Demande d’indemnisation et de remboursement des frais en cas d’annulation ou de retard du vol

Si votre vol SWISS est arrivé avec au moins trois heures de retard, s’il a été annulé ou si vous avez manqué une correspondance, vous pouvez utiliser ce formulaire pour vérifier si vous avez droit à une indemnisation en vertu de l’art. 7 du règlement européen n° 261/2004.

Droits des passagers

Quel genre de problème avez-vous rencontré au cours de votre voyage ?

Veuillez sélectionner la raison pour laquelle votre voyage a été perturbé.

Vol retardé Vol annulé Vol dérouté Correspondance manquée Refus d’embarquement pour cause de sur-réservation Déclassement dans une classe inférieure

Pour qui effectuez-vous cette demande d’indemnisation ?

Veuillez sélectionner une option.

Pour moi-même Pour les membres de mon foyer et moi-même En tant que tiers pour le compte du voyageur

Pour traiter votre demande en tant que tiers pour le compte du voyageur, nous avons besoin d’une autorisation délivrée par le client concerné.

Une fois le formulaire rempli, vous pouvez l’envoyer par téléchargement dans la section « Reçus, dépenses et autorisations ».

​Télécharger l’autorisation

Comment votre voyage était-il prévu à l’origine ?

Veuillez indiquer tous les vols du voyage affectés, sans oublier les vols de correspondance.

Informations 1
Air Dolomiti - EN Austrian Airlines - OS Brussels Airlines - SN Edelweiss Air - WK Eurowings - EW Discover Airlines - 4Y Lufthansa - LH Lufthansa City Airlines - VL SWISS - LX ------------ Aegean Airlines - A3 Air Canada - AC Air China - CA Air India - AI Air New Zealand - NZ All Nippon Airways - NH Asiana Airlines - OZ Avianca - AV Copa Airlines - CM Croatia Airlines - OU Egypt Air - MS Ethiopian Airlines - ET Eva Air - BR LOT - LO SAS Scandinavian Airlines - SK Shenzhen Airlines - ZH Singapore Airlines - SQ South African Airways - SA TAP Portugal - TP Thai Airways International - TG Turkish Airlines - TK United Airlines - UA
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Informations 2
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Vous pouvez encore ajouter 4 d’autres vols

Comment avez-vous atteint votre destination ?

Avec le vol réservé Avec une nouvelle réservation Avec un autre moyen de transport J’ai dû interrompre mon voyage

Informations personnelles

Veuillez indiquer les informations personnelles du demandeur et de toutes les personnes concernées. La première personne sera celle que nous contacterons.

Pour commencer, indiquez ici les coordonnées de la personne à contacter.

Client 1
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Vous pouvez ajouter 5 des passagers supplémentaires

Reçus, dépenses et autorisations

Souhaitez-vous télécharger des reçus, des dépenses ou des autorisations ?

Conformément au règlement (CE) n° 261/2004, vous pouvez demander le remboursement de vos frais proportionnellement au temps d’attente pour la nourriture et les boissons, l’hébergement à l’hôtel, les transferts entre l’aéroport et le lieu d’hébergement, et les communications. La condition préalable est que la compagnie aérienne n’ait pas encore fourni le service.

Remarque : veuillez ne pas nous envoyer les informations de votre carte de crédit.

Confirmation et informations

Le transfert des données de ce formulaire est chiffré.

Veuillez confirmer que les informations que vous avez fournies sont exactes

Les données que vous communiquez dans ce formulaire seront utilisées pour traiter votre demande. Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données à caractère personnel par SWISS ici :

​Déclaration de confidentialité

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