Parli con il suo medico del viaggio che ha in programma e dei dettagli relativi alla preparazione necessaria per viaggiare. Poi prenoti il volo per tempo (almeno due giorni prima della partenza) e informi il nostro Service Center delle sue necessità.

Uno staff specificamente formato è al servizio delle persone con disabilità in tutti gli aeroporti. Offriamo gratuitamente sedie a rotelle e veicoli di trasporto con accompagnatore al momento della partenza e dell’arrivo.

Quando arriva all’aeroporto di destinazione, la sua sedia a rotelle le viene riconsegnata immediatamente o nell’area ritiro bagagli. In quest’ultimo caso, la accompagneremo fino lì con una sedia a rotelle dell’aeroporto. Potrebbero verificarsi dei leggeri ritardi. La ringraziamo per la sua comprensione.

Le ricordiamo che non è possibile riconsegnarle immediatamente la sedia a rotelle dopo lo sbarco nei seguenti aeroporti: Catania, Hannover, Norimberga, Olbia, Palermo, Rotterdam, Stoccarda e Valencia.

Consigliamo alle persone con disabilità di presentarsi al banco check-in 90 minuti prima della chiusura del check-in.

Offriamo l’imbarco anticipato a tutte le persone con disabilità. È possibile trasportare gratuitamente fino a due sedie a rotelle e fino a due cani da assistenza.

* Le ricordiamo che i nostri servizi non sono disponibili in tutte le lingue. Se la sua lingua non fosse disponibile, qualsiasi altra comunicazione relativa alla sua richiesta sarà effettuata in inglese.

Su richiesta, su tutti i voli a lungo e corto raggio le sarà fornita una sedia a rotelle a bordo. Si tratta di sedie a rotelle adatte per passare per il corridoio e per consentire alle persone con disabilità di spostarsi all’interno dell’aeromobile.

A bordo, i nostri assistenti di volo possono fornire aiuto ai passeggeri per trovare lo spazio per stipare il bagaglio a mano e per recarsi e tornare dal bagno. Gli assistenti di volo possono anche fornire aiuto ad aprire le confezioni di cibo e a identificarne il contenuto, ma non possono fornire assistenza medica, entrare in bagno né aiutare i passeggeri a bere e a mangiare.

I braccioli dei sedili a bordo di tutti i nostri aeromobili sono rimovibili.

Al momento, cinque dei nostri 12 Airbus A330-300 sono dotati di bagni accessibili con sedia a rotelle.

Per motivi di sicurezza non possiamo offrire alle persone con disabilità i posti nelle file in corrispondenza delle uscite di emergenza.

Offriamo un servizio di accompagnamento in aeroporto su richiesta. Il trasporto in cabina di cani da assistenza certificati è gratuito. Per i voli della durata minima di otto ore chiediamo ai passeggeri di comunicarci almeno 48 ore prima della partenza l’intenzione di portare con sé un animale da assistenza.

Attenzione: in molti Paesi sono in vigore delle normative rigide sulla vaccinazione degli animali. In assenza dei documenti o dei certificati richiesti, il Paese di destinazione potrebbe vietare l’ingresso al cane. In alcuni Paesi sono in vigore delle limitazioni sull’ingresso degli animali, che includono anche i cani da assistenza.

In base al grado di disabilità, potremmo richiedere un modulo di assistenza sanitaria (MEDIF).

Il modulo MEDIF è richiesto:

• in caso di malattia acuta o incidente;
• dopo un intervento chirurgico;
• se dovesse essere necessaria una barella o l’ossigeno;
• ai passeggeri che necessitano dell’aiuto di un accompagnatore per motivi di salute. L’assistenza che le può offrire il nostro equipaggio è limitata.

Richieda il modulo quando prenota, oppure scarichi il modulo MEDIF (PDF). Per i viaggi di gruppo con persone con disabilità, compili il modulo per gruppi (PDF). Carichi il modulo entro 48 ore (per le barelle entro 72 ore) prima della partenza su med.swiss.com.

Ai passeggeri con malattie croniche ma stabili e che viaggiano di frequente forniamo anche una tessera sanitaria per Frequent Traveller (Frequent Travellers Medical Card, FREMEC) così non dovranno compilare il modulo MEDIF ogni volta che voleranno.

Le ricordiamo che è necessario viaggiare con un accompagnatore di viaggio nei seguenti casi:

• il passeggero non è in grado di provvedere a sé stesso in caso di evacuazione di emergenza;
• il passeggero non è in grado di comunicare con il personale di bordo nell’ambito delle istruzioni di sicurezza;
• il passeggero non è in grado di comprendere o seguire le istruzioni di sicurezza.

In SWISS questa norma si applica su tutti i voli in partenza o in arrivo negli Stati Uniti. Una copia del testo esatto di questa norma è disponibile su richiesta in tutti gli aeroporti da cui offriamo dei voli verso gli Stati Uniti.

È anche possibile richiedere il modulo al Dipartimento dei trasporti americano in uno dei seguenti modi:

• telefonando negli Stati Uniti componendo il numero verde per le persone con disabilità, +1 800 778 4838 (voce) o +1 800 455 9880 (TTY);
• telefonando alla Aviation Consumer Protection Division al numero +1 202 366 2220 (voce) o +1 202 366 0511 (TTY);
• scrivendo alla Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, USA;
• attraverso il sito Internet della ​Aviation Consumer Protection Division

SWISS si impegna a maneggiare con cura la sua sedia a rotelle o il suo scooter (di seguito denominati “ausilio alla mobilità”). Nonostante i nostri sforzi, a volte gli ausili alla mobilità potrebbero subire danni o ritardi.

Se ha bisogno di segnalare un danno o un ritardo subito dal suo ausilio alla mobilità durante il viaggio, invii una segnalazione online tramite il link ​​SWISS – Effettui una nuova segnalazione o contatti l’ufficio oggetti smarriti presso l’aeroporto di destinazione.

Può anche richiedere un rimborso delle spese compilando questo modulo:

Inoltre, qualora il suo ausilio alla mobilità non sia stato maneggiato con la dovuta cura, è possibile richiedere l’assistenza di un Complaint Resolution Official (CRO), ossia un membro del nostro personale specificatamente formato che conosce il regolamento delle autorità statunitensi e si occuperà dei suoi problemi.

I nostri CRO sono disponibili in tutte le nostre destinazioni negli Stati Uniti e, in Svizzera, a Zurigo e Ginevra.

In caso di ritardo nella riconsegna dell’ausilio alla mobilità, può scegliere se ritirarlo presso l’aeroporto di destinazione o se farlo consegnare in un luogo a lei comodo, come a casa o in hotel.

Le rimborseremo le spese di trasporto da e verso l’aeroporto che ha sostenuto come conseguenza diretta del ritardo del suo ausilio alla mobilità. Le potrebbe essere richiesto di presentare una documentazione che confermi i costi sostenuti.

Se il suo ausilio è stato gestito in modo errato durante il volo, ha diritto a ricevere da noi una sedia a rotelle in prestito, con personalizzazioni che soddisfino il più possibile i requisiti funzionali e di sicurezza necessari, mentre attende la restituzione, la riparazione o la sostituzione del suo ausilio. Se ciò non è possibile, può procurarsi un ausilio alla mobilità a noleggio alternativo. Il relativo costo sarà rimborsato entro 30 giorni dall’invio della documentazione a supporto della spesa.

Se il suo ausilio alla mobilità è stato danneggiato o smarrito, potrà scegliere tra le seguenti opzioni:

1. Lasciare che SWISS si occupi a proprie spese di far riparare l’ausilio alla mobilità o di sostituirlo con uno equivalente in termini di funzionalità e sicurezza.
2. Effettuare la riparazione o la sostituzione dell’ausilio tramite il suo fornitore preferito. SWISS avrà la responsabilità di consegnare l’ausilio al suo fornitore preferito e di pagare direttamente il fornitore per le spese che ne derivano.

Se non è in grado di prendere il volo originariamente pianificato perché il suo ausilio alla mobilità non può essere trasportato e il prezzo del biglietto del suo nuovo volo è superiore, le rimborseremo la differenza. Ciò si applica se entrambi i voli avvengono nello stesso giorno, con la stessa linea aerea e tra gli stessi aeroporti.

Per il rimborso, contatti il nostro ufficio addetto al feedback dei clienti al link ​Assistenza e contatti | SWISS e inoltri i dati richiesti:

• Dimensioni dell’ausilio alla mobilità
• Prezzo del biglietto per il volo su cui non è stato possibile caricare il suo ausilio alla mobilità
• Prezzo del biglietto per il nuovo volo

Faremo del nostro meglio per trasportare il suo ausilio alla mobilità. Per assicurarsi che il suo ausilio alla mobilità possa passare attraverso il portellone cargo, controlli le dimensioni del portellone del nostro aeromobile:

Si applicano restrizioni di peso sulla flotta Embraer: 80 kg e A220-100/A220-300: 149 kg