Συχνές ερωτήσεις: φθορά αποσκευών

Παρακαλούμε να μας αναφέρετε αμέσως τυχόν φθορά σε αποσκευές κατά τη μεταφορά, ώστε να μπορέσουμε να διαχειριστούμε το πρόβλημα το ταχύτερο δυνατό. Στα περισσότερα αεροδρόμια η καλύτερη επιλογή είναι να το κάνετε ηλεκτρονικά ή στο γραφείο εντοπισμού αποσκευών της SWISS («Απολεσθέντα» στο αεροδρόμιο). Θα λάβετε γραπτή επιβεβαίωση με έναν αριθμό αναφοράς (αριθμός PIR, π.χ. ZRHLX12345). Φυλάξτε αυτόν τον αριθμό.

Εάν δεν παρατηρήσετε τη φθορά μέχρι να φτάσετε στο σπίτι ή στο ξενοδοχείο σας, πρέπει να την αναφέρετε εντός επτά ημερών μετά την πτήση σας.

Δηλώστε τη φθορά στις αποσκευές ηλεκτρονικά έως και τρεις ημέρες μετά την πτήση σας.

​​Δηλώστε τη φθορά στις αποσκευές αν η ηλεκτρονική υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη.

Αν διαπιστώσετε φθορά στις αποσκευές σας, πρέπει να την αναφέρετε αμέσως. Δηλώστε τη φθορά το αργότερο επτά ημέρες μετά την παραλαβή των παραδοτέων αποσκευών σας.

Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να δηλώσετε τη φθορά στην αεροπορική εταιρεία που εκτελεί την πτήση, μόλις παρατηρήσετε τη φθορά. Αν ταξιδέψατε με περισσότερες από μία αεροπορικές εταιρείες χωρίς να παραλάβετε τις αποσκευές σας μεταξύ των πτήσεων ανταπόκρισης και να τις ελέγξετε ξανά, δηλώστε τη φθορά στις αποσκευές σας στην αεροπορική εταιρεία που εκτέλεσε την τελευταία πτήση σας.

Αν ανακαλύψετε ότι η καθυστερημένη αποσκευή σας έχει υποστεί φθορά κατά την παραλαβή της, παρακαλούμε να το δηλώσετε αμέσως στο τοπικό γραφείο εντοπισμού αποσκευών της SWISS («Απολεσθέντα» στο αεροδρόμιο). Αν η καθυστερημένη αποσκευή σας έχει παραδοθεί σε εσάς, παρακαλούμε να δηλώσετε τη φθορά εντός επτά ημερών από την παραλαβή της αποσκευής σας. Έχετε τις ακόλουθες επιλογές:

Δηλώστε τη φθορά στις αποσκευές ηλεκτρονικά έως και τρεις ημέρες μετά την πτήση σας.

​​Δηλώστε τη φθορά στις αποσκευές αν η ηλεκτρονική υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη.

Λάβετε υπόψη ότι ο νόμος αποκλείει τυχόν αξιώσεις εάν η φθορά δεν γνωστοποιηθεί αμέσως μετά τη διαπίστωσή της ή δηλωθεί αργότερα από επτά ημέρες μετά την παραλαβή της αποσκευής. Επίσης, η SWISS δεν φέρει ευθύνη για φθορές που προκλήθηκαν από αντικείμενα μέσα στην αποσκευή σας (όπως εύθραυστα, ακατάλληλα συσκευασμένα και ευπαθή είδη), εκτός εάν προκαλέσαμε αυτήν τη φθορά από σοβαρή αμέλεια ή δόλο.

Εάν δεν παρατηρήσετε τη φθορά μέχρι να φτάσετε στο σπίτι ή στο ξενοδοχείο σας, μπορείτε να δηλώσετε ηλεκτρονικά τη φθορά στις αποσκευές σας εντός επτά ημερών μετά την πτήση σας. Μια ηλεκτρονική υπηρεσία είναι διαθέσιμη εντός των πρώτων τριών ημερών μετά την πτήση σας. Παρακαλούμε να δηλώσετε τη φθορά μετά από την προθεσμία τριών ημερών χρησιμοποιώντας μια ειδική φόρμα αποσκευών στο swiss.com. Χρησιμοποιήστε την επίσης αν η ηλεκτρονική υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη.

Δηλώστε τη φθορά στις αποσκευές ηλεκτρονικά έως και τρεις ημέρες μετά την πτήση σας.

​​Δηλώστε τη φθορά στις αποσκευές αν η ηλεκτρονική υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη.

Μόλις λάβουμε τη δήλωση φθοράς μέσω μίας από αυτές τις δύο επιλογές, θα λάβετε επιβεβαίωση μέσω e-mail με έναν αριθμό αναφοράς.

Για να δηλώσετε τη φθορά στις αποσκευές σας, να έχετε έτοιμα τα παρακάτω έγγραφα:

• Αριθμό εισιτηρίου και στοιχεία πτήσης
• Αναγνωριστικό αποσκευής
• Φωτογραφία της αποσκευής που έχει υποστεί φθορά

Βγάλτε καθαρές φωτογραφίες που δείχνουν ευκρινώς το μέγεθος της φθοράς.

Αν η ηλεκτρονική υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη ή δεν λειτουργεί, μπορείτε να δηλώσετε τη φθορά στις αποσκευές σας εντός επτά ημερών μετά την πτήση σας ή μετά την παράδοση σε εσάς των καθυστερημένων αποσκευών σας χρησιμοποιώντας μια ειδική φόρμα αποσκευών στο swiss.com. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να αναφέρετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με τη φθορά και τα στοιχεία του ταξιδιού σας.

​​Δηλώστε τη φθορά στις αποσκευές αν η ηλεκτρονική υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη.

Αν χρησιμοποιείτε την ηλεκτρονική υπηρεσία για να αναφέρετε φθορά εντός τριών ημερών μετά την πτήση σας, μπορείτε να συνοψίσετε όλες τις αποσκευές που έχουν υποστεί φθορά σε μία αναφορά εισάγοντας το αναγνωριστικό αποσκευών και μια περιγραφή της φθοράς απευθείας στην ηλεκτρονική υπηρεσία. Γενικά, μπορείτε να δηλώσετε ηλεκτρονικά μέχρι δέκα αποσκευές.

Μετά τη δήλωση φθοράς στις αποσκευές σας, θα λάβετε επιβεβαίωση μέσω e-mail με έναν αριθμό αναφοράς (αριθμός PIR, π.χ. ZRHLX12345). Όλα τα επόμενα βήματα που απαιτούνται θα αναφέρονται στην εν λόγω επιβεβαίωση.

Η Dolfi1920 GmbH διαχειρίζεται όλες τις επισκευές αποσκευών και τις αποζημιώσεις λόγω φθοράς εκ μέρους της SWISS. Μετά τον έλεγχο της δήλωσης φθοράς, η Dolfi1920 GmbH θα επικοινωνήσει μαζί σας σχετικά με πιθανή αποζημίωση.

Λάβετε υπόψη ότι η Dolfi1920 GmbH δεν χειρίζεται υποθέσεις που αφορούν βοηθήματα κινητικότητας όπως αμαξίδια ή βοηθήματα βάδισης. Για να αναφέρετε φθορά σε βοηθήματα κινητικότητας, αμαξίδια ή περιπατητήρες, χρησιμοποιήστε τη φόρμα αποσκευών.

​​​Ηλεκτρονική δήλωση φθοράς σε βοηθήματα κινητικότητας.

Δεν θα παρέχονται συγκεκριμένες ενημερώσεις κατάστασης σχετικά με τη δήλωση φθοράς που έχετε υποβάλει, επειδή χειριζόμαστε κάθε δήλωση ξεχωριστά. Να είστε βέβαιοι ότι, αφότου δηλώσετε φθορά στις αποσκευές σας, θα επιδιώξουμε ενεργά την επίλυση του προβλήματος. Αν δεν έχετε λάβει ακόμα ενημέρωση, η Διαχείριση Σχολίων της SWISS και ο πάροχος υπηρεσιών χρειάζονται περισσότερο χρόνο για την επεξεργασία της δήλωσής σας και θα επικοινωνήσουν μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Αυτό γίνεται συνήθως εντός λίγων εργάσιμων ημερών.

Θα βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας στην επιβεβαίωση παραλαβής της δήλωσής σας που λάβατε από το γραφείο εντοπισμού αποσκευών ή στο συνημμένο στο e-mail επιβεβαίωσης εάν αναφέρατε τη φθορά στις αποσκευές μέσω της ηλεκτρονικής υπηρεσίας. Έχετε υπόψη ότι η ομάδα μας στα κοινωνικά μέσα δεν μπορεί να απαντήσει σε ερωτήσεις σχετικά με τη δήλωσή σας. Αν δεν έχετε λάβει ακόμα ενημέρωση, η Διαχείριση Σχολίων της SWISS και ο πάροχος υπηρεσιών χρειάζονται περισσότερο χρόνο για την επεξεργασία της δήλωσής σας και θα επικοινωνήσουν μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Αυτό γίνεται συνήθως εντός λίγων εργάσιμων ημερών.

Οι αεροπορικές εταιρείες είναι υπεύθυνες για φθορές που προκλήθηκαν ενώ οι αποσκευές σας ήταν υπό την επιμέλειά τους,
δηλαδή συνήθως στο χρονικό διάστημα μεταξύ της παραλαβής και της παράδοσης των αποσκευών σας. Δικαιούστε αποζημίωση εάν δηλώσατε τη φθορά στην αποσκευή σας εντός της καθορισμένης προθεσμίας επτά ημερών μετά την πτήση σας ή εντός επτά ημερών από την παραλαβή της καθυστερημένης αποσκευής σας.

Σε ορισμένα αεροδρόμια, μπορείτε να λάβετε αποσκευή αντικατάστασης από το τοπικό γραφείο εντοπισμού αποσκευών της SWISS («Απολεσθέντα»). Η αναφορά σας θα εξεταστεί μόλις υποβάλετε το αίτημά σας αυτοπροσώπως και, εάν είναι δυνατόν, θα προσφερθεί αμέσως μια αποσκευή αντικατάστασης. Αν δεν υπήρχε η δυνατότητα αντικατάστασης ή/και αναφέρατε τη φθορά στις αποσκευές σας ηλεκτρονικά, ο πάροχος υπηρεσιών μας Dolfi1920 GmbH θα ελέγξει τη δήλωση φθοράς και θα επικοινωνήσει μαζί σας για τη σχετική διεκπεραίωση. Η αποσκευή σας ενδέχεται να μπορεί να επισκευαστεί ή να αντικατασταθεί. Επίσης, υπάρχει η δυνατότητα καταβολής αποζημίωσης στην τρέχουσα αξία της αποσκευής σας. Ένα ποσοστό δεκαπέντε τοις εκατό θα αφαιρεθεί από την αρχική τιμή για κάθε έτος και μερικό έτος χρήσης, μέχρι τη μέγιστη αφαίρεση ποσοστού 70 τοις εκατό.

Οι αεροπορικές εταιρείες είναι υπεύθυνες για φθορές που προκλήθηκαν ενώ οι αποσκευές σας ήταν υπό την επιμέλειά τους, δηλαδή συνήθως στο χρονικό διάστημα μεταξύ της παραλαβής και της παράδοσης των αποσκευών σας.

Σημαντικό:

• Σας συνιστούμε να μεταφέρετε τιμαλφή όπως κοσμήματα, χρήματα ή φάρμακα στις χειραποσκευές σας.
• Ο όρος «αποσκευές» περιλαμβάνει οτιδήποτε παραδίδετε, π.χ. βαλίτσες, αθλητικές αποσκευές (αλλά όχι τον εξοπλισμό μέσα σε αυτές), καροτσάκια, συσκευασίες ποδηλάτων, κ.λπ.
• Είστε υπεύθυνοι για τις χειραποσκευές σας.
• Η SWISS δεν φέρει ευθύνη για μικροφθορές όπως γρατσουνιές, μικρά βαθουλώματα και φθορές που προκαλούνται από την υπερφόρτωση αποσκευών, καθώς και άλλες μικροφθορές που δεν επηρεάζουν τη λειτουργία των αποσκευών.

Λάβετε επίσης υπόψη ότι τα παρακάτω αντικείμενα εξαιρούνται από την ευθύνη:

• Ευπαθή είδη (όπως λουλούδια ή κρέας)
• Εύθραυστα είδη (όπως πορσελάνη)
• Ακατάλληλα συσκευασμένα είδη (όπως ένα μπουκάλι κόκκινο κρασί)
• Επικίνδυνα και απαγορευμένα είδη

Εάν εντοπιστεί μη επιτρεπόμενο περιεχόμενο σε μια αποσκευή, η ασφάλεια του αεροδρομίου θα ανοίξει την αποσκευή και θα κατασχέσει το απαγορευμένο αντικείμενο. Αυτό δεν αποτελεί ευθύνη της αεροπορικής εταιρείας. Σε αυτή την περίπτωση, επικοινωνήστε με την αρμόδια υπηρεσία ασφαλείας του αεροδρομίου ή με το τελωνείο για άμεση διευκρίνιση.

Η ευθύνη των αεροπορικών εταιρειών για τις ταξιδιωτικές αποσκευές ρυθμίζεται από τον νόμο. Το δικαίωμα αποζημίωσης χορηγείται βάσει της Σύμβασης του Μόντρεαλ. Η αποζημίωση ορίζεται στα λεγόμενα Ειδικά Τραβηκτικά Δικαιώματα (ΕΤΔ). Τα Ειδικά Τραβηκτικά Δικαιώματα (ΕΤΔ) αποτελούν τεχνητή λογιστική μονάδα που δημιουργήθηκε από το Διεθνές Νομισματικό Ταμείο (ΔΝΤ). Το μέγιστο ποσό ευθύνης ανέρχεται στα 1.288 ΕΤΔ επί του παρόντος, το οποίο σήμερα ισοδυναμεί με περίπου 1.500 EUR. Το ποσό αυτό υπόκειται σε συναλλαγματικές διακυμάνσεις και συνεπώς σε αυξομειώσεις.

Η Σύμβαση του Μόντρεαλ εφαρμόζεται τόσο στις εγχώριες όσο και στις διεθνείς μεταφορές μεταξύ των συμβαλλομένων κρατών.

Υπάρχουν διάφορα είδη αποζημίωσης ανάλογα με τη φύση της φθοράς στις αποσκευές σας.

Υπάρχουν οι ακόλουθες επιλογές όταν δηλώνετε τη φθορά στις αποσκευές σας στο γραφείο εντοπισμού αποσκευών της SWISS στο αεροδρόμιο («Απολεσθέντα»):

Άμεση αντικατάσταση στο αεροδρόμιο

Σε ορισμένα αεροδρόμια, μπορείτε να λάβετε αποσκευή αντικατάστασης από το τοπικό γραφείο εντοπισμού αποσκευών της SWISS («Απολεσθέντα»). Η αναφορά σας θα εξεταστεί μόλις υποβάλετε το αίτημά σας αυτοπροσώπως και, εάν είναι δυνατόν, θα προσφερθεί αμέσως μια αποσκευή αντικατάστασης. Μπορεί να επιλέξετε μια αποσκευή ισοδύναμου εύρους τιμής με την αρχική σας αποσκευή. Οι διαθέσιμες επωνυμίες θα διαφέρουν σε κάθε αεροδρόμιο.

Αντικατάσταση εκτός αεροδρομίου

Εάν δηλώσατε τη φθορά στην αποσκευή σας στο αεροδρόμιο, αλλά αποφασίσατε να μην αποδεχτείτε μια άμεση αντικατάσταση, π.χ. επειδή δεν θέλετε να ξαναπακετάρετε ή να μεταφέρετε την επιπλέον αποσκευή, θα λάβετε μια απόδειξη με έναν σύνδεσμο όπου θα μπορείτε να επιλέξετε ηλεκτρονικά την αποσκευή αντικατάστασης. Στη συνέχεια, η νέα αποσκευή θα παραδοθεί σε εσάς.

Ορισμένες αποσκευές δεν μπορούν να ληφθούν υπόψη για αντικατάσταση, π.χ. επειδή η συγκεκριμένη επωνυμία δεν είναι διαθέσιμη. Σε αυτή την περίπτωση, θα λάβετε ένα έντυπο με το οποίο θα μπορείτε να υποβάλετε τη δήλωση φθοράς ηλεκτρονικά και να μεταφορτώσετε φωτογραφίες της φθοράς.

Επεξεργασία των ηλεκτρονικών δηλώσεων φθοράς

Εάν υποβάλατε ηλεκτρονική δήλωση φθοράς, ο πάροχος υπηρεσιών μας Dolfi1920 GmbH θα ελέγξει τη δήλωση και θα εκτιμήσει τη φθορά. Στη συνέχεια, η Dolfi1920 GmbH θα σας ενημερώσει αν πρέπει να στείλετε την αποσκευή σας για επισκευή ή να λάβετε ένα κουπόνι. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτό το κουπόνι για να επιλέξετε μια νέα αποσκευή μέσω του ιστότοπου της Dolfi1920 GmbH. Θα πρέπει να πληρώσετε τη διαφορά αν επιλέξετε μια αποσκευή που είναι πιο ακριβή από την αξία του κουπονιού.

Αν δεν υπάρχει η δυνατότητα επισκευής ή αντικατάστασης της αποσκευής σας, ή αν την αρνηθείτε, θα αποζημιωθείτε στην τρέχουσα αξία της αποσκευής σας. Ένα ποσοστό δεκαπέντε τοις εκατό θα αφαιρεθεί από την αρχική τιμή για κάθε έτος και μερικό έτος χρήσης, μέχρι τη μέγιστη αφαίρεση ποσοστού 70 τοις εκατό.

Αυτό θα εξαρτηθεί από την επιλογή αποζημίωσης που σας προσφέρθηκε. Αν και ενδέχεται να λάβετε μια βαλίτσα ή αποσκευή αντικατάστασης αμέσως όταν δηλώσετε τη φθορά στην αποσκευή σας στο αεροδρόμιο, η επεξεργασία των διαδικτυακών δηλώσεων μπορεί να διαρκέσει αρκετές ημέρες προτού ενημερωθείτε για τα επόμενα βήματα. Ο απαιτούμενος χρόνος για την επισκευή ή την αντικατάσταση της αποσκευής σας μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τον συνολικό αριθμό των αποσκευών με φθορές που επεξεργάζεται η Dolfi1920 GmbH.

Αν δεν υπάρχει η δυνατότητα επισκευής ή αντικατάστασης της αποσκευής σας, ή αν την αρνηθείτε, μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση στην τρέχουσα αξία της αποσκευής σας. Για κάθε έτος και μερικό έτος χρήσης,
ένα ποσοστό δεκαπέντε τοις εκατό της αξίας θα αφαιρεθεί από την αρχική τιμή, μέχρι τη μέγιστη αφαίρεση ποσοστού 70 τοις εκατό.