스위스 항공 및 에어 캐나다 여행에 관한 자주 묻는 질문

에어 캐나다 승무원은 영어와 프랑스어를 사용합니다.

에어 캐나다는 스위스 항공과 마찬가지로 국내선 및 국제선 항공편에서 다양한 기내식과 음료를 제공합니다.

북미 또는 카리브해행 항공편의 경우, 이코노미 클래스의 에어 캐나다 비스트로에서 스낵과 기내식을 구매할 수 있습니다.

에어 캐나다에서는 스위스 항공과 마찬가지로 다양한 엔터테인먼트 옵션을 제공합니다.

에어 캐나다는 많은 항공기 기내에서 승객 좌석 엔터테인먼트 시스템 또는 개인 기기 엔터테인먼트를 제공합니다. 개인 기기 엔터테인먼트는 기내에서 Wi-Fi에 연결하여 개인 휴대폰, 태블릿 또는 노트북으로 영화와 TV를 시청하거나 게임을 즐길 수 있습니다.

오디오와 자막은 다양한 언어로 제공됩니다.

에어 캐나다는 여행 중 도움이 필요한 승객을 위해 다양한 서비스를 제공합니다.

최대한 원활하게 여행할 수 있도록 사전 통보가 꼭 필요하지 않은 경우에도 출발 최소 48시간 전까지 에어 캐나다 의료 부서에 문의하실 것을 강력히 권장합니다.

에어 캐나다는 개인 식이 요구 사항에 맞는 다양한 특별 기내식을 제공하고 있습니다.

출발 24시간 이내에 요청하는 경우 선호하는 특별 기내식 제공이 보장되지 않습니다.

특정 요건을 준수하는 경우 에어 캐나다 기내 또는 화물칸 내에 동물을 반입할 수 있습니다. 반려동물 및 장애인 보조 동물의 운송 조건과 등록 옵션 및 기한을 숙지하시기 바랍니다.

동물은 사전에 등록한 경우에만 공항에 반입할 수 있습니다. 또한, 반드시 공항에 일찍 도착하여 체크인 데스크에 신고해야 합니다. 반려동물과 함께 여행하는 경우, 온라인 또는 공항 체크인 기기 중 하나에서 체크인할 수 없습니다.

만 12세 이상의 어린이는 에어 캐나다를 이용하여 혼자 여행할 수 있습니다. 만 8세 미만의 어린이는 어떠한 경우에도 반드시 만 16세 이상의 승객과 동반해야 합니다. 혼자 여행하는 미성년자를 위한 특별 지원 서비스는 만 8세~만 11세 어린이에게 의무적으로 제공되며, 환승하는 연계 항공편의 경우에는 구매할 수 없습니다. 항공편이 결항 또는 지연될 가능성이 있기 때문에 연계 항공편에서 미성년자 어린이의 항공편 환승과 관련된 모든 책임을 부담할 수 없습니다. 특히 경유지에서 항공편 결항 또는 지연이 발생하는 경우, 혼자 여행하는 어린이가 환승에 대처하는 것은 복잡할 수 있습니다.

에어 캐나다 항공편의 좌석 승급을 요청하려면 스타 얼라이언스 파트너 항공사의 좌석 승급에 대한 다음의 팁을 참조하시기 바랍니다.

• 에어 캐나다 항공편명으로 항공편을 예약한 경우에만 마일리지 또는 전자 상품권을 사용하여 좌석 승급을 할 수 있습니다. 공동운항 항공편(스위스 항공편명)에서는 좌석 승급을 예약할 수 없습니다.
• 기술적인 사유로 인해 현재 milesandmore.com을 통해 온라인으로 에어 캐나다 항공편의 좌석 승급을 예약할 수 없습니다. 그러나 지역 Miles & More 서비스 팀에 전화로 좌석 승급을 요청할 수 있습니다. 좌석 승급 요청 시 Miles & More 서비스 카드 번호와 Miles & More 개인식별번호(PIN)가 필요합니다.
• 좌석 승급 예약은 지정된 예약 등급의 차상위 탑승 클래스(프리미엄 이코노미, 비즈니스 클래스)에서 마일리지 사용이 가능한 좌석이 있는 경우에만 확정됩니다.

언제든지 첫 번째 항공편을 운항하는 항공사의 체크인 옵션을 이용할 수 있습니다.
예를 들어, 스위스 항공에서 에어 캐나다로 환승하는 경우, 스위스 항공의 체크인 옵션을 사용합니다. 보통 에어 캐나다 연계 항공편의 탑승권도 함께 받을 수 있습니다.

첫 번째 항공편이 에어 캐나다에서 운항하는 항공편인 경우, 파트너 항공사의 체크인 옵션을 이용하시기 바랍니다. 에어 캐나다는 출발 24시간 전부터 에어 캐나다 앱을 사용하여 온라인으로 체크인할 수 있습니다. 온라인으로 체크인하려면 예약 시 전송된 에어 캐나다 예약 상세 정보를 사용하시기 바랍니다.

여행 시 모바일 또는 온라인 체크인을 사용할 수 없는 경우, 공항의 기기 또는 카운터에서 체크인하는 옵션이 있습니다.

에어 캐나다는 체크인 및 수하물 위탁에 대해 특정 시간을 지정하고 있습니다. 공항과 항공편에 따라 특정 시간대가 적용됩니다.

현재 체크인 시간 및 공항 절차에 대한 기타 정보를 숙지하시기 바랍니다.

해외 여행 시 여권이나 비자 등 필수 여행 서류를 지참하는 것을 잊지 마세요.

미국/캐나다-유럽 또는 유럽-미국/캐나다 항공편 간 환승 시, 일반적으로 전체 노선에 대해 체크인하고 연계 항공편의 탑승권을 받을 수 있습니다.

환승 항공편이 있는 경우 위탁 수하물이 자동으로 연결됩니다. 총기류와 동물은 예외입니다. 에어 캐나다 연결 항공편을 예약한 승객은 도착 시 국내선 환승 구역으로 바로 이동할 수 있습니다.

캐나다에서 유럽으로 여행하는 경우, 일반적으로 환승할 때 곧바로 수하물이 다시 적재되며 승객은 최종 목적지 공항에서 수하물을 찾을 수 있습니다.

에어 캐나다 항공편에 에어 캐나다 앱을 사용하는 경우, 여기에서 에어 캐나다 연계 항공편에 대한 정보를 가장 빨리 받을 수 있습니다. 환승하는 공항에 도착한 후 기기를 인터넷에 연결하고 앱을 확인하면 됩니다. 스위스 항공편의 경우, 스위스 항공 앱에서 스위스 항공 연계 항공편에 대한 정보를 안정적으로 받아볼 수 있습니다. 아니면 공항에서 여객 출발 시간표 화면을 확인하시기 바랍니다. 여객 출발 시간표 화면은 보통 환승 게이트 바로 근처에 있는 경우가 많습니다.

항공사에서 도착 및 출발 시 사용하는 터미널은 공항 및 국제선, 국내선 항공편마다 다를 수 있습니다. 따라서 출발 및/또는 환승 공항의 웹사이트에서 여행 중 이용하는 항공사가 어떤 터미널을 사용하는지 항상 확인하시기 바랍니다.

예를 들어, 지연으로 인해 연계 항공편을 놓친 경우, 일반적으로 지연이 발생한 항공사에서 자동으로 재예약해 드립니다. 재예약이 완료되면 제공받은 연락처 세부 정보(예: 이메일)를 통해 에어 캐나다 또는 스위스 항공에서 알림을 보내 드립니다. 알림을 받지 못했거나 추가 지원이 필요한 경우, 언제든지 공항에서 서비스 팀에 문의하실 수 있습니다.

휴대 수하물 및 위탁 수하물 규정은 항공사에 따라 다를 수 있습니다. 따라서 수하물 규정을 사전에 확인하시기 바랍니다.

에어 캐나다의 스포츠 장비 및 대형 수하물 규정은 스위스 항공의 규정과 다릅니다. 아직 에어 캐나다에 스포츠 장비 및 대형 수하물을 신고하거나 추가하지 않은 경우, aircanada.com에서 관련 정보와 마감 기한을 확인할 수 있습니다.

기내 위험물 운송 규정은 지역 및 항공사별로 다를 수 있습니다. 에어 캐나다에서 기내 위험물 운송에 관한 정보를 확인하시기 바랍니다.

총기류 반입에 대해 자세히 알아보세요. 모든 항공사는 총기류에 대한 자체 규정이 있습니다. 따라서 항공편을 운영하는 항공사에 사전에 확인하시기 바랍니다. 에어 캐나다의 경우, 특정 조건과 엄격한 요구 사항을 준수하는 경우 총기류를 체크인할 수 있습니다.

스위스 항공 기내 무기류 운송 규정은 여기에서 확인할 수 있습니다.

계획이 변경되어 스위스 항공을 통해 예약한 항공편을 재예약하거나 취소하려는 경우, swiss.com에서 직접 예약을 변경하거나 서비스 센터에 문의하실 수 있습니다. 에어 캐나다에서 예약한 항공편의 경우 에어 캐나다의 재예약 옵션을 이용하시기 바랍니다. 항공편에 특별 서비스(특별 기내식, 특별 수하물 또는 반려동물 동반)를 요청하거나 예약하려면 항상 운항 항공사에 직접 문의하시기 바랍니다.

항공편이 지연 또는 취소되는 경우, 에어 캐나다와 스위스 항공에서 자동으로 재예약되며, 제공된 연락처 세부 정보를 통해 알림을 받을 수 있습니다. 이미 여행 중이며 알림 서비스를 받지 못한 경우, 언제든지 공항 직원에게 문의하실 수 있습니다.

여행 전에 궁금한 점이 있거나 도움이 필요한 경우, 먼저 항공편을 예약한 항공사에 문의해 주시기 바랍니다. 예를 들어, swiss.com에서 예약했다면 스위스 항공에 문의해야 합니다. 참고 사항: 항공편에 특별 서비스(특별 기내식, 특별 수하물 또는 반려동물 동반)를 요청하거나 예약하려면 항상 항공편 운항 항공사에 직접 문의하시기 바랍니다.

항공편 운항 관련 문제가 발생하는 경우, 항공편을 운항하는 항공사의 앱과 에어 캐나다 및 스위스 항공 웹사이트에서 승객의 권리에 대한 정보를 확인하실 수 있습니다.

에어 캐나다를 이용하여 캐나다에서 여행을 시작하거나 캐나다 국내선을 이용하는 경우, aircanada.com에서 적용 가능한 승객의 권리를 확인하시기 바랍니다.

언제든지 공항 직원에게 문의할 수도 있습니다.

예를 들어, 지연으로 인해 연계 항공편을 놓친 경우, 일반적으로 지연이 발생한 항공사에서 자동으로 재예약해 드립니다. 재예약이 완료되면 제공받은 연락처 세부 정보(예: 이메일)를 통해 에어 캐나다 또는 스위스 항공에서 알림을 보내 드립니다. 알림을 받지 못했거나 추가 지원이 필요한 경우, 언제든지 공항에서 서비스 팀에 문의하실 수 있습니다.

수하물 손상을 발견하면 해당 항공편을 운항하는 항공사에 신고해야 합니다. 환승 항공편 사이에 수하물을 찾아서 다시 위탁하지 않고 하나 이상의 항공사로 여행한 경우, 마지막 항공편을 운항한 항공사에 손상된 수하물을 신고하세요.

목적지에 도착한 항공사는 항상 승객의 수하물에 대한 책임이 있습니다. 이 항공사가 스위스 항공이 아닌 경우, 에어 캐나다에 지연 수하물을 신고해 주시기 바랍니다.