여행 계획과 필요한 모든 준비에 대한 세부 사항을 의사와 상담하세요. 출발 최소 2일 전까지 항공편을 사전에 예약하고 서비스 센터에 필요한 사항을 알려주세요.

모든 공항에는 장애인 승객을 돕기 위해 특별히 훈련된 직원이 상주하고 있습니다. 출발 및 도착 시 무료 휠체어와 동반 운송 차량을 이용할 수 있습니다.

휠체어는 목적지 공항에 도착하면 즉시 반환되거나 늦어도 수하물 찾는 곳에서 돌려받을 수 있습니다. 수하물 찾는 곳에서 휠체어를 찾는 경우, 공항 휠체어를 이용하여 수하물 찾는 곳까지 이동합니다. 다소 지연이 발생할 수 있습니다. 이 점에 대해 너그러운 양해를 부탁드립니다.

카타니아, 하노버, 뉘른베르크, 올비아, 팔레르모, 로테르담, 슈투트가르트 및 발렌시아 공항에서는 항공기에서 내린 후 휠체어가 즉시 반환되지 않습니다.

장애인 승객은 마지막 체크인 시간 90분 전에 체크인 데스크에 도착하실 것을 권장합니다.

장애인 승객은 항공기 우선 탑승을 이용할 수 있습니다. 휠체어와 안내견은 최대 2대 및 2마리까지 추가 비용 없이 운송해 드립니다.

*일부 언어는 지원되지 않습니다. 사용하는 언어가 제공되지 않는 경우, 신청에 대한 추가 커뮤니케이션은 영어로 이루어집니다.

모든 장거리 항공편 및 요청 시 단거리 항공편에서 기내 휠체어를 제공하고 있습니다. 이 휠체어는 항공기 통로를 통과할 수 있어 장애인 승객이 기내로 이동할 수 있습니다.

객실 승무원이 휴대 수하물을 보관할 수 있는 공간을 찾아드리고 휠체어 사용자가 화장실을 오갈 수 있도록 도와드립니다. 또한, 트레이에 담긴 음식의 포장을 벗기고 확인할 수 있도록 객실 승무원이 기꺼이 도움을 드릴 것입니다. 그러나 스위스 항공 승무원은 의료 서비스, 화장실 이용 또는 음식 및 음료 섭취에 대한 지원은 제공하지 않습니다.

모든 스위스 항공기의 좌석에는 탈착식 팔걸이가 설치되어 있습니다.

현재 12대의 에어버스 A330-300 항공기 중 5대에 휠체어 이용이 가능한 화장실이 설치되어 있습니다.

안전상의 이유로 장애인 승객에게는 비상구 좌석을 제공할 수 없습니다.

스위스 항공에서는 요청 시 공항에서 에스코트 서비스를 제공하고 있습니다. 인증받은 안내견은 무료로 기내에 탑승할 수 있습니다. 안내견을 동반하고자 하는 승객은 예정된 항공편의 운항 시간이 8시간 이상인 경우 최소 48시간 전까지 알려주시기 바랍니다.

중요 정보: 많은 국가에서 엄격한 동물 예방접종 규정을 시행하고 있습니다. 필요한 서류 또는 증명서를 지참하지 않을 경우, 목적지 국가에서 반려견의 입국을 거절할 수 있습니다. 일부 국가에서는 안내견을 포함한 동물의 입국을 제한하고 있습니다.

장애 정도에 따라 진단서 양식(MEDIF)이 필요할 수 있습니다.

다음의 경우 진단서 양식(MEDIF)이 필요합니다.

• 급성 질병 또는 사고가 발생한 경우
• 수술 후
• 들것 또는 산소 공급이 필요한 경우
• 건강상의 이유로 동반 승객이 필요한 경우. 승무원이 제공할 수 있는 지원은 제한되어 있습니다.

예약 시 양식을 요청하거나 진단서 양식(MEDIF)(PDF)을 다운로드하세요. 장애인 승객 단체 여행의 경우, 단체 양식(PDF)을 작성해 주세요. 늦어도 출발 48시간 전(들것의 경우 72시간 전)까지 med.swiss.com에 양식을 업로드하여 주시기 바랍니다.

만성 질환이 있으나 상태가 안정적이며, 자주 여행하는 승객은 Frequent Travellers 의료 카드(FREMEC)를 발급받으면 매번 여행할 때마다 진단서 양식(MEDIF)을 작성하지 않아도 됩니다.

다음의 경우, 동반 승객이 반드시 탑승해야 합니다.

• 승객이 비상 대피 시 스스로 탈출할 수 없는 경우
• 승객이 안전 지침에 대해 승무원과 의사소통할 수 없는 경우
• 승객이 안전 지침을 이해할 수 없거나 따를 수 없는 경우

스위스 항공은 이 규정을 미국에서 출발 및 도착하는 모든 항공편에 적용하고 있습니다. 이 규정의 정확한 문구가 담긴 사본은 요청 시 스위스 항공이 취항하는 미국 내 모든 공항에서 확인할 수 있습니다.

다음을 통해 미국 교통부에서 이 양식을 입수할 수 있습니다.

• 미국 내 장애인 승객을 위한 무료 핫라인 전화: +1-800-778-4838(음성 통화) 또는 +1-800-455-9880(TTY)
• 항공소비자보호부(Aviation Consumer Protection Division) 전화: +1 202-366-2220(음성 통화) 또는 +1 202-366-0511(TTY)
• 항공소비자보호부(Aviation Consumer Protection Division) 우편: Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, USA
• 항공소비자보호부(Aviation Consumer Protection Division) 웹사이트

스위스 항공은 휠체어 또는 스쿠터(이하 “이동 보조 기구”)를 조심히 다루기 위해 최선을 다하고 있습니다. 최선의 노력에도 불구하고 이동 보조 기구가 때때로 손상되거나 지연될 수 있습니다.

여행 중 이동 보조 기구가 지연 또는 손상된 경우 스위스 항공 - 새 신고서 작성하기에서 온라인으로 신고하거나 목적지 공항의 분실물 센터에 문의하세요.

이 양식을 작성하여 비용 환급을 요청할 수도 있습니다.

또한 이동 보조 기구를 잘못 취급한 경우, 특별 교육을 받은 담당자 중 한 명인 고충처리담당자(CRO)에게 문의하시기 바랍니다. 이 담당자는 미국 당국의 관련 규정을 숙지하고 있으며, 고객의 우려 사항을 처리합니다.

고충처리담당자(CRO)는 미국 내 모든 목적지와 스위스 취리히 및 제네바에서 이용할 수 있습니다.

이동 보조 기구의 반환이 지연되는 경우, 목적지 공항에서 지연된 이동 보조 기구를 픽업하거나 집이나 호텔 등 편리한 위치로 배송받을 수 있습니다.

이동 보조 기구 지연으로 인해 발생한 공항 왕복 교통비를 환급해 드립니다. 비용을 입증할 수 있는 서류를 제출해야 할 수도 있습니다.

기내에서 이동 보조 기구를 잘못 취급한 경우, 잘못 취급된 보조 기구의 반환, 수리 또는 교체를 기다리는 동안 해당 보조 기구의 기능 및 안전 요건을 최대한 충족하는 맞춤 휠체어를 대여할 수 있습니다. 대여가 불가능할 경우, 승객이 직접 다른 이동 보조 기구를 대여할 수 있습니다. 관련 비용은 비용을 입증하는 서류를 제출한 날로부터 30일 이내에 환급해 드립니다.

이동 보조 기구가 손상되거나 분실된 경우 다음 옵션을 제공합니다.

1. 스위스 항공은 당사에서 비용을 부담하여 유사한 기능과 안전성을 갖춘 보조 기구로 교체하거나 수리해 드립니다.
2. 승객이 선호하는 업체를 통해 보조 기구의 수리 또는 교체를 의뢰할 수 있으며, 스위스 항공은 해당 업체로 기구를 운송하고 직접 비용을 지불합니다.

이동 보조 기구를 운송할 수 없고 새 항공편의 항공권 가격이 더 높아서 원래 계획된 항공편을 이용할 수 없는 경우, 차액을 환불해 드립니다. 이는 두 항공편이 같은 날, 같은 항공사, 같은 공항 간에 운항하는 경우에 적용됩니다.

환급을 받으려면 고객 피드백 지원 및 문의처 | 스위스 항공에 문의하여 다음 필수 서류를 제출하시기 바랍니다.

• 이동 보조 기구 크기
• 이동 보조 기구를 적재할 수 없는 항공편의 항공권 가격
• 새 항공편의 항공권 가격

승객의 이동 보조 기구를 수용할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 이동 보조 기구가 화물칸 도어에 맞는지 확인하려면 항공기 도어 크기를 확인하시기 바랍니다.

엠브라에르 항공기의 중량 제한은 80kg이며, A220-100/A220-300은 149kg입니다.