Besprechen Sie Ihre geplante Reise sowie alle Einzelheiten zu den notwendigen Vorbereitungen mit Ihrem Arzt. Buchen Sie Ihren Flug rechtzeitig im Voraus (mindestens zwei Tage vor Abflug) und teilen Sie unserem Service Center Ihre Bedürfnisse mit.

An allen Flughäfen steht speziell geschultes Personal für unsere Fluggäste mit Behinderung zur Verfügung. Bei Abflug und Ankunft stehen Ihnen kostenlose Rollstühle und Transportfahrzeuge mit Begleitung zur Verfügung.

Bei Ihrer Ankunft am Zielflughafen erhalten Sie Ihren eigenen Rollstuhl entweder sofort nach dem Aussteigen, spätestens jedoch am Gepäckförderband. Im letztgenannten Fall werden Sie mit einem flughafeneigenen Rollstuhl dorthin gebracht. Geringfügige Wartezeiten sind nicht ausgeschlossen. Bitte haben Sie hierfür Verständnis.

Bitte beachten Sie, dass auf den folgenden Flughäfen die Auslieferung Ihres Rollstuhls direkt nach dem Aussteigen nicht möglich ist: Catania, Hannover, Nürnberg, Olbia, Palermo, Rotterdam, Stuttgart, Valencia.

Wir empfehlen Fluggästen mit Behinderung, sich 90 Minuten vor der spätesten Check-in-Zeit am Check-in-Schalter einzufinden.

Bei uns geniessen Fluggäste mit Behinderung bevorzugtes Boarding. Wir befördern bis zu zwei Rollstühle und Assistenzhunde ohne zusätzliche Gebühr.

* Bitte beachten Sie, dass unser Service nicht in allen Sprachen verfügbar ist. Falls wir Ihre Sprache nicht anbieten, erfolgt die weitere Kommunikation zu Ihrer Anfrage auf Englisch.

Auf allen Langstreckenflügen stellen wir einen Bordrollstuhl zur Verfügung, auf Kurzstreckenflügen erfolgt dies auf Anfrage. Diese Rollstühle passen durch den Gang des Flugzeugs, um Fluggästen mit Behinderung die Fortbewegung im Flugzeug zu ermöglichen.

An Bord hilft unser Bordpersonal, Platz zum Verstauen von Handgepäck zu finden und unterstützt Rollstuhlfahrer dabei, zur Toilette und zurück zu gelangen. Das Bordpersonal hilft auch gerne beim Auspacken und Identifizieren von Lebensmitteln auf dem Tablett. Medizinische Dienstleistungen, Hilfe auf der Toilette oder beim Essen und Trinken kann unser Personal jedoch nicht leisten.

Die Sitze aller unserer Flugzeuge sind mit abnehmbaren Armlehnen ausgestattet.

Derzeit sind 5 von 12 unserer Flugzeuge des Typs Airbus A330-300 mit rollstuhlgerechten Toiletten ausgestattet.

Aus Sicherheitsgründen können wir Fluggästen mit Behinderung keinen Sitzplatz in den Notausstiegsreihen anbieten.

Auf Anfrage bieten wir einen Begleitservice am Flughafen. Die Beförderung zertifizierter Assistenzhunde in der Kabine ist gratis. Bei Flugabschnitten mit einer geplanten Dauer von acht Stunden oder mehr bitten wir Fluggäste, die Mitnahme eines Begleittiers mindestens 48 Stunden im Voraus anzukündigen.

Zur Beachtung: In vielen Ländern gelten strenge Impfvorschriften für Tiere. Fehlen Papiere oder erforderliche Nachweise, kann das Zielland Ihrem Hund die Einreise verweigern. In einigen Ländern gelten Einreisebeschränkungen für Tiere, zu denen auch Assistenzhunde zählen.

Je nach Grad der Beeinträchtigung benötigen wir ggf. ein Formular für medizinische Versorgung (MEDIF).

MEDIF ist erforderlich:

• im Falle einer akuten Erkrankung oder eines Unfalls
• nach einer Operation
• falls eine Trage oder Sauerstoff benötigt werden
• für Fluggäste, die aus gesundheitlichen Gründen die Hilfe einer Begleitperson benötigen. Unser Bordpersonal kann nur eingeschränkt behilflich sein.

Bitte fordern Sie das Formular bei Ihrer Flugbuchung an oder laden Sie das MEDIF-Formular (PDF) herunter. Für Gruppenreisen von Fluggästen mit Behinderung füllen Sie bitte das Gruppenformular (PDF) aus. Senden Sie es bitte spätestens drei Werktage vor Ihrer Abreise an den SWISS Medical Services (Faxnummer +41 58 584 68 45).

Häufig reisende Fluggäste mit einer chronischen aber stabilen Erkrankung erhalten von uns eine Frequent Travellers Medical Card (FREMEC), damit sie nicht bei jedem Flug das MEDIF-Formular ausfüllen müssen.

Für weitere Informationen zu MEDIF und FREMEC wenden Sie sich bitte an SWISS Medical Services: ​medicalservices@swiss.com.

Bitte beachten Sie, dass in folgenden Fällen eine Begleitperson erforderlich ist:

• wenn der Fluggast sich im Falle einer Notevakuierung nicht selbst helfen kann
• wenn der Fluggast bei den Sicherheitshinweisen nicht mit dem Bordpersonal kommunizieren kann
• wenn der Fluggast die Sicherheitseinweisung nicht verstehen oder befolgen kann

Bei SWISS gilt diese Verordnung für alle Flüge, die an einem Flughafen in den USA beginnen oder enden. Eine Kopie mit dem genauen Wortlaut dieser Verordnung ist auf Anfrage an den Flughäfen erhältlich, von denen aus wir die USA anfliegen.

Sie kann auch beim US-Verkehrsministerium angefordert werden:

• telefonisch in den USA über die gebührenfreie Hotline für Fluggäste mit Behinderung: 1-800-778-4838 (Sprachanruf) oder 1-800-455-9880 (Fernschreiber für Gehörlose)
• telefonisch bei der Aviation Consumer Protection Division unter 202-366-2220 (Sprachanruf) oder 202-366-0511 (Fernschreiber für Gehörlose)
• schriftlich bei der Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, USA
• über die Website der ​Aviation Consumer Protection Division