Se non ha ancora ricevuto il suo bagaglio entro l’orario di chiusura della riconsegna dei bagagli, la preghiamo di segnalarlo tempestivamente. Nella maggior parte degli aeroporti, è meglio farlo sia online che presso l’ufficio bagagli smarriti.

Dopo aver segnalato il ritardo del suo bagaglio, riceverà una conferma scritta via e-mail contenente un numero di riferimento (codice PIR, ad es. ZRHLX12345). Le raccomandiamo di lasciare l’aeroporto solo quando i suoi dati saranno stati correttamente trasmessi e avrà ricevuto un numero di riferimento. La preghiamo di conservarlo insieme ai documenti relativi al volo, in particolare alla carta d’imbarco e alla ricevuta del bagaglio. Il bagaglio verrà spedito e consegnato quanto prima possibile. Può verificare lo stato della sua segnalazione in qualsiasi momento alla pagina sullo stato dei bagagli.

Durante la procedura di segnalazione, le consigliamo di acconsentire anche a ricevere aggiornamenti sullo stato del bagaglio direttamente via e-mail. Qualora non le arrivassero le notifiche sullo stato del bagaglio, può anche attivarle successivamente accedendo alla pagina sullo stato dei bagagli.

È possibile verificare lo stato del tracciamento del suo bagaglio online utilizzando il numero di riferimento (codice PIR, ad es. ZRHLX12345). Può anche modificare i suoi dati di contatto. L’aggiornamento dei dati è particolarmente importante nel caso in cui il suo indirizzo di consegna sia errato o sia cambiato. Questo ci serve per consegnarle il bagaglio.

Se non è in grado di accedere alle informazioni che sta cercando utilizzando il link fornito o se non riesce ad aggiornare i suoi dati, troverà un numero di telefono a cui rivolgersi nella conferma scritta di avvenuta ricezione della sua segnalazione relativa al bagaglio in ritardo. (Riceverà la conferma scritta della segnalazione del suo bagaglio in ritardo dall’ufficio bagagli smarriti o in allegato all’e-mail di conferma dopo che avrà segnalato online il ritardo nella riconsegna del bagaglio).

In certi periodi dell’anno, ad esempio durante la stagione di punta per i viaggi, potrebbero verificarsi ritardi nelle consegne. Tuttavia, faremo del nostro meglio per risolvere la questione quanto prima. La ringraziamo in anticipo per la comprensione.

Nella rara eventualità in cui il bagaglio non venga ritrovato entro cinque giorni dalla segnalazione del ritardo, le chiederemo di fornirci una descrizione dettagliata del bagaglio e del suo contenuto, in modo da avviare una ricerca ancora più precisa. Le informazioni da lei fornite ci aiuteranno a rintracciare il suo bagaglio fra quelli non identificati e a riconsegnarglielo il prima possibile.

Compili l’elenco del contenuto nella pagina dedicata allo stato dei bagagli. Potrà accedervi automaticamente cinque giorni dopo la segnalazione del ritardo.

Se il suo bagaglio viene riconsegnato in ritardo presso la sua destinazione, può acquistare articoli di prima necessità come prodotti per l’igiene personale o indumenti e inviare le relative ricevute per il rimborso. Si assicuri di conservare tutte le ricevute in modo da poter giustificare la richiesta successivamente. Dopo aver segnalato il ritardo del bagaglio (in aeroporto o online), richieda il rimborso delle spese comprovate utilizzando questo modulo di richiesta di rimborso.

Importante:

• Le consigliamo di trasportare oggetti di valore come gioielli, denaro o farmaci nel bagaglio a mano.
• Ricordi che, in caso di ritardo nella riconsegna del bagaglio, è suo dovere limitare quanto più possibile l’ammontare delle spese dovute all’acquisto di articoli sostituivi (“principio di mitigazione dei danni”). SWISS offrirà un contributo proporzionato.
• È possibile richiedere un rimborso anche per gli articoli sostitutivi acquistati dopo il rientro a casa. In tal caso, tuttavia, i passeggeri sono tenuti in particolar modo a mitigare debitamente i costi. Non rimborseremo le spese sostenute per sostituire articoli che, con tutta probabilità, erano già presenti a casa sua.
• Se il bagaglio è in ritardo sul volo di ritorno o arriva in ritardo al domicilio abituale, i costi per la sostituzione di indumenti e articoli per l’igiene personale non possono essere rimborsati.
  
• Gli articoli che possono continuare a essere utilizzati anche in seguito (ad es. indumenti) saranno rimborsati al 50%, mentre i prodotti per l’igiene personale o a uso singolo verranno rimborsati al 100%*.

* Fanno eccezione gli Stati Uniti e il Canada, dove si applicano le norme locali (US DOT e CTA).

È possibile richiedere il rimborso delle spese per gli articoli sostitutivi fino a due anni dopo il volo, a patto che il ritardo del bagaglio sia stato debitamente segnalato.

Ha diritto a ricevere una compensazione per lo smarrimento del suo bagaglio solo a patto che abbia segnalato il ritardo del bagaglio (presso l’aeroporto o online), che abbia compilato l’elenco del contenuto sulla pagina dedicata allo stato dei bagagli e che il suo bagaglio abbia subito un ritardo superiore a 21 giorni. Dopo aver compilato l’elenco del contenuto del suo bagaglio non riconsegnato, verrà condotta un’accurata ricerca volta a identificare bagagli con caratteristiche identiche o simili. La informeremo tempestivamente non appena sarà individuata una corrispondenza. Se non dovesse ricevere notizie, significa che sfortunatamente non siamo riusciti a rintracciare il suo bagaglio. In questa rara eventualità il suo bagaglio sarà considerato smarrito dal punto di vista legale, e SWISS la contatterà per organizzare un rimborso da 21 a 30 giorni dopo la segnalazione del bagaglio in ritardo.

La sua segnalazione del ritardo rimarrà attiva nel sistema. Il suo bagaglio le sarà ovviamente consegnato se verrà successivamente ritrovato.

L’importo massimo del risarcimento concesso per la perdita totale del bagaglio è stabilito dalla Convenzione di Montreal.

Importante:

• Le consigliamo di trasportare oggetti di valore come gioielli, denaro o farmaci nel bagaglio a mano.
• Lei ha la responsabilità del suo bagaglio a mano.

La responsabilità delle linee aeree relativa ai bagagli di viaggio è regolamentata dalla legge. Il diritto al rimborso è stabilito dalla Convenzione di Montreal. Il rimborso viene effettuato nella valuta chiamata Diritti speciali di prelievo (DSP). Il Diritto speciale di prelievo (DSP) è un’unità contabile artificiale creata dal Fondo monetario internazionale (FMI). Ad oggi, l’importo massimo relativo alla responsabilità è di 1288 DSP, che corrisponde a circa 1500 EUR. Tale importo è soggetto alle fluttuazioni del tasso di cambio e pertanto può variare.

La Convenzione di Montreal si applica solo in caso di conformità alle seguenti condizioni:

La normativa si applica sia al trasporto nazionale che a quello internazionale tra gli stati contraenti. La compagnia aerea è responsabile per il ritardo di qualsiasi bagaglio imbarcato in stiva, a prescindere dalla colpa. Tale diritto è valido solo se la segnalazione del ritardo del bagaglio e la richiesta di compensazione sono state inviate entro i termini stabiliti dall’accordo.