Consulte seu médico sobre sua viagem programada e todos os detalhes dos preparativos necessários. Reserve seu voo com bastante antecedência (pelo menos dois dias antes do embarque) e notifique nossa Central de Atendimento sobre suas necessidades.

Há funcionários especialmente treinados para atender nossos passageiros com necessidades especiais em todos os aeroportos. Cadeiras de rodas gratuitas e veículos de transporte estão disponíveis na partida e na chegada.

Quando você chegar ao aeroporto de destino, sua cadeira de rodas será devolvida imediatamente ou um pouco depois, na esteira de bagagens. Neste último caso, você será levado(a) em uma cadeira de rodas do aeroporto. Pode haver pequenos atrasos. Pedimos a sua compreensão caso isso aconteça.

Observe que sua cadeira de rodas não poderá ser devolvida imediatamente após o desembarque nos seguintes aeroportos: Catânia, Hanover, Nuremberg, Olbia, Palermo, Rotterdam, Stuttgart e Valência.

Recomendamos às pessoas com necessidades especiais que cheguem ao balcão de check-in 90 minutos antes do último horário de check-in.

Pessoas com necessidades especiais têm prioridade de embarque nos nossos voos. Transportaremos até duas cadeiras de rodas e cães de assistência sem custo adicional.

* Observe que nossos serviços não estão disponíveis em todos os idiomas. Se não oferecermos seu idioma, as comunicações adicionais sobre sua solicitação serão feitas em inglês.

Fornecemos uma cadeira de rodas a bordo em todos os voos de longa e de curta duração mediante solicitação. Essas cadeiras de rodas passam pelo corredor da aeronave para permitir que pessoas com necessidades especiais se movimentem dentro da aeronave.

Nossa tripulação de cabine ajudará você a encontrar espaço para guardar sua bagagem de mão e os usuários de cadeiras de rodas a irem ao banheiro e voltarem aos seus lugares. Nossa tripulação de cabine também terá prazer em ajudar você a desembalar e identificar os alimentos na bandeja. No entanto, a nossa tripulação não pode prestar quaisquer serviços médicos, assistência para ir ao banheiro ou para comer e beber.

Os assentos de todas as nossas aeronaves estão equipados com apoios de braços removíveis.

Atualmente, 5 das nossas 12 aeronaves Airbus A330-300 estão equipadas com banheiros acessíveis para cadeiras de rodas.

Não podemos oferecer assentos nas filas de emergência a pessoas com necessidades especiais por razões de segurança.

Forneceremos um serviço de acompanhante no aeroporto mediante solicitação. Cães de assistência certificados podem ser levados na cabine gratuitamente. Solicitamos aos passageiros que pretendam trazer consigo um animal de assistência que nos avisem com pelo menos 48 horas de antecedência em voos com duração prevista de oito horas ou mais.

Informação importante: muitos países impõem regras rígidas de vacinação para animais. Seu país de destino poderá recusar a entrada do seu cão se não tiver a documentação ou os certificados exigidos. Alguns países impõem restrições à entrada de animais, incluindo cães-guia.

Poderemos exigir um formulário de assistência médica (MEDIF) dependendo da gravidade da deficiência.

Um formulário MEDIF é necessário:

• Em caso de doença aguda ou acidente;
• Após cirurgia;
• Se for necessária uma maca ou oxigênio;
• Para passageiros que necessitam de acompanhante de viagem por motivos de saúde. Nossa tripulação pode fornecer apenas assistência limitada.

Solicite o formulário no momento da reserva ou baixe o formulário MEDIF (PDF). Preencha o formulário de grupo (PDF) para viagens em grupo de pessoas com necessidades especiais. Envie o formulário preenchido em até 48 horas (72 horas para maca) antes da sua partida no site med.swiss.com.

Passageiros com doenças crônicas, mas estáveis, que viajam com frequência receberão nosso Cartão Médico de Viajante Frequente (Frequent Travellers Medical Card, FREMEC) para que não precisem preencher o formulário MEDIF para cada viagem.

Observe que é necessário um acompanhante de viagem nos seguintes casos:

• Se o passageiro for incapaz de se ajudar em caso de evacuação de emergência;
• Se o passageiro for incapaz de se comunicar com nossa tripulação sobre instruções de segurança;
• Se o passageiro for incapaz de compreender ou seguir instruções de segurança.

Com a SWISS, este regulamento aplica-se a todos os voos que começam ou terminam nos EUA. Uma cópia com a redação precisa desse regulamento está disponível mediante solicitação em todos os aeroportos a partir dos quais voamos para os EUA.

Você também pode obter o formulário com o Departamento de Transporte dos EUA:

• Por telefone nos EUA via linha direta gratuita para passageiros com necessidades especiais, +1 800-778-4838 (chamada por voz) ou +1 800-455-9880 (TTY);
• Por telefone com a Divisão de Proteção ao Consumidor da Aviação: +1 202-366-2220 (chamada por voz) ou +1 202-366-0511 (TTY);
• Por escrito com a Divisão de Proteção ao Consumidor Aéreo C-75, Departamento de Transporte dos EUA, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, EUA;
• Via página na internet da ​Divisão de Defesa do Consumidor da Aviação.

A SWISS tem o compromisso de manusear sua cadeira de rodas ou scooter (denominado aqui como “dispositivo de mobilidade”) com cuidado. Mesmo com todo o cuidado, dispositivos de mobilidade podem ser danificados ou sofrer atrasos.

Se você precisar informar sobre um dispositivo de mobilidade atrasado ou danificado durante sua viagem, registre um relatório on-line em SWISS – Criar novo relatório ou entre em contato com achados e perdidos no aeroporto de destino.

Você também pode solicitar um reembolso de despesas preenchendo este formulário:

Além disso, no caso de qualquer manuseio incorreto do seu dispositivo de mobilidade, entre em contato com o Representante de Resolução de Reclamações (Complaint Resolution Official, CRO), um de nossos contatos especialmente treinados. Funcionários nesse cargo têm conhecimento aprofundado das regulamentações dos EUA e estão preparados para lidar com suas preocupações.

Nossos CROs estão disponíveis em todos os nossos destinos nos EUA e, na Suíça, em Zurique e Genebra.

Em caso de atraso na devolução do seu dispositivo de mobilidade, você pode escolher entre retirar o dispositivo de mobilidade atrasado no aeroporto de destino ou solicitar a entrega na sua casa ou hotel.

Reembolsaremos as despesas de transporte de ida e volta para o aeroporto incorridas como resultado direto do atraso do seu dispositivo de mobilidade. Pode ser necessário enviar documentação que comprove os gastos.

Se seu dispositivo for danificado durante o voo, forneceremos uma cadeira de rodas temporária, adaptada às suas necessidades de função e segurança, enquanto seu dispositivo é devolvido, reparado ou substituído. Se isso não for possível, você pode conseguir seu próprio dispositivo de mobilidade alternativo emprestado. O custo associado será reembolsado em até 30 dias após o envio da documentação que comprove a despesa.

No caso de um dispositivo de mobilidade danificado ou perdido, serão oferecidas as seguintes opções:

1. A SWISS cuidará do reparo ou substituição do dispositivo por um dispositivo de função e segurança comparáveis, às nossas custas.
2. Providenciar o reparo ou a substituição do dispositivo por meio de seu fornecedor preferencial, com a SWISS tendo a responsabilidade de transportar o dispositivo para o fornecedor preferencial e pagar o fornecedor diretamente pelo custo associado.

Na eventualidade de você não poder embarcar no voo originalmente programado devido a restrições de transporte do seu dispositivo de mobilidade, e o novo voo apresentar um valor de bilhete superior, garantimos o reembolso da diferença. Isso se aplica se ambos os voos ocorrerem no mesmo dia, com a mesma companhia aérea e entre os mesmos aeroportos.

Para reembolso, entre em contato com a nossa equipe de Ajuda e Contato | SWISS para feedback do cliente e envie os seguintes documentos:

• Dimensões do seu dispositivo de mobilidade
• Preço do bilhete para o voo no qual seu dispositivo de mobilidade não pôde ser carregado
• Preço do bilhete para o novo voo

Faremos o possível para acomodar seu dispositivo de mobilidade. Para garantir que seu dispositivo de mobilidade passe pela porta de carga, verifique os tamanhos das portas das nossas aeronaves:

Há restrições de peso em vigor na frota da Embraer (80 kg) e A220-100/A220-300 (149 kg)