当社は、お客様を常に定刻通り確実に目的地へお連れするため、全力を尽くしています。それでも、運航状況の乱れ、出発ゲートの変更、フライトの遅延、さらには欠航を避けられない場合があります。
直前の遅延や欠航
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即時のヘルプ情報 -
補償 -
SWISSアプリ
フライトが遅延または欠航した場合の、即時のヘルプ情報
この場合、Eメール、テキストメッセージまたはSWISSアプリでフライトの変更をお知らせし、必要に応じて自動的に予約を変更します。マイブッキングに、最新の連絡先が保存されていることをご確認ください。
ツアーオペレーターや旅行代理店を通じてフライトチケットを予約された場合は、それぞれの担当者に直接お問い合わせいただくこともできます。
直前の予約変更
フライト直前に欠航になった場合は、ヘルプセンターを利用してお客様の予約がすでに変更されているかを確認できます。代わりのフライトをご自身で選び、無料で予約を変更することもできます。
航空券払い戻しに関するクイックヘルプ
ご利用のフライトが変更または欠航になった場合は、ヘルプセンターを利用して航空券の払い戻しを迅速かつ簡単に行うことができます。
フライト欠航時の手荷物移送
ご利用のフライトを予約変更した場合、手荷物の移送を手配いたします。また、フライト直前に欠航になり、お客様が鉄道またはバスで移動される場合は、手荷物を迅速にお客様の元へお返しするよう手配いたします。詳細は、案内スクリーンやアナウンスでご確認ください。
旅客の権利について
ご予約便が欠航になった、または大幅な遅延があった場合、あるいは予約確定済みのフライトへの搭乗を拒否された場合、お客様は、EU規定261/2004に基づき、旅客としての一定の権利を有します。
ご利用のフライトの遅延または欠航に対する補償
フライトが遅延または欠航した場合、あるいは手荷物の到着が遅れた場合、お客様には補償を受ける権利が与えられます。
ミールバウチャー
ご利用のフライトが2時間以上遅れた場合、欠航になった場合、または搭乗を拒否された場合、ミールバウチャーをお受け取りいただけます。バウチャーは、当該フライトの搭乗券に記載されているQRコードに自動的に連携されます。
ホテル宿泊費用の負担
ご出発が翌日に延期となった場合は、ホテルを手配いたします。
アプリで常に最新情報を
ご予約からご到着まで常に情報を。SWISSアプリが旅のあらゆる場面でお客様をサポートします。
直前の遅延や欠航が発生した場合、重要情報や即時のサポートをこちらで得ることができます。
