Rückerstattungen

Möchten Sie Ihr Ticket zurückerstattet bekommen, können Sie Ihre Reise stornieren und eine Rückerstattung unter «Flugdetails» in «Meine Buchungen» beantragen. Wenn Sie dies nicht tun können, können Sie auch eine Rückerstattung über das untenstehende Formular beantragen. In diesem Fall wird Ihre Anfrage manuell bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf benutzt haben.

Eine komplette Rückerstattung ist nur unter den folgenden Umständen möglich:

• Ihr Flug wurde ohne Ersatz storniert.
• Die geplante Abflugzeit an Ihrem Abflughafen wurde um mehr als eine Stunde vorverlegt oder um mindestens zwei Stunden verschoben.
• Die geplante Ankunftszeit an Ihrem Zielort verspätet sich um mindestens zwei Stunden.
• Die tatsächliche Abflugzeit wurde am aktuellen Tag oder am Folgetag bei kurzfristigen Flugunterbrechungen um mehr als fünf Stunden geändert.

Teilweise genutzte Tickets werden pro rata zurückerstattet.

In anderen Fällen, wie z.B. freiwillige Stornierung, Reise- oder gesundheitliche Einschränkungen, unterliegt die Rückerstattung bestimmten Bedingungen. Wir haben Sie bei der Buchung darauf aufmerksam gemacht. Im Fall von nicht rückerstattbaren Tarifen werden nur die Flughafengebühren zurückerstattet. Wenn Sie sich nicht an die Bedingungen erinnern können, wenden Sie sich bitte an unser Service-Center, um die benötigten Informationen zu erhalten.

Für Tickets, die über ein Reisebüro gebucht wurden, empfehlen wir Ihnen, dieses zu kontaktieren. Bei der Buchung wurden Sie über die Bedingungen für die Rückerstattung Ihres Tickets informiert.