Часто задаваемые вопросы: повреждение багажа

Немедленно сообщите нам о любом повреждении багажа во время перевозки, чтобы мы могли решить вашу проблему как можно быстрее. В большинстве аэропортов это лучше всего сделать онлайн или обратиться в службу розыска багажа SWISS (службу находок в аэропорту). Вы получите письменное подтверждение с номером заявления (номером PIR, например, ZRHLX12345). Обязательно сохраните его.

Если вы заметили повреждение только после прибытия домой или в отель, необходимо письменно сообщить об этом в течение семи дней после перелета.

​​Сообщить о повреждении багажа онлайн в течение трех дней после перелета.

​Сообщить о повреждении багажа при недоступности онлайн-службы.

При обнаружении повреждения багажа необходимо немедленно сообщить об этом. Сообщите о повреждении не позднее семи дней после получения зарегистрированного багажа.

В этом случае вам следует сообщить о повреждении авиакомпании, выполняющей рейс, как только вы это заметили. Если вы совершали перелеты рейсами более чем одной авиакомпании без получения багажа между стыковочными рейсами и его повторной регистрации, сообщите о повреждении багажа авиакомпании, выполнявшей ваш последний рейс.

Если вы обнаружили повреждение задержавшегося в пути багажа при его получении, немедленно сообщите об этом в местную службу розыска багажа SWISS (службу находок в аэропорту). Если задержавшийся в пути багаж был доставлен вам, сообщите о повреждении в течение семи дней с момента получения багажа. Вам доступны следующие варианты:

​​Сообщить о повреждении багажа онлайн в течение трех дней после перелета.

​Сообщить о повреждении багажа при недоступности онлайн-службы.

Обратите внимание: закон исключает любые претензии, если вы не сообщили о повреждении сразу после его обнаружения или сообщили о нем позднее, чем через семь дней после принятия багажа. Кроме того, SWISS не несет ответственности за ущерб, причиненный предметам в вашем багаже (включая хрупкие, ненадлежащим образом упакованные и скоропортящиеся предметы), за исключением случаев, когда этот ущерб причинен нами в результате грубой неосторожности или умышленных действий.

Если вы заметили повреждение только после прибытия домой или в отель, вы можете сообщить об этом онлайн в течение семи дней после перелета. Онлайн-службу можно использовать в течение первых трех дней после перелета. О повреждении, произошедшем более трех дней назад, необходимо сообщить с помощью специальной формы для багажа на swiss.com. Также используйте ее, если онлайн-служба недоступна.

​​Сообщить о повреждении багажа онлайн в течение трех дней после перелета.

​Сообщить о повреждении багажа при недоступности онлайн-службы.

Как только мы получим ваше заявление о повреждении любым из этих двух способов, мы отправим вам по электронной почте подтверждение с номером заявления.

Чтобы сообщить о повреждении багажа, потребуются следующие документы:

• Номер билета и информация о рейсе
• Номер багажной бирки
• Фото поврежденного багажа

Сделайте качественные фотографии, на которых будет четко видна степень повреждения.

Если онлайн-служба недоступна или не работает, вы все равно можете сообщить о повреждении багаже в течение семи дней после перелета или после того, как задержавшийся в пути багаж был возвращен вам, с помощью специальной формы для багажа на swiss.com. Это позволит вам предоставить всю необходимую информацию об ущербе и деталях вашей поездки.

​Сообщить о повреждении багажа при недоступности онлайн-службы.

Если вы подаете заявление о повреждении с помощью онлайн-службы в течение трех дней после перелета, вы можете перечислить все поврежденные места багажа в одном заявлении — для этого укажите номер багажной бирки и описание повреждений в онлайн-службе. Как правило, в онлайн-заявление можно включить не более десяти мест багажа.

После подачи заявления о повреждении багажа вы получите по электронной почте подтверждение с номером заявления (номером PIR, например, ZRHLX12345). Все последующие действия будут перечислены в этом подтверждении.

Ремонт багажа и компенсационные выплаты за поврежденный багаж от имени SWISS выполняет компания Dolfi1920 GmbH. После рассмотрения вашего заявления о повреждении багажа Dolfi1920 GmbH свяжется с вами насчет возможной компенсации.

Обратите внимание: компания Dolfi1920 GmbH не занимается заявлениями, касающимися средств передвижения, таких как кресла-коляски или вспомогательные средства передвижения. О повреждениях средств передвижения, кресел-колясок или ходунков сообщайте с помощью формы для багажа.

​Сообщить о повреждении средств передвижения онлайн.

Обновления статуса вашего заявления о повреждении багажа предоставляться не будут, поскольку каждое заявление обрабатывается индивидуально. Как только вы сообщите о повреждении багажа, мы сразу же приступим к решению проблемы. Если вы еще не получили никакого ответа, то отделу управления обратной связью SWISS и поставщику услуг требуется больше времени для обработки вашего заявления, и они свяжутся с вами при первой возможности. Обычно это занимает несколько рабочих дней.

Контактная информация содержится в подтверждении получения заявления, которое вам выдали на стойке розыска багажа или которое находится во вложении к электронному письму с подтверждением, если вы сообщили о поврежденном багаже через онлайн-службу. Обратите внимание: наши сотрудники в социальных сетях не смогут ответить на вопросы о статусе вашего заявления. Если вы еще не получили никакого ответа, то отделу управления обратной связью SWISS и поставщику услуг требуется больше времени для обработки вашего заявления, и они свяжутся с вами при первой возможности. Обычно это занимает несколько рабочих дней.

Авиакомпании несут ответственность за причиненный ущерб во время нахождения у них вашего багажа,
то есть, как правило, в период между приемом и выдачей вашего багажа. Вы имеете право на компенсацию, если сообщили о повреждении багажа в течение указанного срока: семи дней после перелета или семи дней с момента получения задержавшегося в пути багажа.

В некоторых аэропортах замену багажа можно получить в местной службе розыска багажа SWISS (служба находок в аэропорту). Ваше заявление будет рассмотрено после личной подачи претензии и, при возможности, будет предложена немедленная замена. Если замена невозможна и (или) вы сообщили о повреждении багажа онлайн, наш поставщик услуг Dolfi1920 GmbH проверит ваше заявление и свяжется с вами для решения этой проблемы. Ваш багаж может быть отремонтирован или заменен. Вы также можете получить компенсацию в размере текущей стоимости вашего багажа. Багаж будет терять в цене пятнадцать процентов от первоначальной цены за каждый полный и неполный год использования, вплоть до максимального вычета в 70 процентов.

Авиакомпании несут ответственность за причиненный ущерб во время нахождения у них вашего багажа, то есть, как правило, в период между приемом и выдачей вашего багажа.

Внимание:

• Мы рекомендуем перевозить такие ценные вещи, как драгоценности, деньги или лекарственные средства, в ручной клади.
• Багаж включает в себя все, что вы зарегистрировали, например: чемоданы, спортивный багаж (но не находящееся в нем снаряжение), коляски, контейнеры для велосипедов и т. д.
• Вы несете ответственность за свою ручную кладь.
• SWISS не несет ответственности за незначительные повреждения, такие как царапины, небольшие вмятины и повреждения, вызванные перепаковкой, а также за другие незначительные повреждения, не нарушающие функциональность багажа.

Также обратите внимание, что ответственность не распространяется на следующие предметы:

• Скоропортящиеся предметы (например, цветы или мясо)
• Хрупкие предметы (например, фарфор)
• Неправильно упакованные предметы (например, бутылка красного вина)
• Опасные и запрещенные предметы

Если в багаже будут обнаружены запрещенные предметы, служба безопасности аэропорта вскроет его и конфискует запрещенный предмет. Это не является ответственностью авиакомпании. В этом случае обратитесь в службу безопасности или таможню соответствующего аэропорта для получения оперативных разъяснений.

Ответственность авиакомпаний за багаж регулируется законодательством. Право на компенсацию обеспечивается Монреальской конвенцией. Размер компенсации определен в так называемых специальных правах заимствования (СПЗ). Специальные права заимствования (СПЗ) — условное платежное средство, созданное Международным валютным фондом (МВФ). На сегодняшний день максимальная сумма ответственности составляет 1288 СПЗ, что сейчас соответствует приблизительно 1500 EUR. Данная сумма может изменяться в результате колебаний курсов валют.

Монреальская конвенция действует в отношении внутренних и международных перевозок между странами-участницами.

Существуют различные виды компенсации в зависимости от характера повреждений вашего багажа.

При подаче заявления о повреждении багаже в службу розыска багажа SWISS (службу находок в аэропорту) вам доступны следующие варианты:

Мгновенная замена в аэропорту

В некоторых аэропортах замену багажа можно получить в местной службе розыска багажа SWISS (служба находок в аэропорту). Ваше заявление будет рассмотрено после личной подачи претензии и, при возможности, будет предложена немедленная замена. Вы можете выбрать багаж, эквивалентный по стоимости ценовому диапазону вашего оригинального багажа. Доступные бренды будут различаться в разных аэропортах.

Замена вне аэропорта

Если вы сообщили о повреждении багажа в аэропорту, но решили оказаться от немедленной замены, например чтобы не переупаковывать или не перевозить дополнительный багаж, вы получите квитанцию со ссылкой, которая позволит вам выбрать замену багажа онлайн. После этого вам доставят новый багаж.

Некоторый багаж не подлежит замене, например по причине недоступности товаров его бренда. В этом случае вы получите форму, которая позволит вам отправить заявление о повреждении багажа онлайн и загрузить фотографии повреждений.

Обработка онлайн-заявлений о повреждении багажа

Если вы сообщили о повреждении багажа онлайн, наш поставщик услуг Dolfi1920 GmbH рассмотрит ваше заявление и оценит ущерб. Dolfi1920 GmbH сообщит вам о дальнейших вариантах: отправить багаж на ремонт или получить купон. Вы можете использовать этот купон для выбора новой сумки или чемодана на веб-сайте Dolfi1920 GmbH. При выборе сумки или чемодана, стоимость которого превышает номинал купона, потребуется доплатить разницу.

Если ваш багаж невозможно отремонтировать или заменить, либо в случае вашего отказа от этих вариантов, вам будет возмещена текущая стоимость вашего багажа. Багаж будет терять в цене пятнадцать процентов от первоначальной цены за каждый полный и неполный год использования, вплоть до максимального вычета в 70 процентов.

Это будет зависеть от предложенного вам варианта компенсации. Вы можете получить замену чемодана или сумки сразу после сообщения о повреждении багажа в аэропорту. Однако обработка онлайн-заявлений может занять несколько дней, и только после этого вы будете проинформированы о дальнейших действиях. Время, необходимое для ремонта или замены вашего багажа, зависит от общего количества поврежденного багажа, который находится в работе у Dolfi1920 GmbH.

Если ваш багаж невозможно отремонтировать или заменить, либо в случае вашего отказа от этих вариантов, вы можете потребовать возмещения текущей стоимости вашего багажа. Багаж будет терять в цене пятнадцать процентов от первоначальной цены
за каждый полный и неполный год использования, вплоть до максимального вычета в 70 процентов.