτέες αποσκευές, πρέπει να μας ενημερώσετε αμέσως μόλις ανακαλύψετε τη ζημία και εντός επτά (7) ημερών από την παραλαβή των αποσκευών. Εάν επιθυμείτε να υποβάλετε μια αξίωση ή μια αγωγή σχετικά με καθυστέρηση στην παράδοση Παραδοτέων Αποσκευών, πρέπει να μας ενημερώσετε εντός είκοσι μία (21) ημερών από την ημερομηνία που θα τεθούν στη διάθεσή σας οι αποσκευές. Όλες αυτές οι κοινοποιήσεις πρέπει να γίνονται εγγράφως.

Κάθε δικαίωμα αποζημιώσεως θα λήγει εάν η αγωγή δεν ασκηθεί εντός δύο ετών από την ημερομηνία άφιξης στον προορισμό, την ημερομηνία κατά την οποία είχε προγραμματιστεί η άφιξη του αεροσκάφους, ή την ημερομηνία κατά την οποία η μεταφορά διακόπηκε. Η μέθοδος υπολογισμού της προθεσμίας καθορίζεται από τους νόμους του αρμόδιου δικαστηρίου.

Η σύμβαση μεταφοράς και οι σχετικές νομικές διατάξεις υπόκεινται στο ελβετικό δίκαιο, εκτός εάν η εφαρμογή άλλου εθνικού νόμου είναι υποχρεωτική.

Ο τίτλος κάθε άρθρου των παρόντων Όρων μεταφοράς παρέχεται μόνο για λόγους ευκολίας και δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την ερμηνεία του κειμένου.

Οι παρόντες Όροι εγκρίθηκαν από την Ελβετική Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας στις 25 Φεβρουαρίου 2005, σύμφωνα με το Άρθρο 4 του ελβετικού κανονισμού για τις αεροπορικές μεταφορές.

Η εγκεκριμένη γερμανική έκδοση αυτών των Γενικών Όρων Μεταφοράς υπερισχύει των μεταφρασμένων τους εκδόσεων.