Häufig gestellte Fragen zur Reise mit SWISS und United Airlines
Bordprodukt
Das Kabinenpersonal von United Airlines spricht Englisch.
Wie SWISS hält United Airlines ein umfangreiches Speisen- und Getränkeangebot an Bord ihrer nationalen und internationalen Flüge bereit.
United Airlines besitzt wie SWISS eine Vielzahl von Unterhaltungsmöglichkeiten.
An Bord vieler Flugzeuge bietet United Airlines sowohl ein Unterhaltungssystem am Sitzplatz als auch Personal Device Entertainment an. Letzteres bedeutet, dass Sie sich mit dem WLAN an Bord verbinden und Filme und Fernsehen schauen oder Spiele auf Ihrem Telefon, Tablet oder Laptop spielen können. Die Audios und Untertitel sind in diversen Sprachen verfügbar.
Zusatzservices und spezielle Services
United Airlines bietet ihren Fluggästen, die Unterstützung auf ihrer Reise benötigen, umfangreiche Services an.
Damit Ihre Reise möglichst angenehm verläuft, empfehlen wir Ihnen dringend, United Airlines so früh wie möglich zu kontaktieren, wenn Sie auf Ihrer Reise Unterstützung benötigen.
United Airlines bietet Ihnen auf den meisten längeren Flügen eine Auswahl an Sondermahlzeiten zur Erfüllung Ihrer individuellen Ernährungsbedürfnisse an.
Bitte beachten Sie, dass Sie die Bereitstellung gewünschter Spezialmenüs bis spätestens 24 Stunden vor Abflug anfragen müssen.
Es ist unter Erfüllung bestimmter Voraussetzungen möglich, Tiere an Bord von United Airlines mitzunehmen. Der Transport von Haustieren im Gepäckraum ist bis auf Weiteres nicht möglich. Bitte machen Sie sich mit den Bedingungen für die Beförderung von Haustieren und Servicetieren sowie die Möglichkeiten und Fristen für die Anmeldung vertraut.
Am Flughafen werden nur Tiere akzeptiert, die im Voraus angemeldet wurden. Bitte beachten Sie außerdem, dass Sie sich frühzeitig am Flughafen einfinden und sich am Check-in-Schalter melden müssen. Wenn Sie mit einem Haustier reisen, können Sie nicht online oder an einem Check-in-Automaten am Flughafen einchecken.
Während Kinder ab 12 Jahren auch allein auf SWISS Flügen reisen dürfen, gestattet United Airlines die Alleinreise von Kindern erst ab 15 Jahren. Für alle allein reisenden Kinder von 5 bis 14 Jahren bietet United Airlines einen obligatorischen Betreuungsservice an. Für Kinder zwischen 15 und 17 Jahren ist der Betreuungsservice optional. Da der Betreuungsservice für Umsteigeverbindungen mit Anschlussflügen nicht angeboten wird, ist die Reise unbegleiteter Kinder auf solchen Verbindungen nicht möglich. Bitte melden Sie Kinder im Alter von 5 bis 14 Jahren so früh wie möglich bei United Airlines für den Betreuungsservice an.
Falls Sie für Ihren Flug mit United Airlines ein Upgrade anfragen möchten, beachten Sie bitte die folgenden Hinweise zu Upgrades auf Star Alliance Partnerfluggesellschaften:
- Bitte beachten Sie, dass Upgrades über Meilen oder eVoucher nur durchgeführt werden können, wenn Ihre Flugbuchung auf eine United Airlines Flugnummer erfolgt ist. Upgrades können nicht auf Codeshare-Flügen (SWISS Flugnummer) gebucht werden.
- Aus technischen Gründen ist es zurzeit nicht möglich, Upgrades auf United Airlines Flügen online über milesandmore.com zu buchen. Sie können Ihre Anfrage jedoch telefonisch an Ihr lokales Miles & More Service Team richten. Bitte halten Sie hierzu Ihre Miles & More Servicekartennummer und Ihre Miles & More PIN bereit.
- Die Bestätigung einer Upgrade-Buchung kann dann erfolgen, wenn in der dafür vorgesehenen Buchungsklasse Verfügbarkeit für Flugprämien in der nächsthöheren Reiseklasse (Premium Economy, Business Class) gegeben ist.
Check-in
Sie können immer die Check-in-Möglichkeiten der durchführenden Fluggesellschaft Ihres ersten Fluges nutzen. Das bedeutet z.B., dass Sie auf einer Umsteigeverbindung mit SWISS auf United Airlines die Check-in-Möglichkeiten von SWISS nutzen. Sie erhalten dann in der Regel auch bereits eine Bordkarte für Ihren Anschlussflug mit United Airlines.
Wird Ihr erster Flug von United Airlines durchgeführt, verwenden Sie die Check-in-Möglichkeiten unserer Partnerfluggesellschaft. Bei United Airlines können Sie online oder in der United App ab 24 Stunden vor Abflug einchecken. Hierzu verwenden Sie bitte Ihre United Airlines Buchungsdaten, die Sie ebenfalls nach der Buchung erhalten haben. Sollte der der mobile oder Online Check-in für Ihre Reise nicht möglich sein, haben Sie natürlich ebenfalls die Möglichkeit, am Flughafen an einem Automaten oder am Schalter einzuchecken.
United Airlines gibt spezielle Zeiträume für den Check-in und die Gepäckaufgabe vor. Es gelten bestimmte Zeitfenster je nach Flughafen und Flug. Bitte machen Sie sich mit den aktuellen Check-in-Zeiträumen und weitere Informationen zum Ablauf am Flughafen vertraut.
Achten Sie darauf, die erforderlichen Reisedokumente mitzuführen, wenn Sie international reisen, wie z. B. Ihren Reisepass oder ein Visum.
Bei einer Umsteigeverbindung von den USA oder Kanada nach Europa oder von Europa in die USA oder Kanada können Sie in der Regel direkt für die gesamte Strecke einchecken und erhalten eine Bordkarte für Ihren Anschlussflug.
Umsteigeverbindungen
Bei einer Umsteigeverbindung müssen Sie aufgegebene Gepäckstücke bei der ersten Einreise am Transferflughafen in den USA zunächst entgegennehmen, bevor Sie sie nach der Grenzkontrolle erneut für Ihren Anschlussflug aufgeben können. In der Regel gibt es hierfür einen speziellen Bereich in der Gepäckannahme. Erwähnen Sie daher am besten bereits bei der Gepäckaufgabe, dass Sie einen Anschlussflug haben, damit das Gepäck korrekt eingecheckt wird.
Reisen Sie aus den USA nach Europa, wird Ihr Gepäck beim Umstieg in der Regel direkt weiterverladen und Sie können es am Zielflughafen Ihrer Reise entgegennehmen.
Falls Sie für Ihren United Airlines Flug die United Airlines App nutzen, erhalten Sie hier frühestmöglich Informationen zu Ihrem Anschlussflug mit United Airlines. Schauen Sie einfach nach Ankunft am Transferflughafen in der App nach und stellen Sie dabei sicher, dass Ihr Gerät eine Internetverbindung besitzt. Für SWISS Flüge erhalten Sie Informationen zum Anschlussflug mit SWISS zuverlässig in der SWISS App. Alternativ achten Sie bitte auf die Bildschirme mit Anzeige der Abflüge an den Flughäfen. Oftmals befinden sich diese auch in direkter Nähe Ihres Ankunft-Gates.
Die durch die Fluggesellschaften genutzten Terminals für Ankunft und Abflug können sich je nach Flughafen sowie nach internationalen und nationalen Flügen unterscheiden. Wir empfehlen Ihnen daher, sich stets auf der Internetseite Ihres Abflug- und ggf. Transferflughafens darüber zu informieren, welche Terminals durch die Fluggesellschaften genutzt werden, mit denen Sie auf Ihrer Reise fliegen.
Sollten Sie z. B. aufgrund einer Verspätung Ihren Anschlussflug nicht erreichen, werden Sie in der Regel automatisch von der verursachenden Fluggesellschaft umgebucht. Sobald die Umbuchung erfolgt ist, werden Sie von United Airlines oder SWISS über die von Ihnen angegebenen Kontaktinformationen (z. B. per E-Mail) benachrichtigt. Sollten Sie keine Benachrichtigung erhalten haben oder weitere Unterstützung benötigen, können Sie sich jederzeit an unser Servicepersonal am Flughafen wenden.
Gepäck
Die Richtlinien für Handgepäck und Aufgabegepäck können je nach Fluggesellschaft variieren. Informieren Sie sich daher im Vorfeld über die Gepäckbestimmungen.
Bei einer Umsteigeverbindung von den USA oder Kanada nach Europa oder von Europa in die USA oder Kanada können Sie in der Regel direkt für die gesamte Strecke einchecken und erhalten eine Bordkarte für Ihren Anschlussflug.
Bitte beachten Sie, dass die Bestimmungen für die Mitnahme von gefährlichen Gegenständen an Bord lokal und je nach Fluggesellschaft variieren können. Bitte beachten Sie die Informationen zur Mitnahme gefährlicher Gegenstände an Bord von United Airlines.
Zur Mitnahme von Schusswaffen: Jede Fluggesellschaft hat ihre eigenen Bestimmungen zur Mitnahme von Schusswaffen. Bitte wenden Sie sich daher unbedingt frühzeitig an die durchführenden Fluggesellschaften Ihrer Flüge. Bei United Airlines können Schusswaffen unter bestimmten Voraussetzungen und unter strenger Beachtung der Vorgaben aufgegeben werden. Weitere Informationen zum Transport von Schusswaffen bei United Airlines finden Sie unter folgendem Link in der Sportart-Auswahl.
Die Bestimmungen zur Mitnahme von Waffen an Bord von SWISS Flügen finden Sie hier:
Hilfe- und Servicethemen
Möchten Sie Ihren über SWISS gebuchten Flug umbuchen oder stornieren, weil sich Ihre Pläne geändert haben, können Sie entweder auf swiss.com Ihre Buchung selbst bearbeiten oder sich an unser Service Center wenden. Für bei United Airlines gebuchte Flüge nutzen Sie bitte die Umbuchungsmöglichkeiten von United Airlines. Zur Hinzubuchung oder Anfrage von speziellen Services (z. B. Sondermahlzeiten, Sondergepäck, Mitnahme von Haustieren usw.) auf einem Flug wenden Sie sich immer direkt an die durchführende Fluggesellschaft.
Im Fall von Flugverspätungen oder Streichungen werden Sie durch United Airlines und SWISS automatisch umgebucht und über die von Ihnen zur Verfügung gestellten Kontaktinformationen benachrichtigt. Sollten Sie sich bereits auf Ihrer Reise befinden und keine Benachrichtigung erhalten, wenden Sie sich jederzeit an das Flughafenpersonal.
Falls Sie vor Ihrer Reise Fragen haben oder Unterstützung benötigen, wenden Sie sich zunächst an die Fluggesellschaft, bei der Sie Ihren Flug gebucht haben. Wenn Sie Ihren Flug z. B. über swiss.com gebucht haben, ist dies SWISS. Bitte beachten Sie: Zur Hinzubuchung oder Anfrage von speziellen Services (z. B. Sondermahlzeiten, Sondergepäck, Mitnahme von Haustieren usw.) auf einem Flug wenden Sie sich am besten immer direkt an die durchführende Fluggesellschaft Ihres Fluges.
Sollte es auf Ihrer Reise zu Unregelmäßigkeiten kommen, finden Sie in den Apps Ihrer durchführenden Fluggesellschaften und auf den Internetseiten von United Airlines und SWISS Informationen zu Ihren Passagierrechten.
Wenn Sie mit United Airlines Ihre Reise aus den USA beginnen oder innerhalb der USA reisen, informieren Sie sich bitte auf united.com über die gültigen Passagierrechte.
Sie können sich ebenfalls jederzeit an das Flughafenpersonal wenden.
Sollten Sie z. B. aufgrund einer Verspätung Ihren Anschlussflug nicht erreichen, werden Sie in der Regel automatisch von der verursachenden Fluggesellschaft umgebucht. Sobald die Umbuchung erfolgt ist, werden Sie von United Airlines oder SWISS über die von Ihnen angegebenen Kontaktinformationen (z. B. per E-Mail) benachrichtigt. Sollten Sie keine Benachrichtigung erhalten haben oder weitere Unterstützung benötigen, können Sie sich jederzeit an das Servicepersonal am Flughafen wenden.
Sie sollten einen Gepäckschaden bei der ausführenden Fluggesellschaft desjenigen Fluges melden, nach dem Sie den Schaden zuerst bemerkt haben. Wenn Sie mit mehreren Fluggesellschaften gereist sind, ohne Ihr Gepäck zwischen den Anschlussflügen zu reklamieren und erneut aufzugeben, melden Sie Ihr beschädigtes Gepäck bitte bei der letzten Fluggesellschaft, mit der Sie auf Ihrer Reise geflogen sind.
Es ist immer die Fluggesellschaft für Ihr Gepäck zuständig, mit der Sie am Zielort ankommen. Sollte das nicht SWISS gewesen sein, melden Sie Ihr verspätetes Gepäck bitte bei United Airlines.