乘坐瑞士国际航空和 Air Canada 航班旅行的常见问题及答案

Air Canada 机组人员使用英语和法语。

与瑞士国际航空类似，Air Canada 在其国内外航班中提供品类丰富的机上餐饮选择。

在北美境内或飞往加勒比海地区的航班上，您可以从 Air Canada 经济舱的餐饮区购买小吃与餐食。

与瑞士国际航空类似，Air Canada 也提供多种娱乐设施。

Air Canada 的许多飞机上都提供了座位娱乐系统或个人设备娱乐服务。后者意味着您可以在飞机上连接无线网络，观看电影和电视节目，或者在手机、平板电脑或手提电脑上畅玩游戏。

可提供多种语言版本的音频和字幕。

Air Canada 为旅途中需要支持的旅客提供全方位服务。

为确保您的旅程尽可能顺利，我们强烈建议您在出发前至少提前 48 小时联系 Air Canada 的医疗部门，即使事先通知并非绝对必要。

Air Canada 提供多种特殊餐食，可满足您的个人膳食需求。

请注意，如果您在出发前不到 24 小时提出特殊餐食请求，我们无法保证能满足您的要求。

在符合某些要求的情况下，可以携带动物乘坐 Air Canada 的航班，无论是在客舱还是货舱内。请查阅宠物和服务性动物的运输规定以及有关登记的选项和截止时间。

只有事先完成登记的动物才能在机场登机。另请注意：您必须提前到达机场，并前往值机柜台办理相关登机手续。如果您携带宠物出行，则无法在线或在机场的自助系统办理登机手续。

12 岁或以上的儿童也可以独自乘坐 Air Canada 的航班。在任何情况下，8 岁以下的儿童都必须由年满 16 岁的旅客陪同。8 至 11 岁的儿童必须享受未成年人单独旅行特殊协助服务，但不能购买需要转机的联程航班。由于航班有可能中断，因此我们无法承担未成年儿童在转机机场转机的所有相关责任。对于独自旅行的儿童来说，处理转机问题也会很复杂，特别是如果在中途停留时发生航班中断。

如果您想要为您的 Air Canada 航班升舱，请牢记以下有关星空联盟伙伴航空公司升舱的提示：

• 请注意，仅当您所预订的航班为 Air Canada 航班号时，才可通过里程或 eVoucher 电子兑换券进行升舱。代码共享航班（瑞航航班号）无法预订升舱。
• 由于技术原因，目前无法通过 milesandmore.com 在线预订 Air Canada 航班的升舱。不过，您可以致电当地的 Miles & More 飞常里程汇服务团队并提出申请。申请时，请准备好您的 Miles & More 飞常里程汇会员卡号码和 Miles & More 飞常里程汇账户密码。
• 仅当奖励航班的更高客舱等级（优选经济舱、商务舱）中，指定的预订舱位有空余座位时，才可确认升舱预订。

您可以始终使用执飞您第一航段航班的航空公司的登机手续办理选项。
例如，这意味着，当您搭乘瑞士国际航空转乘 Air Canada 航班时，您可以使用瑞士国际航空的登机手续办理选项。随后，您通常还将收到 Air Canada 联程航班的登机牌。

如果您的第一航段航班由 Air Canada 执飞，请使用我们的伙伴航空公司的登机手续办理选项。若搭乘 Air Canada，您可在出发前提前 24 小时起在线或通过 Air Canada 应用程序办理登机手续。若选择此方式办理登机手续，请使用您在预订后收到的 Air Canada 预订详情进行办理。

如果您的行程不支持通过手机或在线办理登机手续，则可以在机场自助办理登机手续或在柜台办理。

Air Canada 规定了办理登机手续和行李托运的特定时间。具体的时间安排视机场和航班而定。

请查阅当前的办理登机手续时间以及有关在机场办理相关手续的其他信息。

若要出国旅行，请务必携带必要的旅行证件，例如护照或签证。

如果您从美国或加拿大转机到欧洲，或从欧洲转机到美国或加拿大，通常可以办理整条航线的登机手续并领取联程航班的登机牌。

如果您要转机，您的托运行李会自动重新起运。枪支和动物除外。预订了 Air Canada 联程航班的旅客可在抵达后直接前往转机区搭乘国内航班。

如果您从加拿大前往欧洲，您的行李通常会在转机时直接重新起运，您可以在最终目的地机场领取。

对于 Air Canada 航班，如果您使用 Air Canada 应用程序，则您将在应用程序中尽早收到有关 Air Canada 联程航班的信息。抵达转机机场后，您只需查看应用程序并确保您的设备已成功连接网络。对于瑞士国际航空航班，您可以通过瑞士国际航空应用程序可靠地接收有关瑞士国际航空联程航班的信息。或者，请查看机场的出发屏幕。其通常位于您的转机登机口附近。

航空公司到达和起飞的航站楼可能因机场和国内外航班而异。因此，我们建议您务必查看出发机场和/或转机机场的网站，了解您所搭乘的航空公司使用的航站楼。

例如，如果您因延误而错过了联程航班，则造成延误的航空公司通常会自动为您重新预订。重新预订后，Air Canada 或瑞士国际航空将通过您所提供的联系方式（如电子邮箱）予以通知。如果您没有收到任何通知或需要额外支持，您可以随时与机场的服务团队联系。

不同航空公司对随身行李和托运行李的规定可能有所不同。因此，请提前了解行李规定。

请注意，Air Canada 对于运动装备行李和大件行李的规定与瑞士国际航空的规定不同。如果您尚未向 Air Canada 申报或添加运动装备行李和大件行李，您可以在 aircanada.com 上找到所有相关信息和截止日期。

请注意，各地和各航空公司对机上危险品运输的规定可能有所不同。请查看 Air Canada 关于机上危险品运输的信息。

了解有关携带枪支的信息：每家航空公司对于携带枪支都有自己的规定。因此，请务必及时与执飞您航班的航空公司核实。乘坐 Air Canada 航班时可以托运枪支，但需满足一定条件并严格遵守要求。

关于在瑞航航班机上携带武器的规定，请点击此处。

如果您因计划变更而希望重新预订或取消通过瑞士国际航空预订的航班，可以在 swiss.com 上自行更改预订，也可以联系我们的服务中心完成相关操作。对于通过 Air Canada 预订的航班，请使用 Air Canada 的重新预订选项。如需请求或预订航班特别服务（如特殊餐食、特殊行李、携带宠物），您最好直接联系执飞航空公司。

如果发生航班延误或取消，Air Canada 和瑞士国际航空将自动为您重新预订，并通过您所提供的联系方式予以通知。如果您已经踏上旅程，但没有收到任何通知服务，您可以随时联系机场工作人员。

如果您在旅行前有任何问题或需要帮助，请首先联系您预订航班的航空公司。例如，如果您在 swiss.com 上预订了航班，即可联系瑞士国际航空。请注意：如需请求或预订航班特别服务（如特殊餐食、特殊行李、携带宠物），您最好直接联系执飞您航班的航空公司。

如果您的航班出现任何中断，您可以在您航班的执飞航空公司的应用程序以及 Air Canada 和瑞士国际航空的网站上找到有关旅客权利的信息。

如果您在加拿大开始旅程或在加拿大境内乘坐 Air Canada 的航班，请访问 aircanada.com 查看适用的旅客权利。

您也可以随时联系机场工作人员。

例如，如果您因延误而错过了联程航班，则造成延误的航空公司通常会自动为您重新预订。重新预订后，Air Canada 或瑞士国际航空将通过您所提供的联系方式（如电子邮箱）予以通知。如果您没有收到任何通知或需要额外支持，您可以随时与机场的服务团队联系。

您应在发现行李损坏后立即向执飞您航班的航空公司申报损坏情况。如果您搭乘过多家航空公司的航班，而且在转机时没有提取行李然后再重新托运，请向执飞您搭乘的最后一趟航班的航空公司申报行李损坏。

您到达目的地搭乘的航班所属的航空公司始终对您的行李负责。如果此航空公司不是瑞士国际航空，请向 Air Canada 申报您的行李延误。