よくある質問（FAQ）：フライトの遅延や欠航
SWISSでは、自動的にお客様のフライトを、同じ目的地および搭乗クラスの代替便に無料で予約変更いたします。
ただし、残念ながら代替便への予約変更ができない場合もございます。そのような場合、所定の案内に従ってご自身で代替手段を選択できます。SWISSによって自動的に予約変更された代替便がお客様のスケジュールに合わない場合もこのオプションをご利用になれます。SWISSチャットアシスタントをご利用いただくと、代替便への予約が自動で変更されたかどうかを確認できます。ご自身で代替手段を選択し、無料で予約変更することも可能です。また、お電話で予約を変更することもできます。そのためには「登録へ」をクリックしてください。
ツアーオペレーターまたは旅行代理店経由でフライトチケットを予約された場合、直接の予約変更ができないことがあります。この場合、ツアーオペレーターまたは旅行代理店にお問い合わせください。
代替便が翌日になった場合、SWISSは宿泊施設（一泊）を手配するか、あるいは発生した費用の一部をお支払いします。お客様にはその他のサポートを受ける権利もございます。これに関しては「旅客の権利」をご覧ください。
SWISSでは、Eメールでキャンセルをお知らせし、自動的にお客様のフライトを同じ目的地および搭乗クラスの代替便に無料で予約変更いたします。SWISSチャットアシスタントをご利用いただくと、代替便への予約が自動で変更されたかどうかをいつでも確認できます。ご自身で代替手段を選択し、無料で予約変更することも可能です。予約の変更は、航空券の有効期限内（通常はご予約便の出発日から1年間）に行う必要があります。
SWISSが運航するフライトが欠航になった場合、航空券の払い戻しを受けることができます。SWISSチャットアシスタントを使って、払い戻し金額を確認して申請することができます。また、以下のリンクから航空券の払い戻しを申請することもできます。
ツアーオペレーターや旅行代理店を通じてフライトチケットをご予約された場合は、それぞれの担当者に直接お問い合わせください。
すでにお電話かEメールで払い戻しを申請された場合、申請の処理に遅延が生じる可能性があるため、再申請はご遠慮ください。
完全に未使用の航空券であれば、ご利用のお支払い方法で税金および手数料込みの航空券料金を払い戻しいたします。
お持ちの航空券のうち、一部のフライト区間をすでにご利用済みの場合は、未使用分の運賃、税金、手数料を計算して払い戻しを行います。
フライトが2時間以上遅れた場合、欠航になった場合、または搭乗を拒否された場合、ミールバウチャーをお受け取りいただけます。このバウチャーは、空港内の数多くのレストランでご利用いただけます。対象レストランの一覧はこちら：
ミールバウチャーを受け取るのにサービスカウンターまでお越しいただく必要はありません。ミールバウチャーとしてご利用いただけるのは、影響を受けたフライトの搭乗券のみであることにご注意ください。EメールあるいはSMSでもバウチャーとその金額についてお知らせします。
ご出発が翌日に延期となった場合は、ホテルを手配いたします。SWISSの従業員がホテルを手配できない場合は、お客様ご自身でホテルをご予約いただき、客室、空港とホテル間の移動の費用、また食事の費用の払い戻しを申請することができます。規則として、SWISSは、お客様が3つ星ホテルに宿泊し、宿泊代金の領収書を提出された場合にのみ払い戻しを行います。3つ星ホテルが利用できない非常にまれなケースにおいては、SWISSはより上位のカテゴリーのホテルでの宿泊代金を払い戻します。
払い戻しには、以下のものが必要です。
- ホテルの領収書
- ご利用になった交通機関および飲食すべての領収書
- ご予約番号またはeチケット番号
「フライトの遅延または欠航の場合の補償申請」フォームからお客様の銀行口座詳細（IBANとBIC）をお知らせいただくか、以下の住所までご郵送ください。
Swiss International Air Lines Ltd.
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P.O. Box
8010 Zürich
Switzerland