Vuelos retrasados y cancelados con poca antelación
Hacemos todo lo posible para que llegue a su destino de forma puntual y fiable en todo momento. No obstante, a veces puede haber problemas con el tráfico aéreo, su puerta de embarque puede cambiar, su vuelo puede retrasarse o incluso que tenga que ser cancelado.
Obtener ayuda rápidamente si mi vuelo se retrasa o cancela
Si esto ocurre, le informaremos sobre cualquier alteración por correo electrónico, SMS o a través de la aplicación de SWISS y, si fuese necesario, cambiaremos su reserva automáticamente. Asegúrese de haber almacenado sus datos de contacto actuales en Mis reservas.
Si reservó su billete de avión a través de un operador turístico o agente de viajes, también puede contactar con ellos directamente.
Cambio de reserva con poca antelación
¿Su vuelo se ha cancelado con poca antelación? Utilice nuestro Centro de ayuda para averiguar si ya se ha realizado un cambio de reserva o para seleccionar una alternativa y realizar el cambio de reserva usted mismo de forma gratuita.
Ayuda rápida para reembolsar su billete
¿Su vuelo se ha modificado o cancelado? Utilice nuestro Centro de ayuda para gestionar el reembolso de su billete de forma rápida y sencilla.
Traslados de equipaje si su vuelo se ha cancelado
Si se produce un cambio de reserva, nos encargaremos del traslado de su equipaje. Si su vuelo se cancela con poca antelación y continúa su viaje en tren o en autobús, nos aseguraremos de que su equipaje se le devuelva rápidamente. Para saber más, preste atención a las pantallas informativas y los anuncios.
Derechos del pasajero
Como pasajero, dispone de derechos específicos según el Reglamento de la UE 261/2004 si su vuelo se cancela o sufre un gran retraso, o si se le ha denegado el embarque en un vuelo para el que tenía una reserva confirmada.
Compensación en caso de retraso o cancelación del vuelo
Si su vuelo se retrasa o se cancela, o si su equipaje llega tarde, podría tener derecho a una compensación.
Bonos de comida
Si su vuelo se retrasa al menos dos horas, se cancela o se le deniega el embarque, tiene derecho a un bono de comida. El bono se vincula automáticamente al código QR en su tarjeta de embarque para el vuelo afectado.
Asunción de los costes de una noche de hotel
En caso de que su salida se retrase al día siguiente, nos encargaremos de gestionar una estancia de hotel.
Siempre al día a través de la aplicación
Manténgase siempre bien informado desde la reserva hasta la llegada: la aplicación de SWISS le asistirá en cada etapa de su viaje.
En caso de retrasos o cancelaciones con poca antelación, aquí encontrará la información más importante y ayuda inmediata.
