Consultez votre médecin au sujet de votre projet de voyage et des précautions à prendre. Réservez votre vol largement à l’avance (au moins deux jours avant le départ) et signalez vos besoins au Service clientèle.

Un personnel spécialement formé est au service de nos passagers à mobilité réduite dans tous les aéroports. Des fauteuils roulants et des véhicules de transport accompagnés gratuits sont disponibles au départ comme à l’arrivée.

À l’arrivée à votre aéroport à destination, votre fauteuil roulant vous sera restitué soit immédiatement, soit au tapis roulant à bagages. Dans ce dernier cas, vous y serez conduit dans un fauteuil roulant de l’aéroport. Il peut y avoir une légère attente. Nous vous remercions de votre compréhension à ce sujet.

Veuillez noter qu’aux aéroports suivants, votre fauteuil roulant ne pourra pas vous être immédiatement restitué après le débarquement : Catane, Hanovre, Nuremberg, Olbia, Palerme, Rotterdam, Stuttgart et Valence.

Nous recommandons aux passagers à mobilité réduite d’arriver au comptoir d’enregistrement 90 minutes avant l’heure limite d’enregistrement.

Les passagers à mobilité réduite bénéficient de l’accès prioritaire sur tous nos vols. Le transport d’un maximum de deux fauteuils roulants et des chiens d’assistance est gratuit.

*Veuillez noter que nos prestations ne sont pas disponibles dans toutes les langues. Si elles ne le sont pas dans votre langue, les échanges concernant votre demande se feront en anglais.

Sur tous les vols long-courriers, et sur les vols court-courriers sur demande, nous fournissons un fauteuil roulant à bord. Ces fauteuils roulants sont spécialement conçus pour passer dans le couloir de l’avion et permettre aux passagers à mobilité réduite de se déplacer à l’intérieur de l’appareil.

Notre personnel de bord vous aidera à trouver de la place où ranger votre bagage à main et accompagnera les personnes en fauteuil roulant jusqu’aux toilettes puis de retour à leur siège. Il vous aidera avec plaisir à déballer et identifier le contenu de votre plateau-repas. Il n’est toutefois pas habilité à fournir des services médicaux ni une assistance aux toilettes, ni pour se restaurer.

Les sièges de tous nos avions sont équipés d’accoudoirs amovibles.

Actuellement, 5 de nos 12 Airbus A330-300 sont équipés de toilettes accessibles en fauteuil roulant.

Nous ne pouvons pas proposer aux personnes à mobilité réduite de sièges près des sorties de secours, pour des raisons de sécurité.

Sur demande, nous proposerons un service d’accompagnement à l’aéroport. Les chiens d’assistance certifiés voyagent gratuitement en cabine. Nous demandons aux passagers souhaitant emmener leur animal d’assistance de nous en avertir au moins 48 heures à l’avance pour les vols d’une durée prévue de huit heures ou plus.

Information importante : de nombreux pays imposent des règles de vaccination strictes pour les animaux. Votre pays de destination peut refuser l’entrée sur le territoire de votre chien en cas de non-présentation des documents ou certificats requis. Certains pays imposent des restrictions d’entrée aux animaux, y compris les chiens d’assistance.

En fonction du degré de sévérité du handicap, vous pourrez devoir remplir un formulaire de soins médicaux (MEDIF).

Le formulaire MEDIF est obligatoire :

• dans le cas d’une maladie aiguë ou d’un accident ;
• après une intervention chirurgicale ;
• si une civière ou de l’oxygène est nécessaire ;
• pour les passagers ayant besoin d’un accompagnateur pour des raisons médicales. Notre personnel de bord ne peut fournir qu’une assistance limitée.

Veuillez demander le formulaire MEDIF au moment de la réservation ou le télécharger (PDF). Pour les passagers à mobilité réduite qui voyagent en groupe, veuillez remplir le formulaire de groupe (PDF). Veuillez l’envoyer au moins trois jours ouvrables avant votre départ au service médical de SWISS (numéro de fax +41 58 584 68 45).

Les passagers souffrant d’une maladie chronique, mais stabilisée, voyageant fréquemment recevront une carte médicale Frequent Traveller (FREMEC), afin de ne pas devoir remplir le formulaire MEDIF à chaque voyage.

Pour de plus amples informations sur les formulaires MEDIF et la carte FREMEC, veuillez contacter le service médical de SWISS à medicalservices@swiss.com.

Veuillez noter qu’un accompagnateur est nécessaire dans les cas suivants :

• si le passager ne peut pas se diriger lui-même vers la sortie en cas d’évacuation d’urgence ;
• si le passager ne peut pas communiquer avec notre personnel de bord au sujet des instructions de sécurité ;
• si le passager est incapable de comprendre ou de suivre les instructions de sécurité.

Chez SWISS, cette réglementation s’applique à tous les vols au départ ou à destination d’un aéroport des États-Unis. Une copie du texte exact de cette réglementation est disponible sur demande dans tous les aéroports au départ desquels nous desservons les États-Unis.

Vous pouvez aussi obtenir ce formulaire auprès du Ministère américain des Transports :

• par téléphone depuis les États-Unis, par la ligne d’assistance gratuite pour les passagers à mobilité réduite, 1-800-778-4838 (vocal) ou 1-800-455-9880 (SMS)
• par téléphone, auprès de l’Aviation Consumer Protection Division (Division de protection des consommateurs de services aériens), au 202-366-2220 (vocal) ou au 202-366-0511 (SMS)
• en écrivant à : Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave, SE, West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, États-Unis
• sur la page Internet de l’Aviation Consumer Protection Division (Division de la protection des consommateurs de services aériens)