Perguntas frequentes: Travel ID

Travel ID é seu acesso aos canais digitais das companhias aéreas do Lufthansa Group e Miles & More.

• Simples: registro fácil com seu endereço de e-mail.
• Abrangente: acesso aos canais das companhias aéreas do Lufthansa Group.
• Rápido: formulários convenientemente pré-preenchidos.
• Fácil de usar: dados pessoais, informações atuais e recomendações sobre sua reserva estão disponíveis em um piscar de olhos.
• Personalizado: ofertas sob medida para suas necessidades.
• Extra: a pedido, você também pode aproveitar todos os benefícios do Miles & More.

Ativando o Miles & More para seu Travel ID, seja ao se registrar ou em uma data posterior (por exemplo, em algumas semanas) no seu perfil Travel ID. Você ganhará milhas e pontos ao reservar com seu Travel ID ou informando o número do seu cartão de serviço Miles & More no momento da reserva.

Sua senha deve ser diferente do seu nome de usuário e não pode ter sido usada anteriormente. Além disso, ela deve ter:

• no mínimo oito caracteres
• no mínimo uma letra maiúscula
• no mínimo uma letra minúscula
• no mínimo um número
• no mínimo um dos seguintes caracteres especiais: §!”#$%&'()*+,-./:;<>?_@\

Provavelmente já existe uma conta Travel ID associada ao seu endereço de e-mail. Como somente uma conta pode ser configurada para cada endereço de e-mail, você precisa registrar um e-mail diferente.

Você também pode redefinir sua senha e usar a conta já existente.

O link de ativação para o seu Travel ID é válido por 24 horas. Você precisa recomeçar o processo de registro para receber um novo link de ativação.

Verifique sua caixa de spam. Se não encontrar um e-mail com o link de ativação, registre-se novamente.

Antes de fazer logon no Travel ID, você deve clicar no link de ativação. Você encontrará esse link no e-mail enviado ao endereço de e-mail que forneceu ao Travel ID.

Clique em “Forgotten password” (Esqueci a senha), informe seu endereço de e-mail Travel ID e siga as instruções do processo.

Dependendo de como o Travel ID foi configurado (com ou sem Miles & More), as seguintes opções de logon estão disponíveis:

• Sem Miles & More: endereço de e-mail e senha do Travel ID
• Com Miles & More: endereço de e-mail e senha do Travel ID, ou número do cartão de serviço e PIN

Provavelmente porque você ainda não ativou seu perfil.

Se concluiu seu registro há menos de 24 horas, verifique sua caixa de entrada e a pasta de spam. Você deve encontrar um e-mail com o link de ativação. Se você se registrou há mais de 24 horas, registre-se novamente e ative seu Travel ID com o link que enviamos por e-mail.

Sim, você pode fazer login em todas as companhias aéreas do Lufthansa Group no futuro. Estão incluídas: Lufthansa, Austrian Airlines, SWISS, Brussels Airlines, Eurowings e Discover Airlines.

O perfil swiss.com foi cancelado em 31 de janeiro de 2023. Ele foi substituído pelo Travel ID. Se você não sabia dessa mudança, crie um novo Travel ID.

Se você tiver reservas ativas, pode adicioná-las ao seu perfil Travel ID, em “Minhas reservas”.

Seu ID de companhia aérea foi excluído. Registre-se no Travel ID novamente. Se você tiver reservas ativas, pode adicioná-las ao seu perfil Travel ID, em “Minhas reservas”.

Primeiro, adicione o novo endereço de e-mail ao seu perfil em “Contact information” (Informações de contato). Confirme a alteração utilizando o link de ativação enviado por e-mail. Volte ao seu perfil Travel ID e arraste o endereço de e-mail confirmado para o topo da lista.

Não. Você pode adicionar somente um programa de passageiros frequentes ao seu perfil. Se você já ativou o Miles & More para seu Travel ID, não é possível adicionar outro programa de passageiro frequente.

Cada endereço de e-mail pode ser armazenado em uma única conta Travel ID. Se você configurou várias contas Travel ID, é necessário excluir a conta que você não utiliza. Você pode então adicionar esse endereço de e-mail à sua conta Travel ID ativa.

Você pode excluir sua conta Travel ID no seu perfil, em “Your profile information” (Suas informações de perfil). Caso tenha um Travel ID com Miles & More e deseje cancelar as duas contas, é necessário cancelar sua associação ao programa Miles & More primeiro. Entre em contato com a equipe Miles & More para fazer isso.

Você pode cancelar o recebimento de mensagens publicitárias alterando as preferências do seu perfil em “Communication settings” (Configurações de comunicação).

Você pode revogar a permissão para o uso de seus dados desativando “Consent to personalised communication” (Consentimento para comunicação personalizada) em “Communication settings” (Configurações de comunicação) no seu perfil.

A proteção de dados é muito importante para nós. O Lufthansa Group não vende informações sobre o consumidor e não compartilhará esses dados com terceiros.

Seu Travel ID é para uso pessoal. Para evitar o uso indevido, recomendamos que você não compartilhe suas informações de logon com outras pessoas. Isso também é recomendado na nossa Política de Privacidade.

A reserva aparece automaticamente em seu perfil no Travel ID se você fizer a reserva pelo site swiss.com ou no aplicativo SWISS enquanto estiver logado. Também é possível adicionar uma reserva à sua conta mais tarde.

A mudança vai acontecer em várias fases.

Se você tiver um perfil swiss.com e uma conta Miles & More, recomendamos que mude para Travel ID usando sua conta Miles & More. Enviaremos uma notificação assim que a mudança estiver disponível. Até lá, não será possível fazer nada.