予約の変更／取消し
予約変更を希望される場合は、SWISS.COM の ｢予約を変更する｣機能を使って変更していただけます。 プロファイルにログインしていただくか、お客様の予約番号(PNR) にてログインしてください。お客様の疑問に対する答えが見つからない場合は、旅行代理店にお問い合わせいただくか、お客様が航空券のご予約を直接 SWISS で行われたのであれば、お近くのサービスセンターまでお問い合わせください。
- 航空券の番号は 724 ( SWISS 便の固有番号) で始まらなくてはなりません。
- 航空券のフライト予約が有効でなければなりません。オープンチケットや飛行区間に応じていない航空券のオンラインでの変更は、現時点では不可能です。
- 今のところ、オンラインで予約変更できるのは、乗り継ぎなしの路線（2地点間）での往路便（片道）の航空券、もしくは復路便の航空券のみです。
- 飛行区間の中に他の航空会社のものが含まれている予約
- まだ発行されていない航空券を含むフライト予約
- 同一人物による同一路線での複数の有効な航空券の予約
- O(オープン)以外のステータスの航空券(A)
- 飛行区間に OK 以外のステータスのあるフライト予約(例：飛行区間にキャンセル待ちのステータスがある)(HK|RR)
- 運賃の計算が表示されないフライト予約(IT 航空券)
- 特別なサービス(例：動物の輸送、医療機器の輸送、特別なスポーツ用具の輸送)を含むフライト予約
- 団体旅行の一環としてのフライト予約
- 予約クラス(RBD)が運賃コード(FareBase)に対応していない航空券
オンラインでは、特典航空券の予約に変更を加えることはできません。旅行代理店にお問い合わせいただくか、お客様が航空券のご予約を直接 SWISS で行われたのであれば、お近くのサービスセンターまでお問い合わせください。
搭乗される便と日付変更が可能です。出発地と目的地の変更は、今のところオンラインでは承ることができません。
運賃条件で認められている場合は、予約または航空券を数回変更することが可能です。
予約の際には、ご搭乗者のお名前を正しく入力する必要があります。ご搭乗者の姓と名は渡航書類と完全に一致していなければなりません。ミドルネームの入力は任意で、こちらは名を入力する項目に追加することができます。しかし、この項目には文字数の制限があるのでご注意ください。システムによって、この2つがスペースなしで続けて1つとして保存されているからです。これは間違いではなく、お客様の予約への影響もありません。
予約完了後は、航空券に名前を追加することを含め、名前の変更はできません。
いいえ、オンラインでは承ることができません。変更は常に、同一の予約(PNR)の全ての搭乗者に対して行っていただきます。搭乗者の名前や人数の変更も、今のところオンラインでは承ることができません。
オンラインで出発前のいつまで予約変更できるのかは、出発される空港によって異なります。スイスの空港を出発される場合は、オンラインでの予約変更は出発の 3時間前まで可能です。時間を過ぎた場合は、メッセージが表示されます。
出発の何時間前まで変更が可能か、現在のフライトの条件とこれから変更しようとしているフライトの条件をご確認ください。
いいえ、今のところ、オンラインでの払い戻しは承っておりません。予約変更が払い戻しということになった場合、オンラインではそれ以上の手続きを行えません。その旨をお知らせし、予約センターに連絡をするようにというメッセージをこちらから送信します。その予約変更はオンラインでは取り扱えません。
いいえ、今のところ、オンラインでの払い戻しは承っておりません。お客様のフライトの運賃に予約変更手数料が含まれている場合は、空港税の差額の支払いが行われ、オンラインで予約変更することができます。
客様のフライトの運賃に予約変更手数料が含まれていない場合は、変更や変更後の空港税との差額の払い戻しなどは、オンラインで行うことができません。その旨をお知らせし、予約センターに連絡をするようにというメッセージをこちらから送信いたします。その予約変更はオンラインでは取り扱えません。
予約変更に伴う計算は、ご出発される国の通貨で行われます。航空券が異なる通貨で発行された場合は、その通貨で計算された可能性があります（払い戻しが発生した場合は航空券の通貨、追加費用が発生した場合は出発国の通貨）。残念ながら、これらの場合にはオンラインでの予約変更はできません。その旨をお知らせし、予約変更のために予約センターに連絡をするようにというメッセージをこちらから送信します。
状況1指定された座席（窓側／通路側）は予約変更された際に引き継がれますが、番号による割り当て座席は変更になるかもしれません。割り当て座席は、Web チェックインの際に変更していただけます（ご出発の24時間前から）。
状況2新しい予約に、従来の指定座席を引き継ぐことはできません。｢搭乗者の詳細｣ページで選択された座席をご入力いただけます。あるいは、Web チェックインの際に座席選択、座席表示、座席変更が可能です（ご出発の24時間前から）。
状況3新しい予約に、従来の指定座席を引き継ぐことはできません。座席は、Web チェックインの際に指定していただけます（ご出発の24時間前から）。あるいは、座席の入力を予約センターに依頼することも可能です。
はい、新しい予約に特別食も含まれます。
はい、お客様の事前旅客情報 (APIS) は新しい予約に含まれますので、新たに入力する必要はありません。
はい、SWISS を介した旅行保険は新しい航空券に含まれており、有効です。
いいえ、お客様の予約番号は予約変更後も同じです。
はい、予約変更後、新しい航空券番号をお知らせします。この新しい航空券番号は以下の全てのサービスで使用されなくてはなりません（例：Web チェックイン）。
予約変更の際に、事前にお支払いを済ませた超過受託手荷物を含むことはできません。お客様は新たに超過受託手荷物料金を支払わなくてはならないのでご留意ください。
予約変更機能は、いつもお客様の選択された新しいフライトの一番安い運賃を検索しています。オープンの飛行区間は全て（お客様が変更をリクエストしていないものも）再計算に含まれます。全ての飛行区間の予約クラス (RBD) は「詳細」リンクか「お客様の選択」のボックスでご覧いただけます。
いいえ、ステータスが｢オープン｣の航空券のみ、オンラインで変更することができます。既にチェックインしたフライトのご予約を変更されたい場合は、ご利用の旅行代理店にできるだけ早急にご連絡ください。
残念ながら、今のところオンラインでは未使用の航空券の払い戻しを承ることができません。払い戻し可能な航空券を購入され、まだ旅行に出発されていない場合は、"No-show" ステータス（予約をしながらキャンセルもせずご利用されない状況）になるのを防ぐため、ご利用の販売センターにお客様の予約から削除するようにご連絡ください（No-show の場合は、払い戻しできません）。あとから払い戻しを申請する場合は、｢e-チケットの払い戻し申請｣書式を使って航空券の払い戻しを申請できます。
SWISS.COM での変更手続きは、フライト予約のみに限定されています。それ以外の、パッケージ（例：ホテル、レンタカーなど）を含むサービスの変更は取り扱いできません。これは SWISS.COM でフライト変更された方の責任であり、旅行代理店で購入したパッケージの他のサービスも変更されているかご確認ください。旅行代理店で購入されたパッケージのフライトをオンラインで変更することはお勧めできません。代わりに旅行代理店にお問い合わせいただくことをお勧めします。SWISS は、旅行代理店のパッケージのサービスが同期しなくなる SWISS.COM でのフライト変更手続きによる損害に対して、責任は負えません。
オンラインでフライト予約の変更は可能です（旅行代理店で予約したのがパッケージの場合、フライトの予約は Q&A の「旅行代理店で購入したパッケージ旅行の一部のフライトを変更したいのですが、何をすればよいのでしょうか?」をご参照ください）。ご利用の旅行代理店は、お客様の新しいフライト予約にアクセスできますが、新しい e-チケットにはアクセスできません。したがって、今後の e-チケットの変更は SWISS を通して行っていただく必要があります。
お客様の旅程が、会社の旅行代理店を通じて組まれている場合、会社の出張規定に航空券／フライトの変更は同じ代理店を通して行うようにと述べられている可能性があるのでご注意ください。