Domande frequenti sui voli SWISS e United Airlines
Prodotti a bordo
Gli/Le assistenti di volo di United Airlines parlano inglese.
Come SWISS, United Airlines offre una vasta selezione di cibi e bevande a bordo su tutti i voli nazionali e internazionali.
Così come SWISS, United Airlines offre un’ampia selezione di opzioni di intrattenimento.
A bordo di numerosi aeromobili United Airlines è possibile godere di un sistema di intrattenimento al proprio posto e utilizzare i propri dispositivi personali per collegarsi al wi-fi a bordo e guardare film e programmi televisivi oppure giocare sul proprio cellulare, tablet o laptop. Audio e sottotitoli sono disponibili in diverse lingue.
Servizi supplementari e servizi speciali
United Airlines offre una serie completa di servizi ai passeggeri e alle passeggere che necessitano di assistenza durante il viaggio.
Per garantirle un viaggio il più piacevole possibile, le consigliamo vivamente di contattare United Airlines il prima possibile se ha bisogno di assistenza durante il viaggio.
Sulla maggior parte dei voli di lunga durata, United Airlines offre una selezione di menu speciali per soddisfare le sue esigenze alimentari personali.
Le ricordiamo che deve richiedere i menu speciali che desidera almeno 24 ore prima della partenza.
È possibile trasportare gli animali domestici a bordo dei voli United Airlines solo a determinate condizioni. Il trasporto di animali domestici in stiva non è permesso fino a nuova comunicazione. La invitiamo a prendere visione delle condizioni per il trasporto di animali domestici e animali da assistenza, nonché delle opzioni e delle scadenze per la registrazione.
Solo gli animali che sono stati precedentemente registrati saranno accettati in aeroporto. Le ricordiamo inoltre che deve arrivare in aeroporto in anticipo e segnalare la presenza dell’animale al banco check-in. Se viaggia con un animale domestico non può effettuare il check-in online o alle postazioni per il check-in in aeroporto.
Anche se sui voli SWISS i bambini e le bambine possono viaggiare da soli e da sole a partire dai 12 anni di età, l’età minima consentita per viaggiare da soli o da sole sui voli United Airlines è di 15 anni. United Airlines offre un servizio di assistenza speciale obbligatorio per tutti i bambini e per tutte le bambine di età compresa tra 5 e 14 anni che viaggiano da soli e da sole. Il servizio di assistenza speciale è facoltativo per i bambini e bambine di età compresa tra 15 e 17 anni. Il servizio di assistenza speciale non è disponibile per i trasferimenti ai voli di collegamento, perciò i minori non accompagnati non potranno viaggiare se sono previsti trasferimenti. Le chiediamo di registrare i bambini e le bambine di età compresa tra 5 e 14 anni il prima possibile per il servizio di assistenza speciale quando volano con United Airlines.
Se desidera richiedere un upgrade per il suo volo United Airlines, tenga presente le informazioni seguenti in merito agli upgrade con le linee aeree partner Star Alliance:
- Gli upgrade con miglia o eVoucher sono disponibili solo se la prenotazione del volo è stata effettuata con un numero di volo United Airlines Non è possibile prenotare upgrade sui voli in codeshare (con numero di volo SWISS)
- Per ragioni tecniche, al momento non è possibile prenotare upgrade per i voli United Airlines online sul sito milesandmore.com, ma può farlo telefonicamente tramite il Service Team Miles & More locale. Tenga a portata di mano il numero della tessera Miles & More e il suo PIN Miles & More
- La prenotazione dell’upgrade sarà confermata solo se ci sarà disponibilità nella classe di prenotazione prevista per i voli premio nella classe di viaggio successiva (Premium Economy, Business Class)
Check-in
Può sempre utilizzare le opzioni di check-in offerte dalla linea aerea che opera il primo volo. Ad esempio, per un collegamento operato inizialmente da SWISS e poi da United Airlines, potrà utilizzare le opzioni di check-in di SWISS. Di norma, riceverà la carta d’imbarco anche per il volo di collegamento con United Airlines.
Se il suo primo volo è operato da United Airlines, utilizzi le opzioni di check-in offerte dalla nostra linea aerea partner. Può effettuare il check-in con United Airlines online attraverso l’app United da 24 ore prima della partenza. Per farlo, utilizzi i dati della prenotazione di United Airlines che ha ricevuto dopo aver effettuato la prenotazione. Se il check-in online o mobile non è disponibile per il suo viaggio, potrà certamente effettuarlo anche presso una delle postazioni dedicate o al banco in aeroporto.
United Airlines ha degli orari specifici per il check-in e la consegna bagagli, che variano in base all’aeroporto e al volo. Consulti gli orari aggiornati per il check-in e altre informazioni relative alle procedure in aeroporto.
Se viaggia all’estero si ricordi di portare con sé tutti i documenti di viaggio richiesti, come il passaporto o il visto.
Se ha un volo di collegamento in partenza dagli Stati Uniti o dal Canada verso l’Europa o dall’Europa verso gli Stati Uniti o il Canada, di solito può effettuare direttamente il check-in per l’intero itinerario e ricevere la carta d’imbarco per il suo volo di collegamento.
Trasferimenti
Se ha un volo di collegamento, deve ritirare il bagaglio registrato all’arrivo al primo punto di ingresso presso l’aeroporto di trasferimento negli Stati Uniti e poi registrarlo di nuovo per il volo di collegamento una volta superati i controlli di frontiera. Di solito è prevista un’area dedicata nella zona di ritiro bagagli. È quindi preferibile segnalare al personale di avere un volo di collegamento quando si consegna il bagaglio per assicurarsi che sia registrato correttamente.
Se viaggia dagli Stati Uniti all’Europa, il suo bagaglio viene generalmente imbarcato direttamente quando cambia aeromobile e potrà ritirarlo nell’aeroporto di destinazione finale.
Se utilizza l’app United Airlines per il suo volo United Airlines, troverà lì tutte le informazioni sul suo volo di collegamento con United Airlines nel più breve tempo possibile. Controlli l’app dopo l’arrivo all’aeroporto di trasferimento e si assicuri che il suo dispositivo abbia una connessione Internet attiva. Per i voli SWISS, riceverà informazioni aggiornate sul suo volo di collegamento con SWISS tramite l’app SWISS. In alternativa, può sempre controllare i monitor delle partenze presenti negli aeroporti, spesso posizionati in prossimità del gate di arrivo.
I terminal utilizzati dalle linee aeree per gli arrivi e le partenze possono variare in base all’aeroporto e a seconda del fatto che il volo sia nazionale o internazionale. Consigliamo quindi di consultare sempre il sito Internet dell’aeroporto di partenza e/o di trasferimento per sapere quali sono i terminal utilizzati dalle linee aeree con le quali si sta viaggiando.
Se, ad esempio, perde il volo di collegamento a causa di un ritardo, solitamente il cambio prenotazione sarà effettuato in automatico dalla linea aerea responsabile. Una volta effettuato il cambio prenotazione, United Airlines o SWISS la informeranno utilizzando i dati di contatto da lei forniti (ad es. via e-mail). Se non ha ricevuto nessuna notifica o ha bisogno di ulteriore assistenza, può contattare il nostro Service Team in aeroporto in qualsiasi momento.
Bagaglio
Le regole per il bagaglio a mano e per quello registrato possono variare a seconda della linea aerea. Pertanto, si informi per tempo su quali sono le disposizioni per il bagaglio previste.
Se ha un volo di collegamento in partenza dagli Stati Uniti o dal Canada verso l’Europa o dall’Europa verso gli Stati Uniti o il Canada, di solito può effettuare direttamente il check-in per l’intero itinerario e ricevere la carta d’imbarco per il suo volo di collegamento.
Le ricordiamo che le disposizioni per il trasporto di oggetti pericolosi a bordo possono variare a seconda del Paese e della linea aerea. Consulti le disposizioni per il trasporto di oggetti pericolosi a bordo dei voli United Airlines.
Maggiori informazioni sul trasporto di armi da fuoco: ogni linea aerea prevede disposizioni diverse per il trasporto di armi da fuoco. Si ricordi quindi di verificare in anticipo le disposizioni della linea aerea che opera i suoi voli. Sui voli United Airlines, è possibile registrare le armi da fuoco solo in determinate condizioni e in conformità con le disposizioni in merito. Per maggior informazioni sul trasporto di armi da fuoco sui voli United Airlines consulti il link qui di seguito nella sezione dedicata alla selezione degli sport.
Le disposizioni sul trasporto di armi da fuoco a bordo dei voli SWISS sono disponibili qui:
Assistenza e servizi
Se i suoi programmi sono cambiati e desidera cambiare o cancellare la prenotazione di un volo effettuata tramite SWISS, può farlo direttamente su swiss.com oppure contattando il nostro Service Centre. Per i voli prenotati con United Airlines, la invitiamo a utilizzare le opzioni di cambio prenotazione previste dalla stessa linea aerea. Per prenotare o richiedere servizi speciali a bordo (ad es. menu speciali, bagaglio speciale, trasporto di animali domestici ecc.), è sempre meglio contattare direttamente la linea aerea che opera il volo.
In caso di ritardi o cancellazioni dei voli, United Airlines e SWISS provvederanno automaticamente a offrirle un cambio prenotazione e la informeranno utilizzando i dati di contatto da lei forniti. Se ha già iniziato il suo viaggio e non ha ricevuto nessuna notifica, può contattare il personale in aeroporto in qualsiasi momento.
Se ha delle domande o ha bisogno di assistenza prima del viaggio, contatti direttamente la linea aerea con cui ha prenotato il volo. Ad esempio, se ha prenotato il volo su swiss.com, contatti SWISS. Nota: per prenotare o richiedere servizi speciali a bordo (ad es. menu speciali, bagaglio speciale, trasporto di animali domestici ecc.), è sempre meglio contattare direttamente la linea aerea che opera il volo.
In caso di irregolarità del volo, troverà tutte le informazioni sui diritti dei passeggeri e delle passeggere nelle app delle linee aeree che operano il volo e sui siti Internet di United Airlines e SWISS.
Se il suo viaggio con United Airlines inizia negli Stati Uniti o se viaggia all’interno degli Stati Uniti, consulti united.com per informazioni sui diritti dei passeggeri e delle passeggere.
Può anche rivolgersi in qualsiasi momento al personale in aeroporto.
Se, ad esempio, perde il volo di collegamento a causa di un ritardo, solitamente il cambio prenotazione sarà effettuato in automatico dalla linea aerea responsabile. Una volta effettuato il cambio prenotazione, United Airlines o SWISS la informeranno utilizzando i dati di contatto da lei forniti (ad es. via e-mail). Se non ha ricevuto nessuna notifica o ha bisogno di ulteriore assistenza, può contattare il Service Team in aeroporto in qualsiasi momento.
Deve segnalare il danno al bagaglio alla linea aerea che ha operato il volo dopo il quale ha rilevato il danno. Se ha viaggiato con più di una linea aerea senza aver ritirato il bagaglio per i voli di collegamento e senza aver fatto nuovamente il check-in, segnali il danno al bagaglio alla linea aerea che ha operato il suo ultimo volo.
La responsabilità dei bagagli ricade sempre sulla linea aerea con cui ha raggiunto la destinazione. Se non si tratta di SWISS, segnali il bagaglio in ritardo a United Airlines.