Voos atrasados e cancelados de última hora
Fazemos o máximo possível para que você chegue ao seu destino de forma pontual e segura sempre. Mas às vezes pode haver problemas com o tráfego aéreo, seu portão de embarque pode mudar, seu voo pode atrasar ou até mesmo ser cancelado.
Obter ajuda rapidamente se meu voo estiver atrasado ou for cancelado
Se isso acontecer, informaremos sobre alterações de voo por e-mail, mensagem de texto ou pelo aplicativo da SWISS e faremos a remarcação automaticamente, conforme necessário. Certifique-se de que armazenou seus dados de contato atualizados em ”Minhas reservas”.
Se você reservou seu bilhete de avião com um agente de viagens, também pode entrar em contato com ele diretamente.
Remarcação em cima da hora
Seu voo foi cancelado em cima da hora? Use nossa Central de Ajuda para saber se você já foi remarcado(a), ou selecione uma alternativa e faça você mesmo(a) a remarcação sem custos.
Ajuda rápida com o reembolso do seu bilhete
Seu voo foi alterado ou cancelado? Use nossa Central de Ajuda para obter reembolso do seu bilhete de forma rápida e fácil.
Transferências de bagagem se o voo for cancelado
Cuidaremos da transferência da sua bagagem se seu voo for remarcado. Garantiremos que sua bagagem seja devolvida rapidamente caso seu voo seja cancelado em cima da hora e você esteja viajando de trem ou ônibus. Preste atenção nas telas de exibição e nos anúncios para obter mais informações.
Direitos do passageiro
Você tem direitos específicos como passageiro, de acordo com o Regulamento 261/2004 da UE, caso seu voo seja cancelado ou tenha um longo atraso, ou se lhe for negado o embarque em um voo para o qual você tem uma reserva confirmada.
Compensação em caso de voo atrasado ou cancelado
Você pode ter direito a uma indenização se seu voo atrasar ou for cancelado, ou se sua bagagem chegar atrasada.
Vouchers de refeição
Você tem direito a um voucher de refeição se seu voo atrasar duas horas ou mais, se for cancelado ou se seu embarque for negado. O voucher é automaticamente vinculado ao código QR do seu cartão de embarque para o voo em questão.
Suposição de custos para pernoites em hotéis
Se sua partida for adiada para o dia seguinte, providenciaremos um hotel.
Sempre atualizado pelo aplicativo
Sempre bem informado(a) desde a reserva até a chegada: o aplicativo da SWISS ajudará em cada passo da sua viagem.
Em caso de atrasos ou cancelamentos em cima da hora, você encontrará aqui as informações mais importantes e assistência imediata.
