FAQ: bagaglio in ritardo

Compili il presente modulo di contatto e lo inserisca all’interno del bagaglio. In questo modo, sarà più facile per noi identificare il bagaglio.

Se non ha ancora ricevuto il suo bagaglio entro l’orario di chiusura della riconsegna dei bagagli, la preghiamo di segnalarlo tempestivamente. Nella maggior parte degli aeroporti, è meglio farlo sia online che presso l’ufficio bagagli smarriti.

Dopo aver segnalato il ritardo del suo bagaglio, riceverà una conferma scritta via e-mail contenente un numero di riferimento (codice PIR, ad es., ZRHLX12345). Le raccomandiamo di lasciare l’aeroporto solo quando i suoi dati saranno stati correttamente trasmessi e avrà ricevuto un numero di riferimento. La preghiamo di conservarlo insieme ai documenti relativi al volo, in particolare alla carta d’imbarco e alla ricevuta del bagaglio. Il bagaglio verrà spedito e consegnato quanto prima possibile. Può verificare lo stato della sua segnalazione in qualsiasi momento alla pagina sullo stato dei bagagli.

Durante la procedura di segnalazione, le consigliamo di acconsentire anche a ricevere aggiornamenti sullo stato del bagaglio direttamente via e-mail. Qualora non le arrivassero le notifiche sullo stato del bagaglio, può attivarle successivamente accedendo alla pagina dedicata.

È possibile verificare lo stato del tracciamento del suo bagaglio online utilizzando il numero di riferimento (codice PIR, ad es., ZRHLX12345). Può anche modificare i suoi dati di contatto. L’aggiornamento dei dati è particolarmente importante nel caso in cui il suo indirizzo di consegna sia errato o sia cambiato. Questo ci serve per consegnarle il bagaglio.

Se non è in grado di accedere alle informazioni che sta cercando utilizzando il link fornito o se non riesce ad aggiornare i suoi dati, troverà un numero di telefono a cui rivolgersi nella conferma scritta di avvenuta ricezione della sua segnalazione relativa al bagaglio in ritardo. (Riceverà la conferma scritta della segnalazione del suo bagaglio in ritardo dall’ufficio bagagli smarriti o in allegato all’e-mail di conferma dopo che avrà segnalato online il ritardo nella riconsegna del bagaglio).

In certi periodi dell’anno, ad esempio durante l’alta stagione per i viaggi, potrebbero verificarsi ritardi nelle consegne. Tuttavia, faremo del nostro meglio per risolvere la questione quanto prima. La ringraziamo in anticipo per la comprensione.

Nella rara eventualità in cui il bagaglio non venga ritrovato entro cinque giorni dalla segnalazione del ritardo, le chiederemo di fornirci una descrizione dettagliata del bagaglio e del suo contenuto, in modo da avviare una ricerca ancora più precisa. Le informazioni da lei fornite ci aiuteranno a rintracciare il suo bagaglio fra quelli non identificati e a riconsegnarglielo il prima possibile.

Compili l’elenco del contenuto nella pagina dedicata allo stato dei bagagli. Potrà accedervi automaticamente cinque giorni dopo la segnalazione del ritardo.

Il ritardo di un bagaglio va segnalato tempestivamente, se possibile quando ci si trova ancora in aeroporto, oppure online. Se questo non fosse possibile, lo segnali all’ufficio locale dei bagagli smarriti.

Di solito, può segnalare online la mancata riconsegna del bagaglio fino a tre giorni dopo il suo arrivo. Tenga presente che, se non segnala immediatamente la mancata riconsegna del bagaglio, spetterà a lei dimostrare che il problema si è effettivamente verificato durante il volo. Qualora non riuscisse a segnalare online il ritardo del bagaglio e se si verificassero problemi tecnici, si rivolga al nostro ufficio locale dei bagagli smarriti situato presso l’area Arrivi in aeroporto. Per sapere come mettersi in contatto, consulti il sito web dell’aeroporto d’arrivo e vi si rechi di persona.

La responsabilità dei bagagli ricade sempre sulla compagnia aerea con cui ha raggiunto la destinazione. Nel caso in cui non fosse SWISS, segnali il ritardo nella consegna del bagaglio alla compagnia aerea che l’ha condotta a destinazione.

Presso la maggior parte degli aeroporti è possibile segnalare il ritardo dei bagagli online al momento dell’arrivo. Il nostro servizio self-service online può essere utilizzato unicamente nel caso in cui abbia raggiunto la sua destinazione da non più di tre giorni con un volo operato da Austrian Airlines, Brussels Airlines, Lufthansa o SWISS e non abbia ancora segnalato il ritardo del bagaglio. Presso alcuni aeroporti l’utilizzo del nostro servizio self-service non è consentito a causa dei regolamenti doganali locali. Se il servizio online non è disponibile nell’aeroporto di arrivo, segnali la mancata riconsegna del bagaglio direttamente all’ufficio bagagli smarriti. Può segnalare il ritardo anche più avanti, entro i termini prestabiliti, ad esempio entro sette giorni dall’arrivo. Tuttavia, in questo caso, spetterà a lei dimostrare che si sono verificati dei problemi durante il volo.

La preghiamo di conservare i documenti relativi al volo, in particolare la carta d’imbarco e la ricevuta del bagaglio.

Qualora non riuscisse a segnalare online il ritardo del bagaglio e se si verificassero problemi tecnici, si rivolga all’ufficio locale dei bagagli smarriti situato presso l’area Arrivi in aeroporto. Per sapere come mettersi in contatto, consulti il sito web dell’aeroporto d’arrivo e vi si rechi di persona.

Sì. Se ha smarrito più di un bagaglio, può inviare un’unica segnalazione utilizzando il servizio online e specificando il numero dei bagagli smarriti con relativa descrizione. Generalmente è possibile elencare fino a 10 articoli per ogni segnalazione di bagaglio smarrito.

Una volta segnalato il ritardo nella riconsegna del bagaglio, provvederemo a effettuare le dovute verifiche all’interno del nostro sistema globale. Le informazioni fornite ci aiuteranno a identificare il bagaglio e a riconsegnarglielo il prima possibile. Per questo motivo, qualora non venisse ritrovato entro 5 giorni, le chiederemo di fornirci ulteriori informazioni riguardo al contenuto.

È possibile verificare lo stato del tracciamento del suo bagaglio online utilizzando il numero di riferimento (codice PIR, ad es., ZRHLX12345). Può anche modificare i suoi dati di contatto qualora il suo indirizzo di consegna o i suoi recapiti siano errati o cambiati.

Qualora non riuscisse a ottenere le informazioni di cui ha bisogno tramite il link fornito o a modificare i suoi dati, può contattarci ai recapiti indicati nella conferma scritta ricevuta presso l’ufficio bagagli smarriti al momento della segnalazione del ritardo o nell’allegato all’e-mail di conferma, in caso di segnalazione online.

In certi periodi dell’anno, ad esempio durante l’alta stagione per i viaggi, potrebbero verificarsi ritardi nelle consegne. Tuttavia, faremo del nostro meglio per risolvere la questione quanto prima. La ringraziamo in anticipo per la comprensione.

Potrà sempre visualizzare lo stato aggiornato della sua segnalazione del bagaglio in ritardo alla pagina sullo stato dei bagagli. Inoltre, le invieremo aggiornamenti ogniqualvolta lo stato della segnalazione dovesse cambiare o qualora necessitassimo di ulteriori informazioni. Per poterle inviare questi aggiornamenti, abbiamo bisogno del suo consenso. Può dare il suo consenso durante la segnalazione del ritardo (online o all’ufficio locale dei bagagli smarriti). In alternativa, può dare il suo consenso in un secondo momento attraverso la pagina sullo stato dei bagagli.

Nella rara eventualità in cui il bagaglio non venga ritrovato entro cinque giorni dalla segnalazione del ritardo, le chiederemo di fornirci una descrizione dettagliata del bagaglio e del suo contenuto, in modo da avviare una ricerca ancora più precisa. Le informazioni da lei fornite ci aiuteranno a rintracciare il suo bagaglio fra quelli non identificati e a riconsegnarglielo il prima possibile.

Compili l’elenco del contenuto nella pagina dedicata allo stato dei bagagli. Potrà accedervi automaticamente cinque giorni dopo la segnalazione del ritardo.

Quando il trasferimento del suo bagaglio viene programmato su un volo specifico, riceverà un’e-mail di una notifica. Il suo bagaglio potrebbe essere trasportato su un volo diverso da quello originario per limiti di tempo, di peso o per superamento della quantità massima di bagagli in ritardo consentiti per alcune destinazioni. In questi casi, la spedizione del bagaglio sarà posticipata ed effettuata con un volo alternativo e l’avviseremo via e-mail. Potrà sempre trovare informazioni sul volo aggiornate alla pagina sullo stato dei bagagli.

Una volta che il bagaglio sarà arrivato all’aeroporto di destinazione, ci vorrà ancora del tempo per le procedure di controllo interne e doganali prima di poter designare un corriere per la consegna del suo bagaglio o che le venga inviata un’e-mail per il ritiro in aeroporto. Se l’abbiamo già avvisata che il bagaglio è stato affidato a un corriere, quest’ultimo la contatterà per fissare una data di consegna. La riconsegna potrebbe richiedere del tempo in base al numero di bagagli da consegnare o all’orario. La preghiamo di recarsi in aeroporto solo dopo aver ricevuto la relativa notifica.

Se non trova le informazioni che cerca o non riesce ad apportare le dovute modifiche sulla pagina sullo stato dei bagagli, può contattarci ai recapiti indicati sulla conferma di ricevuta segnalazione che le è stata consegnata all’ufficio bagagli smarriti o nell’allegato dell’e-mail di conferma, in caso di segnalazione online.

Le ricordiamo, tuttavia, che il nostro Service Centre e gli operatori dei social media non sono in grado di rispondere a domande relative allo stato del suo bagaglio poiché dispongono delle stesse informazioni presenti nella pagina sullo stato dei bagagli. La contatteremo non appena avremo novità sul suo bagaglio.

Il suo sistema di tracciamento Bluetooth (ad es., AirTag o SmartTag) potrebbe indicare la posizione del bagaglio, ma non è collegato a nessuno dei sistemi delle compagnie aeree. Se il bagaglio che non le è stato riconsegnato contiene un dispositivo di tracciamento Bluetooth (ad es., Apple AirTag o Galaxy SmartTag), attivi la “Modalità smarrito” dal suo smartphone e indichi un indirizzo e-mail, in modo da aiutarci a identificare il bagaglio qualora trovassimo il dispositivo di tracciamento Bluetooth.

Una volta che il bagaglio sarà arrivato all’aeroporto di destinazione, ci vorrà ancora del tempo per le procedure di controllo interne e doganali prima che possa riceverlo o che sia pronto per il ritiro, a seconda dell’opzione che ha scelto. La preghiamo di recarsi in aeroporto solo dopo aver ricevuto la relativa notifica. Il suo bagaglio potrebbe trovarsi in un’area non accessibile al pubblico e pertanto non può esserle riconsegnato.

Una volta che il bagaglio sarà arrivato all’aeroporto di destinazione, ci vorrà ancora del tempo per le procedure di controllo interne e doganali prima che possa riceverlo o che sia pronto per il ritiro. A seconda dell’opzione che ha scelto, le invieremo un’e-mail quando potrà ritirare il bagaglio o quando quest’ultimo sarà stato consegnato a un corriere, il quale la contatterà il prima possibile per fissare una data di consegna all’indirizzo da lei indicato. Nel caso in cui ne avesse bisogno, alla pagina sullo stato dei bagagli può modificare l’indirizzo di consegna anche dopo aver inviato la segnalazione di bagaglio in ritardo. Le ricordiamo che può modificare l’indirizzo di consegna solo fino al momento in cui sarà stato designato un corriere per la consegna del bagaglio.

La maggior parte dei bagagli non riconsegnati viene trovata entro 24 ore. Una volta che il bagaglio sarà arrivato all’aeroporto di destinazione, ci vorrà ancora del tempo prima di poter ritirare o ricevere il bagaglio per consentire lo svolgimento di procedure di controllo interne e doganali. Riceverà un’e-mail non appena il bagaglio verrà affidato a un corriere o quando potrà venire a ritirarlo, se è questa l’opzione che ha scelto. In certi periodi dell’anno, ad esempio durante l’alta stagione, potrebbero verificarsi ritardi nelle consegne. Tuttavia, faremo del nostro meglio per risolvere la questione quanto prima. La ringraziamo in anticipo per la comprensione.

Tenga presente che in molti casi l’aeroporto non può garantire il ritiro del bagaglio di persona con breve preavviso. In tal caso, provvederemo a informarla.

Può modificare i suoi dati di contatto, compreso l’indirizzo di consegna, alla pagina dedicata allo stato dei bagagli. Le ricordiamo che può modificare l’indirizzo di consegna solo fino al momento in cui sarà stato designato un corriere. Qualora non riuscisse a modificare i suoi dati, può contattarci ai recapiti indicati nella conferma scritta rilasciata dall’ufficio bagagli smarriti al momento della segnalazione del ritardo o, in caso di segnalazione online, nell’allegato all’e-mail di conferma. Le invieremo una notifica via e-mail non appena avremo designato un corriere. Il corriere la contatterà il più presto possibile per concordare una data di consegna.

Una volta che il bagaglio sarà arrivato all’aeroporto di destinazione, ci vorrà ancora del tempo per le procedure di controllo interne e doganali prima di poter designare un corriere per la consegna del suo bagaglio. Se l’abbiamo già avvisata che il bagaglio è stato affidato a un corriere, quest’ultimo la contatterà per fissare una data di consegna. La riconsegna potrebbe richiedere del tempo anche in base al numero di bagagli da consegnare o all’orario. In caso in cui non fosse possibile consegnarle il bagaglio, il corriere la contatterà per fissare una nuova data di consegna. La preghiamo di recarsi in aeroporto solo dopo aver ricevuto la relativa notifica.

Se il suo bagaglio viene riconsegnato in ritardo presso la sua destinazione, può acquistare articoli di prima necessità come prodotti per l’igiene personale o indumenti e inviare le relative ricevute per il rimborso. Si assicuri di conservare tutte le ricevute in modo da poter giustificare la richiesta successivamente.

Importante:

• Le consigliamo di trasportare oggetti di valore come gioielli, denaro o farmaci nel bagaglio a mano.
• Ricordi che, in caso di ritardo nella riconsegna del bagaglio, è suo dovere limitare quanto più possibile l’ammontare delle spese dovute all’acquisto di articoli sostituivi (“principio di mitigazione dei danni”). SWISS offrirà un contributo proporzionato.
• È possibile richiedere un rimborso anche per gli articoli sostitutivi acquistati dopo il rientro a casa. In tal caso, tuttavia, i passeggeri sono tenuti in particolar modo a mitigare debitamente i costi. Non rimborseremo le spese sostenute per sostituire articoli che, con tutta probabilità, erano già presenti a casa sua.
• Gli articoli che possono continuare a essere utilizzati anche in seguito (ad es. indumenti) saranno rimborsati al 50%, mentre i prodotti per l’igiene personale o a uso singolo verranno rimborsati al 100%*.

* Fanno eccezione gli Stati Uniti e il Canada, dove si applicano le norme locali (US DOT e CTA).

SWISS contribuirà in misura ragionevole alle spese necessarie per l’acquisto di prodotti per l’igiene personale e capi di abbigliamento. La responsabilità è disciplinata dalla Convenzione di Montreal. Le ricordiamo che, ai sensi della Convezione di Montreal, è suo dovere limitare al minimo le spese relative al ritardo nella riconsegna del bagaglio.

Dopo aver segnalato il ritardo del bagaglio (in aeroporto o online), richieda il rimborso delle spese comprovate utilizzando questo modulo di richiesta di rimborso. Si assicuri di conservare tutte le ricevute in modo da poter giustificare la richiesta successivamente.

È possibile richiedere il rimborso delle spese per gli articoli sostitutivi fino a due anni dopo il volo, a patto che il ritardo del bagaglio sia stato debitamente segnalato.

Ha diritto a ricevere una compensazione per lo smarrimento del suo bagaglio solo a patto che abbia segnalato il ritardo del bagaglio (presso l’aeroporto oppure online), che abbia compilato l’elenco del contenuto sulla pagina dedicata allo stato dei bagagli e che il suo bagaglio abbia subito un ritardo superiore a 21 giorni. In questo caso, deve presentare la richiesta di rimborso per il bagaglio smarrito entro due anni.

L’importo massimo del risarcimento concesso per la perdita totale del bagaglio è stabilito dalla Convenzione di Montreal.

Importante:

• Le consigliamo di portare con sé, nel bagaglio a mano, oggetti di valore come gioielli, denaro o farmaci.
• La responsabilità del bagaglio a mano è sua.

La responsabilità delle linee aeree relativa ai bagagli di viaggio è regolamentata dalla legge. Il diritto al rimborso è stabilito dalla Convenzione di Montreal. Il rimborso viene effettuato nella valuta chiamata Diritti speciali di prelievo (DSP). Il Diritto speciale di prelievo (DSP) è un’unità contabile artificiale creata dal Fondo monetario internazionale (FMI). Ad oggi, l’importo massimo relativo alla responsabilità è di 1288 DSP, che corrisponde a circa 1500 EUR. Tale importo è soggetto alle fluttuazioni del tasso di cambio e pertanto può variare.

La Convenzione di Montreal si applica solo in caso di conformità alle seguenti condizioni:

La normativa si applica sia al trasporto nazionale che a quello internazionale tra gli stati contraenti. La compagnia aerea è responsabile per il ritardo di qualsiasi bagaglio imbarcato in stiva, a prescindere dalla colpa. Tale diritto è valido solo se la segnalazione del ritardo del bagaglio e la richiesta di compensazione sono state inviate entro i termini stabiliti dall’accordo.

Ha diritto a ricevere una compensazione per lo smarrimento del suo bagaglio solo a patto che abbia segnalato il ritardo del bagaglio (presso l’aeroporto o online), che abbia compilato l’elenco del contenuto sulla pagina dedicata allo stato dei bagagli e che il suo bagaglio abbia subito un ritardo superiore a 21 giorni. Dopo aver compilato l’elenco del contenuto del suo bagaglio non riconsegnato, verrà condotta un’accurata ricerca volta a identificare bagagli con caratteristiche identiche o simili. La informeremo tempestivamente non appena sarà individuata una corrispondenza. Se non dovesse ricevere notizie, significa che sfortunatamente non siamo riusciti a rintracciare il suo bagaglio. In questa rara eventualità il suo bagaglio sarà considerato smarrito dal punto di vista legale, e SWISS la contatterà per organizzare un rimborso da 21 a 30 giorni dopo la segnalazione del bagaglio in ritardo.

La sua segnalazione del ritardo rimarrà attiva nel sistema. Il suo bagaglio le sarà ovviamente consegnato se verrà successivamente ritrovato.

Se si rende conto che il bagaglio riconsegnatole in ritardo ha subito dei danni, deve informare immediatamente SWISS per iscritto o tramite messaggio di testo. Se ha accettato il bagaglio senza riserve, si presume che le sia stato consegnato in buone condizioni e, fino a prova contraria, in conformità con il contratto sottoscritto con il corriere.

Può contattare il servizio assistenza SWISS per richiedere un rimborso dei costi comprovati utilizzando il Modulo di richiesta per il rimborso delle spese.

Le ricordiamo che qualsiasi richiesta di risarcimento non sarà valida ai sensi della legge se la persona non segnala immediatamente il danno una volta riscontrato o, in caso di bagaglio registrato, entro sette giorni dall’accettazione dello stesso.

Inoltre, SWISS non è responsabile dei danni causati da articoli contenuti nel bagaglio (compresi articoli fragili, imballati in modo errato e deperibili), a meno che tali danni non siano stati causati da grave negligenza o volontaria cattiva condotta da parte nostra.