Consultez votre médecin au sujet de votre projet de voyage et des précautions à prendre. Réservez votre vol largement à l’avance (au moins deux jours avant le départ) et signalez vos besoins au Service clientèle.

Un personnel spécialement formé est au service de nos passagers à mobilité réduite dans tous les aéroports. Des fauteuils roulants et des véhicules de transport accompagnés gratuits sont disponibles au départ comme à l’arrivée.

À l’arrivée à votre aéroport à destination, votre fauteuil roulant vous sera restitué soit immédiatement, soit au tapis roulant à bagages. Dans ce dernier cas, vous y serez conduit dans un fauteuil roulant de l’aéroport. Il peut y avoir une légère attente. Nous vous remercions de votre compréhension à ce sujet.

Veuillez noter qu’aux aéroports suivants, votre fauteuil roulant ne pourra pas vous être immédiatement restitué après le débarquement : Catane, Hanovre, Nuremberg, Olbia, Palerme, Rotterdam, Stuttgart et Valence.

Nous recommandons aux passagers à mobilité réduite d’arriver au comptoir d’enregistrement 90 minutes avant l’heure limite d’enregistrement.

Les passagers à mobilité réduite bénéficient de l’embarquement prioritaire sur tous nos vols. Le transport d’un maximum de deux fauteuils roulants et des chiens d’assistance est gratuit.

*Veuillez noter que nos prestations ne sont pas disponibles dans toutes les langues. Si elles ne le sont pas dans votre langue, les échanges concernant votre demande se feront en anglais.

Sur tous les vols long-courriers, et sur les vols court-courriers sur demande, nous fournissons un fauteuil roulant à bord. Ces fauteuils roulants sont spécialement conçus pour passer dans le couloir de l’avion et permettre aux passagers à mobilité réduite de se déplacer à l’intérieur de l’appareil.

Notre personnel de bord vous aidera à trouver de la place où ranger votre bagage à main et accompagnera les personnes en fauteuil roulant jusqu’aux toilettes puis de retour à leur siège. Il vous aidera avec plaisir à déballer et identifier le contenu de votre plateau-repas. Il n’est toutefois pas habilité à fournir des prestations médicales ni une assistance aux toilettes, ni pour se restaurer.

Les sièges de tous nos avions sont équipés d’accoudoirs amovibles.

Actuellement, 5 de nos 12 Airbus A330-300 sont équipés de toilettes accessibles en fauteuil roulant.

Nous ne pouvons pas proposer aux personnes à mobilité réduite de sièges près des sorties de secours, pour des raisons de sécurité.

Sur demande, nous proposerons un service d’accompagnement à l’aéroport. Les chiens d’assistance certifiés voyagent gratuitement en cabine. Nous demandons aux passagers souhaitant emmener leur animal d’assistance de nous en avertir au moins 48 heures à l’avance pour les vols d’une durée prévue de huit heures ou plus.

Information importante : de nombreux pays imposent des règles de vaccination strictes pour les animaux. Votre pays de destination peut refuser l’entrée sur le territoire de votre chien en cas de non-présentation des documents ou certificats requis. Certains pays imposent des restrictions d’entrée aux animaux, y compris les chiens d’assistance.

En fonction du degré de sévérité du handicap, vous pourrez devoir remplir un formulaire de soins médicaux (MEDIF).

Le formulaire MEDIF est obligatoire :

• dans le cas d’une maladie aiguë ou d’un accident ;
• après une intervention chirurgicale ;
• si une civière ou de l’oxygène est nécessaire ;
• pour les passagers ayant besoin d’un accompagnateur pour des raisons médicales. Notre personnel de bord ne peut fournir qu’une assistance limitée.

Veuillez demander le formulaire MEDIF au moment de la réservation ou le télécharger (PDF). Pour les passagers à mobilité réduite qui voyagent en groupe, veuillez remplir le formulaire de groupe (PDF). Veuillez télécharger le formulaire au plus tard 48 heures (72 heures pour les civières) avant votre départ sur med.swiss.com.

Les passagers souffrant d’une maladie chronique, mais stabilisée, voyageant fréquemment recevront une carte médicale Frequent Traveller (FREMEC), afin de ne pas devoir remplir le formulaire MEDIF à chaque voyage.

Veuillez noter qu’un accompagnateur est nécessaire dans les cas suivants :

• si le passager ne peut pas se diriger lui-même vers la sortie en cas d’évacuation d’urgence ;
• si le passager ne peut pas communiquer avec notre personnel de bord au sujet des instructions de sécurité ;
• si le passager est incapable de comprendre ou de suivre les instructions de sécurité

Chez SWISS, cette réglementation s’applique à tous les vols au départ ou à destination d’un aéroport des États-Unis. Une copie du texte exact de cette réglementation est disponible sur demande dans tous les aéroports au départ desquels nous desservons les États-Unis.

Vous pouvez aussi obtenir ce formulaire auprès du Ministère américain des Transports :

• par téléphone depuis les États-Unis, par la ligne d’assistance gratuite pour les passagers à mobilité réduite, 1-800-778-4838 (vocal) ou 1-800-455-9880 (SMS)
• par téléphone, auprès de l’Aviation Consumer Protection Division (Division de protection des consommateurs de services aériens), au 202-366-2220 (vocal) ou au 202-366-0511 (SMS)
• en écrivant à : Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave, SE, West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, États-Unis
• par l’intermédiaire de la page Internet de l’Aviation Consumer Protection Division (Division de la protection des consommateurs de services aériens)

SWISS s’engage à manipuler votre fauteuil roulant ou votre scooter de mobilité (ci-après dénommé « dispositif d’aide à la mobilité ») avec précaution. Malgré tous nos efforts, il arrive que les dispositifs d’aide à la mobilité soient endommagés ou restitués en retard.

Si vous devez signaler un dispositif d’aide à la mobilité retardé ou endommagé pendant votre voyage, veuillez remplir un rapport en ligne ​SWISS - Créer un nouveau rapport ou contacter le service des objets trouvés à votre aéroport de destination.

Vous pouvez également demander le remboursement des dépenses que vous avez engagées en remplissant ce formulaire :

En outre, en cas de mauvaise manipulation de votre dispositif d’aide à la mobilité, veuillez demander que l’on vous oriente vers l’un de nos responsables du traitement des réclamations (CRO). Informé sur la réglementation américaine pertinente et ayant suivi une formation spécifique, celui-ci sera en mesure de résoudre votre problème.

Vous retrouverez nos CRO dans toutes les destinations américaines que nous desservons, ainsi que dans les villes suisses de Zurich et de Genève.

En cas de retard de restitution de votre dispositif d’aide à la mobilité, vous pouvez choisir de le récupérer à l’aéroport de destination ou de le faire livrer à un endroit approprié, tel que votre domicile ou votre hôtel.

Nous rembourserons les frais de transport vers et depuis l’aéroport que vous avez engagés en raison du retard de restitution de votre dispositif d’aide à la mobilité. Il se peut que l’on vous demande d’envoyer des documents justifiant les frais encourus.

Si votre dispositif a été endommagé pendant le vol, nous vous prêterons un fauteuil roulant aussi sécuritaire et adapté à vos besoins que possible en attendant la restitution, la réparation ou le remplacement de votre dispositif. Si cela n’est pas possible, vous pouvez louer un autre dispositif d’aide à la mobilité. Les frais engagés dans ce contexte seront remboursés sous 30 jours à compter de la date d’envoi des documents justifiant les dépenses.

Si votre dispositif d’aide à la mobilité est endommagé ou perdu, les options suivantes vous seront proposées :

1. À ses frais, SWISS réparera votre dispositif ou le remplacera par un modèle comparable en termes de fonctionnalités et de sécurité.
2. Pour organiser la réparation ou le remplacement du dispositif par l’intermédiaire du fournisseur que vous recommanderez, SWISS est responsable d’apporter le dispositif au fournisseur recommandé par vos soins et de rembourser les frais engagés directement audit fournisseur.

Si vous n’êtes pas en mesure de prendre votre vol initialement prévu car votre dispositif d’aide à la mobilité ne peut pas être transporté, et si le prix du billet de votre nouveau vol est plus élevé, nous vous rembourserons la différence. Cela s’applique si les deux vols ont lieu le même jour, avec la même compagnie aérienne et entre les mêmes aéroports.

Pour obtenir un remboursement, veuillez contacter notre service client ​Aide & contacts | SWISS et fournir les informations suivantes :

• Dimensions de votre dispositif d’aide à la mobilité
• Prix du billet du vol sur lequel votre dispositif d’aide à la mobilité n’a pas pu être chargé
• Prix du billet du nouveau vol

Nous ferons de notre mieux pour transporter votre dispositif d’aide à la mobilité. Afin de vous assurer que votre dispositif d’aide à la mobilité passe par la porte de la soute, veuillez vérifier la taille des portes de notre avion :

Des restrictions de poids s’appliquent à la flotte Embraer : 80 kg, et aux appareils A220-100/A220-300 : 149 kg