Das Network Operation Control Center (NOC) ist das Herzstück der SWISS Flugoperation. Hier laufen alle Fäden für einen geordneten Flugbetrieb der SWISS Flotte zusammen. Als diensthabende Managerin des NOC-Teams überwacht und steuert Angela den laufenden Flugbetrieb mit dem obersten Ziel, den vorgegebenen Flugplan einzuhalten.

Wenn ein Rädchen in diesem komplexen Getriebe nicht rund läuft, wirkt sich das wie bei einem Dominospiel auf den gesamten Flugbetrieb aus. Und gerade während der Sommermonate wackeln einige Steine in der Reihe: Wetterlage mit Gewittern, überlastete Flugstrassen, Streiks, Personalengpässe oder technische Probleme können rasch einmal zu Unregelmässigkeiten führen, welche oft in Flugverspätungen resultieren. Dann ist schnelles Handeln von Angela gefragt – mit Pragmatismus und manchmal auch mit viel Kreativität. Besonders dann, wenn sich mehrere Ereignisse auf einmal einstellen.

Angela muss zusammen mit den Kolleg:innen von Crew Control, Hub Control, Passenger Care Center, Flight Dispatch, Technik oder Cargo Lösungen finden, wie der Flugbetrieb wieder ins Lot gebracht werden kann. Manchmal müssen auch unangenehme Entscheide getroffen werden, wie zum Beispiel einen Flug zu annullieren.

Wie die Nachmittagsschicht von Angela bei unserem Besuch verlaufen ist und mit welchen Herausforderungen sie konfrontiert war, seht ihr im Video.