Проконсультируйтесь с врачом о предстоящей поездке и необходимой подготовке. Забронируйте рейс заранее (не менее чем за два дня до вылета) и сообщите о своих потребностях в наш сервисный центр.

Во всех аэропортах специально обученный персонал всегда готов помочь нашим пассажирам с ограниченными возможностями здоровья. Бесплатные кресла-коляски и сопровождающие транспортные средства доступны при вылете и по прилете.

По прибытии в аэропорт назначения ваше кресло-коляска будет возвращено вам либо сразу, либо не позднее, чем у багажной ленты. В последнем случае вас доставят в зал выдачи багажа на кресле-коляске, принадлежащем аэропорту. Возможны небольшие задержки. Благодарим за понимание.

Обратите внимание: ваше кресло-коляска не может быть возвращено вам сразу после высадки в следующих аэропортах: Катания, Ганновер, Нюрнберг, Ольбия, Палермо, Роттердам, Штутгарт и Валенсия.

Мы рекомендуем пассажирам с ограниченными возможностями здоровья прибыть на стойку регистрации на рейс за 90 минут до ее окончания.

Пассажирам с ограниченными возможностями здоровья доступна приоритетная посадка на наши рейсы. Мы бесплатно перевезем не более двух кресел-колясок и собак-помощников.

* Обратите внимание: наши услуги доступны не на всех языках. При отсутствии поддержки вашего языка дальнейшее общение по вашему заявлению будет осуществляться на английском языке.

По запросу на борту всех дальнемагистральных рейсов и на рейсах малой протяженности мы предоставляем кресло-коляску. Эти кресла-коляски были специально разработаны для перемещения по проходу самолета и позволяют пассажирам с ограниченными возможностями здоровья передвигаться внутри самолета.

Наши бортпроводники помогут разместить ручную кладь, а также добраться до туалета и обратно на кресле-коляске. Они также будут рады помочь вам распаковать и определить еду на подносе. Однако наш экипаж не оказывает медицинские услуги, не сможет помочь вам сходить в туалет, а также выполнить прием блюд и напитков.

Кресла на всех наших самолетах оснащены съемными подлокотниками.

В настоящее время 5 из 12 наших самолетов Airbus A330-300 оборудованы туалетами с возможностью посещения на кресле-коляске.

Места в аварийных рядах недоступны для пассажиров с ограниченными возможностями здоровья по соображениям безопасности.

По запросу мы предоставим услуги сопровождения в аэропорту. Перевозка сертифицированных собак-помощников в салоне самолета осуществляется бесплатно. Пассажирам, которые желают взять с собой животное-помощника на рейсы с запланированной продолжительностью полета восемь часов и более, требуется уведомить нас не менее чем за 48 часов до вылета рейса.

Важная информация: во многих странах действуют строгие правила вакцинации животных. Страна назначения может отказать во въезде вашей собаке при отсутствии у нее необходимых документов или сертификатов. В некоторых странах действуют ограничения на ввоз животных, в том числе собак-помощников.

В зависимости от степени нарушения здоровья вам может потребоваться форма медико-санитарной помощи (MEDIF).

Форма MEDIF необходима в следующих случаях:

• в случае острого заболевания или несчастного случая;
• после хирургической операции;
• если требуется каталка или кислород;
• для пассажиров, которым по состоянию здоровья требуется сопровождающий. Наш экипаж может оказать лишь ограниченную помощь.

Запросите форму во время бронирования или загрузите форму MEDIF (PDF). Для групповых поездок пассажиров с ограниченными возможностями здоровья необходимо заполнить форму для групп (PDF). Загрузите форму не позднее чем за 48 часов (для каталки — не позднее чем за 72 часа) до вылета на med.swiss.com.

Мы оформим пассажирам, которые имеют хронические, но стабильные заболевание, медицинскую карту часто летающих пассажиров (FREMEC) — это позволит им не заполнять форму MEDIF для каждой поездки.

Сопровождение пассажира требуется в следующих случаях:

• если пассажир не в состоянии действовать самостоятельно в случае аварийной эвакуации;
• если пассажир не может взаимодействовать с нашими бортпроводниками в части инструкций по безопасности;
• если пассажир не может понять или следовать инструкциям по безопасности.

В SWISS это правило применяется ко всем рейсам, пунктом отправления или назначения которых является аэропорт в США. Точный текст этого правила можно получить по запросу в аэропортах, из которых мы выполняем перелеты в США.

Вы также можете получить форму в Министерстве транспорта США:

• по телефону бесплатной горячей линии в США для пассажиров с ограниченными возможностями здоровья: +1-800-778-4838 (голос) или +1-800-455-9880 (телетайп);
• по телефону Отдела защиты прав потребителей в сфере авиации: +1 202-366-2220 (голос) или +1 202-366-0511 (телетайп);
• в письменном виде в Отделе защиты прав потребителей в сфере авиации по адресу: Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, США;
• на веб-сайте ​Отдела защиты прав потребителей в сфере авиации.

SWISS стремится аккуратно обращаться с вашим креслом-коляской или скутером (далее «средство передвижения»). Несмотря на все наши усилия, средства передвижения иногда могут быть повреждены или их доставка может быть задержана.

Если вам необходимо сообщить о задержке или повреждении средства передвижения во время путешествия, отправьте заявление онлайн в разделе ​​SWISS — Отправить заявление или обратитесь в службу находок аэропорта назначения.

Вы также можете запросить возмещение расходов, заполнив эту форму:

Кроме того, в случае ненадлежащего обращения с вашим средством передвижения обратитесь к одному из наших специально обученных контактных лиц — представителю по рассмотрению жалоб (CRO). Этот сотрудник является специалистом по соответствующим нормативным документам властей США и рассмотрит ваш вопрос.

Наши CRO доступны во всех пунктах назначения в США, а также в Швейцарии: Цюрихе и Женеве.

В случае задержки возврата вашего средства передвижения вы можете выбрать один из двух вариантов: получение задержавшегося в пути средства передвижения в аэропорту назначения или доставка его в удобное для вас место, например домой или в отель.

Мы возместим расходы на транспортировку в аэропорт и из аэропорта, которые вы понесли непосредственно в результате задержки вашего средства передвижения. От вас может потребоваться предоставить документы, подтверждающие расходы.

В случае ненадлежащего обращения с вашим средством передвижения на рейсе вы имеете право получить от нас во временное пользование кресло-коляску, которое максимально соответствует функциональным требованиям и требованиям безопасности, на период ожидания возврата, ремонта или замены вашего средства передвижения, с которым обращались ненадлежащим образом. Если это невозможно, вы можете арендовать собственное альтернативное средство передвижения. Соответствующие затраты будут возмещены в течение 30 дней с момента подачи вами документов, подтверждающих расходы.

В случае повреждения или утери средства передвижения вам будут предложены следующие варианты:

1. SWISS за свой счет выполнит ремонт или замену средства передвижения на средство с аналогичной функциональностью и безопасностью.
2. Ремонт или замена средства передвижения выбранным вами поставщиком, при этом SWISS берет на себя ответственность за транспортировку средства передвижения выбранному поставщику и оплату поставщику связанных с этим расходов напрямую.

Если вы не можете совершить изначально запланированный рейс в связи с тем, что ваше средство передвижения не может быть перевезено, и билет на ваш новый рейс имеет более высокую стоимость, мы вернем вам разницу в цене. Это правило действует, если оба рейса выполняются в один и тот же день, одной и той же авиакомпанией и между одними и теми же аэропортами.

Для получения возмещения воспользуйтесь разделом ​Помощь и контакты | SWISS и отправьте следующие документы:

• Размеры вашего средства передвижения
• Цена билета на рейс, на который не удалось погрузить ваше средство передвижения
• Цена билета на новый рейс

Мы сделаем все возможное, чтобы разместить ваше средство передвижения. Чтобы ваше средство передвижения поместилось в проем двери грузового отсека самолета, проверьте его размеры:

Действует ограничение по весу: на рейсах, выполняемых Embraer, оно составляет 80 кг, а на рейсах, выполняемых A220-100/A220-300, — 149 кг