Domande frequenti: irregolarità del volo
SWISS effettuerà automaticamente e gratuitamente un solo cambio di prenotazione per un volo alternativo per la stessa destinazione e nella stessa classe di viaggio.
In alcuni casi, cambiare la prenotazione con un volo SWISS alternativo potrebbe non essere possibile. In questi casi, potrà scegliere in autonomia una soluzione alternativa nel rispetto di alcune linee guida. Questa soluzione è adottabile anche qualora il volo alternativo prenotato da SWISS non coincida con il suo programma. Il servizio SWISS Chat Assistant la informerà se abbiamo già provveduto a cambiare la sua prenotazione. Altrimenti, può scegliere in autonomia una soluzione alternativa ed effettuare una nuova prenotazione gratuitamente. Può anche contattarci telefonicamente per modificare la prenotazione. Per farlo, clicchi su “Registrazione”.
Se ha prenotato il suo biglietto aereo con un operatore turistico o un’agenzia di viaggi, in alcuni casi la modifica diretta della prenotazione potrebbe non essere disponibile. In questo caso, la invitiamo a contattare l’operatore turistico o l’agenzia di viaggi.
Se è disponibile un’alternativa al suo volo solo il giorno successivo, SWISS fornirà un pernottamento oppure rimborserà una parte dei costi sostenuti. Inoltre, lei avrà diritto a ricevere ulteriori servizi di assistenza. Per maggiori informazioni consulti la voce Diritti dei passeggeri.
SWISS la informerà della cancellazione via e-mail ed effettuerà automaticamente e gratuitamente un cambio prenotazione su un volo alternativo per la stessa destinazione e nella stessa classe di viaggio. Con il servizio SWISS Chat Assistant può verificare in qualsiasi momento se abbiamo già provveduto a cambiare la sua prenotazione. In alternativa, può scegliere in autonomia una soluzione alternativa ed effettuare una nuova prenotazione gratuitamente. Il cambio prenotazione deve avvenire entro il periodo di validità del biglietto (di solito un anno a partire dalla data di partenza originaria).
Se il suo volo operato da SWISS è stato cancellato può richiedere il rimborso del biglietto. Può verificare l’importo e chiederne il rimborso con SWISS Chat Assistant. In alternativa, può utilizzare il link sottostante per richiedere il rimborso del biglietto.
Se ha prenotato il suo biglietto aereo con un operatore turistico o un’agenzia di viaggi, le consigliamo di contattarli direttamente.
Se ha già presentato la richiesta di rimborso per telefono o per e-mail, le chiediamo di non inviarla nuovamente in quanto questo potrebbe comportare un ritardo nell’elaborazione.
Se il biglietto è del tutto inutilizzato, il prezzo del biglietto, comprese tasse e supplementi, sarà rimborsato utilizzando il metodo di pagamento originale.
Se ha utilizzato una o più tratte del biglietto, l’importo del rimborso comprenderà la porzione non utilizzata della tariffa, tasse e imposte.
Se il suo volo è in ritardo di almeno due ore, è stato cancellato o le è stato negato l’imbarco, riceverà un buono pasto da utilizzare nei numerosi ristoranti aderenti in aeroporto. Ecco un elenco dei ristoranti aderenti:
Per ottenere il buono pasto non è più necessario recarsi al banco assistenza. Le ricordiamo che può utilizzare come buono pasto solo la carta d’imbarco del volo interessato. Inoltre, le comunicheremo via e-mail o SMS il valore del suo buono.
Nel caso in cui la sua partenza sia rimandata al giorno successivo, le riserveremo un pernottamento in hotel. Se il nostro personale non è in grado di fornire questo servizio, può prenotare autonomamente il pernottamento in un hotel e richiedere il rimborso del costo della camera, del trasporto dall’aeroporto all’hotel e viceversa e, ovviamente, dei pasti. Di regola, SWISS rimborserà solo i costi relativi al pernottamento in un hotel a tre stelle e solo in caso di presentazione della relativa ricevuta. Nella rara evenienza in cui non sia disponibile un hotel a tre stelle, SWISS rimborserà i costi relativi a un hotel di categoria superiore.
Per poter ricevere il rimborso dovrà inviare:
- Ricevuta dell’hotel
- Le ricevute relative a tutti i trasporti e i pasti
- Il numero di prenotazione o il numero di biglietto elettronico
La preghiamo di inviarli insieme ai suoi estremi bancari (IBAN e BIC) utilizzando il modulo “Applicazione dei rimborsi in caso di irregolarità dei voli” oppure a mezzo posta al seguente indirizzo:
Swiss International Air Lines Ltd.
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8010 Zurigo
Svizzera