Reserva antecipada de assento e assento Extra Space: termos e condições

• Reservas de assento estão disponíveis apenas para passageiros que tenham reservado um voo operado pela SWISS ou pela Edelweiss com bilhetes emitidos.
• O máximo de um assento pode ser reservado por trecho por passageiro. Você pode fazer isso on-line até 48 horas antes da partida.
• A reserva de assento não precisa ser feita na mesma hora que a reserva do voo. Você pode reservar o seu assento mais tarde em “Gerenciar minhas reservas”.
• As tarifas citadas em swiss.com serão cobradas na moeda do país da partida do voo.
• O recibo estará disponível para impressão em swiss.com após a confirmação da compra e será enviado por e-mail para o endereço indicado durante o processo de compra.
• Você tem direito à categoria do assento selecionada (p. ex., espaço extra para as pernas ou zona preferencial), mas não à escolha do número do assento.
• Aplicam-se as mesmas condições a passageiros adultos e crianças.
• A confirmação de reserva do seu assento não pode ser copiada nem alterada. Em caso de fraude, a SWISS reserva-se o direito de tomar medidas legais.
• As ofertas on-line, tarifas ou condições podem ser alteradas a qualquer momento sem aviso prévio. A seleção de assentos de passageiros que podem ser reservados varia de acordo com a oferta e a demanda.
• A SWISS reserva-se o direito de realocar você por motivos operacionais, mesmo que você tenha reservado o seu assento com antecedência. Nesse caso, você será reembolsado pela taxa de reserva integral se não receber um assento alternativo equivalente à categoria do assento que você reservou.

A SWISS e a Edelweiss oferecem assentos na classe Economy com espaço extra para as pernas em vários voos. Alguns desses assentos estão localizados bem ao lado da saída de emergência. Portanto, os passageiros nesses assentos devem atender aos seguintes requisitos:

• O passageiro deve ter no mínimo 16 anos de idade.
• Deve saber ler e entender instruções em inglês e cumprir as instruções da tripulação em caso de emergência.
• Deve ter condições de realizar as tarefas necessárias sem a assistência de um acompanhante, mãe/pai ou outro familiar.
• Deve estar disposto a e ter condições de ajudar no caso improvável de uma emergência.
• Não deve estar viajando com alguém que precise de sua assistência em uma emergência.
• Não deve ter problema de saúde nem responsabilidade que o impeça de realizar essas funções ou que possa lhe causar danos físicos durante a realização dessas funções. Também não deve ter nenhuma deficiência física que o impeça de realizar as tarefas exigidas.

O descumprimento desses requisitos invalidará a reserva de um desses assentos. Você não tem direito ao reembolso da taxa paga. Você será alocado em um assento diferente no aeroporto ou a bordo. Em caso de dúvida, a tripulação decidirá.

A Swiss designa determinados assentos da primeira fileira e com espaço extra para as pernas como “assentos prioritários” para pessoas com deficiência. Se os “assentos prioritários” designados tiverem sido atribuídos a outros passageiros, a Swiss reserva-se o direito de redesignar os assentos conforme necessário para acomodar uma pessoa com deficiência. Os custos que você pagou por uma reserva antecipada de assento serão reembolsados integralmente se você não receber um assento alternativo na categoria do assento que você reservou.

Tenha em mãos a confirmação da sua reserva de assento e o cartão de crédito usado para a reserva quando fizer o check-in no balcão ou o check-in automático. Sua reserva de assento é válida somente para o voo e a data indicados na confirmação.

As reservas de assento compradas e pagas no site swiss.com não podem ser transferidas e, a princípio, não são reembolsáveis. Isso também se aplica nos seguintes casos:

• Você altera seu assento reservado novamente no momento do check-in.
• Você reservou um assento junto de uma saída de emergência, mas não atende a todas as condições (seção 1.1), e não comunicou a SWISS por meio da Central de Atendimento com a antecedência mínima de 24 horas antes da partida do voo.
• Você pagou por uma reserva de assento e o seu status Miles & More sobe subsequentemente para um nível em que este serviço é gratuito.
• A SWISS faz um upgrade da classe Economy para uma classe superior (Classe Premium Economy, Classe Executiva ou Primeira Classe) por cortesia ou por motivos operacionais, e você já pagou por uma reserva de assento.
• A SWISS lhe dá um upgrade para um assento melhor a partir de um mais barato (por exemplo, de Standard para Zona Preferencial) e você já pagou por uma reserva de assento.

As taxas de reserva de assento só serão reembolsadas nos seguintes casos:

• Você não consegue atender aos requisitos estabelecidos na seção 1.1 e informou a SWISS sobre esse fato por meio da Central de Atendimento pelo menos 24 horas antes da partida.
• A SWISS muda a categoria do assento do seu voo por motivos operacionais.
• Você poder comprar um upgrade para uma classe de viagem superior.

Se remarcar seu voo, você também será responsável por alterar a sua reserva de assento. Não há cobrança para alteração da reserva do seu assento se você reservar um assento pelo mesmo preço ou por um preço mais baixo no novo voo. Um suplemento será aplicado se você reservar um assento por um preço mais alto.

As taxas não serão reembolsadas se você remarcar para outra rota ou companhia aérea ou se a categoria do assento que você reservou não estiver mais disponível no novo voo.

A cobrança pela reserva de assento será reembolsada se você fizer uma nova reserva da classe Econômica para uma classe superior (por meio de um upgrade de milhas ou pagando a diferença de tarifa).

Aplicam-se as mesmas condições a passageiros adultos e crianças.

Sua reserva de assento é válida até o fim do seu voo da SWISS ou da Edelweiss. Seu recibo de passageiro não será mais válido e não poderá ser reembolsado.

Se você usar a confirmação eletrônica para a sua reserva de assento, você poderá solicitar uma nova em “Gerenciar minhas reservas”.

Todas as reservas de assento são regidas pelas Condições Gerais de Transporte para passageiros, bagagens e outros serviços.

• A reserva está disponível apenas para clientes com passagens para voos da SWISS (LX).
• Cada passageiro pode reservar no máximo um assento com espaço extra por segmento de voo.
• A reserva pode ser feita diretamente quando você reservar o seu bilhete de avião ou até 48 horas antes da partida pelo site swiss.com/profile.
• As tarifas citadas em swiss.com serão cobradas na moeda do país da partida do voo.
• O recibo estará disponível para impressão em swiss.com após a confirmação da compra e será enviado por e-mail para o endereço indicado durante o processo de reserva.
• O recibo de reserva antecipada de assento não deve ser copiado nem alterado de forma alguma. Em caso de fraude, a SWISS reserva-se o direito de tomar medidas legais.
• A SWISS reserva-se o direito de alterar as tarifas, os termos e as condições da reserva antecipada de assento a qualquer momento, com ou sem aviso prévio.
• A SWISS reserva-se o direito de realocar você por motivos operacionais, mesmo que você tenha reservado o seu assento com antecedência. Nesse caso, você será reembolsado pela taxa de reserva integral se não receber um assento alternativo equivalente à categoria do assento que você reservou.

Na Classe Executiva em voos intercontinentais a bordo de aeronaves de longa distância (A330-300, A340-300, B777-300ER), a SWISS oferece reserva antecipada de assentos com mais privacidade e espaço adicional para bagagem. Esses assentos são conhecidos como assentos com espaço extra.

• A reserva só é possível se o voo for operado com aeronaves dos tipos Airbus A330-300, Airbus A340-300 ou Boeing 777-300ER
• Os assentos com espaço extra só podem ser reservados para voos intercontinentais. Algumas rotas podem estar excluídas. Os assentos não podem ser reservados se uma aeronave de longa distância for operada na rede de rotas da UE.

Você encontra a localização exata dos assentos de passageiros com espaço extra nos planos de assentos.

• Você deve apresentar o seu recibo on-line em formato impresso ou digital (por exemplo, e-mail) no balcão de check-in do aeroporto no momento do embarque, juntamente com o cartão de crédito usado para a compra.
• O serviço é válido somente para o voo e a data indicados no recibo.

• As reservas antecipadas de assento adquiridas no site swiss.com (referidas abaixo como “ASRs” (Advance Seat Reservations)) são reembolsáveis somente nas condições previstas aqui.
• As ASRs compradas no swiss.com não são reembolsáveis se o cliente fizer uma nova reserva voluntária e as características do assento reservado não puderem ser atendidas no novo voo.
• A mudança de assento durante o check-in a pedido do passageiro (seleção de assento sem custo) não dá direito a reembolso em hipótese alguma.
• Se você remarcar para a Primeira Classe (pagando um valor fixo ou a diferença de tarifa, por meio de um upgrade M&M ou outro produto de upgrade), a reserva antecipada de assento será reembolsável, mas deverá ser especificamente solicitada pelo próprio cliente.
• As reservas antecipadas de assento pagas via swiss.com podem ser reembolsadas se a categoria do assento reservada não puder ser fornecida por motivos operacionais.

• Se você remarcar o seu voo, você precisará remarcar a sua reserva antecipada de assento para o novo voo. Nenhum custo adicional será incorrido se o passageiro refizer uma reserva antecipada de assento no novo voo.
• O documento expira e não é reembolsável após a conclusão da sua viagem com a SWISS para a qual a reserva antecipada de assento pré-paga foi emitida.
• Os upgrades involuntários para uma classe superior (por exemplo, no caso de overbookings) não dão direito a reembolso.

Aplicam-se as mesmas regras e tarifas tanto para assentos adquiridos para crianças quanto para adultos.

Os documentos eletrônicos perdidos podem ser reenviados pelo site swiss.com/profile.

Todas as reservas antecipadas de assentos são regidas pelas Condições Gerais de Transporte da SWISS.