Consulte con su médico para confirmar la adecuación de sus planes de viaje y conocer todos los preparativos necesarios. Reserve su vuelo con suficiente antelación (al menos dos días antes de la salida) e informe a nuestro centro de atención al cliente de sus necesidades.

Hay personal especialmente capacitado para asistir a nuestros pasajeros con discapacidad en todos los aeropuertos. Se proporcionan sillas de ruedas y vehículos de transporte acompañados de forma gratuita a la salida y a la llegada.

Cuando aterrice en el aeropuerto de destino, le devolverán su silla de ruedas de inmediato o, a más tardar, en la cinta de recogida de equipajes. En este último caso, le llevarán hasta allí en una silla de ruedas del aeropuerto. Puede haber ligeros retrasos. Agradecemos su comprensión.

Tenga en cuenta que no es posible devolverle su silla de ruedas justo después del desembarque en los siguientes aeropuertos: Catania, Hannover, Núremberg, Olbia, Palermo, Róterdam, Stuttgart y Valencia.

Recomendamos que los pasajeros con discapacidad se presenten en el mostrador de facturación 90 minutos antes de la hora de cierre de la facturación.

En nuestros vuelos los pasajeros con discapacidad disfrutan de embarque prioritario. Transportaremos hasta dos sillas de ruedas y perros de asistencia sin costes adicionales.

* Tenga en cuenta que nuestros servicios no están disponibles en todos los idiomas. Si no ofrecemos su idioma, las comunicaciones relacionadas con su solicitud se realizarán en inglés.

Proporcionamos una silla de ruedas a bordo en todos los vuelos de larga distancia y, previa solicitud, en vuelos de corta distancia. Estas sillas de ruedas caben en el pasillo y permiten a los pasajeros con discapacidad moverse dentro del avión.

Nuestra tripulación de cabina le ayudará a encontrar espacio para guardar su equipaje de mano y asistirá a los pasajeros en silla de ruedas en sus desplazamientos al baño. Además, también pueden echarle una mano a la hora de abrir e identificar la comida en la bandeja. Sin embargo, nuestra tripulación no está autorizada para proporcionar ningún servicio médico, asistencia para usar al baño ni ayuda para comer y beber.

Los asientos de todos nuestros aviones están equipados con apoyabrazos extraíbles.

Actualmente, 5 de nuestros 12 aviones Airbus A330-300 están equipados con baños accesibles para sillas de ruedas.

Por razones de seguridad, los pasajeros con discapacidad no pueden ocupar asientos en las filas de emergencia.

Previa solicitud, brindamos un servicio de acompañamiento en el aeropuerto. Los perros de asistencia certificados pueden viajar en la cabina de forma gratuita. Si desea llevar un animal de asistencia en un vuelo con una duración programada de ocho horas o más, notifíquenoslo con al menos 48 horas de antelación.

Información importante: Muchos países imponen normas de vacunación estrictas para los animales. Si no cuenta con los documentos o certificados requeridos, su país de destino podría denegarle la entrada a su perro. Algunos países imponen restricciones para animales, que también incluyen a los perros de asistencia.

En función de la gravedad de su discapacidad, es posible que necesitemos un formulario médico (MEDIF).

El formulario MEDIF se requiere en los siguientes casos:

• Enfermedad aguda o accidente.
• Después de una cirugía.
• Si necesita una camilla u oxígeno.
• Si necesita viajar con un acompañante por motivos de salud. La asistencia que puede proporcionar nuestra tripulación es limitada.

Solicite el formulario MEDIF en el momento de la reserva o descárgueselo (PDF). Para viajes en grupo de pasajeros con discapacidad, complete el formulario para grupos (PDF). Envíe el formulario a SWISS Medical Services al menos tres días hábiles antes de su salida (número de fax +41 58 584 68 45).

Para que no tengan que cumplimentar el formulario MEDIF cada vez, los pasajeros con una enfermedad crónica estable que viajen con frecuencia recibirán una Tarjeta médica para pasajeros frecuentes (FREMEC).

Para obtener más información sobre MEDIF y FREMEC, comuníquese con SWISS Medical Services: ​medicalservices@swiss.com.

Tenga en cuenta que en los siguientes casos se requiere un acompañante de viaje:

• Si el pasajero no puede valerse por sí mismo en caso de una evacuación de emergencia.
• Si el pasajero no puede comunicarse con nuestra tripulación de cabina con respecto a las instrucciones de seguridad.
• Si el pasajero no puede comprender o seguir las instrucciones de seguridad.

Con SWISS, esta regulación se aplica a todos los vuelos que comienzan o terminan en EE. UU. Previa solicitud, podemos proporcionarle una copia con el texto exacto de esta regulación en todos los aeropuertos desde los que volamos a EE. UU.

También puede obtener el formulario del Departamento de Transporte de EE. UU.:

• Por teléfono en EE. UU. a través de la línea de asistencia gratuita para pasajeros con discapacidad: +1-800-778-4838 (llamada de voz) o +1-800-455-9880 (TTY).
• Por teléfono a través de la Oficina de protección al consumidor aéreo: +1 202-366-2220 (llamada de voz) o +1 202-366-0511 (TTY).
• Por escrito a través de Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, EE. UU.
• A través del sitio web de la Oficina de protección al consumidor aéreo.