자주 묻는 질문: 지연 수하물

이 문의 양식을 작성해서 가방에 넣어주세요. 이렇게 하면 가방을 더 쉽게 배정할 수 있습니다.

수하물 찾는 곳이 닫힐 때까지 수하물을 수령하지 못한 경우 즉시 신고해 주세요. 대부분의 공항에서는 온라인으로, 또는 수하물 추적 데스크에서 수하물 지연을 신고하는 것이 가장 좋습니다.

지연 수하물을 신고하면 참조 번호(PIR 번호, 예: ZRHLX12345)가 포함된 서면 확인서가 이메일로 전송됩니다. 세부 정보가 성공적으로 전송되고 참조 번호를 받을 때까지 공항에 남아있는 것이 좋습니다. 탑승권 및 수하물 인수증 등의 항공편 서류와 함께 보관해 주세요. 수하물은 최대한 신속하게 발송되어 전달될 것입니다. 수하물 현황 페이지에서 언제든지 수하물 지연 신고의 현재 상태를 확인할 수 있습니다.

수하물 지연 신고서 작성 시 이메일을 통해 직접 받아볼 수 있도록 수하물 상태 업데이트를 구독하세요. 수하물 현황 업데이트를 받지 못한 경우 나중에 수하물 현황 페이지에서 이를 활성화할 수 있습니다.

수하물 추적 진행 상황은 참조 번호(PIR 번호, 예: ZRHLX12345)를 사용하여 온라인으로 확인할 수 있습니다. 개인 연락처 상세 정보도 변경할 수 있습니다. 특히 배송 주소가 잘못되었거나 변경된 경우 여기에서 수정하는 것이 중요합니다. 수하물을 배송하려면 이 정보가 필요합니다.

제공된 링크를 통해 필요한 정보를 얻지 못하거나 정보를 수정할 수 없는 경우, 지연 수하물 신고 서면 확인서에 나와 있는 전화번호로 문의해 주세요. (수하물 추적 데스크에서 서면으로 수하물 지연 신고 확인서를 받을 수 있으며, 온라인으로 신고 시 확인 이메일에 확인서가 첨부됩니다.)

여행 성수기 등 일 년 중 특정 시기에는 배송이 지연될 수 있습니다. 신속한 처리를 위해 최선을 다할 것이며, 고객 여러분의 양해를 부탁드립니다.

드물지만 지연 신고 후 5일 이내에 수하물을 찾지 못하는 경우, 상세 검색을 시작하기 위해 수하물 및 내용물에 대한 자세한 설명이 필요합니다. 제공된 정보는 아직 확인되지 않은 수하물 중에서 승객의 수하물을 찾고 최대한 신속하게 전달하는 데 도움이 됩니다.

수하물 현황 페이지에서 포함된 수하물 목록을 작성해 주세요. 지연된 수하물을 신고한 후 5일이 지나면 자동으로 이용할 수 있습니다.

수하물이 지연되었다면 공항에 있는 동안 즉시 신고하는 것이 가장 좋습니다. 원하는 경우 온라인으로도 신고할 수 있습니다. 공항에서나 온라인으로 신고할 수 없는 경우 현지 수하물 추적 사무소에 신고하세요.

일반적으로 도착 후 최대 3일까지 지연된 수하물을 온라인으로 신고할 수 있습니다. 그러나 지연된 수하물을 즉시 신고하지 않는 경우, 입증 책임이 승객에게 있습니다. 이러한 경우, 비행 중에 수하물 관련 문제가 발생했음을 승객이 입증해야 합니다. 온라인으로 지연된 수하물을 신고할 수 없거나 기술적인 문제가 발생한 경우, 공항 도착장에 있는 현지 수하물 추적 사무소에 문의해 주세요. 도착 공항 웹사이트에서 연락 방법을 확인한 후 직접 방문하세요.

목적지에 도착한 항공사는 항상 승객의 수하물에 대한 책임이 있습니다. 목적지에 도착한 항공사가 스위스 항공이 아닌 경우, 목적지까지 운항한 항공사에 지연된 수하물을 신고하세요.

대부분의 공항에서 도착 시 온라인으로 지연된 수하물을 신고할 수 있습니다. 도착 항공편이 오스트리아 항공, 브뤼셀 항공, 루프트한자 또는 스위스 항공에서 운항하는 항공편이고 지난 3일 이내에 운항했으며 아직 수하물 지연 신고를 하지 않은 경우에만 온라인 셀프 서비스를 이용할 수 있습니다. 일부 공항에서는 현지 세관 규정으로 인해 셀프 서비스 이용이 허용되지 않습니다. 목적지 공항에서 온라인 서비스를 이용할 수 없는 경우 수하물 추적 사무소에서 직접 지연된 수하물을 신고해 주세요. 지연된 수하물은 나중에 신고 마감일 이내(예: 도착 후 7일 이내)에 신고할 수 있습니다. 그러나 나중에 신고할 경우, 비행 중에 수하물에 문제가 생겼음을 승객이 입증해야 합니다.

특히 탑승권 및 수하물 인수증 등의 항공편 서류를 잘 보관해 주세요.

온라인으로 지연된 수하물을 신고할 수 없거나 기술적인 문제가 발생한 경우, 공항 도착장에 있는 현지 수하물 추적 사무소에 문의해 주세요. 도착 공항 웹사이트에서 연락 방법을 확인한 후 직접 방문하세요.

예. 분실된 수하물이 2건 이상인 경우, 온라인 서비스를 통해 수하물 번호와 상세 설명과 함께 추가 수하물을 추가하여 분실된 수하물을 모두 신고서에 추가해 주세요. 일반적으로 지연된 수하물 신고서 1건에 최대 10개 품목을 신고할 수 있습니다.

수하물 지연을 신고하면 글로벌 수하물 시스템에서 조사를 시작합니다. 제공해 주신 정보는 수하물을 배정하고 최대한 신속하게 반환하는 데 도움이 됩니다. 이러한 이유로 일반적으로 5일 이내에 수하물을 찾지 못한 경우, 내용 목록에서 수하물에 대한 추가 정보를 제공하도록 요청하고 있습니다.

수하물 추적 진행 상황은 참조 번호(PIR 번호, 예: ZRHLX12345)를 사용하여 온라인으로 확인할 수 있습니다. 배송 주소나 연락처 상세 정보가 정확하지 않거나 변경된 경우 여기에서 연락처 상세 정보를 수정할 수 있습니다.

제공된 링크를 통해 필요한 정보를 얻을 수 없거나 상세 정보를 수정할 수 없는 경우, 수하물 추적 카운터에서 받은 지연 수하물 신고 서면 확인서 또는 온라인 신고 확인 이메일의 첨부파일에 나와 있는 전화번호로 문의해 주세요.

여행 성수기 등 일 년 중 특정 시기에는 배송이 지연될 수 있습니다. 신속한 처리를 위해 최선을 다할 것이며, 고객 여러분의 양해를 부탁드립니다.

수하물 현황 페이지에서 수하물 지연 신고의 현재 상태를 항상 확인할 수 있습니다. 또한, 신고 상태가 변경되거나 추가 정보가 필요한 경우 즉시 알림을 보내드립니다. 이러한 수하물 현황 업데이트를 전송하려면 승객의 동의가 필요합니다. 처음 지연된 수하물을 신고할 때(온라인 또는 현지 수하물 추적 사무소에서) 이러한 동의를 제공할 수 있습니다. 나중에 ​수하물 현황 페이지에서 승인할 수도 있습니다.

드물지만 지연 신고 후 5일 이내에 수하물을 찾지 못하는 경우, 상세 검색을 시작하기 위해 수하물 및 내용물에 대한 자세한 설명이 필요합니다. 제공된 정보는 아직 확인되지 않은 수하물 중에서 승객의 수하물을 찾고 최대한 신속하게 전달하는 데 도움이 됩니다.

수하물 현황 페이지에서 포함된 수하물 목록을 작성해 주세요. 지연된 수하물을 신고한 후 5일이 지나면 자동으로 이용할 수 있습니다.

특정 항공편으로 수하물 운송이 예정되어 있는 경우 이메일로 알림이 전송됩니다. 수하물은 시간 제약, 항공기 중량 제한 및 일부 목적지까지 운송되는 지연 수하물의 허용 수량 제한으로 인해 당초 예정되었던 항공편이 아닌 다른 항공편으로 운송될 수 있습니다. 이러한 경우, 수하물 운송이 다른 항공편으로 연기되며 이에 대한 이메일 알림이 전송됩니다. ​수하물 현황 페이지에서 최신 항공편 정보를 항상 확인할 수 있습니다.

지연된 수하물이 목적지 공항에 도착하면 추가 내부 절차 및 세관 통관으로 인해 다소 시간이 소요되며, 이후 지연된 수하물을 배송할 배송업체를 지정하거나 수하물을 수령할 준비가 되면 이메일로 알려드립니다. 이미 수하물이 배송업체에 도착했다는 통보를 받은 경우, 배송업체에서 배송 날짜를 정하기 위해 연락을 드릴 것입니다. 배송할 수하물의 수량이나 시간대에 따라 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 스위스 항공에서 통지할 때까지 공항에 오지 마시기 바랍니다.

​수하물 현황 페이지에서 원하는 정보를 찾을 수 없거나 정보를 변경할 수 없는 경우, 수하물 추적 데스크에서 받은 지연된 수하물 신고 서면 확인서에서 연락처 정보를 확인할 수 있습니다. 온라인 신고서의 확인 이메일의 첨부 파일에도 연락처 정보가 있습니다.

그러나, 서비스 센터 및 소셜 미디어 관리팀은 ​수하물 현황 페이지에 표시된 것과 동일한 정보를 가지고 있지 않기 때문에 수하물 상태에 대한 질문에 답변해 드릴 수 없습니다. 지연된 수하물에 대한 새로운 소식이 들어오는 즉시 연락드리겠습니다.

블루투스 추적기(예: AirTag 또는 스마트태그)는 수하물의 위치를 표시할 수 있지만 항공사 시스템과 연결되지 않습니다. 지연된 수하물에 블루투스 추적기(예: Apple AirTag 또는 갤럭시 스마트태그)가 있는 경우, 스마트폰에서 추적기의 ‘분실 모드’를 활성화하고 이메일 주소를 입력해 주세요. 이렇게 하면 블루투스 추적기를 발견했을 때 수하물을 배정하는 데 도움이 됩니다.

지연된 수하물이 목적지 공항에 도착하면 추가 내부 절차 및 세관 통관을 거쳐, 여러분이 선택한 옵션에 따라 수하물을 배송하거나 수하물 수령이 준비되기까지 다소 시간이 소요됩니다. 스위스 항공에서 통지할 때까지 공항에 오지 마시기 바랍니다. 수하물은 일반인에게 공개되지 않은 구역에 있을 수 있으므로 수하물을 인도할 수 없습니다.

지연된 수하물이 목적지 공항에 도착하면 추가 내부 절차 및 세관 통관을 거쳐 수하물을 배송하거나 수하물 수령이 준비되기까지 다소 시간이 소요됩니다. 선택한 옵션에 따라 수하물을 수령할 준비가 되었거나 배송을 위해 배송업체에 인계되면 스위스 항공에서 이메일을 보내드립니다. 배송업체에서 최대한 빨리 연락하여 배송일을 정하고 제공된 주소로 수하물을 배송해 드립니다. 수하물 지연 신고를 한 후 배송 주소를 변경해야 하는 경우, ​수하물 현황 페이지에서 변경할 수 있습니다. 수하물을 배송할 배송업체를 지정한 시점까지만 주소를 변경할 수 있습니다.

대부분의 지연된 수하물은 처음 24시간 이내에 발견됩니다. 지연된 수하물이 목적지 공항에 도착하면 내부 절차 및 세관 통관으로 인해 수하물을 즉시 배송하거나 수령하지 못할 수 있으므로 여유 시간을 두시기 바랍니다. 배송업체가 지정되면 이메일을 보내드리며, 이 옵션을 선택한 경우 수하물을 직접 수령할 수 있습니다. 여행 성수기 등 특정 시기에는 배송이 지연될 수 있습니다. 신속한 처리를 위해 최선을 다할 것이며, 고객 여러분의 양해를 부탁드립니다.

많은 경우 공항에서 촉박한 시간 내에 수하물 직접 수령 서비스를 제공하지 못할 수 있습니다. 이런 경우 그에 따라 알려드리겠습니다.

수하물 현황 페이지에서 배송 주소를 포함한 연락처 상세 정보를 변경할 수 있습니다. 배송업체를 지정한 시점까지만 주소를 변경할 수 있습니다. 세부 사항을 변경할 수 없는 경우, 수하물 추적 데스크에서 받은 지연 수하물 신고 서면 확인서 또는 온라인으로 지연 수하물을 신고한 경우 확인 이메일의 첨부파일에서 연락처 정보를 확인할 수 있습니다. 배송업체가 지정되는 즉시 이메일로 알려드립니다. 배송업체에서 최대한 빨리 연락하여 배송일을 정할 것입니다.

지연된 수하물이 목적지 공항에 도착하면 내부 절차 및 세관 통관으로 인해 다소 시간이 소요되며, 이후 지연된 수하물을 배송할 배송업체를 지정할 수 있습니다. 이미 수하물이 배송업체에 도착했다는 통보를 받은 경우, 배송업체에서 배송 날짜를 정하기 위해 연락을 드릴 것입니다. 또한 배송할 수하물의 수량이나 시간대에 따라 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 수하물을 배송할 수 없는 경우, 배송업체에서 다시 연락을 드려 새로운 배송일을 정할 것입니다. 스위스 항공에서 통지할 때까지 공항에 오지 마시기 바랍니다.

수하물이 목적지에 지연되어 도착하는 경우 세면도구, 의류 등의 필수품을 구매하고 영수증을 제출하여 환불받을 수 있습니다. 나중에 증빙 자료로 제출할 수 있도록 모든 영수증을 보관해 주세요.

중요:

• 보석류, 현금 또는 의약품과 같은 귀중품은 휴대 수하물로 직접 소지하는 것을 권장합니다.
• 승객은 수하물 지연 시 대체 물품 구매에 소요되는 비용을 최소화할 의무가 있습니다(‘손해 경감의 의무’). 스위스 항공은 비례의 원칙에 따라 비용을 부담합니다.
• 귀국 후 대체품 구매에 소요된 비용도 환불 대상에 포함됩니다. 승객은 특히 여기에서 모든 청구 금액을 최소화해야 할 의무가 있습니다. 집에서 사용할 수 있다고 여겨지는 대체품 구매에 대한 비용은 환불되지 않습니다.
• 계속 사용할 수 있는 물품(예: 의류)은 50%의 비율로 환불되며, 세면도구 또는 일회용품은 100%*의 비율로 환불됩니다.

* 미국 및 캐나다의 경우 현지 법률(미국 교통부(DOT) 및 캐나다 교통국(CTA))에 따라 예외가 적용됩니다.

스위스 항공은 세면도구 및 의류에 대한 합리적인 비용을 보상합니다. 법적 책임은 몬트리올 협약에 의해 규제됩니다. 몬트리올 협약에 따라 승객은 수하물 지연으로 인해 발생하는 비용을 최소화해야 할 의무가 있습니다.

공항에서 또는 온라인으로 지연 수하물을 신고한 후 이 환불 신청 양식을 사용해서 증빙된 비용에 대한 환불을 신청하세요. 나중에 증빙 자료로 제출할 수 있도록 모든 영수증을 보관해 주세요.

수하물 지연을 신고한 경우, 비행 후 2년 이내에 대체 물품에 대한 비용 환불을 신청할 수 있습니다.

공항에서 또는 온라인으로 수하물 지연을 신고하고 수하물 현황 페이지에서 포함된 수하물 목록을 작성했으며 수하물이 21일 이상 지연된 경우 수하물 분실에 대한 보상을 받을 수 있습니다. 이 경우, 수하물 분실 보상 청구는 2년 이내에 제출해야 합니다.

수하물 전손에 대한 최대 보상 금액은 몬트리올 협약에 따라 결정됩니다.

중요:

• 보석류, 현금 또는 의약품과 같은 귀중품은 휴대 수하물로 승객이 직접 소지하는 것을 권장합니다.
• 휴대 수하물에 대한 책임은 승객에게 있습니다.

수하물에 대한 항공사의 법적 책임은 법률로 규정되어 있습니다. 보상을 받을 수 있는 자격은 몬트리올 협약에 따라 부여됩니다. 보상 금액은 ‘특별인출권(SDR)’으로 표시되어 있습니다. 특별인출권(SDR)은 국제통화기금(IMF)에서 정한 인위적인 회계 단위입니다. 현재 법적 책임에 대한 최대 보상 한도는 1,288SDR(약 EUR 1,500)입니다. 이 금액은 환율 변동에 따라 달라질 수 있습니다.

몬트리올 협약은 다음 조건을 충족하는 경우에만 적용됩니다.

이 규정은 협약국 간의 국내 및 국제 운송에 모두 적용됩니다. 위탁 수하물의 경우, 항공사는 과실 여부와 관계없이 지연된 수하물에 대해 책임을 집니다. 이러한 권리는 수하물 지연 신고 및 보상 청구가 협약에 명시된 기한 내에 제출된 경우에만 적용됩니다.

공항에서 또는 온라인으로 수하물 지연 신고를 하고 수하물 현황 페이지에서 포함된 수하물 목록을 작성했으며 수하물이 21일 이상 지연된 경우 수하물 분실에 대한 보상을 받을 수 있습니다. 지연 수하물의 내용물 목록을 작성하면 수하물 시스템에서 세부 정보가 동일하거나 유사한 수하물에 대해 표적 검색을 진행합니다. 일치하는 수하물이 발견되면 즉시 알려드립니다. 연락이 없다면 안타깝게도 수하물의 행방에 대한 긍정적인 소식이 없다는 뜻입니다. 매우 드물지만 이러한 경우 수하물은 법적으로 분실된 것으로 간주되며, 스위스 항공은 지연 수하물을 신고한 후 21~30일 후에 보상을 위해 연락드립니다.

지연 신고서는 시스템에서 계속 활성화된 상태로 유지됩니다. 이후 수하물이 발견되면 승객에게 배송됩니다.

지연된 수하물이 파손된 것을 발견했다면 즉시 서면 또는 문자 형식으로 스위스 항공에 알려야 합니다. 의구심을 제기하지 않고 위탁 수하물을 수락한 경우, 반대되는 증거가 입증되기 전까지 운송 계약에 따라 수하물이 양호한 상태로 배송된 것으로 간주합니다.

스위스 항공 고객 서비스에 연락하여 ​비용 환불 신청 양식과 비용 관련 증명을 함께 제출하여 환불을 신청할 수 있습니다.

수하물을 수령한 승객이 손상 사실을 인지한 즉시 또는 위탁 수하물의 경우 수하물을 인수한 지 7일 이내에 신고하지 않을 경우 법률에 따라 보상 청구가 제외됩니다.

또한 스위스 항공은 스위스 항공의 중과실 또는 고의적 불법 행위에 의해 발생한 손상을 제외하고, 수하물 내 물품(깨지기 쉬운 물품, 적절하게 포장되지 않은 물품, 부패할 수 있는 물품 포함)으로 인해 발생한 손상에 대해 법적 책임을 지지 않습니다.