Perguntas frequentes: irregularidades do voo
SWISS fará sua reserva automaticamente em um voo alternativo para o mesmo destino e na mesma classe de viagem, sem custo.
Em alguns casos, talvez não seja possível para SWISS remarcar um voo alternativo. Nesses casos, você mesmo pode selecionar uma alternativa de acordo com algumas diretrizes. Essa também é uma opção se o voo alternativo reservado por SWISS não corresponder aos seus horários. O assistente de bate-papo de SWISS informará você se já tivermos remarcado seu voo automaticamente, ou você mesmo poderá selecionar uma alternativa e fazer a remarcação sem custos. Você também pode ligar e editar sua reserva. Para isso, clique em “Acessar registro”.
Se você reservou seu bilhete de avião com um agente de viagens ou com uma agência de viagens, a remarcação direta pode não ser possível em alguns casos. Se esse for o caso, entre em contato com seu agente de viagens ou com sua agência de viagens.
Se o seu voo alternativo for possível apenas no dia seguinte, SWISS fornecerá pernoite ou pagará uma parte dos custos. Você também tem direito a outros serviços de suporte. Eles estão disponíveis em “Direitos do passageiro”.
SWISS informará você sobre o cancelamento por e-mail e fará sua reserva automaticamente em um voo alternativo para o mesmo destino e na mesma classe de viagem, sem custo. O assistente de bate-papo de SWISS permite que você verifique a qualquer momento se já tivermos remarcado seu voo automaticamente, ou você mesmo poderá selecionar uma alternativa e fazer a remarcação sem custos. A remarcação deve ser feita dentro do período de validade do bilhete (geralmente um ano a partir da data de embarque original).
Se seu voo operado por SWISS foi cancelado, o valor do seu bilhete pode ser reembolsado. Você pode usar o assistente de bate-papo de SWISS para verificar o valor do seu reembolso e recebê-lo. Você também pode solicitar o reembolso do bilhete usando o link abaixo.
Se você reservou seu bilhete de avião com um agente de viagens ou com uma agência de viagens, recomendamos que entre em contato com eles diretamente.
Se você já enviou a solicitação de reembolso por telefone ou e-mail, não solicite o reembolso novamente, pois isso pode resultar em um atraso no processamento.
Se seu bilhete estiver totalmente não utilizado, o preço do bilhete, incluindo todos os impostos e taxas, será reembolsado na forma de pagamento original.
Se você utilizou um ou mais trechos do bilhete, a parte não utilizada do valor da tarifa, os impostos e as taxas serão calculados corretamente para reembolso.
Se seu voo atrasar pelo menos duas horas, for cancelado ou o embarque for negado, você pode obter um voucher de refeição. Você pode utilizá-lo em vários restaurantes no aeroporto. Uma visão geral dos restaurantes participantes está disponível aqui:
Você não precisa mais ir até o balcão de atendimento para receber o voucher de refeição. Observe que apenas o cartão de embarque do voo afetado pode ser usado para receber o voucher de refeição. Também informaremos você sobre seu voucher e seu valor por e-mail ou SMS.
Se sua partida for adiada para o dia seguinte, providenciaremos um hotel. Se nossos funcionários não puderem fazê-lo, reserve um hotel e solicite o reembolso dos gastos com estada, transporte entre o aeroporto e o hotel, além de refeições. SWISS só reembolsará os custos de estada em hotel três estrelas com apresentação de recibo. No caso muito raro de não haver nenhum hotel três estrelas disponível, SWISS reembolsará os custos de uma categoria superior.
Para emitir o reembolso, precisamos do seguinte:
- Recibo do hotel
- Recibos de todas as refeições e transporte
- Número do bilhete eletrônico e código da reserva
Envie-os indicando seus dados bancários (IBAN e BIC) por meio do formulário “Pedido de indenização em caso de irregularidades no voo” ou por correio para o seguinte endereço:
Swiss International Air Lines Ltd.
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Suíça