ご旅行の計画を医師にご相談いただき、必要となるすべての準備についてお尋ねください。十分に余裕を持って（ご出発の2日前までに）フライトをご予約のうえ、サービスセンターにご要望をお知らせください。

すべての空港で、特別な訓練を受けたスタッフがお身体の不自由なお客様のお手伝いをいたします。ご出発時とご到着時には、無料の車椅子や送迎車をご用意します。

お客様の車椅子は目的地への到着後すぐに、または遅くとも手荷物受取所にて返却されます。後者の場合は、空港用の車椅子にて手荷物受取所までご案内いたします。少しお時間を要することがございますが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

次の空港では、降機直後に車椅子を返却することができません：カターニア、ハノーバー、ニュルンベルク、オルビア、パレルモ、ロッテルダム、シュトゥットガルト、バレンシア。

お身体の不自由なお客様は、チェックイン締切時刻の90分前までに、チェックインカウンターにお越しいただくことをお勧めします。

お身体の不自由なお客様のために、優先搭乗サービスをご用意しています。車椅子（2台まで）と補助犬の輸送には、追加料金はかかりません。

*SWISSのサービスでは対応していない言語もあります。ご希望の言語で対応できない場合は、お客様の申請に関するコミュニケーションは英語で行われます。

すべての長距離路線、およびご要望をいただいた場合の短距離路線で、機内に車椅子をご用意いたします。この車椅子は、お身体の不自由なお客様が機内で移動できるように航空機の通路に合わせた設計になっています。

客室乗務員が機内持込手荷物を収納するスペースを探すお手伝いをいたします。またお手洗いへの移動時には車椅子のサポートをいたします。さらに、機内食の食品を開封したり、食品を見分けたりするお手伝いもいたします。ただし、医療サービス、トイレ内介助およびお食事の介助はいたしておりませんのでご了承ください。

SWISSが使用するすべての航空機にて座席のアームレストを取り外すことができます。

現在、エアバスA330-300の12機のうち、5機に車椅子対応トイレが完備されています。

安全上の理由により、お身体の不自由なお客様は非常口列の座席はご利用いただけません。

ご要望に応じて、空港でのエスコートサービスをご提供いたします。認定を受けた補助犬は、無料で機内にご同伴いただけます。補助犬同伴で8時間以上のフライトにご搭乗される場合は、48時間前までにお知らせください。

重要：多くの国では、動物のワクチン接種に関する厳しい規制が定められています。関連書類や必要な証明書がない場合、渡航国で補助犬の入国を拒否されることがあります。一部の国では、補助犬を含む動物の入国に関する規制が定められています。

障がいの程度によっては医療フォーム（MEDIF）が必要になる場合があります。

以下の場合に医療フォーム（MEDIF）が必要です。

• 急病や事故が発生した場合に備えて
• 手術後の場合
• ストレッチャーや酸素を必要とする場合
• 健康上の理由で、ご同伴者の支援を必要とする場合。客室乗務員が行えるお手伝いには限りがあります

ご予約の時点でフォームをリクエストしていただくか、MEDIF（PDF）フォームをダウンロードしてください。お身体の不自由なお客様の団体旅行につきましては、団体用フォーム（PDF）へのご記入をお願いいたします。ご出発の48時間前（ストレッチャーの場合は72時間前）までに、med.swiss.comでフォームをアップロードしてください。

慢性的かつ安定状態のご病気をお持ちで、頻繁にフライトをご利用になるお客様は、ご旅行のたびに医療フォームにご記入いただく手間が省けるよう、フリークエントトラベラー医療カード（FREMEC）もご用意しています。

以下の場合はご同伴者の同乗が必要となりますので、ご注意ください。

• 緊急避難時にお客様がご自身で行動できない場合
• お客様が安全上の指示について客室乗務員と意思疎通できない場合
• お客様が安全に関する指示を理解する、または指示に従うことができない場合

SWISSでは、米国の空港を発着するすべてのフライトにこの規制が適用されます。この規制の正確な文言については、ご要望に応じてSWISSが米国に就航しているすべての空港でご提供いたします。

また、この規制のコピーは米国運輸省から以下の方法でお取り寄せいただけます。

• 米国内で、お身体の不自由なお客様のためのフリーダイヤルホットラインをご利用になる場合：+1-800-778-4838（音声）または +1-800-455-9880（TTY）
• 航空消費者保護課（Aviation Consumer Protection Division）へお電話いただく場合：+1 202-366-2220（音声）または +1 202-366-0511（TTY）
• 書面の場合（航空消費者保護課宛て）：Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, USA
• ウェブサイトから：​航空消費者保護課（Aviation Consumer Protection Division）

SWISSは、お客様の車椅子またはスクーター（以下、「移動用器具」といいます）の取り扱いに細心の注意を払っています。しかしながら、移動用器具の破損や遅延が発生する場合もございます。

ご旅行中に移動用器具の遅延や破損を申告する必要がある場合は、「​SWISS - 申告書の新規作成」からオンラインで申告書を提出するか、目的地の空港の遺失物取扱所までご連絡ください。

またこちらのフォームにご記入の上、費用の払い戻しを請求することもできます。

加えて、お客様の移動用器具に不適切な取り扱いがあった場合は、特別な訓練を受けた苦情対応担当者（CRO）にご相談ください。CROは、米国当局での関連規制を理解し、お客様の懸念に対応いたします。

CROは、米国内のすべての就航地とスイス（チューリッヒおよびジュネーブ）に配置されています。

お客様の移動用器具の返却が遅延した場合、遅延した移動用器具を目的地の空港でお受け取りになるか、ご自宅やホテルなど適切な場所にお届けするかをお選びいただけます。

移動用器具の遅延によって直接発生した、空港までの往復交通費は払い戻しいたします。この場合、費用を証明する書類の提出を求められることがあります。

フライト中にお客様の移動用器具に不適切な取り扱いがあった場合、お客様には、不適切な取り扱いがあった移動用器具の返却、修理、交換をお待ちいただく間、その機能と安全要件を可能な限り満たすようカスタマイズされた車椅子の貸与を当社から受ける権利があります。これが不可能な場合は、お客様ご自身で代替の貸出用移動用器具をご用意いただくことができます。関連する費用については、費用を証明する書類の提出から30日以内に払い戻しいたします。

移動用器具の破損や紛失については、以下のオプションをご利用いただけます。

1. SWISSは、当社負担で同等の機能と安全性を備えた器具を用いて、移動用器具の修理または交換を行います。
2. SWISSは、お客様の希望される業者を通じて器具の修理または交換を手配し、希望される業者への器具の輸送および関連する費用を直接業者に支払う責任を負います。

移動用器具の輸送が不可能なため、当初予定されていたフライトにご搭乗いただけず、変更後のフライトの航空券料金が高くなった場合、差額を払い戻しいたします。これは、両方のフライトが同じ日に、同じ航空会社で、同じ空港間で行われる場合に適用されます。

払い戻しについては、当社のカスタマーフィードバック​ヘルプとお問い合わせ | SWISSまでご連絡の上、以下の必要書類をご提出ください。

• 移動用器具のサイズ
• 移動用器具を搭載できなかったフライトの航空券料金
• 新たにご利用になったフライトの航空券料金

お客様の移動用器具を搭載できるよう最善を尽くします。お客様の移動用器具が貨物ドアを確実に通れるよう、航空機のドアサイズをご確認ください。

エンブラエル機材では80kg、A220-100/A220-300では149kgの重量制限が設けられています