한국 고객을 위한 정보 안내

보다 편리한 서비스 제공을 위해 스위스 항공 한국 고객을 위한 유용한 정보를 하기와 같이 정리하여 안내하오니 이용에 참고하시기 바랍니다.

한국 노선 운항 기종, 객실 및 운임 예약 클래스 정보 

한국 노선에 운항되는 기종은 A340-300이며 ​좌석 배치도를 통해 기종 정보를 확인할 수 있습니다.
   
해당 기종은 4개의 객실 클래스로 구성되며 해당 클래스의 좌석수 및 운임 예약 클래스는 하기와 같습니다. 

*마일리지 이용 항공권 포함 무료 항공권 이용 클래스로 판매되지 않은 운임 예약 클래스임

스위스 항공 온라인 예약 및 결제 관련 안내 – 해외 결제 및 승인

스위스 항공 홈페이지SWISS.COM 에서 항공권 예약 및 구매를 진행 시에는 해외 결제로 이루어집니다. 즉, 해외에서 사용이 가능한 신용 카드로만 결제가 가능하며 이에 따라 해외 승인으로 결제됩니다.

온라인 상에는 편의 도모를 위해 해당일의 환율을 적용하여 원화 KRW(￦)로 표기되지만, 실제 결제는 해외 승인의 국제 통화 단위인 USD($)로 결제되며 이로 인해 발생하는 환차 손실 및 이익에 대해서는 스위스 항공이 책임지지 않습니다.

또한 이용하는 신용 카드사의 서비스 수수료 또한 추가로 발생될 수 있고 적용하는 환율이 다를 수 있음에 따라 실제 신용 카드 청구 금액이 상이할 수 있음에 유의하시기 바랍니다.

만약 해외 결제를 희망하지 않으실 경우는 다른 판매 채널 (예시 – 여행사)를 통해 구매하시기 바라며, 이 경우 해당 요금 혹은 특정 금액의 항공권을 구매하지 못하거나 혹은 추가로 취급 수수료가 발생될 수 있습니다.

보다 자세한 사항은 구매전 구매 예정처 (예시- 스위스 항공 한국 콜센터 070 4769 5413 혹은 여행사 등) 로 문의 하시기 바랍니다.

스위스 항공 한국 지사 연락처

스위스 항공에서는 대부분의 서비스를 홈페이지인 SWISS.COM에서 온라인으로 지원하고 있습니다. 이에 유선 문의 전 미리 확인하시면 보다 편리한 서비스 이용이 가능합니다. 또한 내용 증빙 등 원활한 업무 진행을 위해 일부 서비스의 경우 이메일을 포함한 서면 양식으로 진행하고 있습니다.

이 외에 국가별 자세한 연락처는 ​현지 연락처에서 확인하시기 바랍니다.

*영어로만 지원되며 해외 전화 비용이 청구될 수 있음

한국의 항공교통이용자 보호 기준에 따른 안내 

스위스 항공에서는 항공 운송 약관 (​국문 혹은 ​영문) 및 승객 권리 (​국문 혹은 ​영문) 규정에 의거하여 항공 운송 과정에서 발생하는 이례 상황에 대해 서비스를 제공하고 있습니다.
동시에 한국에서 시행되는 ‘항공교통이용자 보호기준’에 의거하여 상황에 따른 해당 서비스 제공에 관한 계획과 피해 구제와 관련하여 하기와 같이 안내합니다.

[항공교통이용자를 위한 서비스 제공 안내] 

1. 항공권 초과 판매로 인한 탑승 거부시

항공권 초과 판매로 탑승 불가자가 발생 시 자발적 탑승 유예자를 확인 후 비자발적 탑승 불가자 발생을 최소화 하도록 합니다. 그럼에도 불구하고 발생되는 비자발적 탑승 불가 승객은 관련 법규 및 규정에 의거하여 보상 및 처리가 이루어집니다.

2. 위탁수하물의 분실 및 파손시

위탁수하물의 분실 또는 파손으로 인한 손해는 그 손해의 원인이 된 사실이 항공기상에서 또는 위탁수하물이 스위스 항공의 관리하에 있는 기간에 발생한 경우에 책임을 부담합니다. 다만, 그 손해가 위탁수하물의 고유한 결함, 특수한 성질 또는 숨은 하자로 인하여 발생한 경우에는 책임을 지지 않습니다. 수하물 사고 배상기준에 대해서는 스위스 항공 홈페이지 내 ​항공운송약관의 수하물 배상에서 확인할 수 있습니다.

3. 항공권 취소, 환불 및 변경 안내

항공권을 판매하는 경우, 고객에게 항공권 취소·환불 또는 변경에 소요되는 비용, 비용의 면제조건 및 항공권 취소·환불 또는 변경 가능 기간 등을 제공합니다. 스위스 항공의 최신 ​한국 출발 판매 정규 운임 및 수수료를 확인할 수 있습니다.

4. 탑승 후 항공기 이동지역 내 장시간 대기 시

통상 항공기 이동 지역 내에서는 4시간 이상 지연하지 않으며, 2시간 이상 지연될 경우 승객에게 적절한 음식과 매 30분 간격으로 지연사유와 진행사항 등의 정보를 안내합니다. 단, 정부 기관과 기장이 안전 및 보안 등의 문제가 있다고 판단될 때에는 예외로 합니다.

5. 항공권 판매 후 변경 조치

사업계획의 변경, 정부의 사업계획 불인가, 악천후나 항공기 기재 고장에 의한 예약 항공편의 결항, 지연 등에 대한 정보를 홈페이지에 실시간으로 공유하여 최신 운항 정보를 제공합니다. 이메일 주소를 등록한 승객에게는 결항, 지연 발생 시 긴급히 이메일로 연락을 드립니다. 출발 당일에 결항, 지연 발생시에는 공항 직원에 의한 안내 및 공항 안내 시설을 통해서 안내합니다.

6. 정보 제공

고객의 편리성을 우선으로 스위스 항공 홈페이지에 다음의 정보를 제공합니다.

1) 해당 항공권에 대한 무료 수하물의 허용 개수, 크기, 무게 등
2) 공동 운항편으로 항공권을 판매하는 경우 실제 탑승하는 항공기, 판매 항공사와 운항 항공사 간의 운임 차이가 발생할 수 있다는 사실, 탑승 수속을 처리하는 항공사 등
3) 항공기의 좌석 배치도, 비상구 위치 등
4) 수하물의 요금 변동이나 무료 수하물의 허용량에 대한 규정 변경 안내
5) ​한국 출발 운임표

[항공교통이용자 피해 구제 안내]

스위스 항공은 대한민국의 ‘항공법 제 119조의2 및 항공법 시행 규칙 제 288조의 2’에 의거하여 하기와 같이 항공교통이용자의 피해 구제에 관해 안내합니다.

1. 피해 구제 대상
       1) 운송 불이행 – 항공편 취소 및 지연
       2) 위탁수하물의 분실 및 파손
       3) 항공권 초과 판매로 인한 탑승 거부
       4) 탑승장, 항공편 등 관련 정보 미제공으로 인한 탑승 불가
       5) 이동 편의 시설 미설치로 인한 항공기 탑승 장애
       6) 취소 항공권의 대금 환급 지연
       7) 항공 마일리지 누락 및 소멸
   단, 기상 상태, 항공기 접속 관계, 안전 운항을 위한 예견하지 못한 정비 또는 공항 운영 중 천재 지변 등의 불가항력적인 사유로 발생한 피해는 구제 대상에서 제외
   
   
   
2. 피해 구제 접수처 및 이용 절차

• 피해 구제 담당 부서 :  스위스 국제 항공 고객 지원팀 담당자
• 피해 구제 문의 및 접수 방법: 내용 증빙 및 원활한 진행을 위한홈페이지를 통한 서면 진행을 권장 (​​​항공교통이용자 피해 구제 신청서 양식 이용)

        1) 홈페이지:    ​온라인 접수    

        2) 전화:    고객 지원팀 +82 (0)70 4769 5414 (월요일-금요일 09:00-18:00)

        3) 현장 접수:    인천광역시 중구 공항로 271, 제1여객터미널 2079호 (우 22382)

• 처리 기간: 피해 구제 신청 접수일로부터 통상 14일 이내, 번역 및 해외 현지 연락 등 필요 시 60일 이내
• 처리 결과 안내: 서면 접수 후 전화, 팩스, 이메일, 우편 등 최대한 신청자 선호 방식으로 안내
• 이의 신청 시 방법 및 절차: 처리 결과 통지 후 이의 신청 및 요청 시 항공사에서 한국소비자원으로 이송 처리

3.  피해 구제 담당 부서의 역할과 의무

• 인천 공항 지점 :  피해구제 신청 접수
• 고객 지원팀 : 피해구제 신청 접수 및 처리
  
  

4. 피해 구제 절차 안내

1) 피해 구제 신청서 작성 및 접수 (스위스 항공 서비스 이용 고객)
2) 피해 구제 접수 내용 확인서 발송 (스위스 항공)
3) 피해 구제 접수 내용 확인 및 사실 관계 조사, 관련 규정 확인 (스위스 항공)
4) 처리 결과 통지 (스위스 항공)
5) 처리 결과 이의 신청 혹은 고객 요청 시 한국소비자원으로 이송 (스위스 항공)

- 항공사에서 신청 내용에 대한 처리가 곤란하거나 고객의 요청 시 신청 접수를 받은 날로 부터 최대 60일 이내 피해 구제 신청서를 ‘소비자기본법’에 따라 한국소비자원에 이송하여 처리

미사용 항공권 유효 기간 관련 공지
 
루프트한자 독일항공의 티켓 번호(시작 220-)로 발권된 모든 항공권의 경우 유효 기간은 하기와 같습니다.
 
* 항공권의 유효기간
- 전체 미사용 항공권: 최초 발권일로부터 1년
- 일부 미사용 항공권: 최초 출발일로부터 1년
 
* 미사용 항공권의 변경 기간
- 전체 미사용 항공권: 최초 발권일로부터 1년
- 일부 미사용 항공권: 최초 출발일로부터 1년
 
* 미사용 항공권의 환불 기간
- 전체 미사용 항공권: 최초 발권일로부터 3년
- 일부 미사용 항공권: 최초 출발일로부터 3년
 
미사용 항공권의 변경 및 환불은 루프트한자 홈페이지/모바일에서도 이용 가능하며 보다 자세한 사항은 루프트한자 콜센터로 연락 주시기 바랍니다.