Allein im Service Center Basel arbeiten rund 110 Angestellte, welche sich an sieben Tagen der Woche, vor allem um die Anliegen unserer Premium Gäste der Schweiz und Lichtenstein kümmern. Dank der Zusammenarbeit mit weiteren Business-Partnern rund um die Welt mit Standorten in Berlin, Istanbul, Cape Town, Lima oder Fiji steht SWISS allen Kund:innen rund um die Uhr für ihre Anfragen und Anliegen zur Verfügung.

Auch für unsere Service Center Mitarbeitenden in Basel bedeuten die Sommerferien ein erhöhtes Mass an Arbeit. Während sie an normalen Tagen rund 800 Anfragen täglich bearbeiten, sind das während den Sommermonaten gerne mal 15 Prozent mehr. In allen Service Centern gesamt werden derzeit pro Tag über 6500 Anfragen bearbeitet, das sind rund 30% mehr als an normalen Tagen.

Und mit welchen Themen beschäftigen sich die Service Center Agenten während dieser Zeit am meisten? Hauptsächlich geht es bei den Anliegen der Kund:innen um Umbuchungen oder Neubuchungen, und andere Service-Themen wie Sitzplatzreservationen, Reisen mit Kindern, Mitnahme von Tieren oder Anfragen im Zusammenhang mit Miles und More. Im Video gibt Yolanda einen Einblick in ihren Alltag am Telefon.