예약 변경
예약을 변경하려면 swiss.com에서 ‘예약 변경’ 기능을 통해 예약을 변경할 수 있습니다. 몇 가지 제한 사항이 적용되며, 그중 일부는 자주 묻는 질문 섹션에 요약되어 있습니다. 질문에 대한 답변을 찾을 수 없는 경우, 여행사 또는 스위스 항공에서 직접 예약한 경우 현지 서비스 센터에 문의해 주세요.
- 항공권 번호는 반드시 724로 시작해야 합니다(스위스 항공 항공권 번호/플레이트).
- 항공권을 교환하거나 바우처로 결제하지 않은 경우(바우처 결제의 경우 예외 사항이 있습니다. 항공권을 전액 바우처로 결제했다면 특정 상황에서 온라인으로 재예약이 가능할 수 있습니다. 결제 수단으로 인해 온라인으로 재예약이 불가능하다면 재예약 과정에서 이에 대해 안내됩니다).
- 반드시 항공권에 대한 유효한 항공편 예약이 있어야 합니다. 현재 온라인에서 오픈 항공권 또는 해당하는 항공편 구간이 없는 항공편을 재예약하는 것은 불가능합니다.
- 현재 출국(편도) 항공권 또는 단일 항공편 노선(지점 간 연결)의 귀국 항공권만 온라인에서 재예약할 수 있습니다.
- 다른 항공사의 항공편 구간이 포함된 예약
- 아직 항공권이 발권되지 않은 예약이 포함된 예약
- 동일한 승객 및 노선에 여러 개의 유효한 항공권이 있는 예약
- 상태가 O(오픈)(A)가 아닌 항공권
- 상태가 확약(OK)이 아닌 구간이 있는 예약(예: 대기 상태인 항공편 구간 포함)(HK|RR)
- 운임 계산이 표시되지 않는 항공권(IT 항공권)
- 특별 서비스가 포함된 예약(예: 동물 운송/의료 장비 운송/특수 스포츠 장비 운송 등)
- 단체 예약에 포함된 항공권
- 예약 클래스(RBD)가 운임 코드(FareBase)와 일치하지 않는 항공권
아직 swiss.com에서 사용 예약을 변경할 수 없습니다.
항공편 및 여행일을 변경할 수 있습니다. 출발지 및 도착지 또는 이름은 온라인에서 변경할 수 없습니다.
운임 조건이 허용하는 경우, 여정을 여러 번 변경할 수 있습니다.
여행하는 승객의 정확한 이름을 예약에 입력해야 합니다. 여행하는 승객의 이름과 성은 여행 서류에 있는 이름 및 성을 정확하게 입력해야 합니다. 중간 이름 입력은 선택이며 이름 항목에 추가할 수 있습니다. 단, 이 항목에는 글자 수 제한이 있습니다.
이름과 중간 이름은 공백 없이 함께 철자로 시스템에 저장됩니다. 이는 실수가 아니며 예약에 영향을 미치지 않습니다.
예약이 완료되면 항공권에 이름을 추가하는 것을 포함하여 추후 모든 이름 변경이 허용되지 않습니다.
변경 사항은 항상 함께 여행하는 모든 승객에게 적용됩니다. 승객 이름 또는 승객 인원은 온라인으로 변경할 수 없습니다.
온라인으로 재예약할 수 있는 출발 전 최소 시간은 출발 공항에 따라 다릅니다. 스위스 공항에서 출발하는 경우, 출발 3시간 전까지 온라인으로 재예약할 수 있습니다. 준수해야 하는 최소 시간에 미치지 못하는 경우 메시지가 표시됩니다.
준수해야 하는 최소 시간은 현재 항공편 및 선택한 신규 항공편이 모두 포함됩니다.
아니요, 현재 온라인 환불은 불가능합니다. 재예약으로 인해 환불이 발생하는 경우, 온라인 환불이 불가능하기 때문에 환불할 수 없습니다. 환불에 대해 예약 센터에 문의해 달라는 안내 메시지가 발송됩니다. 재예약은 온라인으로 진행되지 않습니다.
아니요, 현재 온라인 환불은 불가능합니다. 항공편 운임에 재예약 수수료가 포함된 경우, 공항세를 결제하고 온라인으로 재예약할 수 있습니다. 항공편 운임에 재예약 수수료가 포함되어 있지 않은 경우, 재예약 및 그에 따른 공항세 환불은 온라인으로 진행할 수 없습니다. 환불에 대해 예약 센터에 문의해 달라는 안내 메시지가 발송됩니다. 재예약은 온라인으로 진행되지 않습니다.
재예약과 관련된 모든 계산은 원래 출발 국가(출발지)의 통화로 이루어집니다. 항공권이 다른 통화로 발권된 경우, 계산에 다른 통화가 사용되었을 수 있습니다(환불의 경우 항공권 통화, 요금의 경우 출발 국가 통화). 안타깝게도 이러한 경우 온라인으로 재예약할 수 없습니다. 재예약을 위해 예약 센터에 문의해 달라는 안내 메시지가 발송됩니다.
좌석 지정 변경에 수수료가 있는 경우, 서비스 센터에 문의하여 좌석 지정을 변경하세요. Swiss.com에서 항공편 변경 시 예약된 추가 서비스는 고려되지 않습니다. 이미 결제한 좌석 예약은 새로운 항공편에 좌석이 없거나 비슷한 좌석이 없는 경우 환불되지 않습니다.
예, 신청하신 특별 기내식이 포함됩니다.
예, 사전승객정보(APIS) 세부 사항이 포함되며 다시 입력하지 않아도 됩니다.
예, 스위스 항공을 통해 구매한 여행자 보험이 새로운 항공권에 포함되며 계속 유효합니다.
아니요, 예약 번호는 재예약 후에도 동일하게 유지됩니다.
예, 재예약 후 새로운 항공권 번호가 부여됩니다. 일부 온라인 서비스(예: 웹 체크인)에 반드시 이 새로운 항공권 번호를 사용해야 합니다.
재예약 시 사전 결제한 초과 수하물은 포함할 수 없습니다. 초과 수하물 허용량을 새로 구매해야 합니다.
재예약 기능은 항상 고객이 선택한 새로운 항공편의 최적가를 검색합니다. 모든 오픈 항공편 구간이 재계산에 포함되며, 변경을 요청하지 않은 항공편 구간도 재계산에 포함됩니다. 모든 항공편 구간의 예약 클래스(RBD)는 ‘상세 정보’ 링크 또는‘선택’ 상자에서 확인할 수 있습니다.
아니요, ‘오픈’ 상태인 항공권만 온라인으로 변경할 수 있습니다. 체크인한 항공편을 재예약하려면 최대한 빨리 서비스 센터에 문의하세요.
안타깝게도 사용하지 않은 항공권은 아직 온라인으로 환불할 수 없습니다. 환불 가능한 항공권을 구매했으나 아직 여정이 시작되지 않은 경우, ‘노쇼’ 상태가 되는 것을 방지하기 위해 판매 센터에 연락하여 예약에서 항공편 구간을 삭제하도록 요청하세요(노쇼 환불 불가). 나중에 환불을 신청하는 경우, ‘전자 항공권 환불 신청’ 양식을 사용해서 항공권 환불을 신청할 수 있습니다.
Swiss.com에서 진행되는 변경은 항공편 예약으로만 제한됩니다. 패키지에 포함된 다른 서비스(예: 호텔, 렌터카 등)에 대한 변경은 처리되지 않습니다. 여행사에서 구매한 패키지에 포함된 다른 서비스도 변경되는지 확인하는 것은 swiss.com에서 항공편 변경을 처리하는 사람의 전적인 책임입니다. 여행사에서 구매한 서비스 패키지에 포함된 항공편은 온라인에서 변경하지 않는 것을 권장하며, 대신 여행사에 문의하시기 바랍니다. 스위스 항공은 swiss.com에서 처리한 항공편 변경으로 인해 여행사 서비스 패키지에 포함된 서비스가 동기화되지 않아 발생하는 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
온라인으로 항공편 예약을 변경할 수 있습니다(여행사에서 예약한 패키지에 포함된 항공편 예약인 경우 Q&A의 ‘여행사에서 구매한 패키지에 포함된 항공권을 변경하고 싶습니다. 고려해야 할 사항은 무엇인가요?’ 항목을 참고하세요). 해당 여행사는 새로운 항공편 예약에 액세스할 수 있지만 새로운 전자 항공권에는 액세스할 수 없습니다. 따라서 전자 항공권을 추가로 변경하려면 스위스 항공을 통해서 진행해야 합니다. Swiss.com에서 항공권을 변경한 후 여행사에 연락할 때 이 점을 기억하시기 바랍니다.
회사 여행사를 통해 여정을 예약한 경우, 기업 출장 정책에 따라 항공권/항공편 변경은 동일한 여행사에서 진행해야 한다는 조항이 있을 수 있습니다.