Συχνές ερωτήσεις: καθυστέρηση αποσκευών

Συμπληρώστε αυτό το έντυπο επικοινωνίας και τοποθετήστε το στην αποσκευή σας. Αυτό μας βοηθά να εντοπίσουμε την αποσκευή σας πιο εύκολα.

Εάν δεν παραλάβετε την αποσκευή σας μέχρι την ολοκλήρωση της παράδοσης των αποσκευών, παρακαλούμε να το δηλώσετε αμέσως. Στα περισσότερα αεροδρόμια είναι καλύτερα να το κάνετε ηλεκτρονικά, αλλά και στο γραφείο εντοπισμού αποσκευών.

Μετά την αναφορά της καθυστερημένης αποσκευής θα λάβετε γραπτή επιβεβαίωση μέσω e-mail με έναν αριθμό αναφοράς (αριθμός PIR, π.χ. ZRHLX12345). Σας συνιστούμε να παραμείνετε στο αεροδρόμιο έως ότου διαβιβαστούν επιτυχώς τα στοιχεία σας και λάβετε τον σχετικό αριθμό αναφοράς. Παρακαλείστε να τον φυλάξετε μαζί με τα έγγραφα της πτήσης σας, ιδίως με την κάρτα επιβίβασης και την απόδειξη της αποσκευής. Η αποσκευή σας θα σταλεί και θα σας παραδοθεί το συντομότερο δυνατό. Μπορείτε να ελέγξετε την τρέχουσα κατάσταση της αναφοράς καθυστερημένης αποσκευής σε οποιαδήποτε στιγμή, στην ιστοσελίδα κατάστασης αποσκευών.

Βεβαιωθείτε ότι κατά τη σύνταξη της αναφοράς καθυστέρησης αποσκευών κάνατε επίσης εγγραφή στις ενημερώσεις κατάστασης αποσκευής, έτσι ώστε να τις λαμβάνετε απευθείας στο e-mail. Εάν δεν λαμβάνετε ενημερώσεις για την κατάσταση της αποσκευής, μπορείτε να τις ενεργοποιήσετε αργότερα στην ​σελίδα κατάστασης αποσκευών.

Μπορείτε να ελέγχετε την πρόοδο της διαδικασίας εντοπισμού της αποσκευής σας ηλεκτρονικά με τον αριθμό αναφοράς (αριθμός PIR, π.χ. ZRHLX12345). Επιπλέον, μπορείτε να τροποποιήσετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας. Είναι πολύ σημαντικό να τα τροποποιήσετε εδώ εάν η διεύθυνση παράδοσης είναι λανθασμένη ή έχει αλλάξει. Τα χρειαζόμαστε για την παράδοση της αποσκευής σας.

Εάν δεν μπορείτε να βρείτε τις πληροφορίες που χρειάζεστε μέσω του παρεχόμενου συνδέσμου, ή να τροποποιήσετε τα στοιχεία σας, θα βρείτε έναν τηλεφωνικό αριθμό επικοινωνίας στη γραπτή απόδειξη επιβεβαίωσης της αναφοράς καθυστερημένης αποσκευής. (Θα λάβετε τη γραπτή απόδειξη επιβεβαίωσης της αναφοράς καθυστερημένης αποσκευής από το γραφείο εντοπισμού αποσκευών ή επισυναπτόμενη στο e-mail επιβεβαίωσης της ηλεκτρονικής αναφοράς καθυστερημένης αποσκευής.)

Σε ορισμένες περιόδους του έτους, όπως κατά τη διάρκεια της περιόδου υψηλής ταξιδιωτικής κίνησης, ενδέχεται να υπάρχουν καθυστερήσεις στην παράδοση. Ωστόσο, καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίσουμε την ταχεία διεκπεραίωση και για αυτό ζητάμε την κατανόησή σας.

Στη σπάνια περίπτωση που η αποσκευή σας δεν εντοπιστεί εντός πέντε ημερών από την αναφορά της καθυστέρησης, θα ζητήσουμε λεπτομερή περιγραφή της αποσκευής και του περιεχομένου της για τη διενέργεια μιας ακόμη πιο λεπτομερούς αναζήτησης. Οι πληροφορίες που παρέχετε θα μας βοηθήσουν να βρούμε την αποσκευή σας ανάμεσα στις αποσκευές που δεν έχουν ταυτοποιηθεί και μπορούμε να σας την προωθήσουμε το συντομότερο δυνατό.

Για τον σκοπό αυτό, παρακαλούμε να συμπληρώσετε τη λίστα περιεχομένου στη σελίδα κατάστασης αποσκευών. Θα αποκτήσετε αυτομάτως πρόσβαση σε αυτήν πέντε ημέρες μετά την αναφορά της καθυστερημένης αποσκευής σας.

Αναφέρετε τυχόν καθυστέρηση αποσκευών αμέσως, ιδανικά ενώ βρίσκεστε ακόμα στο αεροδρόμιο ή, αν προτιμάτε, online. Εάν δεν μπορείτε να το κάνετε, να το αναφέρετε στο τοπικό γραφείο εντοπισμού αποσκευών.

Γενικά μπορείτε να αναφέρετε την καθυστέρηση των αποσκευών σας online έως και τρεις ημέρες μετά την άφιξή σας. Έχετε υπόψη ότι το βάρος της απόδειξης αντιστρέφεται αν δεν αναφέρετε την καθυστερημένη αποσκευή σας αμέσως. Στη συνέχεια, θα πρέπει να αποδείξετε ότι το πρόβλημα με τις αποσκευές εμφανίστηκε κατά τη διάρκεια της πτήσης σας. Αν δεν μπορείτε να αναφέρετε την καθυστέρηση της αποσκευής σας online ή αν αντιμετωπίσετε τεχνικά προβλήματα, επικοινωνήστε με το τοπικό γραφείο εντοπισμού αποσκευών στην αίθουσα αφίξεων του αεροδρομίου. Μάθετε πώς μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους στον ιστότοπο του αεροδρομίου άφιξής σας και μεταβείτε εκεί αυτοπροσώπως.

Η αεροπορική εταιρεία με την οποία φτάσατε στον προορισμό σας φέρει πάντα την ευθύνη για την αποσκευή σας. Εάν αυτή δεν είναι η SWISS, αναφέρετε την καθυστέρηση αποσκευών σας στην αεροπορική εταιρεία που σας έφερε στον προορισμό σας.

Μπορείτε να αναφέρετε την καθυστέρηση των αποσκευών σας online κατά την άφιξη στα περισσότερα αεροδρόμια. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την online αυτοεξυπηρέτηση μόνο αν η πτήση άφιξης εκτελέστηκε από την Austrian Airlines, την Brussels Airlines, τη Lufthansa ή τη SWISS, ήταν έως πριν από τρεις ημέρες και δεν έχετε αναφέρει ακόμη την καθυστέρηση αποσκευών σας. Η χρήση της αυτοεξυπηρέτησης δεν επιτρέπεται σε ορισμένα αεροδρόμια λόγω τοπικών τελωνειακών κανονισμών. Αν η online υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη στο αεροδρόμιο προορισμού σας, αναφέρετε την καθυστέρηση της αποσκευής σας απευθείας στο γραφείο αναζήτησης αποσκευών. Μπορείτε επίσης να αναφέρετε την καθυστέρηση της αποσκευής σας αργότερα εντός των προθεσμιών δήλωσης, δηλαδή εντός επτά ημερών από την άφιξή σας. Ωστόσο, το βάρος της απόδειξης αντιστρέφεται, και θα πρέπει εσείς να αποδείξετε ότι το πρόβλημα εμφανίστηκε κατά τη διάρκεια της πτήσης σας.

Φυλάξτε τα έγγραφα της πτήσης σας, κυρίως την κάρτα επιβίβασης και την απόδειξη της αποσκευής σας.

Αν δεν μπορείτε να αναφέρετε την καθυστέρηση της αποσκευής σας online ή αν αντιμετωπίσετε τεχνικά προβλήματα, επικοινωνήστε με το τοπικό γραφείο εντοπισμού αποσκευών στην αίθουσα αφίξεων του αεροδρομίου. Μάθετε πώς μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους στον ιστότοπο του αεροδρομίου άφιξής σας και μεταβείτε εκεί αυτοπροσώπως.

Ναι. Εάν σας λείπουν περισσότερες από μία αποσκευές, προσθέστε όλες τις αποσκευές που λείπουν στην αναφορά σας προσθέτοντας τις επιπλέον αποσκευές μαζί με τους αριθμούς και τις περιγραφές αποσκευών χρησιμοποιώντας την online υπηρεσία. Μπορείτε γενικά να αναφέρετε έως και 10 αντικείμενα σε μία αναφορά καθυστέρησης αποσκευών.

Μόλις αναφέρετε την καθυστέρηση των αποσκευών σας, θα τις ψάξουμε στο παγκόσμιο σύστημα εντοπισμού αποσκευών. Οι πληροφορίες που παρέχετε θα μας βοηθήσουν να εντοπίσουμε τις αποσκευές σας και να σας τις επιστρέψουμε το συντομότερο δυνατό. Για τον λόγο αυτό, σας ζητάμε επίσης να μας παρέχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τις αποσκευές σας στη λίστα περιεχομένων, γενικά, εάν δεν έχουν βρεθεί εντός 5 ημερών.

Μπορείτε να ελέγχετε την πρόοδο της διαδικασίας εντοπισμού της αποσκευής σας ηλεκτρονικά με τον αριθμό αναφοράς (αριθμός PIR, π.χ. ZRHLX12345). Μπορείτε επίσης να τροποποιήσετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας εδώ εάν η διεύθυνση παραλαβής ή τα στοιχεία επικοινωνίας σας είναι λανθασμένα ή έχουν αλλάξει.

Εάν δεν μπορείτε να βρείτε τις πληροφορίες που χρειάζεστε ή να αλλάξετε τα στοιχεία σας μέσω αυτού του συνδέσμου, θα βρείτε ένα τηλέφωνο επικοινωνίας στη γραπτή επιβεβαίωση της αναφοράς καθυστερημένης αποσκευής σας που θα λάβετε στο γραφείο αναζήτησης αποσκευών ή που επισυνάπτεται στο email επιβεβαίωσης στην online αναφορά σας.

Σε ορισμένες περιόδους του έτους, όπως κατά τη διάρκεια της περιόδου υψηλής ταξιδιωτικής κίνησης, ενδέχεται να υπάρχουν καθυστερήσεις στην παράδοση. Ωστόσο, καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίσουμε την ταχεία διεκπεραίωση και για αυτό ζητάμε την κατανόησή σας.

Θα βρίσκετε πάντα την τελευταία κατάσταση της αναφοράς καθυστέρησης των αποσκευών σας στη ​σελίδα κατάστασης αποσκευών. Επιπλέον, θα λαμβάνετε ενημερώσεις από εμάς αμέσως μόλις η κατάσταση της αναφοράς σας αλλάξει ή αν χρειαζόμαστε περισσότερες πληροφορίες από εσάς. Απαιτούμε τη συγκατάθεσή σας για την αποστολή αυτών των ενημερώσεων κατάστασης των αποσκευών. Μπορείτε να την παρέχετε κατά την πρώτη υποβολή της αναφοράς καθυστέρησης της αποσκευής σας (online ή στο τοπικό γραφείο εντοπισμού αποσκευών). Μπορείτε επίσης να μας δώσετε άδεια αργότερα μέσω της ​σελίδας κατάστασης αποσκευών.

Στη σπάνια περίπτωση που η αποσκευή σας δεν εντοπιστεί εντός πέντε ημερών από την αναφορά της καθυστέρησης, θα ζητήσουμε λεπτομερή περιγραφή της αποσκευής και του περιεχομένου της για τη διενέργεια μιας ακόμη πιο λεπτομερούς αναζήτησης. Οι πληροφορίες που παρέχετε θα μας βοηθήσουν να βρούμε την αποσκευή σας ανάμεσα στις αποσκευές που δεν έχουν ταυτοποιηθεί και μπορούμε να σας την προωθήσουμε το συντομότερο δυνατό.

Για τον σκοπό αυτό, παρακαλούμε να συμπληρώσετε τη λίστα περιεχομένου στη σελίδα κατάστασης αποσκευών. Θα αποκτήσετε αυτομάτως πρόσβαση σε αυτήν πέντε ημέρες μετά την αναφορά της καθυστερημένης αποσκευής σας.

Θα ειδοποιηθείτε μέσω email αν η μεταφορά της αποσκευής σας είναι προγραμματισμένη για μια συγκεκριμένη πτήση. Οι αποσκευές σας ενδέχεται να μεταφερθούν σε πτήση διαφορετική από αυτή που αναμενόταν αρχικά λόγω χρονικών ορίων, περιορισμών βάρους αεροσκάφους και περιορισμών στην επιτρεπόμενη ποσότητα των καθυστερημένων αποσκευών που μεταφέρονται σε ορισμένους προορισμούς. Σε αυτήν την περίπτωση, η μεταφορά των αποσκευών σας θα αναβληθεί για άλλη πτήση και θα ενημερωθείτε μέσω e-mail. Μπορείτε να βρείτε τις πιο πρόσφατες πληροφορίες πτήσεων στη ​σελίδα κατάστασης αποσκευών.

Όταν η καθυστερημένη αποσκευή σας φτάσει στο αεροδρόμιο προορισμού, θα χρειαστεί κάποιος χρόνος για περαιτέρω εσωτερικές διαδικασίες και τελωνειακό έλεγχο προτού μπορέσουμε είτε να ορίσουμε μία εταιρεία κούριερ για την παράδοση των καθυστερημένων αποσκευών σας είτε να σας ενημερώσουμε μέσω e-mail όταν είναι έτοιμες για παραλαβή. Αν έχετε ήδη ενημερωθεί ότι η αποσκευή σας έχει παραδοθεί σε εταιρεία κούριερ, θα επικοινωνήσουν μαζί σας για να κανονίσετε μια ημερομηνία παράδοσης. Μπορεί επίσης να χρειαστεί λίγος χρόνος για αυτό λόγω του αριθμού αποσκευών προς παράδοση ή ανάλογα με την ώρα της ημέρας. Παρακαλείσθε να έρθετε στο αεροδρόμιο μόνο όταν έχετε ενημερωθεί σχετικά.

Εάν δεν μπορείτε να βρείτε τις πληροφορίες που επιθυμείτε ή δεν μπορείτε να κάνετε αλλαγές στη ​σελίδα κατάστασης αποσκευών, θα βρείτε στοιχεία επικοινωνίας στη γραπτή επιβεβαίωση της αναφοράς καθυστέρησης αποσκευών που λάβατε στο γραφείο εντοπισμού αποσκευών. Μπορείτε επίσης να το βρείτε στο συνημμένο στο e-mail επιβεβαίωσης στην online αναφορά σας.

Λάβετε ωστόσο υπόψη ότι το Κέντρο Εξυπηρέτησης και η Διαχείριση Μέσων Κοινωνικής Δικτύωσης δεν μπορούν να απαντήσουν σε ερωτήσεις σχετικά με την κατάσταση των αποσκευών σας, επειδή έχουν τις ίδιες πληροφορίες που αναφέρονται στη ​σελίδα κατάστασης αποσκευών. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις έχουμε νέα σχετικά με την καθυστερημένη αποσκευή σας.

Η συσκευή εντοπισμού Bluetooth (π.χ. AirTag ή SmartTag) μπορεί να υποδείξει την τοποθεσία της αποσκευής σας, ωστόσο, δεν είναι συνδεδεμένη με τα συστήματα της αεροπορικής εταιρείας. Εάν η καθυστερημένη αποσκευή σας περιέχει συσκευή εντοπισμού Bluetooth (π.χ. Apple AirTag ή Galaxy SmartTag), ενεργοποιήστε τη λειτουργία «Lost mode» για παρακολούθηση από το smartphone σας και εισαγάγετε μια διεύθυνση email. Αυτό θα μας βοηθήσει να εντοπίσουμε τις αποσκευές σας εάν βρούμε τη συσκευή εντοπισμού Bluetooth.

Όταν η καθυστερημένη αποσκευή σας φτάσει στο αεροδρόμιο προορισμού, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για περαιτέρω εσωτερικές διαδικασίες και τελωνειακούς ελέγχους πριν παραδοθεί σε εσάς ή μέχρι να είναι έτοιμη για παραλαβή, ανάλογα με την επιλογή που έχετε επιλέξει. Παρακαλείσθε να έρθετε στο αεροδρόμιο μόνο όταν έχετε ενημερωθεί σχετικά. Η αποσκευή σας ενδέχεται να βρίσκεται σε χώρο που δεν είναι ανοιχτός στο κοινό και επομένως να μην μπορεί να παραδοθεί σε εσάς.

Όταν η καθυστερημένη αποσκευή σας φτάσει στο αεροδρόμιο προορισμού, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για εσωτερικές διαδικασίες και τελωνειακούς ελέγχους πριν παραδοθεί σε εσάς ή μέχρι να είναι έτοιμη για παραλαβή. Ανάλογα με την επιλογή που έχετε προτιμήσει, θα λάβετε ένα email από εμάς όταν η αποσκευή σας είναι έτοιμη για παραλαβή ή έχει παραδοθεί σε εταιρεία κούριερ για παράδοση. Η εταιρεία κούριερ θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό για να κανονίσετε ημερομηνία παράδοσης και θα παραδώσει την αποσκευή σας στη διεύθυνση παράδοσης που έχετε δηλώσει. Αν πρέπει να αλλάξετε τη διεύθυνση παράδοσης αφού έχετε υποβάλει την αναφορά καθυστέρησης αποσκευών, μπορείτε να το κάνετε στη ​σελίδα κατάστασης αποσκευών. Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να αλλάξετε τη διεύθυνση μόνο μέχρι τη στιγμή που θα αναθέσουμε σε εταιρεία κούριερ την παράδοση των αποσκευών σας.

Οι περισσότερες καθυστερημένες αποσκευές βρίσκονται εντός των πρώτων 24 ωρών. Όταν η καθυστερημένη αποσκευή σας φτάσει στο αεροδρόμιο προορισμού σας, έχετε υπόψη ότι θα χρειαστεί επιπλέον χρόνος επειδή η αποσκευή σας μπορεί να μην είναι έτοιμη για άμεση παράδοση ή παραλαβή, λόγω εσωτερικών διαδικασιών και τελωνειακών ελέγχων. Θα λάβετε ένα email όταν γίνει ανάθεση σε εταιρεία κούριερ ή όταν θα μπορείτε να παραλάβετε την αποσκευή σας, αν το έχετε επιλέξει. Ενδέχεται να υπάρχουν καθυστερήσεις στην παράδοση σε ορισμένες περιόδους, όπως κατά τη διάρκεια της περιόδου υψηλής ταξιδιωτικής κίνησης. Ωστόσο, καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίσουμε την ταχεία διεκπεραίωση και για αυτό ζητάμε την κατανόησή σας.

Λάβετε υπόψη ότι σε πολλές περιπτώσεις σε ένα αεροδρόμιο ενδέχεται να μην παρέχεται η αυτοπροσώπως παραλαβή των αποσκευών σας σε σύντομο χρονικό διάστημα. Θα σας ειδοποιήσουμε σχετικά σε αυτήν την περίπτωση.

Μπορείτε να αλλάξετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης παράδοσης στη σελίδα κατάστασης αποσκευών. Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να αλλάξετε τη διεύθυνση μόνο μέχρι τη στιγμή που θα αναθέσουμε κούριερ. Εάν δεν μπορείτε να αλλάξετε τα στοιχεία σας, θα βρείτε στοιχεία επικοινωνίας στη γραπτή επιβεβαίωση της αναφοράς καθυστερημένης αποσκευής σας που θα λάβετε στο γραφείο αναζήτησης αποσκευών ή που επισυνάπτεται στο email επιβεβαίωσης αν αναφέρετε τις καθυστερημένες αποσκευές σας online. Μόλις κάνουμε την ανάθεση σε εταιρεία κούριερ θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email. Η εταιρεία κούριερ θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό για να κανονίσετε ημερομηνία παράδοσης.

Όταν η καθυστερημένη αποσκευή σας φτάσει στο αεροδρόμιο προορισμού, θα χρειαστεί κάποιος χρόνος για περαιτέρω εσωτερικές διαδικασίες και τελωνειακό έλεγχο προτού μπορέσουμε να ορίσουμε μία εταιρεία κούριερ για την παράδοση των καθυστερημένων αποσκευών σας. Αν έχετε ήδη ενημερωθεί ότι η αποσκευή σας έχει παραδοθεί σε εταιρεία κούριερ, θα επικοινωνήσουν μαζί σας για να κανονίσετε μια ημερομηνία παράδοσης. Μπορεί επίσης να χρειαστεί λίγος χρόνος για αυτό λόγω του αριθμού αποσκευών προς παράδοση ή ανάλογα με την ώρα της ημέρας. Αν δεν ήταν δυνατή η παράδοση της αποσκευής σας, η εταιρεία κούριερ θα επικοινωνήσει ξανά μαζί σας για να κανονίσετε μια νέα ημερομηνία παράδοσης. Παρακαλείσθε να έρθετε στο αεροδρόμιο μόνο όταν έχετε ενημερωθεί σχετικά.

Εάν η αποσκευή σας φτάσει καθυστερημένα στον προορισμό σας, μπορείτε να αγοράσετε τα απαραίτητα είδη, όπως είδη προσωπικής υγιεινής και ρούχα και να υποβάλετε τις αποδείξεις για επιστροφή χρημάτων. Φυλάξτε όλες τις αποδείξεις για να υποστηρίξετε τη διεκδίκησή σας αργότερα.

Σημαντικό:

• Σας συνιστούμε να μεταφέρετε τιμαλφή όπως κοσμήματα, χρήματα ή φάρμακα στις χειραποσκευές σας.
• Υποχρεούστε να ελαχιστοποιήσετε τα έξοδα για την αγορά ειδών αντικατάστασης σε περίπτωση καθυστέρησης αποσκευών («υποχρέωση περιορισμού ζημίας»). Η SWISS θα συνεισφέρει στα έξοδα με την επιφύλαξη της αναλογικότητας.
• Τα έξοδα για τις αγορές αντικατάστασης που έγιναν μετά την άφιξή σας στο σπίτι θα εξεταστούν επίσης για επιστροφή χρημάτων. Λάβετε υπόψη ότι ως επιβάτης είστε ιδιαίτερα υποχρεωμένοι να ελαχιστοποιήσετε τυχόν αξιώσεις εδώ. Τα έξοδα για αγορές αντικατάστασης που μπορεί να θεωρηθεί ότι είναι διαθέσιμες στο σπίτι σας δεν θα επιστραφούν.
• Τα είδη που μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε (π.χ. ρούχα) θα αποζημιώνονται κατά 50%, ενώ τα είδη προσωπικής υγιεινής ή τα είδη μίας χρήσης θα αποζημιώνονται σε ποσοστό 100%*.

* Εξαιρέσεις ισχύουν για τις ΗΠΑ και τον Καναδά λόγω της τοπικής νομοθεσίας (US DOT και CTA).

Η SWISS θα συνεισφέρει στις αναγκαίες δαπάνες για είδη προσωπικής υγιεινής και ρουχισμό. Η ευθύνη ρυθμίζεται με τη Σύμβαση του Μόντρεαλ. Έχετε υπόψη ότι σύμφωνα με τη Σύμβαση του Μόντρεαλ υποχρεούστε να ελαχιστοποιήσετε τα έξοδα σε περίπτωση καθυστέρησης της αποσκευής σας.

Μετά την υποβολή της αναφοράς για την καθυστέρηση της αποσκευής σας (στο αεροδρόμιο ή ηλεκτρονικά), υποβάλετε αίτημα για την επιστροφή των δαπανών βάσει αποδείξεων χρησιμοποιώντας αυτήν τη φόρμα αίτησης επιστροφής χρημάτων. Φυλάξτε όλες τις αποδείξεις για να υποστηρίξετε τη διεκδίκησή σας αργότερα.

Μπορείτε να υποβάλετε αίτηση για επιστροφή των εξόδων για είδη αντικατάστασης εντός 2 ετών από την πτήση σας, υπό την προϋπόθεση ότι έχετε αναφέρει την καθυστέρηση της αποσκευής σας.

Δικαιούστε αποζημίωση για την απώλεια της αποσκευής σας εφόσον δηλώσατε την καθυστέρηση των αποσκευών σας (στο αεροδρόμιο ή online), συμπληρώσατε τον κατάλογο περιεχομένων στην ιστοσελίδα κατάστασης αποσκευών και οι αποσκευές σας καθυστέρησαν για περισσότερες από 21 ημέρες. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να υποβάλετε αίτηση αποζημίωσης για την απώλεια της αποσκευής σας εντός δύο ετών.

Το μέγιστο ποσό αποζημίωσης που δίνεται για την ολική απώλεια της αποσκευής σας καθορίζεται από τη Σύμβαση του Μόντρεαλ.

Σημαντικό:

• Σας συνιστούμε να μεταφέρετε τιμαλφή όπως κοσμήματα, χρήματα ή φάρμακα μαζί σας στις χειραποσκευές σας.
• Είστε υπεύθυνοι για τις χειραποσκευές σας.

Η ευθύνη των αεροπορικών εταιρειών για τις ταξιδιωτικές αποσκευές ρυθμίζεται από τον νόμο. Το δικαίωμα αποζημίωσης χορηγείται βάσει της Σύμβασης του Μόντρεαλ. Η αποζημίωση ορίζεται στα λεγόμενα Ειδικά Τραβηχτικά Δικαιώματα (ΕΤΔ). Τα Ειδικά Τραβηχτικά Δικαιώματα (ΕΤΔ) αποτελούν τεχνητή λογιστική μονάδα που δημιουργήθηκε από το Διεθνές Νομισματικό Ταμείο (ΔΝΤ). Το μέγιστο ποσό ευθύνης ανέρχεται στα 1.288 ΕΤΔ επί του παρόντος, το οποίο σήμερα ισοδυναμεί με περίπου 1.500 EUR. Το ποσό αυτό υπόκειται σε συναλλαγματικές διακυμάνσεις και συνεπώς σε αυξομειώσεις.

Η Σύμβαση του Μόντρεαλ εφαρμόζεται μόνον εάν πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις:

Ο νόμος εφαρμόζεται τόσο στις εγχώριες όσο και στις διεθνείς μεταφορές μεταξύ των συμβαλλομένων κρατών. Για παραδοτέες αποσκευές, η αεροπορική εταιρεία ευθύνεται για την καθυστερημένη αποσκευή, ανεξαρτήτως υπαιτιότητας. Το δικαίωμα αυτό ισχύει μόνο εάν η αναφορά καθυστέρησης αποσκευών και η αίτηση αποζημίωσης υποβληθούν εντός των προθεσμιών που ορίζονται στη σύμβαση.

Δικαιούστε αποζημίωση για την απώλεια της αποσκευής σας εφόσον δηλώσατε την καθυστέρηση των αποσκευών σας (στο αεροδρόμιο ή online), συμπληρώσατε τον κατάλογο περιεχομένων στην ιστοσελίδα κατάστασης αποσκευών και οι αποσκευές σας καθυστέρησαν για περισσότερες από 21 ημέρες. Αφότου συμπληρώσετε τον κατάλογο περιεχομένων για την καθυστέρηση της αποσκευής σας, θα πραγματοποιηθεί μια συγκεκριμένη αναζήτηση στο σύστημα αποσκευών για αποσκευές με τα ίδια ή παρόμοια στοιχεία. Θα ενημερωθείτε άμεσα αν βρεθεί ταυτοποίηση με τα στοιχεία αυτά. Εάν δεν λάβετε επικοινωνία, αυτό σημαίνει ότι δυστυχώς δεν έχουμε θετικά νέα για το πού βρίσκεται η αποσκευή σας. Σε αυτήν την πολύ σπάνια περίπτωση, η αποσκευή σας θεωρείται νόμιμα χαμένη και η SWISS θα επικοινωνήσει μαζί σας για αποζημίωση 21 έως 30 ημέρες αφότου δηλώσατε την καθυστέρηση των αποσκευών σας.

Η αναφορά καθυστέρησης αποσκευών σας θα παραμείνει ενεργή στο σύστημα. Αν η αποσκευή σας βρεθεί αργότερα, φυσικά θα σας παραδοθεί.

Αν παρατηρήσετε ότι η καθυστερημένη αποσκευή σας έχει υποστεί φθορά, πρέπει να ενημερώσετε αμέσως τη SWISS γραπτώς ή σε μορφή κειμένου. Αν έχετε αποδεχτεί την παραδοτέα αποσκευή χωρίς επιφύλαξη, θεωρείται ότι παραδόθηκε σε καλή κατάσταση και σύμφωνα με τη σύμβαση μεταφοράς εκτός εάν αποδειχθεί διαφορετικά.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών της SWISS για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για αποδεδειγμένες δαπάνες, χρησιμοποιώντας τη ​φόρμα αίτησης επιστροφής χρημάτων.

Έχετε υπόψη ότι οποιαδήποτε αξίωση αποκλείεται εκ του νόμου εάν ο δικαιούχος δεν αναφέρει τη φθορά αμέσως μετά την ανακάλυψή της ή, στην περίπτωση παραδοτέων αποσκευών, έως επτά ημέρες μετά την αποδοχή της αποσκευής.

Επίσης, η SWISS δεν φέρει ευθύνη για φθορές που προκλήθηκαν από αντικείμενα μέσα στην αποσκευή σας (όπως εύθραυστα, ακατάλληλα συσκευασμένα και ευπαθή είδη), εκτός εάν προκαλέσαμε αυτήν τη φθορά από βαρεία αμέλεια ή δόλο.