请向医生咨询您的旅行计划以及有关必要准备工作的所有详情。至少在航班出发前两天提前预订，并将您的需求告知服务中心。

所有机场都有经过专门培训的工作人员为残障旅客提供服务。对于出发和抵达的残障旅客，我们都提供免费轮椅和随行交通工具。

到达目的地机场后，您自己的轮椅将在下飞机后立即归还给您，或最迟在行李提取处归还给您。在后一种情况下，您将乘坐机场的轮椅前往行李提取处。轮椅归还可能会稍有延迟。感谢您的理解。

请注意，您在以下机场下飞机后，您的轮椅将无法立即归还给您：卡塔尼亚机场、汉诺威机场、纽伦堡机场、奥尔比亚机场、巴勒莫机场、鹿特丹机场、斯图加特机场和巴伦西亚机场。

我们建议残障旅客在最迟值机时间前 90 分钟前往值机柜台办理相关手续。

残障旅客可在我们的航班上享受优先登机礼遇。我们可运输多达两辆轮椅和两只服务犬，不收取额外费用。

*请注意，我们的服务并非支持所有语言。如果我们不支持您所使用的语言，在进一步沟通您的申请时我们将使用英语。

在所有长途航班和短途航班上，我们可应旅客要求提供机上轮椅。这些轮椅适合在飞机上的过道使用，让残障旅客可在机上自由活动。

我们的机组人员将帮助您寻找空间以放置随身行李，并协助轮椅使用者出入洗手间。我们的机组人员也很乐意帮助您取出和辨别餐盘上的食物。不过，机组人员无法提供任何医疗服务，也无法协助如厕或饮食。

我们所有飞机上的座椅都配有可拆卸扶手。

目前，在我们的 12 架空客 A330-300 飞机中，有 5 架配备轮椅无障碍洗手间。

基于安全考虑，我们不会为残障旅客提供紧急出口排的座位。

如果旅客要求，我们可在机场提供陪护服务。经过认证的服务犬可免费带入机舱。对于计划飞行时间为 8 小时或以上的航班，我们要求那些希望携带辅助性动物的旅客至少提前 48 小时通知我们。

重要信息：许多国家/地区有严格的动物疫苗接种规定。如果缺少所需的文件或证书，目的地国家/地区可能会拒绝您的犬只入境。某些国家/地区对动物（包括服务犬）实施入境限制。

依残障程度而定，我们可能要求提供医疗护理表 (MEDIF)。

下列情况需要提供 MEDIF：

• 旅客发生过急性疾病或事故
• 旅客近期做过手术
• 旅客需要担架或供氧设备
• 旅客出于健康原因需要旅行同伴。我们的机组人员只能提供有限的帮助。

请在预订时索取表格或下载 MEDIF 表格 (PDF)。对于团体旅行的残障旅客，请填写团体表格 (PDF)。请在出发前至少 48 小时（需要担架则至少 72 小时）将表格上传至 med.swiss.com。

对于患有慢性疾病但病情稳定、经常出行的旅客，我们还提供常旅客医护卡 (FREMEC)，让您无需在搭乘每趟航班时都要填写 MEDIF 表格。

请注意，在下列情况下需要有旅行同伴：

• 如果旅客在紧急疏散时无法自救
• 如果旅客无法与我们的机组人员就安全指示进行沟通
• 如果旅客无法理解或遵循安全指示

在瑞士国际航空，此法规适用于所有从美国出发或到达美国的航班。在我们提供飞往美国的航班的机场，可应要求提供此法规的准确条文副本。

您也可以通过美国交通部获得该表格：

• 在美国境内致电残障旅客免费热线：+1-800-778-4838（语音）或 +1-800-455-9880 (TTY)
• 致电航空消费者保护部门：+1 202-366-2220（语音）或 +1 202-366-0511 (TTY)
• 写信给航空消费者保护部门：C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, USA
• 访问航空消费者保护部门的网站

瑞士国际航空承诺将小心装运您的轮椅或滑板车（以下简称“助行设备”）。虽然我们会尽最大努力，但助行设备仍有可能在运输途中受损或出现延误。

如果您在旅行期间需要报告助行设备延误或损坏的情况，请在线提交报告（瑞士国际航空 - 创建新报告）或联系目的地机场的失物招领处。

您也可以填写此表格，申请费用补偿：

此外，如果您的助行设备没有得到妥善对待，请咨询我们经过专门培训的联系人——投诉解决官 (CRO)。该员工了解美国政府当局的相关法规，并会帮助处理您的问题。

我们的 CRO 在美国的所有目的地以及瑞士的苏黎世和日内瓦为您提供服务。

如果助行设备出现延误，您可以选择在目的地机场领取延误的助行设备，或者要求将其送到家中或酒店等合理地点。

我们将报销您因助行设备延误而直接产生的往返机场的交通费用。您可能需要提交相关费用的证明文件。

如果您的设备在航班途中没有得到妥善对待，您有权在等待此设备归还、维修或更换期间，从我们这里借用一辆定制轮椅，该轮椅将尽可能满足相应的功能和安全要求。如果我们无法提供此类轮椅，您可以自行借用其他替代的助行设备。相关费用将在您提交证明文件后 30 天内予以报销。

如果您的助行设备受损或丢失，我们将为您提供以下解决方案：

1. 瑞士国际航空将负责维修或更换受损设备，并提供功能和安全性相当的设备，费用由我方承担。
2. 您可以指定首选的供应商进行维修或更换，瑞士国际航空会负责将设备运送至该供应商处，并直接向其支付相关费用。

如果您因助行设备无法运输而无法搭乘原计划航班，且您的新航班机票价格更高，我们将为您补偿票价差额。此规定适用于同一天、同一航空公司、相同起降机场之间的航班变更。

如需报销，请联系我们的客户反馈（帮助和联系 | 瑞士国际航空）并提交以下所需文件：

• 助行设备尺寸
• 无法运载您的助行设备的航班机票价格
• 新航班机票价格

我们将竭尽全力安置您的助行设备。为确保您的助行设备能够通过货舱门，请查看飞机的舱门尺寸：

重量限制适用于 Embraer 机队 (80kg) 和 A220-100/A220-300 机型 (149kg)