자주 묻는 질문: 항공편 운항 관련 문제
스위스 항공은 수수료 없이 목적지 및 탑승 클래스가 같은 다른 항공편으로 자동으로 예약해 드립니다.
경우에 따라 스위스 항공에서 대체 항공편을 재예약하지 못할 수 있습니다. 이러한 경우에는 특정 가이드라인 내에서 직접 대체 항공편을 선택할 수 있습니다. 스위스 항공에서 예약한 대체 항공편이 일정에 맞지 않는 경우에도 이 옵션을 이용할 수 있습니다. 이미 재예약이 자동으로 완료된 경우 스위스 항공 채팅 도우미가 이를 알려주거나, 직접 대체 항공편을 선택하여 수수료 없이 재예약할 수 있습니다. 또는 예약을 불러와 수정할 수도 있습니다. 이렇게 하려면 ‘등록으로 이동’을 클릭하세요.
투어 담당자 또는 여행사를 통해 항공권을 예약했다면, 경우에 따라 직접 재예약이 불가능할 수 있습니다. 이러한 경우에는 해당 여행사나 투어 담당자에게 직접 문의하세요.
다음 날에만 대체 항공편을 이용할 수 있는 경우에는 스위스 항공이 숙소 1박 체류 비용을 지불하거나 비용의 일부를 부담합니다. 또한 다른 지원 서비스를 받을 수도 있습니다. 이는 승객 권리에서 확인할 수 있습니다.
스위스 항공은 이메일로 취소 사실을 알려드리고 수수료 없이 목적지 및 탑승 클래스가 동일한 대체 항공편을 자동으로 예약해 드립니다. 이미 자동으로 재예약이 완료된 경우 언제든지 스위스 항공 채팅 도우미를 통해 이를 확인하거나, 직접 대체 항공편을 선택하여 수수료 없이 재예약할 수 있습니다. 단, 항공권 유효 기간(보통 기존 출발 날짜로부터 1년) 내에 재예약해야 합니다.
스위스 항공이 운항하는 항공편이 결항된 경우 항공권을 환불받을 수 있습니다. 스위스 항공 채팅 도우미를 이용하여 환불 금액을 확인하고 환불을 받으실 수 있습니다. 또는, 아래 링크를 통해 항공권 환불을 요청할 수 있습니다.
투어 담당자 또는 여행사를 통해 항공권을 예약한 경우 해당 투어 담당자나 여행사에 직접 연락할 것을 권장합니다.
전화 또는 이메일로 환불 요청을 이미 제출한 경우, 처리가 지연될 수 있으므로 다시 환불을 요청하지 마세요.
항공권이 전혀 사용되지 않은 경우, 모든 세금 및 수수료를 포함한 항공권 금액은 기존 결제 수단으로 환불됩니다.
항공권에서 하나 이상의 구간을 사용한 경우 운임 가격의 미사용 부분과 세금 및 수수료를 계산하여 그에 따라 환불됩니다.
항공편이 2시간 이상 지연 또는 결항되거나 탑승이 거부된 경우, 식사 바우처를 받을 수 있습니다. 바우처는 공항 내의 다양한 식당에서 사용할 수 있습니다. 참여 레스토랑의 개요는 여기에서 확인할 수 있습니다.
이제는 식사 바우처를 받기 위해 직접 서비스 카운터를 방문하지 않아도 됩니다. 해당 항공편의 탑승권으로만 식사 바우처를 이용할 수 있습니다. 바우처 및 그 가치에 대해 이메일 또는 SMS로 추가로 알려드립니다.
출발이 다음 날로 연기되는 경우, 호텔을 예약해 드립니다. 직원이 호텔을 예약할 수 없는 경우, 직접 호텔을 예약하고 객실 비용, 공항-호텔 왕복 교통비 및 식사 비용에 대한 환불을 요청할 수 있습니다. 원칙적으로 스위스 항공은 영수증을 첨부한 3성급 호텔 숙박에 대해서만 비용을 환불해 드립니다. 매우 드물게 3성급 호텔을 이용할 수 없는 경우에는 스위스 항공에서 더 높은 등급의 호텔 비용을 환불해 드립니다.
환불을 진행하려면 다음의 정보가 필요합니다.
- 호텔 영수증
- 이용한 모든 교통수단 및 식사 영수증
- 예약 번호 또는 전자 항공권 번호
‘항공편 운항 이상 발생 시 보상 신청서’ 양식을 사용하거나 우편을 통해 다음 주소로 은행 정보(IBAN 및 BIC)를 보내주시기 바랍니다.
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