Domande frequenti sui voli SWISS e Air Canada

Gli assistenti di volo di Air Canada parlano inglese e francese.

Come SWISS, Air Canada offre una vasta selezione di cibi e bevande a bordo dei voli nazionali e internazionali.

Sui voli all’interno del Nord America o verso i Caraibi, è possibile acquistare snack e pasti dal bistro di Air Canada in Economy Class.

Così come SWISS, Air Canada offre un’ampia gamma di opzioni di intrattenimento.

A bordo di molti dei suoi aeromobili, Air Canada offre un sistema d’intrattenimento presso il posto a sedere o sui dispositivi personali. In quest’ultimo caso, si colleghi al wi-fi a bordo e guardi film e programmi televisivi oppure giochi sul suo cellulare, tablet o laptop.

Audio e sottotitoli sono disponibili in diverse lingue.

Air Canada offre numerosi servizi alle persone che necessitano di assistenza durante il viaggio.

Per garantirle un viaggio il più confortevole possibile, le consigliamo vivamente di contattare il dipartimento medico di Air Canada almeno 48 ore prima della partenza, anche se non è strettamente necessario comunicarlo in anticipo.

Air Canada offre una selezione di menu speciali per soddisfare le sue necessità alimentari personali.

Tenga presente che non è possibile garantire la disponibilità di menu speciali se la richiesta viene effettuata meno di 24 ore prima della partenza.

Nel rispetto di determinati requisiti, è possibile trasportare gli animali domestici a bordo dei voli Air Canada, in cabina o in stiva. La invitiamo a prendere visione delle condizioni per il trasporto di animali domestici e animali da assistenza, nonché delle opzioni e delle scadenze per la registrazione.

Solo gli animali che sono stati precedentemente registrati saranno accettati in aeroporto. Le ricordiamo inoltre che deve arrivare presto in aeroporto e presentarsi al banco check-in. Se viaggia con un animale domestico, non può effettuare il check-in online o presso una delle postazioni per il check-in in aeroporto.

Le persone che hanno almeno 12 anni possono viaggiare anche da sole sui voli Air Canada. Quelle di età inferiore agli otto anni devono essere accompagnate da qualcuno che abbia almeno 16 anni in ogni circostanza. Il servizio di assistenza speciale per minori che viaggiano da soli è obbligatorio per le persone di età compresa tra gli 8 e gli 11 anni, e non è disponibile per i voli con coincidenze. In caso di voli di collegamento, non è possibile garantire di assolvere a tutte le responsabilità relative al trasferimento di minori in un aeroporto di transito. I minori non accompagnati potrebbero inoltre avere difficoltà a gestire le coincidenze, soprattutto in caso di irregolarità nei voli durante uno scalo.

Se desidera richiedere un upgrade per il suo volo con Air Canada, tenga presente i seguenti consigli sugli upgrade con le linee aeree partner di Star Alliance:

• Gli upgrade con miglia o eVoucher sono disponibili solo se la prenotazione del volo è stata effettuata con un numero di volo Air Canada. Non è possibile prenotare upgrade sui voli in codeshare (con numero di volo SWISS)
• Per ragioni tecniche, al momento non è possibile prenotare upgrade per i voli Air Canada online sul sito milesandmore.com, ma può farlo telefonicamente tramite il Service Team Miles & More locale. Tenga a portata di mano il numero della tessera Miles & More e il suo PIN Miles & More.
• La prenotazione dell’upgrade sarà confermata solo se ci sarà disponibilità nella classe di prenotazione prevista per i voli premio nella classe di viaggio successiva (Premium Economy, Business Class).

Può sempre usare le opzioni di check-in offerte dalla linea aerea che opera il suo primo volo.
Ad esempio, potrà usare tra le varie opzioni di check-in offerte da SWISS per un volo di collegamento operato inizialmente da SWISS e poi da Air Canada e, di norma, riceverà una carta d’imbarco anche per il volo di collegamento con Air Canada.

Se il suo primo volo è operato da Air Canada, utilizzi le opzioni di check-in offerte dalla nostra linea aerea partner. Con Air Canada può effettuare il check-in online o utilizzando l’app Air Canada a partire da 24 ore prima della partenza. Per farlo, utilizzi i dati della prenotazione con Air Canada che ha ricevuto dopo il completamento della stessa.

Se il check-in online o mobile non è disponibile per il suo viaggio, avrà naturalmente la possibilità di effettuarlo presso una delle postazioni dedicate o al banco in aeroporto.

Air Canada prevede orari specifici per il check-in e il deposito bagagli, che variano in base all’aeroporto e al volo.

Consulti gli orari aggiornati per il check-in e tutte le altre informazioni relative alle procedure in aeroporto.

Se viaggia all’estero, ricordi di avere sempre con sé tutti i documenti di viaggio necessari, come passaporto o visto.

Se ha un volo di collegamento in partenza dagli Stati Uniti o dal Canada verso l’Europa o dall’Europa verso gli Stati Uniti o il Canada, di solito può effettuare direttamente il check-in per l’intero itinerario e ricevere la carta d’imbarco per il suo volo di collegamento.

Il bagaglio registrato viene caricato automaticamente sul nuovo aeromobile se ha un volo di trasferimento. Fanno eccezioni le armi e gli animali. Chi ha prenotato un volo di collegamento con Air Canada può recarsi direttamente all’area transiti in attesa del volo nazionale.

Se viaggia dal Canada all’Europa il bagaglio viene di solito imbarcato direttamente quando cambia aeromobile e potrà ritirarlo nell’aeroporto di destinazione finale.

Se utilizza l’app di Air Canada per il suo volo Air Canada, riceverà lì le informazioni sul volo di collegamento appena possibile. Controlli l’app dopo l’arrivo all’aeroporto di scalo e si assicuri di avere una connessione Internet attiva. Per i voli SWISS, riceverà informazioni affidabili sul volo di collegamento con SWISS tramite l’app SWISS. In alternativa, può controllare i monitor delle partenze presenti negli aeroporti, spesso posizionati in prossimità del gate del volo di collegamento.

I terminal utilizzati dalle linee aeree per gli arrivi e le partenze possono variare in base all’aeroporto e a seconda del fatto che il volo sia nazionale o internazionale. Pertanto, le consigliamo di verificare sempre i terminal utilizzati dalle linee con cui viaggia sul sito Internet dell’aeroporto di partenza e/o di trasferimento.

Se, ad esempio, perde il volo di collegamento a causa di un ritardo, solitamente il cambio prenotazione sarà effettuato in automatico dalla linea aerea responsabile. Una volta effettuato il cambio prenotazione, Air Canada o SWISS la informeranno utilizzando i contatti da lei forniti (ad es., via e-mail). Se non ha ricevuto nessuna notifica o ha bisogno di ulteriore assistenza, può contattare il nostro Service Team in aeroporto in qualsiasi momento.

Le regole per il bagaglio a mano e per quello registrato possono variare a seconda della linea aerea. Pertanto, la invitiamo a consultare le disposizioni per il bagaglio con sufficiente anticipo.

Tenga presente che le disposizioni di Air Canada in merito ad attrezzatura sportiva e bagaglio voluminoso differiscono da quelle di SWISS. Se non ha ancora segnalato o aggiunto attrezzatura sportiva e bagaglio voluminoso per il suo volo con Air Canada, può trovare tutte le informazioni e le scadenze su aircanada.com.

Le ricordiamo che le disposizioni per il trasporto di oggetti pericolosi a bordo possono variare a seconda del Paese e della linea aerea. Consulti le disposizioni per il trasporto di oggetti pericolosi a bordo dei voli Air Canada.

Maggiori informazioni sul trasporto di armi da fuoco: ogni linea aerea prevede disposizioni diverse per il trasporto di armi da fuoco. Si ricordi quindi di verificare in anticipo le disposizioni della linea aerea che opera i suoi voli. Sui voli Air Canada è possibile effettuare il check-in per le armi da fuoco solo in determinate condizioni e in conformità con le disposizioni.

Le disposizioni sul trasporto di armi da fuoco a bordo dei voli SWISS sono disponibili qui.

Se i suoi programmi sono cambiati e desidera cambiare o cancellare la prenotazione di un volo effettuata tramite SWISS, può farlo autonomamente su swiss.com oppure contattando il nostro Service Centre. Per i voli prenotati con Air Canada, usi le opzioni di cambio prenotazione previste dalla linea aerea stessa. Per prenotare o richiedere servizi speciali a bordo (ad es., menu speciali, bagaglio speciale, trasporto di animali domestici, ecc.), è sempre meglio contattare direttamente la linea aerea che opera il volo.

In caso di ritardi o cancellazioni dei voli, Air Canada e SWISS provvederanno automaticamente a offrirle un cambio prenotazione e la informeranno utilizzando i contatti da lei forniti. Se è già in viaggio e non riceve alcuna notifica, si rivolga al personale in aeroporto in qualsiasi momento.

Se ha domande o necessita di assistenza prima del viaggio, contatti direttamente la linea aerea con cui ha prenotato il volo. Ad esempio, se ha prenotato il volo su swiss.com, contatti SWISS. Nota: per prenotare o richiedere servizi speciali a bordo (ad es., menu speciali, bagaglio speciale, trasporto di animali domestici), è sempre meglio contattare direttamente la linea aerea che opera il volo.

In caso di irregolarità durante il viaggio, troverà le informazioni sui diritti dei passeggeri e delle passeggere nelle app delle linee aeree che operano il suo volo e sui siti Internet di Air Canada e SWISS.

Se il suo viaggio con Air Canada inizia in Canada o se viaggia all’interno del Paese, visiti aircanada.com per informazioni sui diritti dei passeggeri e delle passeggere applicabili.

Può anche rivolgersi in qualsiasi momento al personale in aeroporto.

Se, ad esempio, perde il volo di collegamento a causa di un ritardo, solitamente il cambio prenotazione sarà effettuato in automatico dalla linea aerea responsabile. Una volta effettuato il cambio prenotazione, Air Canada o SWISS la informeranno utilizzando i contatti da lei forniti (ad es., via e-mail). Se non ha ricevuto nessuna notifica o ha bisogno di ulteriore assistenza, può contattare il nostro Service Team in aeroporto in qualsiasi momento.

Deve segnalare il danno al bagaglio alla linea aerea che ha operato il volo dopo il quale ha rilevato il danno. Se ha viaggiato con più di una linea aerea senza aver ritirato il bagaglio per i voli di collegamento e senza aver fatto nuovamente il check-in, segnali il danno al bagaglio alla linea aerea che ha operato il suo ultimo volo.

La responsabilità dei bagagli ricade sempre sulla linea aerea con cui ha raggiunto la destinazione. Nel caso in cui non si tratti di SWISS, segnali il ritardo del bagaglio a Air Canada.