SWISSとエア・カナダのフライトでの旅行に関するよくある質問

エア・カナダの客室乗務員は英語とフランス語で対応いたします。

SWISSと同様に、エア・カナダでも国内線・国際線ともに、幅広い種類のお食事やお飲み物を機内でご提供いたします。

北米路線およびカリブ海路線のエコノミークラスでは、エア・カナダ・ビストロで軽食やお食事をお買い求めいただけます。

SWISSと同様に、エア・カナダでもさまざまな機内エンターテイメントのオプションをご用意しています。

エア・カナダでは、多くの機材で座席に備え付けのエンターテイメントシステムや個人の端末を使用するエンターテイメントをご利用いただけます。後者の場合、機内のWi-Fiに接続し、携帯電話やタブレット、あるいはラップトップで映画やテレビを視聴したり、ゲームを楽しんだりすることができます。

音声と字幕は、さまざまな言語に対応しています。

エア・カナダでは、ご旅行中にお手伝いが必要なお客様に、さまざまなサービスを提供しています。

できるだけスムーズなご旅行をお楽しみいただくため、事前のご連絡が厳密には必要でない場合でも、ご出発の48時間前までにエア・カナダのメディカル部門にご連絡いただくことを強くお勧めいたします。

エア・カナダでは、お客様の個人的なニーズに合った特別食を各種ご用意しております。

ご出発の24時間前を過ぎてからのお申し込みの場合、特別食のご提供を確約することができませんので、あらかじめご了承ください。

エア・カナダでは、一定の条件を満たしている場合に限り、機内へ動物をお連れいただくことや貨物室でのお預かりが可能です。ペットや介助動物を輸送する場合の諸条件、オプション、および登録期限についてよくご確認ください。

お連れになる動物が事前に登録されている場合のみ、空港で搭乗を承ります。空港へは早めにご到着いただき、チェックインカウンターまでお越しください。ペットをお連れのお客様は、オンラインチェックインや空港のチェックイン機での搭乗手続きはできません。

12歳以上のお子様は、同伴者なしでエア・カナダのフライトにご搭乗いただけます。8歳未満のお子様は、いかなる場合も16歳以上の同伴者が必要です。8歳以上11歳以下のお子様の一人旅には、お子様の一人旅のための特別サポートサービスが義務付けられており、乗り継ぎのあるフライトではご購入いただけません。フライトの中断が生じる可能性があるため、乗り継ぎ空港における未成年のお子様の乗り継ぎに関して、すべての責任を負うことはできません。また一人旅のお子様の場合、特にストップオーバー時にフライトの乱れが生じた際に、乗り継ぎへの対応が複雑になる可能性があります。

エア・カナダ便のアップグレードをご希望の場合は、スターアライアンスパートナー航空会社のアップグレードに関する以下のアドバイスにご留意ください。

• マイルまたはeVoucherによるアップグレードは、エア・カナダ便名でご予約いただいたフライトに限ります。コードシェア便（SWISS便名）でのアップグレードはご予約いただけません。
• 技術的な理由により、現在、milesandmore.comからエア・カナダ便のアップグレードをご予約いただくことができません。お近くのMiles & Moreサービスデスクまでお電話でお問い合わせください。その際、お手元にMiles & Moreサービスカード番号とMiles & More暗証番号をご用意ください。
• アップグレード予約の確定は、ご指定の予約クラスで1つ上の搭乗クラス（プレミアムエコノミー、ビジネスクラス）の特典航空券に空席がある場合にのみ確定されます。

1区間目にご利用になるフライトを運航する航空会社のチェックイン方法をご利用ください。
例えば、SWISSからエア・カナダにお乗り継ぎの場合、SWISSのチェックイン方法をご利用いただけます。通常、その際にエア・カナダの乗り継ぎ便の搭乗券もお渡しします。

最初のフライトがエア・カナダで運航されている場合は、エア・カナダのチェックイン方法をご利用ください。エア・カナダでは、ご出発の24時間前からオンラインまたはエア・カナダ モバイルアプリでチェックインできます。チェックインには、ご予約の際にお送りしたお客様のエア・カナダ便の予約詳細をご使用ください。

モバイルチェックインやオンラインチェックインができない場合は、空港の自動チェックイン機やカウンターでのチェックインももちろん可能です。

エア・カナダでは、チェックインおよび受託手荷物のお預かりに特定の時間を設けています。空港とフライトによって、特定の時間帯が適用されます。

最新のチェックイン時間や空港での手続きに関するその他の情報をご確認ください。

国際線をご利用の際は、パスポートやビザなどの必要な渡航書類を忘れずにお持ちください。

米国／カナダからヨーロッパへの経由便、あるいはヨーロッパから米国／カナダへフライトを乗り継ぐ場合、通常は全区間のチェックインが可能です。その際、乗り継ぎ便の搭乗券もお渡しします。

乗り継ぎ便をご利用の場合、受託手荷物は自動的に乗り継ぎ便に搭載されます。ただし、武器や動物は対象外となりますのでご注意ください。エア・カナダの国内線の乗り継ぎ便をご予約の場合は、ご到着後に乗り継ぎエリアまで直接お越しください。

カナダからヨーロッパへご旅行の場合、お荷物は通常、乗り継ぎの際に直接積み替えられ、最終目的地の空港でお受け取りいただけます。

エア・カナダ便のご搭乗に、エア・カナダ モバイルアプリをご利用の場合は、エア・カナダの乗り継ぎ便に関する情報をいち早く受け取ることができます。乗り継ぎ空港にご到着後、お使いの端末がインターネットに接続されていることをご確認のうえ、アプリをご覧ください。SWISS便をご利用の場合は、SWISSアプリでSWISSの乗り継ぎ便の情報を確実にご確認いただけます。もしくは、空港の出発案内スクリーンでご確認ください。多くの場合、乗り継ぎゲートのすぐ近くに設置されています。

航空会社が出発と到着に使用するターミナルは、空港や国際線・国内線によって異なる場合があります。そのため、出発空港および／または乗り継ぎ空港のウェブサイトで、ご利用の航空会社がどのターミナルを使用しているかを常に確認されることをお勧めします。

遅延などで乗り継ぎ便に乗り遅れた場合、通常は担当航空会社により自動的に予約の変更が行われます。予約変更が完了しましたら、ご登録いただいた連絡先（Eメールなど）宛てにエア・カナダまたはSWISSよりお知らせいたします。通知が届かない場合や、追加のサポートが必要な場合には、いつでも空港のサービスデスクにお声がけください。

機内持込手荷物と受託手荷物に関するルールは、航空会社によって異なることがあります。このため、ご旅行前に手荷物規定をご確認ください。

エア・カナダのスポーツ用具および大型手荷物に関する規定は、SWISSの規定とは異なりますのでご注意ください。エア・カナダへのスポーツ用具および大型手荷物の申告・追加がお済みでないお客様は、aircanada.comですべての情報と期限をご確認ください。

危険品の機内持ち込みに関する規定は、地域や航空会社によって異なる場合がありますのでご注意ください。エア・カナダの危険品の機内持ち込みに関する情報をご確認ください。

銃器の持ち込みについて：各航空会社では、銃器の持ち込みについて独自の規定を設けています。そのため、ご利用のフライトを運航する航空会社へ事前にご確認ください。エア・カナダでは、一定の条件を厳守いただくことで、銃器のお預かりが可能です。

SWISS 運航便での武器の航空機への持ち込みに関する規定はこちらをご覧ください。

ご予定が変わり、SWISSで予約したフライトの変更・キャンセルをご希望される場合は、swiss.comからご自身で予約を変更いただくか、サービスセンターまでご連絡ください。エア・カナダで予約したフライトについては、エア・カナダの予約変更オプションをご利用ください。フライトに特別なサービス（特別食、特殊手荷物、ペットの同伴など）をリクエストまたは予約される場合は、フライトを運航する航空会社に直接お問い合わせください。

フライトの遅延または欠航が発生した場合は、エア・カナダとSWISSが自動的に予約を変更し、ご登録いただいた連絡先を通じてお知らせします。すでにご旅行中で、通知サービスが届かない場合は、いつでも空港係員にお声がけください。

ご旅行前にご不明な点がある場合やサポートが必要な場合は、まずはフライトをご予約された航空会社にお問い合わせください。例えば、swiss.com経由でフライトをご予約された場合は、SWISSにお問い合わせください。ご注意：フライトに特別なサービス（特別食、特殊手荷物、ペットの同伴など）をリクエストまたは予約される場合は、ご利用のフライトを運航する航空会社に直接お問い合わせください。

フライトに乱れが生じた場合の旅客の権利については、ご利用のフライトを運航する航空会社のアプリ、ならびにエア・カナダおよびSWISSのウェブサイトをご覧ください。

エア・カナダを利用してカナダから出発される場合、またはカナダ国内をご旅行になる場合は、aircanada.comで該当する旅客の権利をご確認ください。

または、いつでも空港係員にお問い合わせいただけます。

遅延などで乗り継ぎ便に乗り遅れた場合、通常は担当航空会社により自動的に予約の変更が行われます。予約変更が完了しましたら、ご登録いただいた連絡先（Eメールなど）宛てにエア・カナダまたはSWISSよりお知らせいたします。通知が届かない場合や、追加のサポートが必要な場合には、いつでも空港のサービスデスクにお声がけください。

手荷物の破損に気づいた時点で、そのフライトを運航している航空会社に申告してください。複数の航空会社を利用し、乗り継ぎ時に破損を申告せずに乗り継ぎ便に手荷物を預けた場合は、ご利用になった直近のフライトの運航航空会社に申告してください。

お客様が最終目的地に向かうためにご搭乗された航空会社が、お客様の手荷物の責任を負います。その航空会社がSWISSでない場合は、エア・カナダに手荷物の遅延を申告してください。